Наводнение в квартире. Что делать, если вас залили соседи?

Несколько практических советов, как поступать в ситуации, если с вашего потолка полилась вода.

Вы пришли вечером домой и видите, что ваше жилище превратилось в озеро. На полу слой воды, вода сочится по стенам... А вы недавно отремонтировали квартиру. Ремонт дешевым не бывает. Даже если ремонта в квартире не было давно, сырые стены, пятна на потолке и отваливающиеся обои не обрадуют никого. Что же делать, если соседи вас затопили?

Во-первых, паниковать не нужно, не бывает безвыходных ситуаций. Во-вторых, не торопитесь сразу же заниматься уборкой. Помните, что в таких обстоятельствах оказаться может любой человек, надо четко спланировать свои дальнейшие действия. Тогда ущерб можно минимизировать.

Прежде всего надо позаботиться о доказательствах происшествия, ведь вам, возможно, придется обращаться в суд, соседи могут отказаться от возмещения нанесенного вам ущерба. Лучше всего взять видеокамеру и заснять состояние вашей квартиры: сырую штукатурку, пятна на потолке, свисающие кусками обои...

Второй шаг — визит в управляющую компанию (УК, ДЕЗ, ЖЭК). Специалисты УК обязаны составить акт о том, что квартира подверглась затоплению. После этого поднимитесь к соседям и обсудите с ними ситуацию. Самый лучший выход, если с соседями удастся договориться о ремонте либо компенсации ущерба. Если же диалог не получился, то ваш путь — обращение в суд. Только пригласите заблаговременно эксперта, он должен оценить, на какую сумму пострадали ваши имущество и квартира. Помните, что пока не составлен акт о затоплении, пока эксперт не оценил размер ущерба, трогать в квартире ничего не нужно, картина постигшего вас катаклизма должна быть хорошо видна.
Необходимые для рассмотрения дела в суде документы

Чтобы убедить суд взыскать с соседей нужную сумму на ремонтные работы, необходимо составить подробную смету.

Если все это вы уже сделали, смело отправляйтесь в суд. Для судьи вы должны приготовить набор документов:
Акт о том, что квартира подверглась затоплению. Его составляют работники УК, которая эксплуатирует дом;
Выводы эксперта о размере нанесенного ущерба. Эксперт должен иметь лицензию на право совершать такие оценки;
Документы, подтверждающие ваши права на владение квартирой;
Смета на ремонт жилища.

Заявление в суд вы можете написать самостоятельно, но все-таки лучше воспользоваться для этого услугами юриста.

Имейте в виду, что соседи не всегда виноваты в том, что у них лопнула труба. Пригласите сотрудников УК для консультаций, ведь прорыв трубы может быть на совести обслуживающей организации. Если все документы вы подготовите правильно, то спокойно ожидайте решения суда, оно должно быть в вашу пользу.
Как избежать подобных тяжб в будущем

Есть еще один путь решения такой проблемы. Застрахуйте свою квартиру, и вам не придется выяснять отношения с залившими вас соседями. Сейчас страховщики предусматривают всё: застраховать можно даже стены квартиры, а не только её отделку и вещи в ней. Стоимость такой услуги вполне доступна. Затопление соседями включено в список рисков. Тогда если соседи залили вашу квартиру, то компенсировать расходы на восстановление жилища будут не они, а страховая компания. У компаний различные подходы, вам обязательно объяснят все условия, когда вы будете заключать договор о страховании квартиры. Если ваши верхние соседи малообеспеченные люди, то только страхование квартиры гарантирует возмещение ущерба от потопа.

Но сегодня вас затопили, а завтра труба может прорваться у вас, и вы будете виновником проблем у соседей с нижнего этажа. Если ваша гражданская ответственность своевременно будет застрахована, то издержки на ремонт соседской квартиры покроются страховым полисом.

Учтите, что в соответствии с п. 2 ст. 1064 ГК РФ, суд может признать ваших соседей невиновными в возникшей ситуации, ведь вред вашему имуществу может быть причинен по вине обслуживающей организации.

Потоп в квартире. Полезные советы.

Потоп в квартире — событие очень неприятное, и для того, кого затопили, и для того, кто послужил виновником затопления. Придя домой и обнаружив озеро под ногами или капающую с потолка воду, многие теряются и паникуют. В результате, некоторые совершают ошибки, которые в будущем могут стать роковыми. Поэтому знать, что делать, если вас затопили или если вы затопили соседей, желательно заранее.
Если соседи затопили вас

Увидев, что вас затопили, постарайтесь сразу найти соседей сверху. Конечно, лучшее решение — договориться, не доводя дело до суда. Хорошо, если сосед сам предлагает компенсировать ваши убытки. Но где гарантия, что завтра он не откажется от своих слов? Поэтому все договоренности фиксируйте на бумаге, в присутствии свидетелей.

В любом случае, обращайтесь в ЖЭК для составления акта о затоплении. В ЖЭК можно позвонить, но лучше прийти лично и написать заявление о том, что вы требуете составить акт о затоплении. Для подстраховки нужно написать заявление в 2 экземплярах, один из которых взять себе, с пометкой от принимающего лица, что был принят второй экземпляр. На нем должны быть указаны дата, данные того, кто принял и т.д.

Пока вы ожидаете приезда комиссии, сфотографируйте или снимите повреждения на камеру. Для оценки ущерба, поищите в документах сметы от ремонтной бригады, чеки на отделочные материалы (все это пригодится, если придется требовать компенсации ущерба через суд).

В состав комиссии входят: главный инженер, мастер технического и ремонтного отделов, слесарь-сантехник, представитель организации, обслуживающий систему отопления и водоснабжения. Акт должны подписать все члены комиссии, потерпевший и виновный. Если комиссия приехала не в полном составе, пригласите свидетелей — соседей.

Куда еще обращаться, если затопили соседи? Обязательно вызовите оценщика, который определит сумму причиненного ущерба. Если у вас не осталось договоров с бригадой, делающей ремонт, вы можете нанять бригаду постфактум, она составит смету требуемых ремонтных работ.

В суд лучше обращаться лишь в крайнем случае, ведь вам придется заплатить за услуги юристов, проведение экспертиз и т.д. Но если сосед отказывается компенсировать ущерб, то без суда не обойтись. В суд необходимо подать исковое заявление, к которому прилагаются акт о затоплении, акт оценки имущества, другие вышеперечисленные доказательства того, что вас затопили соседи. Кстати, кроме компенсации материального ущерба, вы можете потребовать и компенсацию морального. Правда, для этого вам понадобятся медицинские документы, подтверждающие, что из-за затопления квартиры вы лечились и тратили средства на лечение.
Если вы затопили соседей

Первым делом, вам нужно ликвидировать причину затопления, например, закрыть кран или перекрыть воду в квартире, если прорвало трубу. Если самостоятельно не можете это сделать, нужно вызвать сантехника или аварийную службу. Желательно провести экспертизу, с целью установления виновника затопления. Ведь потоп мог случиться не только по вашей халатности, но и по вине ЖЭКа, не поменявшего старые трубы, или по вине производителей некачественной сантехники и т.д.

Сходите к соседу, попробуйте договориться о сумме компенсации за причиненный ущерб. Захватите с собой фото или видеокамеру — сосед может потребовать непомерно высокую сумму компенсации, а фотографии могут пригодиться вам в суде для оценки реального ущерба.

Если вы участвуете в оформлении акта затопления, проследите, чтобы присутствовали все члены комиссии. Если вы не присутствовали при этой процедуре, и члены комиссии не обследовали место, в котором произошла течь (в вашей квартире), то это может быть обстоятельством, свидетельствующим о необъективности информации в акте и неполном исследовании ситуации.

В любом случае, присутствовали вы во время составления акта или нет, вам обязаны выдать копию акта. Вы имеете право обратиться к начальнику ЖЭКа с запросом, закон на ваше стороне.

При проведении оценки ущерба, убедитесь, что она производится профессионалом. Вы также имеете право взять копию акта оценки имущества, чтобы в дальнейшем хозяин затопленной квартиры не мог фальсифицировать акт. Если при проведении оценки вам запретили присутствовать, вы имеете право ходатайствовать о проведении независимой оценки.

Постарайтесь убедить потерпевшего не доводить дело до суда. Если решили рассчитаться между собой, обязательно оформляйте договоренность в виде расписки, с указанием суммы возмещения. Сосед должен написать, что не имеет никаких претензий к вам. В расписке указывайте факт приема-передачи средств, данные сторон (ФИО, адреса, серию и номер паспортов, ИНН), сумму, дату.

Если сосед не идет на мирное урегулирование проблемы и подал на вас в суд, у вас есть несколько вариантов:
Если вы признаете вину, но не согласны с суммой компенсации, можно попытаться оспорить результаты оценки имущества с помощью независимой судебной экспертизы. Также можно предоставить суду фотографии реальных убытков истца или показания свидетелей — специалистов по ремонту, прайсы на необходимые ремонтные работы или смету от бригады, которая возьмется за ремонт.
Если вы не признаете вины в затоплении соседей, можно оспорить акт затопления (на каком основании см. выше), предоставить показания специалиста о неисправности вашего оборудования в квартире или другие подтверждения вашей невиновности.
Можно заявить, что вы — не надлежащий ответчик, затопление произошло по вине третьего лица (производитель оборудования, мастер по установке оборудования) В этом случае вам потребуются доказательства — заключение эксперта о наличии вины производителя или мастера. Если вы докажете, что затопление произошло по их вине, то компенсировать ущерб соседям будет виновное лицо.

У нас работают только лучшие адвокаты г. Санкт-Петербурга. И Вы можете в этом сами убедиться задав вопрос адвокату по телефону. После получения консультации не останется ни каких сомнений в квалификации наших сотрудников. Мы рады будем Вам помочь и оказать квалифицированную помощь.

Единый Центр Правовой Помощи - центр юридических услуг европейского уровня, оказывающий бесплатные юридические консультации по телефону и юридические услуги в Санкт-Петербурге и за его пределами. У нас работают только самые высококвалифицированные юристы и адвокаты, в чем Вы можете убедиться, задав вопрос юристу по телефону или через письменное сообщение в меню "Вопрос юристу".

Любой позвонивший получит грамотную юридическую консультацию и ответы на вопросы: как составить и подать исковое заявление в суд, как приватизировать квартиру или комнату, как продать недвижимость, как составить или получить наследство. Ответы на эти и другие вопросы юристу (адвокату) можно получить по телефону горячей линии

Любая чрезвычайная ситуация, приводящая к порче имущества, вызывает немало хлопот и заставляет изрядно понервничать. Конечно, затопление квартиры приносит меньше негативных последствий, нежели пожар, но проблем возникает немало, кто бы ни был виновником затопления – сверху или вы. Потоп в квартире — порядок действий и ответственность сторон при таком ЧП мы сегодня расскажем.

Чтобы больше не случился потоп в квартире, нужно заменить старые коммуникации — водопровод и канализацию! Современная полиэтиленовая труба для водоснабжения и водоотведения прослужит более 50 лет, а качественный смеситель — более 10 лет без всяких протечек.

Если следовать определенному порядку действий при возникновении такой чрезвычайной ситуации, то справиться с ней можно будет значительно быстрее и эффективнее.

Потоп в квартире — порядок действий и ответственность

При обнаружении начинающегося потопа в квартире, прежде всего, следует определить, чем он вызван, и постараться предотвратить дальнейшее его развитие своими силами. Но первым делом нужно связаться с аварийно-диспетчерской службой и вызвать на помощь профессионалов, а уж затем искать источник — потоп в квартире у соседей или у себя .

В большинстве случаев в многоквартирных домах затопления происходят из-за прорывов труб водопровода или системы отопления, возникших неисправностей сантехники и бытовых приборов. Нередко виновниками чрезвычайной ситуации становятся сами владельцы квартир, забывающие закрыть водопроводные краны перед уходом из дома.

До приезда сотрудников аварийной службы важно отключить питание всех электроприборов, находящихся в квартире, чтобы хоть как-то уменьшить негативные последствия от потопа.

Хорошим подспорьем в установлении виновников затопления и причины, почему случился потом в квартире — сыграют видео- и фотоматериалы, для чего следует снять происходящее в квартире на фотоаппарат или видеокамеру. Время появления сотрудников аварийной бригады следует обязательно зафиксировать на бумаге.

Когда работы по устранению неисправности, приведшей к затоплению, будут закончены, наступает момент составления акта о произошедшей аварии, а затем составляется опись с перечислением пришедших в негодность и частично поврежденных вещей и бытовой техники.

Для оформления такой бумаги потребуется присутствие представителей управляющей компании и свидетелей, которыми могут стать соседи. В случае если виновники потопа будут дома, то их присутствие при написании акта будет только приветствоваться.

Составление описи пострадавшего имущества потребует продолжительного времени, придется опробовать работу бытовых приборов, чтобы выявить наличие неисправностей. Следует внимательно осмотреть все элементы мебели, вещи и подробно описать возникшие повреждения, чтобы в дальнейшем предъявлять иск на выплату компенсации.

После оформления необходимых бумаг жильцу, квартире которого был нанесен урон, потребуется обсудить вопрос с виновниками затопления о компенсации за нанесенный ущерб. Как правило, жильцы, по чьей вине пострадала другая квартира, предпочитают решать вопрос оплаты ущерба непосредственно с потерпевшей стороной.

Мало кому хочется быть втянутым в длительные судебные тяжбы, если случился потоп в квартире — в случае отказа от диалога со стороны виновников потопа, пострадавшей стороне придется требовать возмещения причиненного ущерба путем подачи иска в судебную инстанцию.

Суду нужны будут документы о вашем праве собственности на жилую недвижимость, справка с управляющей компании о факте затопления квартиры, а также бумаги, касающиеся величины нанесенного ущерба.

Для получения такого заключения лучше обратиться к независимому эксперту, имеющему большой опыт работы в этом направлении. Работа такого профессионала оценивается солидной суммой, но с другой стороны, с такими результатами экспертизы очень высока вероятность получить максимально возможную компенсацию в суде. В случае удовлетворения иска судебные издержки оплатит проигравшая сторона.

Всегда есть вероятность оказаться не только в качестве потерпевшего от затопления, но и стать его виновником. Помочь решить финансовые вопросы с потерпевшей стороной виновнику потопа может оформление страховки, касающейся гражданской ответственности в отношении третьих лиц. Как правило, эта страховка входит в пакеты страховых услуг, но есть возможность и оформить такой полис как самостоятельный продукт.

По словам специалистов рынка жилой недвижимости, наибольший процент затоплений случается в осенний период, когда потоп в квартире может случиться во время пуска центрального отопления в дома.

Летние месяцы также отличаются частыми чрезвычайными ситуациями, приводящими к подтоплению квартир. В это время года многие жильцы, уезжают в отпуск, оставляя квартиры без присмотра. Из-за этого ликвидация аварий бывает затруднена невозможностью оперативного проникновения в их жилища.

И в течение всего года аварии, приводящие к потопу, не являются редким явлением.

Вот поэтому знание порядка действий в случае затопления жилплощади всегда поможет справиться с этой проблемой достаточно быстро, когда бы она ни случилась.

Потоп в квартире — дело очень неприятное, но это с любым может случиться. Нужно спокойно пережить такие жизненные проблемы.

Стихийные бедствия во сне часто воспринимаются как предвестники неприятных событий в жизни. Но образ воды, которая заливает все вокруг, в большинстве сонников символизирует огромные перемены. А вот какими они будут, зависит от остальных деталей, которые присутствуют во сне. К чему снится потоп? Что хочет сказать подсознание через подобные сновидения?

Стихийные бедствия во сне часто воспринимаются как предвестники неприятных событий в жизни

Вода – символ эмоциональной сферы, чувств человека, она присутствует практически в каждом соннике. Но трактовки у таких сновидений могут радикально отличаться.

Увидеть потоп во сне – к чему бы это:

1. Сонник майя. Большое количество воды – символ опасности, в жизни возникнуть непредвиденные неприятности, для устранения которых потребуется много усилий.
2. Сонник Хоссе. Бурные потоки во сне предвещают такие же бурные страсти в реальности.
3. Сонник Миллера трактует потоп по-разному. Если вода прозрачная – в реальности дело может сдвинуться с мертвой точки. Мутные потоки – предвестник трудностей, на пути возникнет много препятствий. Если наводнение глобальное – гибнут люди, разрушаются здания, то от всех новых проектов следует оказаться, они закончатся полным провалом.
4. Эзотерический сонник. Наводнение, цунами предвещает катаклизмы в обществе – революцию, смену власти. Сновидец станет добровольным или невольным участником в этих событиях.
5. Современный сонник трактует большое количество воды в сновидениях как символ скорых глобальных перемен в жизни сновидца – это может быть новая любовь, повышение по службе, неожиданное наследство или выигрыш.
6. Согласно соннику Таро большое количество воды во сне – хороший знак. Это означает, что начатое важное дело вошло в завершающую стадию. Финал будет благоприятным для сновидца.

Часто потоп или наводнение символизирует удивление – возможно, в скором времени предстоит встретить неординарную личность, которая резко изменит привычное течение жизни.

Цунами во сне – тревожный знак. С близкими людьми может произойти несчастье – автокатастрофа, пожар, тяжелая болезнь.

К чему снится наводнение (видео)

К чему снится потоп в квартире, доме, на улице, в ванной – следует пересмотреть отношение к близким людям и финансам

Потоп в квартире часто заставляет просыпаться людей в холодном поту, многие люди воспринимают такие сновидения, как символ надвигающейся катастрофы.

К чему снятся бурные потоки воды:

1. Если потоп приснился в собственной квартире – следует больше внимания уделять детям и супругу. В противном случае брачный союз может распасться, а дети перестанут слушаться.
2. Если потоп в доме удалось предотвратить, или во сне человек быстро справился с его последствиями, то и в реальной жизни легко получится справиться с семейными неурядицами.
3. Потоп в чужой квартире во сне – предвестник приятных новостей, финансового успеха, благоприятных перемен на работе.
4. Наводнение на улице. Такие сны напоминают, что нельзя постоянно плыть по течению – такое поведение может привести к серьезным проблемам в личной и профессиональной сфере.
5. Потоп в ванной комнате – символ шаткого финансового положения. Следует внимательнее относиться к новым проектам, не рисковать, отказаться от участия в деле, есть хоть малейшие подозрения в его законности.

Для женщины потоп в квартире может символизировать перемены в личной жизни

Для женщины потоп в квартире может символизировать перемены в личной жизни. Если вода читая, то следует ожидать новых, страстных отношений. Грязные потоки символизируют предательство близкого человека.

Часто потоп в сновидениях – следствие пережитого стресса. Многие специалисты по снам трактуют большое количество воды, как отражение текущего эмоционального состояния спящего человека.

Видеть во сне наводнение – следует ожидать бед и разочарований

Наводнение во сне внушает чувство страха и опасности. Такие сновидения предвещают наступление затяжной черной полосы – сновидца долгое время не будет покидать чувство безысходности. Чем масштабнее катастрофа, тем более крупными будут неприятности. Но если волны во сне небольшие, то в реальности избавиться от хлопот поможет чудо.

Наводнение во сне внушает чувство страха и опасности

Стать во сне жертвой наводнения – тоже не очень хороший знак. Такие сны сигнализируют о том, что человек игнорирует здравый смысл, руководствуется только инстинктами.

Если сновидец наблюдает со стороны за стихийным бедствием, то в скором времени в жизни произойдут неотвратимые и необратимые перемены, которые заставят пересмотреть все жизненные принципы.

К чему снится всемирный потоп – символ эмоционального перенапряжения

Всемирный потоп в сновидениях символизирует отсутствие самодисциплины у сновидца. Часто такие сны видят излишне эмоциональные люди, которые бурно реагируют на все происходящее вокруг. Сонники рекомендуют взять паузу, отдохнуть на природе, привести нервы в порядок.

Всемирный потоп в сновидениях символизирует отсутствие самодисциплины у сновидца

Потоп, как символ конца света, может свидетельствовать о сложных испытаниях – сновидцу потребуется боевой настрой и решительность, чтобы справится со всеми трудностями.

Чистая вода во время потопа или грязные потоки – состояние воды имеет значение

Если во сне все вокруг затопило грязной водой – следует готовиться к потерям, возможно, придется лишиться какого-либо имущества. Если текут чистые потоки, то следует смело вступать в борьбу, отстаивать свои права – правда будет на стороне сновидца.

Если текут чистые потоки, то следует смело вступать в борьбу

К чему снится грязная и чистая вода:

• прозрачная вода символизирует любовные страсти, сильные переживания;
• чистые потоки означают нерастраченный творческий потенциал, реализовать который получится в ближайшее время;
• большое количество грязной воды предвещает сновидцу затяжные конфликты, ссоры, которые могут пошатнуть психическое здоровье.

Темная вода с грязью и глиной предвещает появление в жизни серьезного врага, противостояние с которым может затянуться на долгие годы. Многие сонники трактуют воду, как жизнь сновидца – от ее вида завит характер событий, которые будут происходить в ближайшее время.

Потоп до потолка во сне – финансовое положение может улучшиться

Если во сне вода льется с потолка, затапливает все помещение, то в реальности начнут происходить события, повлиять на которые сновидец не сможет.

• Для торговцев и бизнесменов потоп до потолка – хороший знак, который сулит в скором времени прибыль, новые выгодные контракты, полезные знакомства.
• Если все вокруг затопило, а сновидец спокойно лежит на воде, не пытается плыть и сопротивляться – такой сон предвещает достаток, роскошь, выгодный брак.
• Для беременной женщины чистая вода в большом количестве – предвестник счастья. Видеть такой сон на поздних сроках – ребенок скоро появится на свет, роды пройдут легко.

К чему снится вода (видео)

Специалисты по сновидениям считают, что самые вещие сны снятся человеку в течение 12 ночей после дня рождения. Каждый сон определяет основные события, которые будут происходить ежемесячно на протяжении года. Но часто сны – это предупреждение для человека. Следует пересмотреть свое отношение к финансам, близкими людьми, коллегам, внимательнее относиться к собственному здоровью, избегать авантюр и опасных ситуаций.

Внимание, только СЕГОДНЯ!

«Откройте дверь, вы нас топите!» - фраза, сопровождаемая настойчивым стуком в соседскую дверь.

Потоп в квартире - экстренная для жильцов ситуация, в которой с каждой минутой растет сумма убытка. Что делать в данной ситуации, чтобы спасти нажитое «добро» и возместить нанесенный ущерб?

Обидно наблюдать, когда на глазах «уплывает» сделанный ремонт, новая мебель и любимые вещи. В такой досадной ситуации оказывался каждый второй обитатель квартирных метров.

Панике и гневу поддаваться некогда, нужно спасать квартиру и имущество.

Если с потолка капает и по стенам течет вода, примите сразу меры:

• Отключите электричество на общем щитке, чтобы исключить замыкание проводки. Если не знаете как - отключите все электроприборы.
• Бегите к потенциальным виновниками потопа. Бывает так, что рассеянные соседи забыли выключить кран, вытащить пробку из ванны. Если это так, то причина затопления найдена, что уже хорошо.
• Если соседей дома не оказалось или вы уверены, что виной всему прорыв стояка, труб или батарей, необходимо перекрыть воду. Это может сделать только работник ЖЭКа.
• Звоните специалистам аварийной службы, которая закреплена за вашим домом.
• Контакты можно найти на обратной стороне платежек за оплату коммунальных услуг.
• Пока ждете «спасателей» - не теряйте зря время. Укройте мебель полиэтиленом и оттащите ее от места потопа. Избавьтесь от скопившейся воды (вычерпайте или впитайте ее). Под протечки поставьте емкости достаточного объема.
• Как только протечка будет ликвидирована, можно подумать о возмещении ущерба. Для этого в тот же день вызовите представителей управляющей организации. Специалисты на месте составят соответствующие акты.

Эти документы будут служить основанием для взыскания ущерба. Обязательное условие - факт потопа должен быть зафиксирован в тот же день.

Сфотографируйте последствия затопления на всякий случай .

После составления акта, проведите независимую экспертизу. Вызовите специалиста, который профессионально установит сумму ущерба. Это нужно еще и для того, чтобы никто из заинтересованных лиц не смог ссылаться на некорректно составленный акт.

Если виновник не желает разговаривать или отказывается отвечать за устроенный потоп - смело обращайтесь в суд.

Если с потолка льет, а коммунальщики долго едут - не стоит пытаться самостоятельно перекрывать водоснабжение.

Доступ к общедомовым коммуникациям имеют исключительно уполномоченные специалисты.

Убытки после потопа считают - как зафиксировать ущерб?

После потопа главное - это составление акта, если вы планируете заставить виновника возместить ущерб. Чтобы все было по закону, следуйте инструкции:

1. Не нужно накидываться на виновных соседей и сразу требовать у них деньги. В этом случае вы превратитесь из пострадавшей стороны в вымогателя. Действовать нужно легитимно и без нервов.
2. В любом случае вызовите представителя ЖЭКа. Соседи могут клясться, что завтра все возместят, но гарантий того, что они не передумают - нет. Для возмещения ущерба нужная точная сумма, подсчитанная специалистом.
3. Что делать, если потоп случился в выходной или праздничный день, соседей нет дома, а телефон домоуправа не отвечает?
4. Не нужно ждать наступления рабочих дней, идите в ЖЭК и пишите заявления на имя руководящего лица. Требуйте вскрыть соседскую квартиру из-за риска замыкания проводки и возникновения пожароопасной ситуации.
5. При подаче жалобы лично или по телефону, запишите для себя ФИО специалиста, который ее принял. В дальнейшем это поможет, если сигнал останется без внимания.
   Заручитесь свидетельскими показаниями. Они помогут в судебном разбирательстве.

Составление акта затопления

Акт является документальным доказательством случившегося потопа и ущерба от него. Поэтому документ нужно составлять детально и щепетильно, отразив в нем основные моменты:

• место происшествия и дата;
• все лица, присутствующие при составлении документа (ФИО, адрес, место проживания, паспортные данные);
• причина затопления, если она была уже установлена (если нет, то указывается из какой квартиры шла вода);
• сумма нанесенного ущерба с полным перечнем пострадавших предметов (необходимо приложить документы об их стоимости при покупке);
• если было затоплено несколько квартир, прилагаются акты других пострадавших;
• в качестве доказательства может быть использовано видео со случившимся потопом;
• подписи всех членов комиссии.

Если виновная сторона отказалась участвовать в процессе составления акта, это также отражается в документе.

Воздержитесь от прямого указания виновных лиц, такое решение выносит только суд.

Акт составляется бесплатно в двух экземплярах (подлинный экземпляр остается на руках у пострадавшей стороны).

К акту также прикладывается документ, отражающий независимую оценку причиненного ущерба. Особенно важно это сделать, если речь идет о внушительной сумме . Услуги оценщика платные, в случае положительного судебного решения они возмещаются также стороной ответчика.

Если дождаться сотрудников управляющей компании не удалось, акт можно составить самостоятельно. Обязательное условие - показания нескольких свидетелей случившегося потопа. Факт отсутствия представителей ЖЭКа также нужно отметить в документе.

Как возместить ущерб?

Вынести решение о вине рассеянного соседа может только суд. Судебное разбирательство займет время и заставит изрядно понервничать.

В этом случае все хлопоты возьмет на себя страховая компания. Страховой договор является гарантией возмещения ущерба от потопа.

Если страховки нет, остается два способа решения вопроса.

Мирное урегулирование

Разрешить «мокрую» ситуацию лучше мирно, это в интересах обеих сторон. Это возможно, когда сосед признает свою вину и согласен с суммой ущерба. Обоюдное согласие оформляется письменно. Дополнительной страховкой будет его нотариальное заверение.

«Мировая» чаще всего происходит между хорошими соседями, которые давно друг друга знают. В этом случае данному слову можно верить. Вопрос сам собой снимается, если виновник тут же отдает запрашиваемую сумму.

Судебное разбирательство

Если стороны договориться между собой не могут, остается уповать лишь на суд.

Для подачи иска придется собрать кипу бумаг:

• документы, отражающие права собственности на квадратные метры (например, );
• акт о происшествии (копия);
• смета на ремонтные работы при устранении потопа (от управляющей компании);
• оценочный акт с полной стоимостью пострадавших вещей и произведенного ремонта после затопления.

Если дело решится справедливо в пользу пострадавшей стороны, на ответчика ляжет не только выплата ущерба, но и судебные издержки (вызов свидетелей, услуги оценщика, юриста, компенсация морального вреда).

Чаще всего в таких разбирательствах судья склоняет сторона к мировому соглашению.

Его суть в том, что пострадавшая сторона соглашается снизить сумму ущерба, а виновная - обещает ее возместить.

Хитрость в том, что ответчик всего лишь дает обещание, гарантий на его исполнение нет.

Мировое соглашение - это возможность для судьи быстрее завершить дело. При этом давление оказывается на истца и ответчика в одинаковой степени. Юристы предлагают в такой ситуации ссылаться на то, что виновнику потопа уже предлагалось не доводить дело до суда и выплатить указанную сумму, но он не согласился. Это позволит вам выглядеть в глазах судьи гражданином, идущим на компромисс.

В случае судебного решения упрямого соседа обяжут выплатить оговоренную сумму . В случае его отказа - дело уйдет в службу приставов.

Если виновна сама управляющая компания

С беспечными соседями все ясно, а как быть, если виноваты сами коммунальщики?

Часто встречаются случаи затопления с крыши или . Если вина лежит на ЖКХ, строго придерживайтесь установленного законом алгоритма действий:

1. Позвоните в ЖКХ и сообщите о затоплении. К вам отправят специалиста для устранения причины потопа и составления соответствующего акта.
2. После составления акта и подтверждение оценки управляющая организация обязуется произвести ремонт в ближайшее время бесплатно и возместить сумму ущерба. На это законом отводится не более 30 дней с момента обращения собственника жилья.
3. Если ЖКХ не согласны со своей виной или выставленной суммой ущерба - обращайтесь в суд.

Процедура схожа с ситуацией, когда ответчиком выступает сосед.

Решая вопрос возмещения ущерба от затопления, стоит заранее рассчитать все возможные варианты. Не всегда ответчик может выплатить требуемую сумму по разным причинам. А судебные издержки увеличат стоимость вопроса. Поэтому, прежде чем обращаться в суд, трезво оцените свои шансы на получение желаемой компенсации.

Представьте себе обычный рабочий день, который вдруг прерывается звонком от соседей — «приезжайте срочно, Вы нас заливаете»! Настоящий страшный сон каждого владельца квартиры — потоп, причем практически неважно — залило ли собственное жилье или квартиру снизу, в любом случае предстоят неприятные «разборки», непредвиденные расходы и, в случае затопления своей жилплощади — новый ремонт.

Gale Gibbs. Flood Scene. 2010

Потоп в квартире — это всегда неожиданность, которая может настигнуть обитателей многоэтажных домов в любой момент. Причины этого весьма неприятного происшествия могут быть самыми разными — от неисправных труб общедомовой системы отопления или водоснабжения, до рассеянности и неосторожности соседей.

Зачастую зрелище собственной квартиры, залитой водой и настоящего водопада, падающего откуда-то сверху, может привести хозяев в настоящий ступор, а первой мыслью будет злобное «Ну сейчас я к вам поднимусь»! Между тем в случае затопления такой родной и милой сердцу недвижимости следует действовать не только оперативно, но и взвешенно, не совершая ошибок, которые в будущем могут обернуться дополнительными финансовыми потерями и испорченными окончательно отношениями с соседями.

Первоочередные меры

Итак, обнаружив, что с потолка или по стене квартиры течет вода, в первую очередь необходимо, конечно же, этот поток остановить. Самый простой вариант — резво подняться к соседям сверху и потребовать ликвидировать источник протечки. Однако, вполне вероятно, что соседей просто не окажется дома, а ломать дверь вправе только сотрудники полиции и только по очень важному поводу.

Кроме того, известны случаи, когда квартира на пятом-шестом этаже в связи с достаточно длительным отсутствием владельцев успевала благополучно залить все квартиры по стояку, вплоть до первого этажа. В такой, без преувеличения экстренной ситуации, очень сложно разобраться — откуда же все-таки течет вода. Потому проще всего временно перекрыть весь стояк и водоснабжение всего подъезда целиком.

Для этого следует позвонить в аварийную службу местной управляющей компании, сотрудники которой обязаны прибыть на место через несколько минут. Именно поэтому телефоны всех коммунальных служб и операторов диспетчерских служб должны быть у каждого владельца квартиры. Но, так бывает, к сожалению не всегда. Или номера телефона не оказывается под рукой, а спросить не у кого, или в диспетчерской не отвечают, да мало ли что еще. В некоторых домах жильцы сами прекрасно знают, где именно находится вентиль, перекрывающий подачу воды. В таком случае можно попытаться действовать самостоятельно, не дожидаясь приезда коммунальщиков. Но помните, если в результате ваших действий общедомовым коммуникациям будет нанесен какой-либо ущерб, компенсировать его тоже придется именно вам, невзирая на оправдания «меня же заливало»!

Если причиной потопа стала ветхая кровля и проливной дождь, то быстро остановить протечку может и не получиться. Вызвать аварийную службу тоже необходимо, но ремонт крыши — дело длительное и дорогостоящее, так что бороться с потопом придется такими старинными методами, как миски и тазики, установленные на чердаке или в коридоре.

Еще одна вероятная причина утечки — прорвавшие или пришедшие в негодность трубы отопления. В таком случае просто перекрыть воду, конечно же, недостаточно — придется дожидаться, пока сотрудники управляющей компании спустят всю воду с отопительной системы, так что потоп может затянуться.

И еще один важный нюанс — вода, текущая с потолка или по стене, может вызвать короткое замыкание в электропроводке, так что лучше сразу отключить электроснабжение в квартире, просто опустив рубильники на своем счетчике.

Зафиксировать ущерб

Как бы ни хотелось владельцам затопленной квартиры поскорее ликвидировать все следы потопа, спешить с этим не стоит. Если вы намерены потребовать компенсации материального ущерба, следует запастись доказательствами. В первую очередь необходимо вызвать представителей управляющей компании, которые обязаны составить письменный акт о затоплении. В этом важном документе необходимо подробно перечислить все разрушения, нанесенные водой вашему имуществу: испорченную мебель, ковры, бытовую технику, светильники, обувь, одежду и пострадавшую отделку стен, потолка и пола.

Кроме того, в акте должна быть указана причина затопления — неосторожность соседей сверху или испорченные трубы. Зачастую сотрудники эксплуатирующей организации, которая является коммерческой компанией и, безусловно, не спешит платить за ущерб со своего кармана, пытаются свалить вину за происшедшее на самих хозяев, утверждая, что к заливу жилья привело неправильное использование коммуникаций, так что может понадобиться экспертное заключение независимых специалистов, а это стоит денег.

Акт о затоплении подписывается представителями управляющей компании, ставшими членами комиссии, и хозяевами, то есть ответственными квартиросъемщиками затопленного жилья, составляется в двух экземплярах — один остается у владельцев, а второй — у сотрудников коммунального предприятия.

Если в затоплении квартиры виновен сосед сверху, весьма желательно, чтобы он также присутствовал при составлении акта. Во-первых, он сможет лично убедиться в том, какой ущерб был им нанесен, а во-вторых, поймет, что затопленные соседи настроены решительно и прощать неосторожность не намерены. Если сосед отказался прийти на «место преступления» или подписать акт фиксации ущерба, на документе ставят соответствующую пометку «такой-то отказался присутствовать при описи повреждений и подписать акт».

Если в квартире сверху проживают квартиранты, следует сообщить о происшествии владельцу, сдающему свою жилплощадь в аренду. Официально ответственным квартиросъемщиком будет являться именно он, так что и решать вопрос необходимо с собственником, а уж со своими арендаторами он разберется самостоятельно.

После вызова на место затопления представители управляющей компании обязаны прийти в тот же или на следующий день. Важный нюанс — оставлять заявление в управляющей компании лучше в письменном виде и в двух экземплярах, причем на вашем документе сотрудники коммунального предприятия должны оставить пометку о получении. Если же вызов осуществляется по телефону, следует уточнить фамилию диспетчера, принявшего звонок — в том случае, если комиссия не придет на следующий день, будете знать, на кого пожаловаться.

Но, к сожалению, часто коммунальщики пытаются максимально затянуть сроки визита на пострадавшую квартиру, особенно, если предварительно стало известно, что в потопе виновато состояние именно общедомовых коммуникаций, то есть компенсировать убытки придется самой управляющей компании. Ожидание может затянуться на недели, а жить со следами потопа не очень то комфортно, да и результаты затопления могут стать менее заметны и доказать нанесенный ущерб будет куда сложнее. В таком случае можно попытаться обратиться уже не к диспетчеру предприятия или аварийной службы, а лично к руководству, подать жалобу на недобросовестность работы коммунальщиков в вышестоящие организации, например, местный исполнительный комитет или районную управу. В некоторых случаях помогает так называемая «народная дипломатия», всегда эффективным оказывается личное знакомство с сотрудниками, а тем более руководством управляющей компании. В нашей стране по-прежнему знакомства и пресловутый «блат» часто оказываются намного результативнее, чем действия в строгом соответствии с установленным порядком.

В любом случае, ожидая визита комиссии из управляющей компании, следует сделать фотографии и видеосъемку места затопления, чтобы запастись наглядными доказательствами.

Кроме акта о затоплении также должна быть составлена смета, в которой указывается стоимость испорченных вещей и ремонта. Вот тут могут возникнуть сложности — оценить масштабы разрушения сможет только специалист, так что возникнет необходимость в проведении экспертной оценки материального ущерба, а эта услуга, в отличие от составления акта о затоплении, уже платная. В таком случае следует задуматься — покроет ли компенсация, полученная от соседа или управляющей компании, затраты на услуги экспертов-оценщиков.

Если от потопа пострадал дорогой, свежий ремонт и ценные вещи, то проведение экспертизы, которая станет лучшим доказательством размеров убытков, вполне целесообразно.

Еще один важный момент касается натяжных потолков — изготовленные из ПВХ пленки, они задержат воду и, возможно, спасут остальную квартиру от воды. Однако, чтобы избавиться от образовавшегося пузыря придется или самостоятельно сливать воду через отверстие для люстры или отсоединив один край пленки от стены.

Лучше доверить это специалистам компании, которая устанавливала потолки — так сохранится гарантия на пленку, которая обычно предоставляется продавцом, а с помощью тепловой пушки потолку быстро вернут первоначальное состояние. Если же натяжной потолок испорчен безвозвратно, его цена, безусловно, должна быть включена в дефектный акт.

Конечно, можно попытаться договориться с адекватными соседями мирным путем и вовсе не вызывать представителей управляющей компании. Однако в этом случае велика опасность остаться вовсе без доказательств затопления — сосед, пообещавший «мы все отремонтируем и дадим денег», может в дальнейшем отказаться от своих слов, а вызывать коммунальщиков уже будет поздно.

Однозначно сказать, как именно следует поступать в случае затопления квартиры, сложно — все зависит от того, что именно стало причиной настигшего вас потопа, какие отношения сложились с соседями и так далее.

В самом худшем случае установить виновника затопления не удается вовсе. Например, источником потопа стал общий канализационный стояк, куда кто-то из жильцов выбросил тряпку, в результате чего труба забилась, и жидкие отходы полились из унитаза и раковины несчастных хозяев. Установить, кто именно поступил столь опрометчиво и забил канализацию, не получится — никакая экспертиза не определит владельцев злосчастной тряпки, а эксплуатирующая компания в этом случае виновной признана быть не может.

Идем в суд

Крайней мерой по отношению к соседу или управляющей компании, не желающими компенсировать ущерб, причиненный затоплением, станет обращение в суд. Прежде чем идти в судебные органы и писать исковое заявление, необходимо запастись пакетом документов, куда будут входить:

• акт о затоплении;
• так называемый дефектный акт или иной документ, подтверждающий материальный ущерб, в котором перечислены все пострадавшие вещи и отделка, с указанием их стоимости;
• смета ремонтных работ, которые проводились с целью ликвидации потопа;
• правоустанавливающие документы на квартиру, например, договор купли-продажи или дарения, свидетельство о праве собственности, которое выдается во время приватизации и тому подобное;
• справка-характеристика из БТИ.

В исковом заявлении указывается конкретный виновник затопления — сосед, забывший закрыть кран в ванной или эксплуатирующая организация, не поменявшая вовремя стояки, общедомовые трубы отопления и не отремонтировавшая кровлю.

И все же, даже после решения суда, принятого в вашу пользу, рассчитывать на быстрое получение компенсации ущерба, к сожалению, не приходится. Соседи сверху могут оказаться малоимущими пенсионерами, которых суд обяжет выплачивать определенный процент от ежемесячных доходов — достаточно скромную сумму. Да и управляющая компания может начать сетовать на «тяжелые времена» и обещать выплатить материальную компенсацию частями «когда-нибудь потом».

Кстати, если кроме материальной компенсации вы хотите получить еще и компенсацию морального ущерба, то в качестве доказательства того, что у вас таковой был, необходимо будет предъявить выписку из медицинской карты или лист нетрудоспособности. То есть медики должны документально подтвердить, что затопление квартиры вас так сильно расстроило, что нанесло вред вашему здоровью. Не помешают и свидетели, подтверждающие, что вы попали в больницу сразу после потопа, настигшего родное и горячо любимое жилье.

Судебное разбирательство — процесс длительный, нервный и требующий к тому же дополнительных затрат на уплату положенных пошлин и информационно- технического обеспечения рассмотрения дела. Так что идти на этот шаг следует, только убедившись в невозможности решить дело и наказать виновных иным способом.

Я — виновник

Рассмотрим и такой вариант — виновником потопа, испортившего квартиру соседей, стали именно вы. В этом случае первым шагом тоже станет максимально оперативное устранение течи, что позволит минимизировать причиненный ущерб. К сожалению, если потоп начался в ваше отсутствие, принять оперативные меры не получится, так что размеры компенсации могут возрасти.

Второе — отказываться от общения с пострадавшими соседями не стоит ни в коем случае. В ответ на все громы и молнии, которые, скорее всего, полетят в вашу сторону, лучше мирно извиниться и признать свою вину, пообещав сделать все возможное для исправления вреда. Может вы самостоятельно покрасите потолок или оклеите обои, возможно, оплатите покупку необходимого количества отделочных материалов и работу ремонтной бригады.

Споры могут возникнуть по поводу размеров ущерба — если соседи настаивают на том, что обои у них в гостиной были очень дорогими, а в результате затопления сгорел ультрасовременный домашний кинотеатр, возможно, будет дешевле оплатить услуги эксперта, который точно установит размеры причиненных убытков.

Если вы считаете, что в затоплении нижней квартиры вашей вины нет, а виновата все же эксплуатирующая организация, тоже придется доказывать свою невиновность путем проведения соответствующей экспертизы. Например, в ваших комнатах сухо, а у соседей течет по стене и, скорее всего, причина кроется в стыках между трубами общедомовой системы отопления или водоснабжения, за которые отвечает коммунальное предприятие. Доказать это сложно, придется разбивать стену, однако, если вина управляющей компании будет подтверждена, она обязана компенсировать не только ремонт затопленной квартиры, но и ваши убытки, связанные с оплатой услуг экспертов и ремонтом разгромленной стены. В этом случае лучше объединить усилия с соседом снизу — он так же заинтересован в установлении истины и скорейшем устранении течи.

Страхование

В настоящее время практически все страховые компании предлагают такую услугу, как страхование жилья, в том числе и на случай потопа. Вот только чаще всего застраховать свою квартиру только от затопления не получается — этот страховой случай станет всего лишь одним из нескольких возможных неприятных происшествий, от которых будет застраховано жилье.

Например, типовой договор страхования включает такие страховые случаи, как ограбление, пожар, стихийное бедствие, авария на инженерных коммуникациях, взрыв бытового газа, затопление и так далее. То есть страхование от потопа осуществляется в рамках общего страхования квартиры.

Если вероятность того, что соседи сверху вас затопят, очень велика, например, на верхнем этаже живут очень пожилые люди, которые могут просто забыть про открытый кран, семья с детьми, любящими устраивать «шторм» в ванной или просто алкоголики, лучше застраховать от повреждений не квартиру в целом, а конкретно отделку стен, домашнее имущество, напольное покрытие и так далее.

Договор страхования нужно читать очень внимательно, как, впрочем, и другие важные документы, которые вы подписываете. Например, страховая компания может мелким шрифтом указать, что компенсирует ущерб от затопления только в том случае, если его размеры превысят определенную сумму. А ведь величину ущерба придется предварительно еще и доказать страховщикам, то есть провести за свой счет экспертизу.

Величина страхового взноса зависит от площади и уровня отделки квартиры. Например, обычный договор страхования однокомнатной квартиры с косметическим ремонтом сроком на год может обойтись в сумму до 1 тысячи рублей, а вот за квартиру большего размера и с качественным евроремонтом придется заплатить уже порядка 2-3 тысяч. Однако соответственно вырастет и размер компенсации в случае затопления и повреждения имущества. Тарифы страховых компаний сильно разнятся, поэтому лучше рассмотреть несколько предложений. Можно, конечно, выбрать дорогой годовой полис, за который придется отдать не менее 50-60 тысяч рублей, чтобы после наступления страхового случая получить компенсацию в размере до 10 миллионов рублей. А можно и сэкономить — вряд ли дом в результате затопления будет разрушен до основания.

Существует возможность застраховать и свою гражданскую ответственность перед соседями на случай, если их квартира будет затоплена по вашей вине. В этом случае размеры страхового взноса и выплаты вы можете установить сами — если у соседей снизу сделан отличный ремонт и стоит очень дорогая мебель, лучше не пожадничать и заплатить чуть больше, застраховав свою гражданскую ответственность на 100-200 тысяч рублей. Если же квартира внизу красотой и отделкой не блещет, можно ограничиться минимальным страховым взносом до 500 рублей и выплатой в размере 20-40 тысяч. Страховая компания может увеличить размеры взноса по полису, если на вашей жилой площади ведутся строительные работы, имеются изношенные или устаревшие коммуникационные сети, вы отсутствуете в квартире более 30 дней в году — все это увеличивает риск затопить соседей.

Если ваша квартира или гражданская ответственность застрахованы, очень многие проблемы, связанные с затоплением квартир, решаются значительно проще. Достаточно сразу же вызвать представителя страховой компании, который тоже будет заинтересован установить виновников. Специалисты осмотрят повреждения, оценят ущерб, а вам останется написать заявление — с соседями и управляющей компанией будут разбираться страховщики. Однако такой самый привлекательный вариант развития событий возможен только в том случае, если страховая компания добросовестно выполняет свои обязательства и дорожит репутацией. В противном случае выплаты тоже придется подождать.

Конечно, затопление квартиры — всегда очень неприятное происшествие, так что лучше не сталкиваться с подобным никогда. Но если инцидент все же произошел, следует принять все необходимые меры, чтобы минимизировать его последствия, получить компенсацию, провести ремонт и как можно скорее забыть о затоплении.

Анна Седых, рмнт.ру