Posjeta pozorištu je uvijek praznik, ali ponekad se desi da iz nekog razloga morate odgoditi događaj. Potrebno je vratiti karte i vratiti novac za njih. U ovom članku ćemo razmotriti da li je moguće vratiti pozorišne karte i kako to ispravno učiniti.

Povraćaj pozorišnih ulaznica u skladu sa zakonom

Često, kada se pozorišne karte vrate, odbijaju da ih prime nazad, pozivajući se na interne propise organizacije. Ovo je u osnovi netačno, jer je u suprotnosti sa Federalnim zakonom (FL) Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, članom 32. i članom 782. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ovi zakoni imaju najveću pravnu snagu u poređenju sa internim aktima pozorišta.

Pogledajmo problem: u njegovoj srži, pozorišna predstava je usluga koja se pruža potrošaču. Kupovinom ulaznice gledalac postaje učesnik u dvosmjernoj kupoprodajnoj transakciji za ovu uslugu. Jedna strana transakcije je pozorište, druga je gledalac. Zakon, koji štiti prava potrošača, daje građaninu pravo da odbije primanje usluge u bilo koje vrijeme, uz nadoknadu pružaoca za sve nastale troškove. Shodno tome, ukoliko građanin odbije da pogleda pozorišnu predstavu prije njenog početka, ima pravo očekivati ​​povrat novca utrošenog na ulaznicu.

Ako pozorište odbije da vrati novac za neiskorišćenu kartu, građanin ima pravo da podnese žalbu teritorijalnom organu Rospotrebnadzora.

Politika povrata

Glavni uslov pod kojim je moguće vratiti kartu je da se postupak vraćanja mora izvršiti prije početka pozorišne predstave. Naime, u ovom slučaju građanin još nije primio plaćenu uslugu i, prema zakonu, duguje pružaocu usluge samo iznos koji je utrošen za rezervaciju mjesta, štampanje karte, naknadu za uslugu i druge dodatne usluge.

Povrat elektronskih karata u pozorište, odnosno kupljenih putem interneta na web stranici pozorišta ili posredničkim stranicama, može se izvršiti na isti način kao i na papiru - putem blagajne ili na web stranici prodavca. Uslov za povratak je i da se ova procedura mora obaviti unapred, pre početka pozorišne predstave.

Dokumenti za povraćaj uplate

Ulaznica za pozorište je dokument koji potvrđuje činjenicu plaćanja. Logično je da ćete za vraćanje karte morati dostaviti određene dokumente, i to:

Bilješka

Prilikom vraćanja ulaznica za koncert koji nije održan, mogu nastati poteškoće sa navođenjem iznosa povrata novca. Neke naknade za usluge mogu se odbiti od pune cijene karte. Pročitajte više u ovome

• pasoš ili drugi identifikacioni dokument građanina;
• original kupljene karte;
• provjeru ili potvrdu o strogoj odgovornosti;
• prijava sastavljena u 2 primjerka. Jedan primjerak ostaje predstavniku pozorišta, a drugi, uz potpis osobe koja je prihvatio dokument, ostaje kod podnosioca zahtjeva.

Ako iz nekog razloga nije moguće lično posjetiti blagajnu pozorišta, onda se dokumenti mogu poslati na adresu pozorišta putem pošte Rusije preporučenom poštom uz potvrdu isporuke. U tom slučaju pismo mora sadržavati prijavu, originalnu pozorišnu kartu i račun. Da biste bili sigurni, možete napraviti fotokopije karte i računa i zadržati ih za sebe. Također, ne zaboravite na uvjet vraćanja: pismo mora primiti primalac prije datuma izvedbe.

Obrazac za prijavu

Prije predaje ulaznica na blagajni pozorišta, morate napisati prijavu. Prijava se sastavlja u bilo kojoj formi, ali mora sadržavati sljedeće podatke:

• kome je dokument naslovljen: mjesto, prezime i inicijali direktora pozorišta ili jednostavno uprava pozorišta;
• prezime, ime i patronimija podnosioca prijave;
• podaci o pasošu građanina;
• zahtjev za vraćanje novca za neiskorištenu kartu, možete navesti razlog njenog vraćanja, ali to nije potrebno;
• detalji ulaznice (broj i serija);
• naznaka iznosa uplate;
• kontakti na kojima možete kontaktirati podnosioca prijave;
• lični potpis sa prepisom;
• datum prijave.

Iznos za refundaciju

Nakon razmatranja zahtjeva za povraćaj novca, uprava pozorišta mora vratiti novac najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. U praksi se novac najčešće vraća odmah, ako je dostupan na blagajni. Povrat novca se vrši u gotovini ako je kupovina obavljena na isti način, a transferom na bankovnu karticu u slučaju bezgotovinskog plaćanja.

Kao što je ranije spomenuto, ne podliježe povratu cjelokupni iznos cijene ulaznice za pozorište, već novac umanjen za troškove koje pozorište ima. To je situacija ako je inicijator vraćanja ulaznice za nastup građanin. Ali postoje situacije u kojima uplaćeni novac pozorište vraća u potpunosti.

Nabrojimo ih:

• otkazivanje nastupa;
• premještanje nastupa na drugi datum;
• zamjena najavljenog nastupa drugim;
• kršenje svojih obaveza prema gledaocu od strane dobavljača, na primjer:
  1. najavljeno odsustvo glumca u predstavi,
  2. mjesto naznačeno na karti je već zauzeto od strane drugog gledatelja, a uprava ne može ponuditi ekvivalentno ili udobnije mjesto za gledanje zauzvrat.

Postavljajte pitanja u komentarima ispod

Ljudi kupuju karte za neku pozorišnu predstavu i zbog raznih životnih okolnosti gube priliku da joj prisustvuju. S obzirom na cijene ulaznica za predstave pojedinih pozorišnih grupa, prilično je skupo razmišljati o tome kako vratiti neiskorištene ulaznice i dobiti povrat novca za njih.

Oni koji su barem jednom kupili karte na blagajni pozorišta znaju da postoji najava da prodate karte neće biti vraćene, uključujući i novac za njih. Međutim, jedna uprava nema pravo da uspostavi takvo pravilo suprotno zahtjevima zakona.

Svako ko se ikada susreo sa sličnom situacijom, iz sopstvenog iskustva je osetio da uprava pozorišta pokušava da zadrži novac uz razne izgovore. U većini slučajeva, blagajna i administracija uopće ne komuniciraju.

Ali veći broj pozorišta u našoj zemlji je podređen državi, podređen Ministarstvu kulture. Stoga, kršeći zakonske zahtjeve, možete se žaliti tamošnjoj administraciji.

Procedura za vraćanje pozorišnih karata je sledeća:

• potrebno je napisati zahtjev za povrat rukom ili u štampanom obliku;
• kupljene ulaznice moraju biti priložene uz prijavu;
• Ako je pri kupovini izdat račun, uz zahtjev se mora priložiti i njegova kopija.

Nakon toga, uprava mora razmotriti zahtjev i vratiti novac. Ako se to ne dogodi, morate podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru. Kopija žalbe šalje se regionalnom društvu specijalizovanom za zaštitu prava potrošača i nadležnom odjeljenju Ministarstva kulture.

Budući da uprava može jednostavno odbiti da je podnesen zahtjev za vraćanje, morate dobiti potvrdu o prihvatanju na drugom primjerku takvog zahtjeva. Ako uprava uopće odbije da prihvati izjavu, onda je vrijedno pronaći nekoliko svjedoka i staviti njihov potpis na izjavu o takvom ponašanju.

Međutim, koliko novca se može vratiti? Postupak povrata novca je sljedeći:

• uprava ima pravo da zadrži određeni iznos od cijene karte radi nadoknade svojih troškova;
• takav odbitak je moguć samo ako je pozorište uspostavilo proceduru po kojoj se obračunavaju troškovi pozorišta;
• iznos odbitka ne može biti jednak 100% cijene karte;
• Ako takvo pravilo nije uspostavljeno u preduzeću, onda se puni trošak karte vraća.

Dakle, potrošači su uvijek u pravu i uprava je ta koja treba da dokaže da je u pravu, a ne obrnuto, kako je to obično slučaj u praksi.

Kako mogu vratiti elektronsku kartu za pozorišnu predstavu?

Ulaznicu kupljenu na daljinu, na primjer, kupljenu na web stranici odgovarajućeg događaja, morate vratiti istim redoslijedom kojim je kupljena. Međutim, procedura registracije je ista.

Dakle, kupac mora popuniti prijavu i zajedno sa elektronskom ulaznicom poslati je na internet poštu pozorišta. Možete ga poslati i putem faksa. Kontakti uprave nalaze se na istoj web stranici na kojoj je karta kupljena.

Pojednostavljenu proceduru vraćanja može obezbijediti sama uprava.

Većina sajtova koji prodaju elektronske karte postavljaju sopstvene procedure vraćanja radi udobnosti svojih posetilaca. O ovoj proceduri možete saznati na samoj web stranici.

Povrat novca se vrši sljedećim redoslijedom:

• povrat novca se vrši na istu karticu ili e-novčanik sa kojeg je izvršeno plaćanje;
• Period povrata može varirati između 3 i 45 dana;
• zadržavanje u ovom slučaju ne može biti veće od 8%.

Međutim, postoje određeni izuzeci. Tako se u Mihajlovskom teatru elektronske karte ne vraćaju. A u Boljšoj ne možete vratiti nikakvu kartu. Međutim, uprava Boljšoj teatra uvijek izlazi na pola puta i pomaže u preprodaji ulaznice prvom kupcu.

Koliko dana prije nastupa kupac ima pravo da vrati ulaznicu?

Zakonom je utvrđeno pravilo prema kojem se ulaznice za kulturno-obrazovna događanja mogu vratiti u bilo koje vrijeme prije početka manifestacije. Administracija relevantnog događaja ima pravo da zadrži određeni dio cijene ulaznice samo ako je takvo pravilo navedeno u statutu relevantne organizacije.

Osim toga, osobe koje nisu u mogućnosti da prisustvuju relevantnom događaju mogu zamijeniti ulaznicu za drugi datum na blagajni. Ako je događaj jednokratan, kartu možete zamijeniti za drugi događaj iste vrijednosti.

Obično se zahtjev za povrat novca na blagajni tretira povoljnije od zahtjeva za povrat novca. Tako da možete biti sigurni da će karte biti zamijenjene.

Šta učiniti ako uprava pozorišta odbije da vam vrati kartu?

Kada pozorište odlučno odbije da vrati kartu, potrebno je poslati žalbu Rospotrebnadzoru i javnoj organizaciji specijalizovanoj za zaštitu prava potrošača. Također možete ostaviti recenziju ili pritužbu u knjizi žalbi odgovarajućeg pozorišta.

Neophodno je zatražiti podršku svjedoka. Prilikom podnošenja pritužbe uz pritužbu se može priložiti pismeni iskaz svjedoka, ovjeren njegovim potpisom.

Rospotrebnadhor obično razmatra takve zahtjeve u roku od 14 dana.

Nakon toga, u većini slučajeva, kupcu će biti vraćen iznos koji mu pripada. Ako se to ne desi, treba da se obratite sudu.

Kako bi se izbjegle komplikacije i propusti, postupak vraćanja karte mora biti pojašnjen u trenutku kupovine karte. Ali morate znati da je zahtjev nemogućnosti povratka nezakonit. Potrošač je uvijek u pravu i svoja prava mora tražiti do kraja.

Prava kupca pozorišnih usluga uključuju mogućnost povrata pozorišnih karata 3 radna dana prije početka predstave. Tajming može biti drugačiji, ali ne više od 14 dana prije stvarno kupljene usluge.

Malo običnih građana zna za ovo. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača (ZoPP) br. 2300-1 od 02.07.92. (sa izmjenama i dopunama od 06.06.18.), ulaznice kupljene u pretprodaji u Boljšoj teatru (ili nekom drugom) vraćaju se u roku od 2 sedmice. Dan kupovine se ne računa.

Za vrijeme prezentacije ili nakon njenog završetka, kuponi ugovora o ponudi se ne vraćaju. Isto važi i za situaciju kada žele da vrate kartu nakon početka sesije. Općenito je prihvaćeno da kada je usluga već počela da se pruža, u tom trenutku je više nije moguće odbiti.

Kako vratiti e-kartu?

Ulaznica za pozorište- ovo je kupon, popunjen formular stroge prijave, kojim se potvrđuje učešće gledaoca u ugovoru o javnoj ponudi, koji uprava pozorišta ima pravo zaključiti na ovaj način. Ovaj dokument vam omogućava da izvršite povrat novca i kupite novu kartu ako je potrebno.

Elektronski format ulaznice za odraslo ili dječje (lutkarsko) pozorište razlikuje se od papirnog samo po mjestu i načinu kupovine – internet stranicama. Na primjer, jedan od najpopularnijih portala u Moskvi: www.ticketland.ru. Kupon nije na papiru. Izdaje se u obliku elektronske kopije. Ovu datoteku možete sami odštampati i prikazati na kontrolnoj tački.

Da biste promijenili karte ove vrste, morat ćete detaljno proučiti upute za postupak, koje se uvijek objavljuju na stranicama na kojima se prodaju. Paket dokumenata se predaje potpuno isti kao u slučaju povraćaja novca u realnom režimu, bez obzira na to Boljšoj teatar ili bilo koje drugo pozorište će vam vratiti iznos. Glavna stvar koju treba uzeti u obzir je da ćete morati platiti dodatnu naknadu za uslugu. A takve provizije na stranicama su obično prilično velike - minus 10% cijene.

Bitan! Najčešće nije predviđen veliki broj načina za primanje novca. Možete ga dobiti ili na svoj račun kartice ili ćete morati otići na blagajnu pozorišta da uzmete gotovinu. Sredstva će biti vraćena na račun tačne kartice sa koje je izvršeno plaćanje. Ako je potrebno da se potvrde uplate na drugi bankovni račun, to treba navesti u obrascu za prijavu.

Kako vratiti karte kupljene na blagajni?

Jedan gledalac pita: „Ako sam kupio karte na blagajni pozorišta za 15. februar, a ne mogu da idem na predstavu, odakle da počnem da vraćam kupljenu robu i da dobijem novac nazad?“

Pravni stručnjaci odgovaraju predlažući da se slijedi standardni algoritam radnji:

1. Prvo se obratite na blagajnu iste ustanove u kojoj je izvršena kupovina.
2. Obezbijedite potrebnu dokumentaciju.
3. Napišite prijavu i priložite potrebne dokumente koje ste ponijeli sa sobom.
4. Dajte blagajniku vremena da preračuna. Ako ste, na primjer, naručili dvoslojni balkon, odbijanje može koštati više od iznajmljivanja drugog sjedišta. Od kupca se na osnovu zakona može naplatiti kazna za ležu.
5. Sačekajte 30 dana. U praksi se novac najčešće izdaje odmah na blagajni, ako je tamo dostupan.
6. Vratite prethodno uplaćeni iznos.

Cijeli paket dokumenata za lakši povratak ulaznice prije početka nastupa:

Bilješka! Ukoliko ista žena iz primjera želi na drugi nastup, može kupiti propusnicu za 23. decembar ili drugi odgovarajući datum. Ali da biste to učinili, vjerovatno ćete morati dodatno platiti ako opera ili izvedba koštaju više. Dodatno plaćanje može uključivati ​​i uslugu rezervacije sjedišta.

Zašto se ne refundira cijeli iznos?

Neće biti vraćen cijeli iznos samo zato što postoji takav zakon. U čl. 32. Zakona o propisima jasno stoji da potrošač ima pravo da prodavcu vrati obrazac ugovora o ponudi na blagajnu. Ali u isto vrijeme, on ne dobija svoj novac nazad u cijelosti. Tačno iznos koji je korišten za pokrivanje troškova prilikom registracije biće odbijen, bilo putem Internet Ticketlanda u Moskvi ili u realnom vremenu. Ovo isto pitanje je na isti način obuhvaćeno drugom zakonskom odredbom – 1. dijelom čl. 782 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Takvi troškovi uključuju:

• sastavljanje i štampanje obrasca;
• rezervacija odabranog mjesta u sali;
• dio zakupa prostora.

Ukoliko je moguće kupiti kartu za drugi datum, tada će se iznos biti vraćen u odgovarajućem iznosu za prethodne karte. I tek nakon toga vrše novu kupovinu.

Dvije dodatne opcije plaćanja:

1. U slučaju kada se kupuju iste karte, samo za drugi datum, moraćete da uplatite dodatni iznos potpuno isti iznos koji je podignut za plaćanje troškova organizacije.
2. Ako se kupi sesija druge predstave, skuplje (gde će, na primer, učestvovati Istorijska scena), onda će se doplata sastojati iz dva dela: 1) iznosa troškova koje pozorište ima prilikom izdavanja vraćene karte; 2) iznos koji nije dovoljan da u potpunosti pokrije trošak novog kupona.

Bilješka! Cijeli iznos može se vratiti tek kada se ispostavi da je predstava otkazana, a za to su krivi organizatori ili uprava pozorišta. Dakle, ako se nastup otkaže, ulaznice se vraćaju istog dana u 100% obimu. Ili u roku od 14 dana na koje potrošač ima pravo, počevši od drugog dana kupovine karte.

Koliko dana prije predstave mogu vratiti pozorišnu kartu?

Zakon o zaštiti prava potrošača navodi da je vraćanje kupovine putem interneta ili van mreže dozvoljeno samo u prve 2 sedmice, što ističe drugog dana nakon kupovine.

Na primjer, ako je rezervacija naručena i plaćena putem web stranice www.ebilet.ru, tada se postupak može pokrenuti ako između kupovine i stvarnog početka sesije ima 14 dana ili manje.

Još jedan, očigledniji primjer. Ulaznica je kupljena 16. decembra sa datumom početka muzičke predstave 29. ili 30. decembra za balet Orašar. Tada je gledalac pronašao jeftiniju opciju za odlazak na isti događaj, samo u drugom pozorištu. Ima pravo da vrati ulaznicu za povraćaj novca potrošenog bilo kojeg dana prije početka nastupa.

Ali na web stranicama mnogih pozorišnih odjela možete vidjeti oglase koji kažu da možete vratiti ulaznicu samo 3 ili 5 dana prije početka događaja. Ovo važi za organizaciju koja će za to vreme uspeti da nadoknadi gubitke, nađe drugog kupca, kako ne bi bilo zastoja na sedištima za gledaoce.

Bitan! Uslovi povrata moraju biti razjašnjeni unaprijed. O tome možete pročitati na web stranici pozorišta, ili pozivom u upravu.

Mogu li kupljenu kartu zamijeniti za drugi datum ili nastup?

Možete promijeniti svoju elektronsku kartu ili njenu papirnu verziju prije početka predstave ili mjuzikla. Shema je jednostavna:

1. Stara karta se vraća.
2. Nova je u izradi.

Mogu postojati različite nijanse u vezi s plaćanjem i iznosom povrata. Često pozorište opere i baleta (ili neko drugo) izriče neku vrstu kazne. Dodjeljuje se u zavisnosti od vremena kada je dokument dostavljen.

U tabeli je prikazana gradacija iznosa povratnog novca u procentima, uzimajući u obzir vrijeme prema tradiciji koju je uspostavio Marijinski teatar (Sankt Peterburg).

Uprava pozorišta odbija da primi kartu - šta da radim?

Sva odbijanja administracije da vrati uplaćeni iznos prilikom vraćanja karte moraju biti opravdana.

Razlozi:

1. Vratite kartu neposredno prije početka predstave.
2. Kupac tužbi nije priložio svu dokumentaciju.
3. Zahtjev za povraćaj novca je učinjen nakon što je događaj završen.
4. Troškovi kurirske dostave ne mogu se refundirati.
5. Ispostavilo se da je karta lažna.

Najstariji Volkov teatar u Jaroslavlju praktikuje sledeće norme odbijanja, ustanovljene na osnovu internih propisa institucije:

1. Ne prihvatamo povrat novca 1-2 sata prije nastupa.
2. Nakon završetka predstave ulaznice se neće primati.
3. Kurirske usluge dostave se ne refundiraju.

Ljudi misle da je nemoguće vratiti kartu na blagajne umjetničke institucije dok ne počne predstava ili koncert. Ovo je pogrešno. Ako ste, na primjer, posjetili Mihajlovski teatar u Sankt Peterburgu i u holu vidjeli najavu da se ulaznice ne mogu vratiti, takvi postupci administracije su neosnovani i nezakoniti. Svaki gledalac, u skladu sa propisom br. 2300-1 od 07.02.92. „ZoPP“, ima pravo da vrati kupljene karte bez navođenja razloga iu vremenskom periodu pre početka emisije. Ovo se odnosi i na papirne i na elektronske formate dokumenata.

Često se dešava da su karte za predstavu u pozorištu ili projekciju u bioskopu već kupljene, ali Ne mogu da idem iz nekog razloga.

Najbolji izlaz iz ove situacije je povrat novca za kartu i njenu cijenu. Dalje ćemo razgovarati o tome da li je moguće vratiti ulaznice za pozorište i dobiti njihovu punu cijenu.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Da li je moguće fotografisati i snimati u radnji? saznajte odmah.

Mogućnost povrata ili zamjene

Postoji mišljenje da vratiti ili zamijeniti kupljenu kartu na film, na nastup ili samo u slučaju otkazivanja, odlaganja ili lošeg kvaliteta emisije.

Lični razlozi zbog kojih osoba ne može prisustvovati događaju se ne uzimaju u obzir.

Ovo nije sasvim tačno - gledatelju ima pravo da vrati kartu prije premijere bez navođenja razloga Vaših radnji i vratite novac, sa izuzetkom iznosa odbitka troškova od izdavanja karte.

Administracija preduzeća izuzetno nerado vraća novac za kartu, a osoba koja odluči da zameni ili vrati kartu moraće da insistira na svojoj odluci do poslednjeg.

Zakonodavstvo

Kupovina karte je u suštini dogovoriti se između gledaoca i administracije događaja.

Svi uslovi i odredbe ove ponude moraju biti navedeni ili na samoj ulaznici, na web stranici događaja ili u brošuri koju možete zatražiti od blagajnika.

Šta učiniti u slučaju odbijanja?

U tom slučaju, ako uprava ne želi prihvatiti zahtjev i vratiti sredstva, onda se napiše žalba odjelu ili Udruženju za zaštitu potrošača i ostavi zapisnik.

U pravilu, svjedok je dužan potvrditi činjenicu kontaktiranja uprave sa zahtjevom za povraćaj sredstava.

Žalba može se revidirati u roku od dvije sedmice. Ukoliko je sve urađeno ispravno, kupcu će biti vraćen uplaćeni iznos u cijelosti.

Ako je žalba ignorisana, onda građanin ima pravo.

Da biste izbjegli sporove sa administracijom preduzeća, prije kupovine karte potrebno je da pročitate odredbe i uslove za njegovo vraćanje na blagajni ili na web stranici pozorišta ili kina.

Osim toga, kupac mora zapamtiti da je zakon na njegovoj strani i insistirati na njegovom povratu do kraja (jedini izuzetak je Boljšoj teatar).

Pogledajte video o politika povrata ulaznice na blagajni pozorišta:

Mnogi smatraju da je vraćanje kupljenih ulaznica za pozorište, bioskop ili koncert gotovo nemoguć zadatak. Ovo mišljenje potkrepljuju i natpisi uprave iznad većine kancelarija za prodaju karata, koji ukazuju na to da se „karte ne mogu zamijeniti niti vratiti“. Međutim, u ovom slučaju potrošači bi trebali znati da je zakon na njihovoj strani i dozvoljava odbijanje da prisustvuje nastupu prije nego što počne, čak i bez navođenja razloga. Kako to ispravno uraditi je opisano u nastavku.

Da li je moguće vratiti pozorišnu kartu na blagajne?

Mnogi pozorišni gledaoci su se vjerovatno susreli sa ovom situacijom – karte za premijeru predstave su kupljene, ali zbog nepredviđenih okolnosti (pozvani su na posao na slobodan dan, došli su rođaci, temperatura je naglo porasla i tako dalje), osoba neće moći ići na nastup. Šta učiniti, budući da odlazak na pozorišnu predstavu može biti prilično skup poduhvat? U tom slučaju, odnesite kupljene pozivnice za predstavu nazad na blagajnu, jer ste, u skladu sa ruskim zakonom o zaštiti prava potrošača, dužni da vratite utrošeni novac. Međutim, treba da znate da kupljene pozorišne pozivnice imate pravo da vratite na blagajne tek pre početka predstave.

Kako vratiti karte na blagajnu pozorišta?

Pogledajmo pobliže kako pravilno vratiti kupljene karte na blagajnu pozorišne organizacije. Prije svega, potrebno je unaprijed otići do prozora, prije početka nastupa. Uz pozivnice morate imati i ličnu kartu (pasoš). Zatim slijedite ove upute korak po korak:

Recite blagajniku pozorišta da želite da vratite svoje prethodno kupljene karte., nazad i obrazložite razlog ove odluke (iako po zakonu uopšte nije potrebno govoriti o razlozima odbijanja nastupa).

Napišite aplikaciju u slobodnoj formi, ali prema opšteprihvaćenom standardnom predlošku:

• Kome je dokument upućen (reditelj, administrator pozorišta);
• Od koga dolazi papir (puno ime, adresa, podaci o pasošu klijenta);
• Za koji nastup i kog datuma su kupljene pozivnice;
• Koliko ste novca platili;
• Zašto je bilo potrebno predati kupljene račune blagajni;
• Koji su vaši zahtjevi - vratite novac nazad;
• Pozivanje na zakon - u skladu sa zakonom o zaštiti prava potrošača;
• Na kraju dokumenta stavite svoj potpis i naznačite datum kada je žalba sastavljena.

Podnesite svoj zahtjev administratoru, prilažući svoje pozorišne karte.

Sačekajte da se donese odluka o vašoj žalbi (ovaj rok, po zakonu, ne bi trebao biti duži od 10 dana).

Ako odgovorna osoba (administrator, viši blagajnik) odbije prihvatiti Vašu prijavu, procedura se neznatno mijenja:

• Zatražite od kase knjigu reklamacija, koju treba da dobijete na zahtev i izvršite odgovarajući upis;
• Posjetite jednu od sljedećih organizacija - Rospotrebnadzor, Ministarstvo kulture, Unija za zaštitu prava klijenata;
• Podnosite žalbu organizaciji u kojoj navodite da je uprava pozorišta odbila da prihvati vaš zahtjev;
• Da biste potvrdili činjenicu odbijanja, uključite dva svjedoka i uzmite njihove potpise ispod dokumenta.

Postupci po žalbi obično ne traju duže od dvije sedmice - to je period utvrđen zakonom o potrošačima. Nakon ovog perioda, vratit ćete svoja sredstva.

Da li je moguće vratiti pozorišne karte na dan predstave?

Kupljene pozivnice možete vratiti na blagajne bilo kojeg dana, pa i na dan predstave. Međutim, to se mora učiniti prije početka pozorišne predstave. U ovom slučaju, iznos vraćenog novca će direktno zavisiti od toga koliko unapred predate svoje karte na blagajni. Dakle, u skladu sa utvrđenim propisima:

• Najmanje 80% troška biće vraćeno ako račun predate na blagajni 14 dana prije početka predstave;
• 70% - ako je ovaj period bio 7 - 13 dana;
• 50% - ako ste donijeli pozivnice sedmicu ili ranije prije zakazane premijere.

osim toga, Imajte na umu da potpuni povrat novca ni u kojem slučaju nije moguć., budući da će klijent biti u obavezi da povrati iznos stvarnih pozorišnih troškova. Ali ni u ovom slučaju to nije uzeto iz zraka, već na osnovu propisa, koji se moraju predočiti potrošaču na njegov zahtjev.

Kako vratiti pozorišnu kartu kupljenu putem interneta?

U našem informatičkom dobu, pozivnice za nastup često se kupuju ne na blagajni, već putem interneta. Da li ih je moguće vratiti u ovom slučaju? da, ovo se može uraditi po istim principima kao i za vraćanje redovnih karata. Klijent ima pravo da vrati pozivnice ako su kupljene na web stranici zvaničnog pozorišnog predstavnika. U pravilu, sam izvor opisuje detaljnu proceduru za povrat novca. Na primjer, iznos povrata novca ovisi o tome koliko dana unaprijed je osoba odlučila da ne ide u pozorište. Na primjer, ako se to dogodilo na dan premijere, tada može očekivati ​​povrat od samo oko 10% uplaćenog iznosa, a ako 14 dana prije izvođenja, tada će mu biti vraćeno 80% ili čak više troškova. od kupljenih ulaznica.