Pružanje usluga u domaćinstvu je jedna od vrsta poslovnih aktivnosti koje podliježu porezu na pripisani prihod. U 2017. godini Vlada Ruske Federacije je promijenila sastav usluga u domaćinstvu i uvela nove kodove.

U članku će se detaljno ispitati što se podrazumijeva pod pojmom usluga u domaćinstvu i koje karakteristike karakteriziraju industriju.

Opšti principi

Usluge domaćinstva su plaćene pomoći fizičkim i pravnim licima u gotovini ili bankovnim transferom. Spisak usluga regulisan je posebnim Klasifikatorom. Određuje da li su usluge u domaćinstvu koje nudi određena kompanija pokrivene UTII. Klasifikator navodi sve postojeće vrste usluga pomoći stanovništvu, naznačujući šifre.

Usluge u domaćinstvu su aktivnosti koje pomažu vraćanju funkcionalnosti proizvoda ili proizvodnji novih artikala. To uključuje prevoz putnika i tereta, kao i osiguranje uslova potražnje. Ovdje su uključene i stambeno-komunalne usluge, pomoć u transportu i ugostiteljstvo.

Usluge domaćinstva za ljude uključene su u sferu proizvodnih i neproizvodnih usluga, obavljaju se društveno podržanim metodama i imaju oblike za ostvarivanje materijalnih i moralnih potreba potrošača.

Ranije su usluge domaćinstva postojale u obliku zanatskih radionica. Tada su se ujedinili u zasebnu granu narodne privrede i sada imaju svoju industrijsku i tehničku bazu sa industrijskim preduzećima i raznim kućnim postrojenjima. Priroda potrošačkih usluga postaje sve univerzalnija, vrste i vrste usluga se specijalizuju.

Uloga industrije i njene karakteristike

U današnje vrijeme, usluge u domaćinstvu su tržište bez kojeg ljudi često ne mogu. Sve veći broj ljudi i organizacija ne želi samostalno rješavati određene probleme koji se javljaju u svakodnevnom životu, već se za pomoć obraćaju obučenim stručnjacima. Prošla su vremena kada su radili nekvalificirani zaposlenici, a zamjenjuju ih profesionalci u svojim oblastima.

Ukupna veličina ruskog tržišta usluga je 400-500 miliona dolara.

Ruske usluge u domaćinstvu su jedinstveno tržište u odnosu na evropsko. Ako su na Zapadu popularni mali biznisi i porodični oblici organizovanja, onda u Rusiji kooperativne metode organizacije uzimaju maha.

Još jedna karakteristika ruskog tržišta potrošačkih usluga je da preduzeća aktivno razvijaju neosnovne aktivnosti kako bi opstala u tržišnim uslovima, što dovodi do prenamjene organizacija.

Vodeće pozicije na tržištu usluga pomoći pripadaju Moskvi i Moskovskoj regiji.

Pravci razvoja

Unapređenje aktivnosti uslužnih preduzeća je olakšano povećanjem potražnje za socijalnim uslugama. Štaviše, i organizacije i pojedinci koriste servisnu pomoć. Povećanje potražnje je zbog želje ljudi da poboljšaju kvalitet života i uštede svoje vrijeme. Uslugu traže najimućniji građani.

Potražnja za servisnom pomoći je neujednačena. Kako bi održale tržišne razine, organizacije razvijaju nova poslovna rješenja i uvode različite načine poslovanja. Ova vrsta poslovanja se smatra jednom od najtežih jer ima nisku profitabilnost. Kako bi ga povećale, kompanije diverzificiraju svoje poslovanje i šire se u regije.

Diverzifikacija se sastoji od proširenja spektra usluga koje se pružaju. Na primjer, kompanije za čišćenje nude dodatnu pomoć klijentima:

• isporuka čiste vode;
• organizovano na udaljenim lokacijama.

Stručnjaci smatraju da su najuspješniji oblici vođenja ovog posla povezani i umreženi. U pratećem obliku, usluga je dodatni oblik djelatnosti kompanije. U mrežnim oblicima, organizacije stvaraju mrežu svojih firmi za pružanje ličnih usluga. U tom slučaju otvaraju se filijale ili se koristi franšizing.

Problemi u industriji

Glavna poteškoća ruskog tržišta usluga za domaćinstvo je niska profitabilnost ove vrste poslovanja. Nije više od 10%.

Niska profitabilnost se objašnjava dugim periodima otplate projekata. Na primjer, kada se organizira praonica rublja, cijena njegove tehničke opreme je najmanje 3 miliona dolara, a period povrata je do 70 godina.

Problem se može riješiti pratećim i mrežnim oblicima organizovanja poslovanja. Oni su danas najefikasniji kućni poslovni modeli.

Pored profitabilnosti, problemi industrije su:

• loš kvalitet pruženih socijalnih usluga zbog zastarjele opreme, nedovoljne kvalifikacije radnika, niskih plata;
• inspekcije vladinih agencija koje ometaju rad preduzeća;
• Teška konkurencija.

Načini rješavanja problema

Za rješavanje problema stručnjaci savjetuju:

1. Unaprijediti sistem kreditiranja preduzeća koja pružaju socijalne usluge.
2. Omogućite organizacijama poreske olakšice i olakšice za iznajmljivanje.
3. Unaprijediti regulatornu regulativu industrije.

Za puni razvoj industrije važna je državna podrška socijalnoj sferi.

Multi-uslužna preduzeća

Za efikasan rad u uslužnom sektoru i rješavanje mnogih problema u ovoj oblasti, preduzeća organizuju svoje aktivnosti kao multiservis. Ovaj oblik organizacije pruža mogućnost da se usluga zatraži na jednom mjestu i popularizira je među stanovništvom.

Za rad ovakvih preduzeća važno je pronaći odgovarajuće prostorije u mjestima gdje živi veliki broj ljudi. Neke organizacije i dalje rade u malim podrumima, što, naravno, ne povećava potražnju za njihovom pomoći. Državnim agencijama i organima vlasti je važno da multiservisnim kompanijama omoguće pristup glavnim pješačkim ulicama, kao i da obezbijede pojednostavljenu proceduru za oglašavanje njihove djelatnosti.

Klasifikacija

Usluge domaćinstva stanovništvu kvalifikovane su prema sledećim kriterijumima:

1. Po vrsti obavljanja poslova (praonice, frizerski saloni, sahrane).
2. Na osnovu prisustva privrednih subjekata (samostalno ili uz angažovanje zaposlenih).
3. Prema stepenu važnosti uključenih tehnologija (direktne usluge preduzeća ili one koje se dodatno nude).
4. Po socio-ekonomskom sadržaju (usluge koje štede vrijeme i troškove rada, kao i potrošačka sredstva).
5. Po materijalnom sadržaju (materijalnom i nematerijalnom).
6. Po intenzitetu rada (usluga koja zahtijeva ili ne zahtijeva uključivanje visokokvalifikovanih radnika).
7. Prema predviđenoj lokaciji (pomoć se pruža u potrošačkim centrima ili van njih).
8. Po vremenu izvršenja (hitno, nehitno).
9. Po redovnosti (sistematski, periodični, epizodični).

Nijanse organizovanja delatnosti preduzeća

Za efikasan rad centara za usluge potrošača veoma je važna kompetentna kadrovska politika. Glavna pitanja koja treba riješiti u ovom pravcu:

• izbor i obuka kvalifikovanih radnika na različitim nivoima;
• sertifikati zaposlenih;
• povećanje nivoa kvalifikacija specijalista;
• usmjeravanje zaposlenih ka odgovornom obavljanju svog posla;
• pružanje tehničke pomoći preduzećima.

Dakle, trenutna faza razvoja tržišta potrošačkih usluga zahtijeva razvoj metoda za regulaciju ove industrije.

načini i oblici zadovoljavanja neposrednih materijalnih i duhovnih potreba ljudi izvan njihovog profesionalnog i društveno-političkog djelovanja.

U savremenim uslovima Usluge u domaćinstvu, koja je u nedavnoj prošlosti imala zanatske radionice, postaje grana narodne privrede sa odgovarajućom industrijskom materijalno tehničkom bazom - industrijskim preduzećima, proizvodnim udruženjima i kombinatima Usluge u domaćinstvu sa mašinama i mehanizmima visokih performansi. Ona postaje sve univerzalnija sa specijalizacijom određenih vrsta i vrsta usluga.

Preduzeća Usluge u domaćinstvu proizvodnja predmeta za ličnu potrošnju po individualnim narudžbama, vraćanje izgubljene upotrebne vrijednosti predmeta za domaćinstvo i ličnu upotrebu i pružanje ličnih usluga. TO Usluge u domaćinstvu obuhvataju delatnost preduzeća i organizacija koje se bave renoviranjem domova, proizvodnjom i popravkom nameštaja po meri, pranjem, hemijskim čišćenjem i farbanjem stvari, individualnim krojenjem i popravkom obuće, odeće, krzna i trikotaže, obezbeđenjem, preventivnim održavanjem i popravkom automobila, popravka tehničkih kućnih mašina i instrumenata, televizijske i radio opreme, kao i muzičkih instrumenata, pružanje usluga skladištenja stvari u zalagaonicama, fotografske usluge i frizerske usluge, iznajmljivanje kulturnih, kućnih, sportskih i kućanskih predmeta, usluge čišćenja stanova , obavljanje raznih poslova itd.

Društvenim razvojem, tehnološkim napretkom, kao i poboljšanjem materijalnog blagostanja stanovništva, povećava se značaj društveno organizovanih oblika zadovoljavanja materijalnih i duhovnih potreba ljudi.

Društveni sadržaj Usluge u domaćinstvu, dostupnost usluga u domaćinstvu stanovništvu, stepen i proporcije razvoja njihovih pojedinačnih vrsta, priroda i dubina njihovog uticaja na život i rad stanovništva određuju ne samo nivo razvoja proizvodnih snaga, ali prvenstveno metodom društvene proizvodnje.

U socijalizmu, širenje uslužnog sektora uopšte i Usluge u domaćinstvu posebno je to jedan od pokazatelja rasta i razvoja nacionalne ekonomije i povećanja blagostanja cjelokupnog stanovništva. U periodu izgradnje komunističkog društva stvaraju se uslovi za ubrzani razvoj društveno organizovanih oblika Usluge u domaćinstvu stanovništva. Ima za cilj postepenu zamjenu domaćinstva društvenim oblicima Usluge u domaćinstvu i na osnovu toga otklanjanje ostataka stvarne nejednakosti žena u svakodnevnom životu, otklanjanje socio-ekonomskih i kulturnih razlika između grada i sela, izjednačavanje životnih uslova stanovništva centralnih regiona i udaljenih područja zemlje , negovanje kolektivizma u svakodnevnom životu.

Zajedno s drugim uslužnim djelatnostima (na primjer, sa trgovina , catering , dječje ustanove, stambeno-komunalne službe i dr.) preduzeća Usluge u domaćinstvu pojedinačni elementi domaćinstva postepeno se zamenjuju velikom društvenom proizvodnjom i organizovanim uslugama za mnoge aspekte svakodnevnog života. (Vidi takođe Javna komunalna preduzeća ). Od velikog je značaja za uspon sela u ekonomskom, kulturnom i svakodnevnom smislu, kao i za usporavanje procesa migracije seoskog stanovništva u gradove. Produžetak Usluge u domaćinstvu pomaže poboljšanju korištenja slobodnog vremena radnika, podizanju njihovog kulturnog nivoa i boljoj organizaciji rekreacije.

U SSSR-u organizirati vodstvo i usavršavanje Usluge u domaćinstvu stanovništva u saveznim republikama (od 1965. godine), formirana su posebna ministarstva Usluge u domaćinstvu Stvoren nezavisni menadžment Usluge u domaćinstvu stanovništvo teritorija i regiona. Svoje aktivnosti obavljaju pod kontrolom Savjeta radničkih poslanika. 1970. državna, zadružna i javna preduzeća i organizacije Usluge u domaćinstvu stanovništvu je pružilo preko 450 vrsta usluga u domaćinstvu u vrijednosti od preko 4 mlrd. rub.(1960. - 1,1 mlrd. rub.). IN Usluge u domaćinstvu 1968. godine bilo je 225,8 hiljada (1960. 135 hiljada) preduzeća i prihvatnih centara, u kojima je bilo zaposleno 1,65 miliona ljudi. Od proizvodnih (industrijskih) vrsta usluga Usluge u domaćinstvu Godine 1967. udio individualnog krojenja i popravke odjeće iznosio je 41%, popravka složenih kućanskih aparata 14,5%, a krojenja i popravke obuće 14,3%. Među neproizvodnim (neindustrijskim) vrstama usluga na prvom mjestu su usluge frizerskih salona (54%), zatim popravke i stanogradnja (21,1%), te fotografske usluge (19,5%). Stvorena je posebna mreža obrazovnih institucija za obuku Usluge u domaćinstvu kadrovi kvalifikovanih radnika, tehničara, inženjera i ekonomista najviše kvalifikacije i raznih specijalnosti. Postoje univerziteti koji obučavaju inženjere i ekonomiste za sistem Usluge u domaćinstvu(Moskva, Vladivostok, Hmeljnicki). Postoji mreža istraživačkih i dizajnerskih i tehnoloških instituta koji razvijaju pitanja poboljšanja Usluge u domaćinstvu stanovništva SSSR-a.

Pod razvojem kapitalizma Usluge u domaćinstvu ostvaruje komercijalne ciljeve i neravnomjerno napreduje. Preduzeća za održavanje i popravku automobila, hemijsko čišćenje odeće, kao i preduzeća za hitnu popravku kućnih aparata i obuće posebno se brzo šire u nizu stranih zemalja. U SAD 70-ih godina. od oko 770 hiljada preduzeća Usluge u domaćinstvu Sa skoro 1,9 miliona plaćenih radnika, najveće mjesto zauzima popravka i održavanje automobila. Prihodi svih preduzeća Usluge u domaćinstvu iznosila skoro 17,5 milijardi. Lutka. Neke vrste usluga mogu koristiti samo privilegovani segmenti društva.

Lit.: Semenov V.V., Uslužni sektor i njegovi radnici, M., 1966; Usluge i njihova društveno-ekonomska uloga, trans. iz poljskog, M., 1967; Agababyan E.M., Ekonomska analiza uslužnog sektora, M., 1968; 3ubčaninov V.V., Usluge kao oblik materijalne proizvodnje, u zborniku: Takmičenje dva sistema. Novi fenomeni u ekonomiji kapitalizma, M., 1967, str. 85-101; Zagladina S.M., Rast neto troškova distribucije u ekonomiji SAD, isto, str. 128-42; Pitanja ekonomije potrošačkih usluga, M., 1966.

S. L. Pevzner.

Članak o riječi " Usluge u domaćinstvu" u Velikoj sovjetskoj enciklopediji pročitan je 29879 puta

Potrošačke službe obavljaju djelatnosti pružatelja usluga u domaćinstvu radi popravke i održavanja; usluge i rad na izradi predmeta, stvari, predmeta po individualnim narudžbama; usluge i poslovi koji se odnose na ličnu higijenu, unapređenje zdravlja (ne medicinske prirode) lica, kao i druge usluge u domaćinstvu za zadovoljavanje potreba građana.

Usluge u domaćinstvu su jedna od najvažnijih oblasti životne podrške stanovništva. Ova industrija nosi veliki društveni teret i stvara ugodne uslove za život stanovništva povećanjem udjela slobodnog vremena.

Posljednjih godina, zbog promjena situacije u zemlji, potrošačke usluge u regionu pretrpjele su značajne promjene, prolazeći kroz faze opadanja i oživljavanja, te strukturno restrukturiranje. Trenutno, usluge domaćinstva u regiji Čeljabinsk pružaju usluge za više od četiri hiljade potrošačkih usluga. Preko devetnaest hiljada ljudi radi u preduzećima za usluge potrošača. Uslužni sektor regije nudi više od osamsto vrsta usluga stanovništvu regije.

Protekle godine formiranja tržišne ekonomije jasno su pokazale da je za uspješan razvoj preduzeća u uslovima žestoke konkurencije menadžeru potrebno poznavanje regulatornih pravnih dokumenata.

Sektor potrošačkih usluga sastoji se od nekoliko nezavisnih oblasti. Usluge u domaćinstvu podijeljene su u podgrupe, koje se dalje dijele prema vrsti djelatnosti prema funkcionalnoj namjeni:

popravak cipela, farbanje i šivanje;

popravak i krojenje odjeće, krzna i proizvoda od kože, šešira i tekstilne galanterije, popravak krojenja i pletenja trikotaže;

popravka i održavanje kućanskih aparata i elektronske opreme, elektronike, kućnih mašina i kućnih aparata. Popravak i proizvodnja metalnih proizvoda;

popravak i proizvodnja namještaja;

Kemijsko čišćenje i bojenje, usluge pranja rublja;

popravka i izgradnja stambenih i drugih zgrada;

održavanje i popravak vozila, strojeva i opreme;

Usluge fotografskih studija i foto i filmskih laboratorija, usluge prijevoza i špedicije;

usluge kupatila i tuševa, frizerskih salona. Usluge iznajmljivanja. Ritualne i ceremonijalne službe.

Preduzeća javnih službi su dizajnirana da osiguraju pristup stanovništvu potrošačkim uslugama. U regiji Čeljabinsk, obim prodaje usluga za domaćinstvo u 2005. godini iznosio je 3894,7 miliona rubalja. U posljednje tri godine potrošačko tržište regije Čeljabinsk bilježi porast fizičkog obima prodaje usluga za domaćinstvo. Stopa rasta u periodu 2003–2005. porasla je sa 107,1% na 112,1%. Na svim teritorijama, indeks fizičkog volumena se razvija neravnomjerno. Tako je u 13 opština indeks fizičkog obima ispod 100%, au 12 gradskih okruga i opštinskih područja bilježi se porast indeksa fizičkog obima usluga domaćinstva u 2005. godini za 15% i više. Razvija se mreža prihvatnih punktova, a intenzivirane su terenske usluge prema stanovništvu. U nizu opštinskih okruga u regionu, obnovljeno je pružanje kompletnog spektra usluga u domaćinstvu. Ovo ukazuje da industrija potrošačkih usluga u regionu efikasno rešava probleme.

Zadaci Ministarstva za ekonomski razvoj Čeljabinske oblasti uključuju:

stvaranje pravnih, ekonomskih i organizacionih uslova za održivi razvoj sfere potrošačkih usluga za stanovništvo;

povećanje obima, proširenje liste vrsta usluga koje se pružaju, povećanje nivoa i kvaliteta usluge;

potpunije korišćenje radnih resursa, povećanje zaposlenosti stanovništva;

osiguranje razvoja konkurencije na tržištu potrošačkih usluga; proširenje mreže sveobuhvatnih prihvatnih punktova za pružanje usluga u domaćinstvu stanovništvu.

Prikupljanje liste pravne i regulatorne dokumentacije; nastavak rada na razvoju potrošačkih usluga u regiji Čeljabinsk, proširenje i jačanje stručnog znanja menadžera kako bi se stvorila maksimalna pogodnost i osigurala teritorijalna dostupnost društveno potrebnih vrsta usluga u domaćinstvu za potrošače.

U skladu sa važećim zakonodavstvom, od 1. jula 2003. godine, usluge u domaćinstvu ne podležu obaveznoj sertifikaciji (Savezni zakon „O tehničkoj regulaciji”
od 27. decembra 2002. br. 184-FZ, sa izmjenama i dopunama. od 05/09/2005). Određene vrste mogu biti certificirane dobrovoljno. To su frizerske usluge; kemijsko čišćenje, farbanje i pranje rublja; popravak i održavanje radioelektronske opreme, kućanskih strojeva i aparata; popravka i održavanje vozila. Pravila za dobrovoljnu sertifikaciju usluga u domaćinstvu odobrena su Rezolucijom Državnog standarda Rusije od 21. avgusta 2003. br. 97 „Pravila za funkcionisanje sistema dobrovoljne sertifikacije usluga“.

Prisustvo sertifikata ukazuje na viši kvalitet pruženih usluga. Sertifikacija se vrši na usklađenost sa Pravilima Potrošačke službe i raznim standardima koji se odnose na tehnološke zahtjeve službe, sanitarne norme i pravila, građevinske propise, tehničke uslove i drugu zakonsku dokumentaciju, u skladu sa vrstom djelatnosti koja se obavlja.

Razvojem dobrovoljnog certificiranja država zadržava odgovornost za osiguranje neophodnih zahtjeva za sigurnost pružanja usluga, a pitanja osiguranja kvaliteta prelaze na nivo samoregulacije tržišta. Sistem interakcije između učesnika na tržištu osigurava ravnotežu interesa preduzetnika, organizacija i potrošača usluga. Neophodno je stvoriti sistem interakcije između učesnika na tržištu koji treba da obezbedi i sačuva interese preduzetnika, organizacije i potrošača usluga. Prisustvo sertifikata o usaglašenosti, uz ostale jednake uslove, može biti odlučujući uslov za konkurentski izbor procenitelja. Dobrovoljno certificiranje može to riješiti.

Potrošačke usluge za stanovništvo objedinjuju preduzeća i organizacije koje ispunjavaju pojedinačne narudžbe stanovništva za proizvodnju proizvoda za ličnu potrošnju, popravku predmeta kulture, domaćinstva i domaćinstva i pružanje drugih usluga u domaćinstvu.

Industrija u velikoj mjeri određuje svakodnevni život građana, omogućava im da racionalnije raspoređuju svoje vrijeme, a također doprinosi efikasnom korištenju materijalnih i radnih resursa društva. Udio potrošačkih usluga za stanovništvo čini 15% ukupnog obima plaćenih usluga.

Sistem upravljanja javnim uslugama formiraju Beloruska državna asocijacija organizacija javnih službi (Belbyt) i odeljenja za potrošačke usluge regionalnih izvršnih odbora i Izvršnog odbora grada Minska. Glavni ciljevi udruženja Belbyt su:

Sprovođenje državne politike u oblasti potrošačkih usluga stanovništvu, uključujući regulisanje delatnosti privrednih subjekata, u cilju maksimalnog zadovoljenja njihovih potreba za potrošačkim uslugama, unapređenja kulture usluge;

Analiza i predviđanje trendova u razvoju potrošačkih usluga za stanovništvo, razvoj na osnovu njih koncepata, programa aktivnosti i obezbjeđivanje njihove implementacije;

Osiguravanje finansijske stabilizacije organizacija javnih službi i rentabilnost njihovih aktivnosti, povećanje obima ličnih usluga, proširenje njihovih vrsta i poboljšanje kvaliteta.

Domaće usluge stanovništvu pružaju i komunalije, motorni saobraćaj, lokalna industrija i individualna (pod patentom) preduzeća.

Posljednjih godina, sektor potrošačkih usluga je prošao kroz određeno restrukturiranje. Tako je u 2003. godini nedržavni sektor privrede pružao 66,3% obima usluga u domaćinstvu, uključujući više od polovine individualnih preduzetnika. Državni privredni subjekti su činili 33,3% usluga u domaćinstvu, strani preduzetnici 0,6%.

Sektor potrošačkih usluga podijeljen je na tehnološki različite industrijske industrijske grupe. To uključuje popravku i krojenje cipela, popravku i krojenje odjeće, popravak i održavanje radio-elektronske opreme i kućanskih aparata, održavanje i popravak vozila, proizvodnju i popravku namještaja, usluge pranja rublja, popravke i gradnje doma, usluge foto studija, kupališta i frizera salonske usluge, pogrebne, ritualne i druge vrste usluga.

Najveći udio u uslugama potrošača zauzimaju proizvodne usluge, koje u ukupnom obimu prodaje usluga za domaćinstvo dostižu 80% 1 . Pružaju se i pojedinačno i kroz specijalizovane organizacije.

U nacionalnom klasifikatoru Republike Bjelorusije 015-97 „Usluge za javnost“ više od 600 vrsta djelatnosti klasifikovano je kao usluge u domaćinstvu. Obavlja ih više od 8 hiljada preduzeća koja su 2003. zapošljavala 59,6 hiljada ljudi, a 1990. godine 131,5 hiljada ljudi. Potrošačke usluge su jedini uslužni sektor u kojem je zaposlenost naglo opala. To je bilo zbog mnogih razloga: smanjenja nestašice robe široke potrošnje u maloprodaji, rasta cijena usluga u domaćinstvu, smanjenja životnog standarda stanovništva, povećanja ponude stanovništva kućanskim aparatima (npr. mašine, šivaće mašine) itd.

Uprkos važnosti i obećanju sfere javnih usluga za stanovništvo, u Bjelorusiji postoji stalan nedostatak javnih preduzeća, posebno u ruralnim područjima; ne postoji odgovarajuća materijalno-tehnička baza; nedostatak stručnog kadra; kvalitet i struktura pruženih usluga ne zadovoljavaju uvijek potrebe stanovništva. Za 1991-2003 broj preduzeća za potrošačke usluge u Bjelorusiji smanjen je za 32%. Samo u ovoj vrsti usluga u domaćinstvu, kao što su održavanje i popravka automobila i drugih vozila, došlo je do povećanja broja preduzeća (4,3 puta).

Obim prodaje usluga u domaćinstvu stanovništvu od 1991. do 1995. godine smanjen za 73,2%, uključujući u ruralnim područjima - za 83,9%. Posebno je naglo opao obim potrošačkih usluga za pojedine vrste djelatnosti. Tako je individualno krojenje obuće smanjeno za 90,7%, individualno krojenje i popravka odjeće - za 88,2%, kemijsko čišćenje - za 91,3%. Do 2003. godine, iako je obim prodaje usluga za domaćinstvo povećan u odnosu na 1995. godinu, iznosio je samo 62,5% od nivoa iz 1990. godine, au ruralnim područjima - 18,5%.

__________________________

1. Rondak D. Usluge domaćinstva za stanovništvo u Republici Bjelorusiji i zapadnim zemljama: stanje i problemi // Bjelorusija. časopis zhdunar. pravo i međunarodno odnosima. 2003. br. 2. str.85.

Na smanjenje obima pruženih usluga u domaćinstvu uticao je nagli pad u periodu 1991-1995. stvarni novčani prihodi stanovništva; povećanje troškova usluga koje je raslo brže od gotovinskih prihoda. Smanjenje obima usluga u potrošačkim domovima i okružnim potrošačkim centrima dovelo je do viška proizvodnog prostora, što je dovelo do povećanja troškova proizvodnje i smanjenja kvalitete usluga. Starenje ruralnog stanovništva dovelo je do smanjenja potreba za uslugama domaćinstva u ruralnim područjima, gdje su se multidisciplinarni centri ispostavili kao nerentabilni i zatvoreni. Za 1991-2003 Promijenjena je i struktura pruženih usluga.

U zemlji se smanjuje udio usluga popravke i šivenja odjeće i obuće, popravke, šivenja i pletenja trikotaže i popravke opreme za domaćinstvo, ali se naglo povećava udio usluga vezanih za održavanje i popravku automobila i frizera. Određeni uticaj na to su imali i faktori cena. Dakle, otvaranje privatnih salona koji pružaju frizerske usluge i saune omogućilo je ne samo poboljšanje kvalitete potonjih, već je dovelo i do značajnog povećanja cijena za njih.

Ekonomska efikasnost javnih preduzeća zavisi od mnogo faktora. Glavni od njih su vrijeme izvršenja narudžbe i kvalitet usluge. Na primjer, u Bjelorusiji period za pružanje usluga popravke kućanskih aparata je do 12 dana, au zapadnoevropskim zemljama - jedan dan.

U cilju poboljšanja potrošačkih usluga u ruralnim područjima, Vijeće ministara Republike Bjelorusije je u martu 2003. usvojilo rezoluciju „O dodatnim mjerama za razvoj potrošačkih usluga za stanovništvo ruralnih područja do 2006. godine“. Predviđene su mjere koje se odnose na oslobađanje organizacija potrošačkih usluga za stanovništvo ruralnih područja od plaćanja poreza na dobit i dodatu vrijednost. Izdvojena su finansijska sredstva za nabavku vozila za tehničko preopremanje hemijskih čistionica i praonica veša.

Republika Bjelorusija je postavila kurs za razvoj potrošačkih usluga za stanovništvo koje ima prosječna primanja. Planirano je da se po najvišim cijenama razvijaju usluge popravke kućanskih aparata, osobnih vozila, namještaja, frizerskih salona, ​​praonica i kemijskih čistionica.

Da bi se stvorilo konkurentsko okruženje, neophodno je sprovesti mere za razvoj malih preduzeća. Sada samo mali dio individualnih preduzetnika ima dozvolu za obavljanje usluga u domaćinstvu, a neki od njih čak i uz učešće najamnih radnika. Međutim, značajan broj individualnih preduzetnika koji nemaju licencu pružaju usluge domaćinstva kod kuće. Za njihovu legalizaciju planira se pojednostaviti postupak registracije.

Državno udruženje "Belbit" izradilo je Program razvoja potrošačkih usluga za stanovništvo Republike Bjelorusije za 2001-2005. godinu, koji je odobrilo Vijeće ministara. Osnovni cilj programa je stabilizacija sfere potrošačkih usluga za stanovništvo, zasićenje tržišta različitim vrstama potrošačkih usluga, prvenstveno društveno značajnih, te poboljšanje njihovog kvaliteta na osnovu stvaranja pravnih, organizacionih i ekonomskih uslova.

Usluge u domaćinstvu su dio neproizvodne sfere, čija je svrha pomoć u organizaciji svakodnevnog života (prenošenje poslova u domaćinstvu ili dijela troškova rada za samoposluživanje) trećim licima (slugama) ili kompanijama.

BON-ovi obuhvataju: praonice rublja, frizere, sve vrste popravki, određene vrste rekreacije i razonode, fotografije, pogrebne usluge, krojenje obuće i odjeće po narudžbi itd.

BON preduzeća karakteriše niz karakteristika: -

njihove aktivnosti su usmjerene na pomoć klijentima u samoposluživanju, -

bave se servisom, odnosno saznaju želje klijenta, usklađuju ih sa proizvodnim mogućnostima, pokažu mu konačni proizvod, komunikacija sa klijentom se smatra načinom njegovog opuštanja.

Individualna priroda potrošnje usluga. BON je jedna od najstarijih oblasti proizvodnje, jer sluge (pomoćnici u domaćinstvu) pojavile su se odmah sa pojavom viška hrane, tj. tokom perioda divljaštva. Radnici koji su služili vlasniku imali su nizak društveni status. Bili su praktički nemoćni (robovi i sluge), obavezni da udovolje vlasniku na svaki mogući način. I premda im je posao bio lakši od direktnih proizvođača - seljaka i radnika, kao niskokvalifikovanih, lako zamjenjivih radnika koji starenjem gube sposobnost da "ugode oko" - nisu bili zaštićeni ni zakonom ni logikom ( razlog) vlasnika.

Na osnovu rasprostranjenosti BON sfere i prirode potrošnje, možemo razlikovati 3 faze njenog formiranja: početnu, tržišnu i demokratsku. Pogledajmo svaki od njih detaljnije.

Početnu fazu karakterizirala je izuzetno neujednačena potrošnja usluga među stanovništvom: jedni su trošili mnogo, drugi - ništa. Održavanje domaćinstva bilo je usredsređeno na bogate ljude. Naravno, „zadovoljstvo“ vlasnika je prevladalo nad kvalitetom (sadržajem rada) samih usluga, akumulacijom i konsolidacijom naprednog iskustva.

Tržišnu fazu je karakterisala ekspanzija potražnje za BON-om. Kako blagostanje stanovništva raste, tako se povećava nivo obrazovanja i društvenog samopoštovanja pojedinaca, kao i cijena usluga postaje jeftinija zbog njihove mehanizacije, automatizacije, povećane podjele rada i dodjele proizvodnim firmama. Općenito, potrošnja usluga dovodi do uštede u troškovima društvenog rada, budući da je težak, niskoproduktivan kućni rad zamijenjen mehaniziranim radom.

Modernu (demokratsku) pozornicu karakteriziraju dva trenda.

Prvi je prekomjerna potrošnja usluga. Sociolozi smatraju da u razvijenim zemljama postoji višak potrošnje usluga. To je u većoj mjeri posljedica djelovanja medija i oglašavanja, koji u stanovništvu pobuđuju sklonost ka uslugama koja im je ranije bila odsutna. Djelomično, ova pretjerana sklonost služenju opravdava se povećanom životnom napetošću i potrebom za novim oblicima opuštanja, što olakšava BON. Specifičnost osobe koja doživljava nervno preopterećenje u zavisnosti od vlasnika, kupca, spoljašnjih uslova, pretpostavlja želju osobe da ostvari pravo na uslugu. Drugi trend je nova priroda poslova održavanja kuće. Na mjesto posluge (sluškinje), koja je dugo radila u porodici, dolazili su radnici angažovani za određene poslove po kući: čišćenje namještaja, kada, pranje prozora, čišćenje prostorija itd. Ovaj pristup je depersonalizovan. Kupac ne poznaje izvođača radova, on plaća novac za obavljeni posao, za izbor ljudi kojima se može povjeriti stan. Moderni istraživači primjećuju povećanje potražnje za depersonaliziranom uslugom. Radnici koji izvode ove radove nemaju problema sa zapošljavanjem. Njihov rad je maksimalno specijalizovan i mehanizovan, dobro plaćeni i daju im određenu slobodu vremena. Dakle, društvena uloga potrošačkih usluga je da je to način: *

oslobađanje osobe od monotonog i ručnog rada po kući, *

na taj način povećava efikasnost društvenog rada i proizvodnje: *

štedi vrijeme za kreativnost, opuštanje, komunikaciju sa prijateljima i porodicom i samorazvoj.

Prelaskom na masovnu potrošnju usluga u domaćinstvu dolazi do procesa socijalnog izjednačavanja ljudi, jer su ove usluge postale dostupne svima. Izbor zanimanja vezanog za potrošačke usluge rezultat je njihove dobre volje, a ne manifestacija želje vlasnika (kao u feudalizmu) ili nemogućnosti da se dobije drugi posao zbog niskog obrazovanja (kapitalizam).