Na kraju radnog dana Petrov je sjedio za svojim stolom i pisao na komadu papira. „Jebite se svi“, napisao je Petrov, razmislio na trenutak i, zgužvajući papir, bacio ga u kantu za smeće. Na svježem komadu papira napisao je novu rečenicu: "Kako me svi gnjavite" - drugi komad papira slijedio je prvi. Na trećem komadu papira je konačno napisao: „Molim vas, odobrite mi još jedan odmor. Odjednom je zazvonio telefon. Na uređaju je bio prikazan natpis “100 veverica”. Naravno, nije zvalo 100 veverica, samo je gazda, koji se prezivao Burundukov, imao posebno dodijeljen broj 100 za svoju mini PBX. Šef je rekao da ga ujutru očekuje na veoma važnom sastanku.

Ujutro je Petrov teška srca otišao na sastanak, zamišljajući kako će mu mozak izvaditi, rasporediti na tanjire i pojesti, šmrcući i glasno cuckajući. Mora da je šef Petrova prisutnima oprezno podijelio desertne kašike. Sastanak je počeo.

Prva je progovorila Emma Genrikhovna, šefica odjela za korisničku podršku. Emma Genrikhovna je bila debela dama neugodnog izgleda. Zli jezici su je nazvali strašnom. Kao potvrda, na njenim vratima je bio natpis na kojem je pisalo “Šef ORC-a”.

Samo su svemir i ljudska glupost beskonačni. Iako sumnjam u prvu. (c) Albert Ajnštajn

Sigurno ste imali trenutak u životu kada ste trebali nacrtati sedam crvenih linija, koje bi trebale biti strogo okomite, a uz to neke je trebalo nacrtati zelenom, a neke prozirnije?

Takve zadatke ljudi po pravilu postavljaju sa vrlo ozbiljnim izrazom lica. Ovo je dobro ilustrovano u sljedećem briljantnom videu, zasnovanom na jednako briljantnoj priči:

Šta učiniti ako se nađete u takvoj situaciji? Nećemo razmatrati opciju „prekini“, iako je to često jedina jednostavna i ispravna opcija.

Kompleksnije opcije koje odmah padaju na pamet su da se uzme najmanje 80% avansa, razgovara se o svakom detalju, sve zapiše na papir prije implementacije i da se to odobri sa kupcem, napravi prototip itd. Zvuči racionalno. Ali zašto ovo skoro nikada ne funkcioniše?

Problem je u tome što ako se osoba ponaša iracionalno, onda nijedan od racionalnih pristupa vjerovatno neće uspjeti.

U praksi, to će značiti da će se prototip stalno prerađivati, originalni zahtjevi i odobrenja biti izgubljeni, a sljedeća rasprava će dodati više pitanja nego što će odgovoriti.

- Jesi li glup? Kakve veze ima gladiolus s tim? Nosi plavu suknju. U 16. veku bi bila spaljena na lomači. Pitaju vas zašto?.. Tako biste trebali odgovoriti - "Zato što gladiole" (c) KVN tim "Uralske knedle"

Najčešće je uzrok iracionalnog ponašanja (u običnim situacijama) obična glupost.

Da li je potrebno svađati se sa budalom? Najvjerovatnije ne, jer će vas tokom diskusije spustiti na svoj nivo, gdje će pobijediti na svojoj teritoriji. Šta treba učiniti?

Prvo, morate procijeniti šta će vam trebati više vremena - da uradite ono što se traži ili da dokažete da ste u pravu? Nekada sam uglavnom birao drugu opciju, ali sam s vremenom shvatio da je to gubljenje vremena, koje je često završavalo visokim HRV-om, ali bez mušterije.

Drugo, potrebno je da pokušate sve usmene rasprave prevesti u papir što je više moguće – napraviti rezime sastanaka, zabilježiti sve dogovore i kompromise putem e-pošte ili u dokumentaciji. Ovo će, u najmanju ruku, natjerati osobu da bude malo odgovornija u onome što se kaže.

I na kraju, potrebno je procijeniti iznos moguće dobiti i gubitaka u slučaju da se odlučite za završetak projekta u uvjetima potpune neizvjesnosti iu slučaju kada usred projekta odlučite raskinuti ugovor bez plaćanja. Ponekad se ispostavi da je druga opcija mnogo isplativija.

Kako se ponašate kada se nađete u iracionalnoj situaciji?

Samo su svemir i ljudska glupost beskonačni. Iako sumnjam u prvu. (c) Albert Ajnštajn

Sigurno ste imali trenutak u životu kada ste trebali nacrtati sedam crvenih linija, koje bi trebale biti strogo okomite, a uz to neke je trebalo nacrtati zelenom, a neke prozirnije?

Takve zadatke ljudi po pravilu postavljaju sa vrlo ozbiljnim izrazom lica. Ovo je dobro ilustrovano u sljedećem briljantnom videu, zasnovanom na jednako briljantnoj priči:

Šta učiniti ako se nađete u takvoj situaciji? Nećemo razmatrati opciju „prekini“, iako je to često jedina jednostavna i ispravna opcija.

Kompleksnije opcije koje odmah padaju na pamet su da se uzme najmanje 80% avansa, razgovara se o svakom detalju, sve zapiše na papir prije implementacije i da se to odobri sa kupcem, napravi prototip itd. Zvuči racionalno. Ali zašto ovo skoro nikada ne funkcioniše?

Problem je u tome što ako se osoba ponaša iracionalno, onda nijedan od racionalnih pristupa vjerovatno neće uspjeti.

U praksi, to će značiti da će se prototip stalno prerađivati, originalni zahtjevi i odobrenja biti izgubljeni, a sljedeća rasprava će dodati više pitanja nego što će odgovoriti.

- Jesi li glup? Kakve veze ima gladiolus s tim? Nosi plavu suknju. U 16. veku bi bila spaljena na lomači. Pitaju vas zašto?.. Tako biste trebali odgovoriti - "Zato što gladiole" (c) KVN tim "Uralske knedle"

Najčešće je uzrok iracionalnog ponašanja (u običnim situacijama) obična glupost.

Da li je potrebno svađati se sa budalom? Najvjerovatnije ne, jer će vas tokom diskusije spustiti na svoj nivo, gdje će pobijediti na svojoj teritoriji. Šta treba učiniti?

Prvo, morate procijeniti šta će vam trebati više vremena - da uradite ono što se traži ili da dokažete da ste u pravu? Nekada sam uglavnom birao drugu opciju, ali sam s vremenom shvatio da je to gubljenje vremena, koje je često završavalo visokim HRV-om, ali bez mušterije.

Drugo, potrebno je da pokušate sve usmene rasprave prevesti u papir što je više moguće – napraviti rezime sastanaka, zabilježiti sve dogovore i kompromise putem e-pošte ili u dokumentaciji. Ovo će, u najmanju ruku, natjerati osobu da bude malo odgovornija u onome što se kaže.

I na kraju, potrebno je procijeniti iznos moguće dobiti i gubitaka u slučaju da se odlučite za završetak projekta u uvjetima potpune neizvjesnosti iu slučaju kada usred projekta odlučite raskinuti ugovor bez plaćanja. Ponekad se ispostavi da je druga opcija mnogo isplativija.

Kako se ponašate kada se nađete u iracionalnoj situaciji?

Petrov je na sastanak došao u utorak. Tamo su mu izvadili mozak, stavili ga na tanjire i počeli da ga jedu, mljackajući usnama i općenito izražavajući svakakva odobravanja. Petrov šef, Nedozajcev, oprezno je podelio prisutnima kašike za desert. I tako je počelo.

Kolege“, kaže Morkoveva, „naša organizacija je suočena sa velikim zadatkom. Dobili smo projekat za implementaciju u kojem treba povući nekoliko crvenih linija. Jeste li spremni preuzeti ovaj zadatak?

Naravno”, kaže Nedozajcev. On je direktor, i uvijek je spreman podnijeti problem koji će neko iz tima morati podnijeti. Međutim, on odmah pojašnjava: „Mi to možemo, zar ne?“

Šef odeljenja za crtanje, Sidorjahin, žurno klima glavom:

Da naravno. Evo Petrov sedi sa nama, on je naš najbolji specijalista u oblasti crtanja crvenih linija. Posebno smo ga pozvali na sastanak kako bi iznio svoje kompetentno mišljenje.

„Veoma lepo“, kaže Morkoveva. - Pa, svi me znate. A ovo je Lenochka, ona je stručnjak za dizajn u našoj organizaciji.

Helen pocrveni i stidljivo se nasmiješi. Nedavno je diplomirala ekonomiju i ima isti odnos prema dizajnu kao što kljunaš ima prema dizajnu zračnih brodova.

Dakle, kaže Morkoveva. - Moramo povući sedam crvenih linija. Svi oni moraju biti strogo okomiti, a osim toga, neki moraju biti nacrtani zelenom bojom, a drugi prozirni. Mislite li da je ovo stvarno?

Ne, kaže Petrov.

Nemojmo žuriti da odgovaramo, Petrove“, kaže Sidorjahin. - Zadatak je postavljen i treba ga riješiti. Ti si profesionalac, Petrov. Ne dajte nam razloga da mislimo da niste profesionalac.

Vidite, objašnjava Petrov, izraz „crvena linija“ podrazumeva da je boja linije crvena. Nacrtati crvenu liniju sa zelenom nije baš nemoguće, ali vrlo blizu nemoguće...

Petrove, šta znači "nemoguće"? - pita Sidorjahin.

Samo opisujem situaciju. Možda postoje ljudi koji su daltonisti kojima boja linije zaista ne bi bila bitna, ali nisam siguran da se ciljna publika vašeg projekta sastoji samo od takvih ljudi.

To je, u principu, moguće, da li smo te dobro razumeli Petrove? - pita Morkoveva.

Petrov shvata da je otišao predaleko sa slikama.

Hajde da to pojednostavimo”, kaže on. - Linija se, kao takva, može povući u apsolutno bilo kojoj boji. Ali da biste napravili crvenu liniju, trebali biste koristiti samo crvenu.

Petrove, nemoj nas zbuniti. Upravo ste rekli da je to moguće.

Petrov ćutke psuje njegovu pričljivost.

Ne, pogrešno ste me razumeli. Hteo sam samo da kažem da u nekim izuzetno retkim situacijama boja linije neće biti bitna, ali čak ni tada linija i dalje neće biti crvena. Vidite, neće biti crveno! Biće zeleno. I treba ti crvena.

Nastupi kratka tišina u kojoj se jasno čuje tiho napeto zujanje sinapsi.

„Šta ako ih nacrtamo plavom bojom“, kaže Nedozajcev, pogođen idejom?

Ionako neće ići - vrti glavom Petrov. - Ako crtate plavom bojom, dobijate plave linije.

Opet tišina. Ovaj put ga prekida lično Petrov.

I dalje ne razumem... Šta ste mislili kada ste govorili o prozirnim linijama u boji?

Morkovjova ga gleda snishodljivo, kao ljubazna učiteljica zaostalog učenika.

Pa, kako da ti objasnim?.. Petrove, zar ne znaš šta je „providno“?

A šta je "crvena linija", nadam se da ni vi ne morate objašnjavati?

Ne, nemoj.

Izvoli. Crvene linije nam crtaš providnom bojom.

Petrov se na trenutak ukoči, razmišljajući o situaciji.

I kako bi trebao izgledati rezultat, opišite ga? Kako to zamišljate?

Pa, Petro-o-ov! - kaže Sidorjahin. - Pa, da ne... Imamo li mi vrtić? Ko je ovde specijalista za crvenu liniju, Morkoveva ili vi?

Samo pokušavam sebi da razjasnim detalje zadatka...

Pa, šta je tu neshvatljivo?.. - ubacuje se Nedozajcev u razgovor. - Znaš šta je crvena linija, zar ne?

A šta je "transparentno", da li i vi razumete?

Naravno, ali...

Pa šta da ti objasnim? Petrov, dobro, nemojmo se spustiti na neproduktivne sporove. Zadatak je postavljen, zadatak je jasan i precizan. Ako imate konkretna pitanja, pitajte.

„Vi ste profesionalac“, dodaje Sidorjahin.

Dobro”, odustaje Petrov. - Bog s njim, sa bojom. Ali imate li tu još nešto sa okomitom?..

Da”, spremno potvrđuje Morkoveva. - Sedam linija, sve striktno okomite.

Okomito na šta? - pojašnjava Petrov.

Morkovyova počinje da pregledava svoje papire.

Uh-uh”, kaže ona konačno. - Pa, nekako... Sve. Između sebe. Pa, ili šta god... ne znam. Mislila sam da znaš koje su okomite linije”, konačno je pronašla.

„Da, naravno da zna“, maše rukama Sidorjahin. - Jesmo li mi ovdje profesionalci, ili nismo profesionalci?..

Dvije prave mogu biti okomite“, strpljivo objašnjava Petrov. - Svih sedam ne mogu istovremeno biti okomiti jedno na drugo. Ovo je geometrija, 6. razred.

Morkovijeva odmahuje glavom, tjerajući nadolazeću avetu davno zaboravljenog školskog obrazovanja. Nedozajcev udara rukom o sto:

Petrove, preskočimo ovo: "6. razred, 6. razred." Budimo međusobno ljubazni. Nemojmo da nagoveštavamo i ne ulazimo u uvrede. Održimo konstruktivan dijalog. Nisu idioti okupljeni ovdje.

„I ja tako mislim“, kaže Sidorjahin.

Petrov povlači komad papira prema sebi.

U redu, kaže on. - Daj da ti nacrtam. Evo linije. pa?

Morkovjova potvrdno klima glavom.

Hajde da nacrtamo još jednu... - kaže Petrov. - Da li je okomito na prvu?

Da, okomito je.

Pa, vidiš! - radosno uzvikuje Morkoveva.

Čekaj, to nije sve. Sada nacrtajmo treću... Da li je ona okomita na prvu liniju?..

Zamišljena tišina. Ne čekajući odgovor, Petrov sam odgovara:

Da, okomito je na prvi red. Ali ne seče se sa drugom linijom. Oni su paralelni sa drugom linijom.

Tišina je. Zatim Morkovjova ustaje sa svog mesta i, zaokružujući sto, ulazi iza Petrova, gledajući preko njegovog ramena.

Pa... - kaže ona nesigurno. - Možda da.

To je poenta”, kaže Petrov, pokušavajući da učvrsti postignuti uspjeh. - Sve dok postoje dvije prave, one mogu biti okomite. Čim ih bude više...

Mogu li dobiti olovku? - pita Morkoveva.

Petrov predaje olovku. Morkoveva pažljivo povlači nekoliko nesigurnih linija.

A ako jeste?..

Petrov uzdiše.

Ovo se zove trougao. Ne, ovo nisu okomite linije. Osim toga, ima ih tri, a ne sedam.

Morkoveva stisne usne.

Zašto su plave? - iznenada pita Nedozajcev.

Da, usput,” podržava Sidoryahin. - Hteo sam da se pitam.

Petrov trepće nekoliko puta, gledajući u crtež.

„Moja olovka je plava“, konačno kaže. - Samo sam htela da demonstriram...

Isto će se desiti”, samouvereno kaže Petrov.

Pa, šta kažeš na isto? - kaže Nedozajcev. - Kako možeš biti siguran ako nisi ni probao? Nacrtaj crvene pa ćemo vidjeti.

„Nemam crvenu olovku sa sobom“, priznaje Petrov. - Ali mogu apsolutno...

„Zašto nisi bio spreman“, kaže Sidorjahin prijekorno. - Znali smo da će biti sastanka...

"Apsolutno vam mogu reći", kaže Petrov u očaju, "da ćete u crvenom dobiti potpuno isto."

„Sami ste nam rekli prošli put“, uzvraća Sidorjahin, „da moramo povući crvene linije crvenom bojom“. Pa, čak sam i zapisao za sebe. I sami ih nacrtate plavom olovkom. Šta mislite šta su ovo, crvene linije?

Usput, da”, napominje Nedozaytsev. - Pitao sam te i za plavu boju. Šta si mi odgovorio?

Petrova iznenada spasava Lenočka, koja sa zanimanja proučava njegov crtež sa svog mesta.

„Mislim da razumem“, kaže ona. - Ne pričaš sada o boji, zar ne? Pričaš li o ovome, kako ga zoveš? Perper-nešto?

Perpendikularnost linija, da”, zahvalno odgovara Petrov. - Nema veze sa bojom linija.

To je to, potpuno ste me zbunili”, kaže Nedozajcev, gledajući sa jednog učesnika sastanka na drugog. - Pa šta je naš problem? Sa bojom ili sa okomitom?

Morkoveva ispušta zbunjene zvukove i odmahuje glavom. I ona je bila zbunjena.

Sa oba”, tiho kaže Petrov.

„Ništa ne razumem“, kaže Nedozajcev, gledajući u svoje sklopljene prste. - Evo zadatka. Treba vam samo sedam crvenih linija. Razumem da bi ih bilo dvadeset!.. Ali ovde ih je samo sedam. Zadatak je jednostavan. Naši kupci žele sedam okomitih linija. zar ne?

Morkoveva klima glavom.

A ni Sidorjahin ne vidi problem“, kaže Nedozajcev. - Jesam li u pravu, Sidorjahin?.. Pa, izvoli. Dakle, šta nas sprečava da završimo zadatak?

Geometrija”, kaže Petrov sa uzdahom.

Pa, samo ne obraćaj pažnju na nju, to je sve! - kaže Morkoveva.

Petrov ćuti sabirući misli. U njegovom se mozgu rađaju šarene metafore jedna za drugom, što bi mu omogućilo da na ljude oko sebe prenese nadrealizam onoga što se dešava, ali srećom, sve one, kada se pretoče u riječi, uvijek počinju riječju “Jebi ga!”, potpuno neprimjereno u okviru poslovnog razgovora.

Umoran od čekanja odgovora, Nedozaytsev kaže:

Petrove, hoćeš li jednostavno odgovoriti - možeš li to ili ne možeš? Razumijem da ste uski specijalista i da ne vidite širu sliku. Ali nije teško povući nekih sedam linija? Već dva sata pričamo o nekim glupostima, ali ne možemo da donesemo odluku.

Da, kaže Sidorjahin. - Vi samo kritikujete i kažete: „Nemoguće! Nemoguće!" Vi nam nudite svoje rješenje problema! Inače čak i budala može da kritikuje, oprostite na izrazu. Ti si profesionalac!

Petrov umorno kaže:

U redu. Dozvolite mi da vam nacrtam dvije zagarantovane okomite crvene linije, a ostale u prozirnoj boji. Biće providne i neće biti vidljive, ali ću ih nacrtati. Hoće li vam ovo odgovarati?

Hoće li nam ovo odgovarati? - Morkovyova se okreće Lenočki. - Da, odgovaraće nam.

Još barem nekoliko - u zelenoj boji”, dodaje Lenočka. - I imam još jedno pitanje, da li je moguće?

Može li se jedna linija povući kao mače?

Petrov ćuti nekoliko sekundi, a onda ponovo pita:

Pa, u obliku mačića. Mače. Naši korisnici vole životinje. To bi bilo super…

Ne, kaže Petrov.

I zašto?

Ne, naravno da ti mogu nacrtati mačku. Nisam umjetnik, ali mogu pokušati. Samo što to više neće biti red. To će biti mačka. Linija i mačka su dvije različite stvari.

"Mače", pojašnjava Morkoveva. - Ne mačka, već mače, tako malo i slatko. Mačke, one...

„Nije važno“, vrti glavom Petrov.

Nikako, zar ne?.. - razočarano pita Lenočka.

Petrove, trebalo bi bar da poslušaš do kraja”, razdraženo kaže Nedozajcev. - Niste odslušali do kraja, a već kažete „Ne“.

„Shvatio sam ideju“, kaže Petrov ne podižući pogled sa stola. - Nemoguće je povući liniju u obliku mačića.

Pa, onda nema potrebe“, dozvoljava Lenočka. - Zar i ti ne možeš nabaviti pticu?

Petrov ćutke podiže pogled na nju i Lenočka sve razume.

Pa, nemoj to onda da radiš”, ponavlja ona.

Nedozajcev udari dlanom o sto.

Pa gdje smo? Šta mi radimo?

„Sedam crvenih linija“, kaže Morkoveva. - Dve su crvene, a dve zelene, a ostale su prozirne. Da? Da li sam dobro razumeo?

Da”, potvrđuje Sidorjahin pre nego što je Petrov uspeo da otvori usta.

Nedozajcev zadovoljno klima glavom.

To je super... E, to je onda to, kolege?.. Da li se rastajemo?.. Ima li još pitanja?..

Oh,” priseća se Lenočka. - Još uvek imamo crveni balon! Reci mi, možeš li ga prevariti?

Da, usput”, kaže Morkoveva. - Hajdemo i o tome odmah da se sastanemo, da se ne sastajemo dvaput.

Petrov,” Nedozajcev se okreće Petrovu. - Možemo li ovo?

Kakve veze lopta ima sa mnom? - iznenađeno pita Petrov.

„Crveno je“, objašnjava Lenočka.

Petrov glupo ćuti, drhteći vrhovima prstiju.

Petrov“, nervozno pita Nedozajcev. - Pa možeš li to ili ne možeš? To je jednostavno pitanje.

Pa,” kaže Petrov oprezno, “u principu, naravno da mogu, ali...

„U redu“, Nedozajcev klima glavom. - Idi kod njih, prevari ih. Otpisat ćemo putne naknade, ako je potrebno.

Može li sutra biti? - pita Morkoveva.

Naravno“, odgovara Nedozajcev. - Mislim da neće biti problema... Pa, sad imamo sve?.. Odlično. Radili smo produktivno... Hvala svima i doviđenja!