Karte za vlak kupljene na Tutu.ru možete vratiti u svoj osobni račun na web stranici Tutu.ru ili na blagajni Ruskih željeznica. Pogodnije je predati kartu putem interneta - to će potrajati samo nekoliko minuta i nećete morati nigdje ići. Ali to se može uraditi samo ako:

1. Ulaznica je plaćena na Tutu.ru bankovnom karticom, Yandex.Money-om, poklon bonom, PayPal-om ili Webmoney-om.
2. Ostalo je više od 1 sat do polaska voza sa početne stanice rute*, ako je . Ako niste završili elektronsku prijavu, onda prije polaska vlaka sa vaše stanice.
3. Papirna karta nije primljena na blagajni ili samouslužnom terminalu.

U drugim slučajevima, kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica.

Bilješka: Karta kupljena na blagajni na stanici ne može se vratiti na Tutu.ru.

* U vučenom vagonu elektronska registracija se može otkazati samo mnogo ranije nego što voz krene sa početne stanice. Vrijeme ovisi o konkretnom vozu - od nekoliko sati do tri dana prije polaska. Rok za otkazivanje elektronske prijave možete pronaći u karti za ukrcavanje na vašem ličnom računu. Odaberite narudžbu, kliknite na „više detalja“ i u redoslijedu koji se otvori kliknite na „spremi na računalo“.

Kako vratiti kartu online ako je kupljena na Tutu.ru

1. idi ;
2. izaberite redosled;
3. u narudžbi slijedite link “Odaberite karte za povratak”;
4. odaberite putnika čiju kartu želite vratiti, ili stavku „sve karte iz narudžbe“ ako želite vratiti karte za sve putnike;
5. Kliknite na dugme „Povrati“.

Ako imate više karata u jednoj narudžbi, možete ih vratiti sve zajedno ili samo neke od njih.

Kako vratiti kartu na blagajni prije polaska vlaka

Da biste kartu vratili na blagajnu, mora se javiti tačan putnik za koga je karta izdata. Možete vratiti kartu samo za drugog putnika

Kartu možete vratiti na bilo kojoj blagajni stanice. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda je bolje otići tamo. Morate imati sa sobom:

• identifikacioni dokument za koji je izdata karta (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za decu);
• kartu na obrascu (ako je karta kupljena na blagajni), ili kartu za ulazak odštampana na štampaču (ili jednostavno navedite broj narudžbe - to su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte) .

Ako ste platili karticom, novac će biti vraćen na vašu karticu u roku od 30 dana. Ako je elektronska registracija završena i preostalo je manje od 1 sata do polaska voza sa početne stanice, tada možete samo vratiti kartu.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Ako propustite voz, ne možete vratiti kartu putem interneta. Kartu možete vratiti samo na blagajni Ruskih željeznica. Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo.

Bilješka: Nakon polaska voza kartu možete vratiti samo na stanici sa koje ste planirali da pođete (stanica za ukrcaj).

Prije nego što voz krene sa vaše stanice, kartu možete vratiti na bilo kojoj stanici gdje je blagajna povezana sa sistemom za rezervaciju karata. Danas je velika većina kasa povezana na sistem. Spisak se može razjasniti na web stranici JSC Ruske željeznice.

Karakteristike povratka za vozove unutar Ruske Federacije:

• 0-20 minuta nakon polaska voza sa vaše stanice - ;
• 20 minuta - 3 sata - redovno vraćanje (novac će biti vraćen na karticu u roku do 30 dana);
• 3 sata - 12 sati - povrat na zahtjev.

Kada i gdje će novac biti vraćen?

Prilikom plaćanja i vraćanja na Tutu.ru:

• Bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 7 do 30 dana.
• Yandex.Money, PayPal ili Webmoney - kreditiranje na vaš novčanik (ili račun) će se dogoditi u prosjeku nakon 10 dana, ali ne kasnije od 60 dana.
• poklon bon - novi poklon bon će biti izdat u roku od 1 do 30 dana, dok se od nominalne vrijednosti poklon bona odbijaju naknada za uslugu izdavanja povratne karte i naknade koje utvrđuju Ruske željeznice.
• ako je dio cijene karte plaćen poklon bonom, a dio bankovnom karticom, dodatni novac će biti vraćen na karticu u roku od 7 do 30 dana, a dio plaćeni certifikatom će se nadoknaditi novim poklon bonom . U ovom slučaju, naknade koje utvrđuje JSC Ruske željeznice i naknada za uslugu za obradu povraćaja odbijaju se od iznosa koji se vraća na bankovnu karticu. A novi poklon bon će biti izdat u istoj nominalnoj vrijednosti koja je potrošena na plaćanje neiskorištene elektronske karte. Ako iznos koji treba vratiti na bankovnu karticu nije dovoljan da se odbiju naknade, tada se odgovarajuća vrijednost odbija od nominalne vrijednosti poklon bona.

Bilješka: Ako ste prilikom plaćanja narudžbe na Tutu.ru odabrali metodu "gotovina u Eurosetu" ili "Online plaćanje iz QIWI novčanika", tada se karta može vratiti samo na blagajni. Za to ćete odmah dobiti gotovinu - novac se ne može vratiti na karticu. Ako je povraćaj na osnovu reklamacije, novac će biti vraćen na bankovnu karticu ili će se izvršiti poštanski transfer (opciono).

Rokovi za vraćanje ulaznice na blagajni ako je ulaznica plaćena:

• bankovnom karticom - novac će joj biti vraćen u roku od 30 dana;
• gotovina na blagajni - odmah primite gotovinu.

Bilješka: Ponekad se karta može vratiti samo po zahtjevu. Na primjer, nakon polaska vlaka. Tada se vremenski okvir za vraćanje novca na karticu povećava na 60 dana. Također ćete morati napisati izjavu na blagajni. Blagajnik će vam pomoći da ga registrujete.

Koliko novca će biti vraćeno prilikom vraćanja karte?

Prema pravilima Ruskih železnica, trošak karte sastoji se od troškova prevoza (novac za činjenicu da voz putuje) i troškova rezervisanog mesta (novac za činjenicu da imate mesto u vagonu ). Njihov omjer uvelike varira ovisno o specifičnom vozu. Na primjer, brendirani voz ima veći rezervirani prostor za sjedišta od voza bez marke.

Od cijene karte po povratku će se odbiti sljedeće:

• Naknada JSC Ruske željeznice u 2018. iznosi 192 rublje 70 kopejki (od 1. januara 2019. - 203 rublje 50 kopejki). Neće se naplaćivati ​​naknada ako je originalna cijena karte manja od ovog iznosa. Za vozove za zemlje van ZND-a povratna taksa iznosi 10 eura po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.
• Provizija platnog sistema.
• Naknada za uslugu Tutu.ru.
• Ako je povraćaj novca online, dodatna naknada za obradu povraćaja biće naplaćena sa svake karte (osim za karte kupljene na web stranici Ruskih željeznica).

Preostali iznos za povraćaj zavisi od vremena preostalog do polaska voza.

Za vozove u Rusiji

Za vozove od 7000 sa obezbeđenjem sedišta

Ovi udobni brzi vozovi se nazivaju i „međuregionalni ekspres“. Oni voze velike udaljenosti između većih gradova (na primjer, Moskva - Vladimir). Karte za njih se prodaju: putem interneta, na blagajnama međugradskih vozova i na prigradskim blagajnama.

Prilikom povratka, prevoznik (jedna od PPK - prigradskih putničkih kompanija) zadržava naknadu od 50 rubalja od cene karte (važi za 2017.). Sljedeće su također nepovratne: provizija platnog sistema, naknada za uslugu Tutu.ru.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove koji polaze u zemlje ZND i Baltika (Letonija, Estonija, Litvanija), Abhazija

Ako je karta sa elektronskom registracijom i preostalo je manje od 1 sat do polaska voza sa početne stanice na svojoj ruti - povrat nije moguć.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Za vozove za strane zemlje

Karte za zemlje izvan CIS-a (Francuska, Finska, itd.) mogu se vratiti samo na međunarodnim blagajnama. Unaprijed telefonom provjerite da li na vašoj stanici ima takvih blagajni.

Značajke vraćanja karte s elektronskom registracijom. Ako je preostalo manje od 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice na svojoj ruti i u isto vrijeme više od 6 sati prije polaska vlaka s vaše stanice (po lokalnom vremenu), tada će se povraćaj novca izvršiti na osnovu zahtjeva.

Na primjer, kupili ste kartu od Minska do Pariza u vozu 023Y (Moskva - Pariz). Polazi iz Moskve (početna stanica željezničke rute) u 21:15. Sada je 21:00, odnosno ostalo je manje od 1 sat do polaska voza. Voz kreće iz Minska u 6:00, ostalo je više od 6 sati. Povrat novca će biti zasnovan na zahtjevu. Prilikom slijetanja u Vyazmu (polazak u 0:11), više nećete moći vratiti svoju kartu, jer je ostalo manje od 6 sati do polaska vlaka s vaše stanice.

* Procenti su dati kao primjer, stvarni iznos povraćaja uvelike ovisi o cijeni karte. Za jeftinu kartu iznos povrata novca može biti znatno manji od naznačenog.

Kako vratiti kartu ako ste van Rusije

1. Obratite se blagajni u zemlji u kojoj se nalazite. Predstavite svoju kartu na obrascu JSC Ruske željeznice ( primljeni unaprijed na teritoriji Ruske Federacije) i identifikacioni dokument naveden u nalogu. Blagajnik će izdati obrazac sa napomenom o otkazivanju karte.
2. Kontaktirajte povratnu kancelariju JSC Ruske željeznice u Rusiji u roku od 6 mjeseci nakon polaska voza. Molimo predočite obrazac za otkazivanje karte koji ste primili, papirnatu kartu i pasoš.

Ako se nalazite van Rusije, onda je procedura za vraćanje karte ista, bez obzira da li voz putuje u inostranstvo ili u Rusiju. Ako želite da vratite kartu unutar Rusije, onda to možete učiniti samo u zemljama ZND i Baltika (Letonija, Litvanija, Estonija).

Prije nego što voz pođe sa vaše stanice, možete staviti oznaku na kartu na svim blagajnama u bilo kojoj zemlji. Nakon polaska - samo na vašoj stanici za ukrcaj.

Bilješka: Ako ste kartu za međunarodni voz kupili na blagajni u inostranstvu, morat ćete podnijeti zahtjev za povrat novca na istoj blagajni.

Kako vratiti kartu ako ste bolesni

Ako se razbolite i niste u mogućnosti da putujete, svoje karte možete vratiti samo na blagajni na vašoj stanici (a ne na bilo kojoj drugoj). Ako na stanici postoji poseban povratni pult, onda morate otići tamo. Mora biti predstavljeno:

• dokument čiji su podaci navedeni u nalogu (original pasoša i izvod iz matične knjige rođenih za djecu);
• ulaznica na obrascu (ako je karta bez elektronske registracije) ili broju naloga (ako je karta sa elektronskom registracijom);
• dokumenti koji potvrđuju činjenicu bolesti - potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Također ćete morati popuniti prijavu na blagajni (obrazac će vam izdati blagajnik). Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će joj biti vraćen.

Procedura povrata novca za karte u inostranstvu. U slučaju bolesti, dokumentima koji se moraju predočiti na blagajni Ruskih željeznica dodaje se potvrda iz bolnice. Potvrda mora biti izdata u zemlji iz koje polazite, a ne u Rusiji. Proverite kod prevoznika (JSC FPC) za detalje.

Bilješka: Jedini razlog za povratak zbog bolesti je potvrda iz bolnice ili bolovanje.

Ako se dogodi nezgoda, nesreća i sl., a nemate potvrdu iz bolnice, onda možete podnijeti zahtjev prevozniku u roku od 6 mjeseci od polaska voza. Ali sva potraživanja se razmatraju pojedinačno i ne postoje garancije povrata novca. Za detalje o podnošenju zahtjeva, provjerite kod prijevoznika (na primjer, JSC FPC).

Ukupan period povrata se sastoji od vremena za razmatranje prijave (u Rusiji do 30 dana) i perioda povrata (7-30 dana).

Kako vratiti kartu za drugog putnika

To se može uraditi samo na blagajni. Prema pravilima, morate imati:

• Karta na obrascu ili kartu za ukrcavanje (ili recite blagajniku 14-cifreni broj narudžbe - ovo su brojevi na početku SMS-a o kupovini karte).
• Original pasoša (fotokopija, čak i ovjerena kod notara, nije prihvaćena).
• Punomoćje za vraćanje karte (i primanje novca ako je karta plaćena u gotovini).

Punomoćje mora biti pisano rukom. Pripremite i potpišite unaprijed. Punomoćje mora navesti podatke iz pasoša nalogodavca i osobe od povjerenja, predmet punomoćja („da se izda povraćaj željezničke karte br...”), potpise i datum.

Kako zamijeniti kartu

Karte se mogu zamijeniti samo na blagajni na stanici. Razlika između zamjene i povrata je iznos naknade JSC Ruske željeznice - uz zamjenu će biti 60 rubalja manje. Prilikom zamjene novca novac se vraća na Vašu bankovnu karticu u roku do 30 dana, kao i kod redovnog vraćanja.

Šta učiniti ako postoje greške na tiketu

Ako ste greškom kupili kartu za pogrešan voz i ima još dosta vremena do polaska, pogledajte odjeljak „Kako zamijeniti kartu“.

Ako postoje greške u ličnim podacima na karti, moguće su tri situacije:

1. Ako karta ne sadrži više od jednog pogrešnog slova u prezimenu i jednog pogrešnog broja u broju pasoša, ne morate ništa da radite. Sa takvom kartom lako ćete biti pušteni u voz. Bilo kakve greške su dozvoljene u datumu rođenja. Izuzetak - greška utiče na cijenu karte, na primjer, plaćena je kao "dječja", a nakon ispravke bi trebala postati "odrasla".

2. Ako ima više grešaka (na primjer, srednje ime je pomiješano), tada ćete morati ponovo izdati kartu. To se može uraditi na dva načina:

A) Lično idite na blagajnu ruskih željeznica unaprijed sa svojim pasošem i brojem narudžbe ili propusnice za ukrcavanje. Dobit ćete novu kartu, cijena usluge će biti 223,7 rubalja. Prema pravilima, moguće je promijeniti lične podatke samo na karti JSC FPC, ali su poznati slučajevi kada su podaci na kartama drugih prevoznika ispravljani na blagajni. Provjerite kod blagajne na licu mjesta.

B) Kontaktirajte kapetana vašeg voza prije polaska. Biće vam izdat sertifikat sa tačnim podacima o dokumentu. Morat ćete platiti naknadu od 200 rubalja.

3. Ako ima toliko grešaka da se putnik ne može identificirati, takva karta se može vratiti samo (online ili na blagajni).

Ako na karti ima više od dvije greške, najbolje je otići na blagajnu – budući da način vraćanja ulaznice (ponovno izdavanje ili vraćanje) uvelike ovisi o pojedinom blagajniku.

Odlazak na drugi lokalitet obično se planira unaprijed. Putovanje vozom ili električnim vozom je najpopularniji način putovanja širom zemlje.

Međutim, što ako se promijenio datum polaska, a rezervacija je već uplaćena? Uz pomoć ovog članka saznat ćete koliko novca gubite pri vraćanju karte za vlak.

Kako vratiti kupljenu željezničku kartu?

Ako imate bilo kakve promjene u vašim planovima, imate pravo ponovno izdati već plaćenu rezervaciju ili u potpunosti otkazati putovanje. To se može učiniti na sljedeće načine:

• preko blagajne na željezničkoj stanici;
• prijavom na web stranicu preko koje ste izvršili narudžbu.

Elektronske karte se izdaju za sve domaće ruske vozove (osim za putovanje do Kalinjingrada) i neke međunarodne (na primjer, kada se putuje u Abhaziju, Prag, Varšavu, itd.). Vraćanje elektronske karte moguće je putem ličnog računa ili na blagajni.

Vraćanje putem web stranice

Da biste otkazali putovanje putem službene web stranice Ruskih željeznica, morate slijediti proceduru u nastavku:

1. Ulogovati se;
2. idite na kolonu “Moje narudžbe” da vidite status vaše rezervacije;
3. Kliknite na “Povratak”.

Mnoge putnike zanima pitanje: „Koliko gubite kada vratite željezničku kartu?“ Prijenos novca može trajati od jedne sedmice do kalendarskog mjeseca.

Tačan datum zavisi od politike platnog sistema sa kojim je narudžbina napravljena. Iznos koji se vraća na karticu zavisi od dva faktora: pravca voza i vremena preostalog do njegovog polaska.

Vrijedi napomenuti da je nemoguće vratiti elektroničku putnu kartu putem web stranice ako je građanin dobio kartu za ukrcavanje na blagajni stanice.

Registracija povrata preko blagajne

Bez obzira na to kako ste rezervisali svoje mesto u vozu, imate pravo da ga vratite. To se može uraditi preko blagajne koja obrađuje povrate u bilo kom lokalitetu u našoj zemlji.

Da bi to učinio, sam putnik ili njegov zakonski zastupnik mora zaposleniku Ruskih željeznica na blagajni dostaviti sljedeće dokumente:

• identifikacija;
• kontrolni kupon, kartu ili njen elektronski broj;
• notarsko overeno punomoćje.

Identifikacioni dokument mora biti isti kao onaj za koji je naručen. U suprotnom, vraćanje može biti odbijeno.

Koliko novca se gubi prilikom vraćanja karte za voz?

Putnik koji otkaže svoju rezervaciju može zatražiti da dobije novac uplaćen za svoje mjesto u vozu. Međutim, ponekad nije moguće vratiti cijeli iznos.

Dakle, ako se rezervacija za domaću rusku destinaciju otkaže sat vremena prije stvarnog polaska ili ranije, sredstva je moguće vratiti samo putem postupka reklamacije.

Otkazivanje rezervacije mora biti praćeno uplatom posebne naknade, čiji iznos zavisi od pravca voza. Na primjer, ako govorimo o domaćoj međugradskoj liniji, putnik treba platiti 192,70 rubalja.

Koliko novca se gubi prilikom vraćanja karata za prigradski voz?

Iznos iznosa za koji putnik može tražiti povraćaj zavisi od toga kada je građanin kontaktirao službenika stanice da otkaže rezervaciju.

Ako se to dogodi najmanje osam sati prije stvarnog polaska brzog prigradskog voza, dotična osoba može očekivati ​​da će dobiti punu cijenu karte.

Ukoliko se građanin javi kasi kasnije, a najmanje dva sata prije polaska, može vratiti do 50% cijene voznog sjedišta. U ostalim slučajevima, cijena rezervacije je nepovratna. Drugim riječima, potrebno je da kontaktirate službenika stanice najmanje dva sata prije polaska.

Koliko gubite ako vratite kartu za domaći voz?

Prilikom putovanja na velike udaljenosti, cijena karte uključuje cijenu karte i cijenu rezerviranog mjesta. Da biste dobili puni povrat novca uplaćenog za mjesto u vozu, morate otkazati rezervaciju najmanje osam sati prije polaska.

U ostalim slučajevima, samo dio troškova se vraća:

• prilikom prijave između dva i osam sati prije polaska, građanin dobija polovinu cijene rezerviranog mjesta i punu cijenu same karte;
• za kasnije prijave – samo trošak kupljene karte.

Ako se putnik razboli prije polaska, može zatražiti povrat uplaćene cijene za rezervaciju u roku od dvanaest sati ako propusti voz.

U ovom slučaju, cijena rezervisanog sjedišta je nepovratna, a činjenica o bolesti ili nezgodi koja je spriječila građanina da uđe u voz mora biti dokumentovana.

Koliko vremena je potrebno za vraćanje karata Ruskih željeznica kada putujete u inostranstvo?

Otkazivanje rezervacije mora biti popraćeno uplatom odgovarajuće naknade. Njegova cijena ovisi o zemlji odredišta. Na primjer, ako govorimo o putovanju u Estoniju, naknada je 192 rublje 70 kopejki, a kada putujete u zemlje izvan ZND - 10 eura.

Iznos naknade se mijenja svake godine, pa je preporučljivo provjeriti ove informacije na web stranici Ruskih željeznica.

Da biste dobili punu cijenu vaše rezervacije, trebate kontaktirati Ruske željeznice najmanje šest sati prije polaska vašeg voza. Ako se narudžba kasnije otkaže (ako je preostalo manje od šest sati do polaska), putnik ne može tražiti povrat troškova uplaćene rezervacije.

Pojedine zemlje imaju različita pravila za vraćanje neiskorištenih karata. Na primjer, ako ste kupili mjesto u vozu za Litvaniju, Latviju, Abhaziju ili Estoniju, morate otići na blagajnu da biste primili punu cijenu rezervacije jedan dan unaprijed.

Možete dobiti cijenu karte i pola cijene rezerviranog mjesta ako osoba ima još oko šest sati prije polaska.

Ako kasnije kontaktirate Ruske željeznice, službenik stanice će vam moći vratiti samo iznos uplaćen za samu kartu. Slična pravila važe i kada putujete iz Rusije u zemlje ZND.

Uslovi, postupak i pravila za vraćanje (isporuku) karata Ruskih železnica, za domaće i međunarodne linije, regulisani su utvrđenim standardima železničke kompanije JSC Ruske železnice i regulisani su zakonima koji štite prava potrošača.

Pravila za vraćanje takvih dokumenata utvrđuju redoslijed uslova od čijeg ispunjenja će ovisiti mogućnost povrata sredstava utrošenih za kupljene i neiskorišćene karte.

Karte koje se prodaju i preko željezničkih karata i one kupljene putem web stranice – elektronski kuponi – podliježu povratu novca i nadoknadi.

Svoju putnu ispravu možete vratiti na šalteru povratka; oni su dostupni na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate pokazati svoj pasoš.

Imajte na umu da će u svakom slučaju dio potrošenog iznosa biti zadržan.

Potpuna nadoknada (bez odbitaka i provizija) troškova putne isprave moguća je samo u jednom slučaju - ako putovanje nije održano krivnjom prijevoznika.

Novac će biti vraćen na isti način na koji je uplaćena karta. Gotovina se izdaje na licu mjesta na blagajni, a sredstva prenesena bankovnom karticom će biti prebačena na istu karticu.

Ako se karta vrati u inostranstvo, novac za nju se plaća po povratku u Rusiju. Morat ćete pokazati potvrdu o povratu novca koju ste primili. Da biste vratili maksimalni iznos, potrebno je da što prije predate svoje “međunarodne” putne isprave.

Ako je putovanje trebalo otkazati iz hitnih razloga - bolesti ili nesreće, morate dostaviti dokumentovani dokaz. U tom slučaju se daje 5 dana za povratak.

Organizirane grupe putnika imaju svoje propise o povratku.

Ako se karta izgubi, Ruske željeznice ne vraćaju novac, jer je greška na putniku.

Povrat elektronskih karata

Opšta pravila važe i za elektronske dokumente Ruskih železnica.

Vraćamo se online

Napominjemo da je povrat moguć ako je kupovina plaćena bankovnom karticom ili platnim sistemima. Idite na web stranicu prijevoznika (Ruske željeznice) u svom računu – lični račun.

1. Kartica "Moje narudžbe".
2. "Status karte"
3. "Obrada povrata"

Ako imate više putnih isprava u svojoj narudžbi, imate mogućnost da ih sve poništite ili selektivno ako je potrebno.

Ako je izvršena elektronska registracija, za povraćaj karata neće biti više od sat vremena prije nego što voz krene s prve stanice na svojoj ruti.

Ako je prošlo više od sat vremena, postupak povrata nije moguće provesti na daljinu na web stranici - morat ćete otići do blagajne.

Preko kase

Da biste vratili elektronski dokument, potrebno je da se lično pojavite na blagajni sa svojim pasošem. Blagajnik će od vas tražiti kod od 14 brojeva koji se nalazi na vašoj karti za ukrcavanje.

Povrat je moguć u dva slučaja:

• elektronska registracija nije izvršena ili uopće nije dostupna za ovaj smjer;
• elektronska registracija je obavljena, ali ima još više od sat vremena do polaska voza (računajući od početne tačke).

Ako ima malo vremena do polaska (manje od sat vremena), normalan postupak povratka više nije moguć. Morat ćete koristiti obrazac zahtjeva. Ako je voz već krenuo, tada se primjenjuje normalna procedura povratka.

Takse povratne karte

Prevoznikova tarifa za uslugu sastoji se od cene prevoza (putovanja vozom), vrste automobila i komponente provizije. Troškovi raznih naknada (provizije, usluge) su bespovratni. Svaka ruta ima svoju tarifu.

Prigradske destinacije:

1. Nakon „početka“ kompozicije – 0%.
2. Manje od 2 sata prije „polaska“ voza – 50% sa ostalim odbicima.
3. Više od 2 sata – puna cijena sa ostalim odbitcima.

strane destinacije:

1. Manje od 6 sati prije „starta” i ne više od 1 sat nakon njega (na izložbi na stanici klijenta) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije;
2. Od 24 do 6 sati – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke;
3. Do 24 sata i ranije – cjelokupni trošak sa ostalim odbitcima.

Međuregionalni pravci:

1. Manje od 2 sata prije “starta” i ne više od 12 sati nakon njega (na izlogu putničke stanice) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije.
2. Od 8 do 2 sata – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke.
3. Ne više od 8 sati – puna cijena sa ostalim odbitcima.

Pod rezervisanim sjedištem podrazumijevamo klasifikaciju karata, a ne tip vagona koji je poznat putniku. Udio rezervisanog mjesta u ukupnoj cijeni karte varira od 30 do 80%.

Plaćanje za usluge pružanja posteljine i drugih putnih „potreba“ je u potpunosti povratno, bez obzira na rutu i rok za podnošenje putnih isprava.

Međunarodne destinacije imaju svoje tarife, koje zavise od transportne politike druge države. Svaki prevoznik ima svoje propise.

U slučaju bilo kakvih reklamacija potrebno je da se obratite blagajni na kojoj ste kupili ulaznicu.

Provizije

Prilikom izdavanja povrata, putniku se naplaćuje naknada od 185,40 rubalja (prigradska odredišta – 50 rubalja).

Odbija se i naknada za uslugu koju prevoznik i njegovi partneri najavljuju prije kupovine (to su troškovi plaćanja, rezervacije, telefonske konsultacije, tehnička podrška itd.).

Njegova veličina ovisi o klasi automobila - od 274 do 785 rubalja. Naknade platnog sistema su nepovratne.

Tarifa za vraćanje karata putem interneta iznosi 90 rubalja za svaku putnu ispravu.

Rokovi povrata

Pravilo za vraćanje je da se vraćaju na isti način na koji je izvršena kupovina.

Ovo vam omogućava da zaustavite radnje prevaranta.

Bez obzira na način plaćanja, utvrđuje se jedinstveni period povratka - 30 dana od dana vraćanja karte.

Iznosi gotovine se izdaju na licu mjesta na blagajni - odmah .

Praksa pokazuje da se iznos prima na bankovnu karticu u roku od 30 dana, preko platnih sistema - u roku od 10 dana (maksimalno 60 po zakonu).

Ako vratite kartu, a prevoznik odbije da vrati novac, slobodno se obratite sudu.

Punomoćje za povratak

Ukoliko postoji potreba za podnošenjem isprave o djetetu, osim pasoša, trebat će vam i rodni list djeteta. Takođe je moguće vratiti kartu izdatu za bilo kog člana Vaše porodice. Morate pokazati identifikacione dokumente za sebe i svog rođaka.

Čak i najiskusniji putnici sa solidnim vještinama planiranja puta ponekad se susreću s nepredviđenim okolnostima koje ih prisiljavaju da napuste svoje nadolazeće putovanje. U takvim slučajevima jedan od glavnih problema postaje vraćanje neiskorištenih putnih isprava. Ruske željeznice nude nekoliko opcija za vraćanje elektronskih karata. Reći ćemo vam kako da vratite elektronsku kartu za voz kupljenu na web stranici Ruskih željeznica i u kojem vremenskom roku to možete učiniti. Ovaj članak će vam također pomoći da shvatite da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica ako kasnite i da li je moguće zamijeniti svoju kartu za ukrcavanje.

Kako vratiti elektronsku kartu kupljenu na web stranici Ruskih željeznica

Postoje dva načina za povrat karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica:

• putem interneta;
• prilikom licne posete blagajniku.

Svaka metoda ima svoja ograničenja. Otkazivanje narudžbe putem interneta najpovoljnije je ako ste unaprijed saznali da je vaše predstojeće putovanje nemoguće. Ako su vas okolnosti natjerale da otkažete svoje putovanje u posljednjem trenutku, najvjerovatnije ćete morati direktno kontaktirati blagajnu kako biste izvršili povrat novca.

Pogledajmo obje opcije detaljnije.

Vraćanje elektronske karte za voz Ruskih železnica putem interneta

Najlakši i najbrži način da otkažete narudžbu je da vratite elektronske karte Ruskih željeznica na web stranici. Međutim, nameće određena ograničenja vezana za način registracije i vrijeme polaska vlaka.

Navodimo osnovna pravila za vraćanje putem interneta:

• glavni uslov je da kontrolni kupon nije registrovan ili prošao elektronsku registraciju na web stranici, odnosno da putna isprava nije izdata na blagajni ili terminalu;
• ako ste već obavili elektronsku registraciju, svoju narudžbu možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s prve stanice na ruti;
• Ako se niste prijavili, povrat novca se može izvršiti u bilo koje vrijeme prije nego što vlak napusti vašu stanicu.

Uslovi povrata novca za međunarodne karte su malo drugačiji. Neregistrovane narudžbe se otkazuju 6 ​​sati ili više prije nego što voz krene s vaše stanice. U slučaju karata koje su podvrgnute elektronskoj registraciji, pojavljuje se dodatni uslov: zamjena mora biti obavljena najmanje sat vremena prije polaska vlaka sa prve stanice naznačene na ruti.

Obratite pažnju na razlike u formulacijama koje se koriste u različitim situacijama. Putnici često brkaju vrijeme polaska voza sa prve stanice na ruti i vrijeme ukrcaja na međustanicu. Savjetujemo vam da pažljivo razumijete ove suptilnosti kako biste imali jasno razumijevanje postupka vraćanja karte.

Ako ste na blagajni ili na posebnom terminalu primili obrasce za putne isprave ili je istekao raspoloživi rok za otkazivanje narudžbe, nećete moći da vratite elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica putem interneta. U ovom slučaju, jedina opcija je otkazivanje narudžbe putem blagajne na stanici.

Vratite svoju e-kartu Ruskih željeznica online- brzo je i zgodno. Za otkazivanje narudžbe potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1. Prijavite se na web stranicu pass.rzd.ru koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Korak 3. Pored opisa rute vidjet ćete vezu "Zahtjev status", kada kliknete, pojavit će se link za povratne karte. Kliknite na njega i dovršite proces otkazivanja narudžbe.

Novac će biti poslan na bankovnu karticu sa koje je izvršena kupovina.

Pravila za vraćanje elektronske karte Ruskih željeznica preko blagajne

Osim otkazivanja narudžbe putem interneta, putnik može vratiti kartu koristeći usluge operatera na blagajni na željezničkoj ili željezničkoj stanici. Imajte na umu da ovu uslugu ne pružaju sve blagajne. Na web stranici Ruskih željeznica uvijek možete pronaći kompletnu listu ureda za prodaju karata.

Mogućnost povrata novca preko blagajne ostaje i ako kasnite na voz. Istovremeno, propisi za vraćanje elektronskih i papirnih karata utvrđuju jasan rok za otkazivanje narudžbe: ne više od 12 sati od trenutka polaska vašeg voza. Ukoliko postoji valjan razlog (liječnički potvrđena bolest ili nesreća), potkrijepljen relevantnom dokumentacijom, ovaj rok se povećava na 5 dana. U oba slučaja vraćanje se vrši sastavljanjem reklamacije prema utvrđenom obrascu.

Osim toga, ako ste već izvršili elektronsku registraciju, a preostalo je manje od sat vremena do polaska voza sa prve stanice na ruti, postupak reklamacije će se također koristiti za povraćaj sredstava. Proces razmatranja zahtjeva može potrajati do 1 mjesec. Ovom periodu treba dodati i vrijeme za uplatu sredstava na bankovnu karticu, koje se kreće od 7 do 30 dana. Dakle, moguće je izvršiti povrat novca ako zakasnite na vlak, međutim, ovaj proces se ne može nazvati brzim.

Svaki putnik sa liste navedene u određenom nalogu može vratiti kartu uz predočenje dokumenta koji potvrđuje njegov identitet. Ako karte još nisu registrovane, ili je izvršena elektronska registracija, dovoljno je blagajniku pokazati odštampan kontrolni kupon, ili dati njegov 14-cifreni broj. Ako ste papirne karte primili nakon registracije na blagajni ili na posebnom terminalu Ruskih željeznica, morate ih vratiti.

Povrat novca će biti izvršen na karticu korišćenu za kupovinu.

Koliko ću dobiti nakon vraćanja ulaznica?

Već smo saznali da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica; Vrijeme je da razgovaramo o iznosu koji ćete dobiti na svoj račun kada otkažete narudžbu. Pravila za kreditiranje sredstava prilikom otkazivanja narudžbi su prilično transparentna.

Prilikom vraćanja karte uvijek se naplaćuje naknada od 192 rublje 70 kopejki. Ovaj iznos se plaća za svakog putnika navedenog u narudžbi.

Preostali iznos se vraća u zavisnosti od vremena otkazivanja narudžbe:

• ako je preostalo 8 ili više sati do slijetanja na vašu stanicu, Ruske željeznice će refundirati cjelokupnu cijenu narudžbe;
• ako je ostalo najviše 8, ali ne manje od 2 sata do ukrcaja, moguć je povrat iznosa koji je jednak cijeni karte i pola cijene rezerviranog mjesta;
• Ukoliko je do ukrcaja ostalo manje od 2 sata, vraća se samo cijena karte bez rezervisanog mjesta.

Koliko vremena je potrebno da sredstva budu uplaćena na bankovnu karticu?

Treba imati na umu da će sredstva biti doznačena na karticu znatno kasnije nego što Ruske željeznice potvrde vraćanje elektronskih karata. Vrijeme povrata u velikoj mjeri zavisi od brzine partnerske banke kompanije.

Pravila Ruskih željeznica regulišu period povrata od 7 do 30 dana. U praksi se vraćanje može dogoditi brže, ali ipak savjetujemo da planirate svoj budžet uzimajući u obzir rokove odobrene pravilima prijevoznika.

Mogu li samo zamijeniti svoje karte?

Nažalost, pravila Ruskih željeznica ne predviđaju mogućnost zamjene bilo kakvih karata, uključujući i elektronske. Čak i ako lično odete na blagajnu, postupak zamjene će biti ograničen na vraćanje starih i kupovinu novih putnih isprava u skladu s gore opisanim pravilima. Tako nećete ostvariti nikakvu uštedu prilikom zamjene stare putne isprave za novu.

Šta još trebate znati kada otkažete narudžbu

Vrijedi uzeti u obzir da ponekad Ruske željeznice mogu uspostaviti posebna pravila za otkazivanje za putnike koji kupuju karte za određene međunarodne i domaće destinacije. Osim toga, uslovi povrata mogu se razlikovati u zavisnosti od klase prevoza.

Trenutnu listu izuzetaka koji se odnose na otkazivanje narudžbi možete pogledati na web stranici Ruskih željeznica.

Zaključak

Procedura vraćanja elektronskih karata obično počinje zanimati putnike tek u trenutku kada je ova usluga zaista tražena. Nažalost, ovaj pristup često rezultira značajnim gubitkom vremena i novca. Preporučujemo vam da unaprijed pregledate našu politiku vraćanja e-karte kako biste razumjeli svoje mogućnosti otkazivanja u slučaju da se pojave nepredviđene okolnosti koje vas prisile da otkažete planirano putovanje.

Video vijesti o pojednostavljenju procedure vraćanja karata Ruskih željeznica: