Problem međuljudskih odnosa i ljudske interakcije - apstraktno. Međuljudski odnosi i komunikacija

25. Društvena interakcija je sistematsko, prilično redovno, međuzavisno društveno djelovanje subjekata usmjereno jedni na druge. Kada se interakcije pretvore u stabilan sistem, one postaju društveni odnosi. Ljudi komuniciraju na različitim nivoima zajednice. U skladu s tim, mogu se istaknuti međuljudski odnosi pojedinaca; lično-grupni odnosi; međugrupni odnosi. Razvoj društvenih odnosa može se odvijati u dva smjera: jačanje veza, partnerstva ili izolacija, pa čak i konfrontacija. Glavni oblici interakcije: saradnja, nadmetanje, sukob. Saradnja uključuje učešće u zajedničkom cilju. Ona se manifestuje u mnogim specifičnim odnosima među ljudima: poslovna partnerstva, prijateljstvo, solidarnost, politički savez između partnera, država, saradnja između firmi. Rivalstvo se manifestuje u želji strana da nadmaše jedna drugu, da postignu neki uspeh u postizanju nedeljivog cilja potraživanja obe strane.

Problemi međuljudske komunikacije u sferi mladih. Sposobnost komunikacije. Tolerancija .
26. Interpersonalna komunikacija je proces interakcije između najmanje dvije osobe, usmjeren na međusobno upoznavanje, uspostavljanje i razvoj odnosa i koji podrazumijeva međusobni uticaj na stanja, stavove, ponašanje i regulisanje zajedničkih aktivnosti učesnika u ovom procesu. Mladi, kao posebna sociodemografska grupa, imaju specifične karakteristike komunikacije i interakcije, građenja odnosa, koji se prvenstveno manifestuju na interpersonalnom nivou. Predmet se bavi problemima komunikacije mladih: vokabular, sleng, neverbalna sredstva, interpersonalna interakcija, bonton, konflikti i interpersonalna percepcija, dob i karakteristike ličnosti. Razmatraju se produktivne i neproduktivne taktike komunikacije i interakcije u komunikaciji mladih. Postojanje pojedinca kao ličnosti i ispoljavanje njegovih društvenih kvaliteta i svojstava u komunikaciji i odnosima među ljudima: postizanje međusobnog razumevanja tokom kontakta, anticipativne komunikacije, sposobnost komunikatora da komuniciraju na verbalnom i neverbalnom nivou. Tolerancija je sociološki pojam koji označava toleranciju prema drugačijem načinu života, ponašanju, običajima, osjećajima, mišljenjima, idejama, uvjerenjima. U mnogim kulturama pojam tolerancije je svojevrsni sinonim za toleranciju. Koncept tolerancije uveden je u naučni promet u 18. veku. U Rusiji je koncept tolerancije počeo da se koristi u liberalnoj štampi od sredine 19. veka, ali je od sredine 30-ih godina 20. veka nestao iz političkog rečnika sve dok se ponovo nije pojavio početkom 90-ih godina 20. veka. Za razliku od tolerancije, izdržati - bez protivljenja, bez prigovaranja, izdržati bez prigovora, izdržati nešto pogubno, teško, neugodno, riječ tolerancija u savremenom jeziku došla je iz engleskog. tolerancija - spremnost da se blagonaklono prepoznaju i prihvate ponašanja, uvjerenja i pogledi drugih ljudi koji se razlikuju od vlastitih.

Interpersonalni sukobi: uzroci, porijeklo. Interpersonalni sukobi u sferi mladih.
27. Interpersonalni sukobi su sukobi između pojedinaca u procesu njihove socijalne i psihološke interakcije. Uzroci ovakvih sukoba su i društveno-psihološki i lični, zapravo psihološki. Prvi uključuju: gubitak i izobličenje informacija u procesu međuljudske komunikacije, neuravnoteženu interakciju uloga između dvoje ljudi, razlike u načinima međusobnog procjenjivanja aktivnosti i ličnosti, itd., napeti međuljudski odnosi, želja za moći, psihološka nekompatibilnost. Lični uzroci sukoba povezani su s individualnim psihološkim karakteristikama njegovih učesnika: procjena ponašanja drugog kao neprihvatljivog, nizak nivo socio-psihološke kompetencije kada, na primjer, osoba ne zamišlja da postoji mnogo izlaza iz konflikta. situacija, nedovoljna psihološka stabilnost, slabo razvijena sposobnost empatije, precijenjeni ili podcijenjeni nivo aspiracija, kolerični tip temperamenta, pretjerano izražavanje individualnih karakternih osobina. Psihološka nekompatibilnost je neuspješna kombinacija temperamenta i karaktera osoba u interakciji, kontradikcija u životnim vrijednostima, idealima, motivima, ciljevima aktivnosti, nesklad u svjetonazoru, ideološkim stavovima itd.

Društvo kao složen dinamički sistem. Podsistemi i elementi društva.

28. Društvo kao sistem je složeno jer uključuje mnogo nivoa, podsistema i elemenata. Makrostruktura društva kao sistema sastoji se od četiri podsistema, koji su glavne sfere ljudske aktivnosti – materijalna i proizvodna, društvena, politička, duhovna. Društvo je složen sistem, neka vrsta supersistema. Karakteristična karakteristika društva kao sistema je prisustvo u njegovom sastavu elemenata različitog kvaliteta, materijalnih i idealnih. Glavni element društva kao sistema je osoba koja ima sposobnost da postavlja ciljeve i bira sredstva za obavljanje svojih aktivnosti. Kao i svaki sistem, društvo je uređen entitet. To znači da komponente sistema nisu u haotičnom neredu, već zauzimaju određenu poziciju unutar sistema i na određeni način su povezane sa ostalim komponentama – ovaj sistem ima integrativni kvalitet. Integralni, tj. opšti kvaliteti svakog sistema koji su svojstveni čitavom sistemu nisu prost zbir kvaliteta, već predstavljaju novi kvalitet.

§ 21.1. KOMUNIKACIJSKE FUNKCIJE

Komunikacija je jedno od glavnih područja ljudskog života. Vrste i oblici komunikacije su veoma raznoliki. Može biti direktna, „licem u lice“ i posredovana određenim sredstvima, na primjer tehničkim (telefon, telegraf, itd.); uključeni u kontekst određene profesionalne aktivnosti i prijateljski; subjekt-subjekat (dijaloški, partnerski) ili subjekt-objekat (monološki).

Komunikacija je proces interakcije među ljudima, tokom kojeg nastaju, manifestuju se i formiraju međuljudski odnosi. Komunikacija podrazumijeva razmjenu misli, osjećaja, iskustava, itd. Povećanje psihološke zajednice kao sličnosti, jedinstva, sličnosti, s jedne strane, olakšava komunikaciju („savršeno se razumijemo“, „govorimo istim jezikom“), s druge strane, može nastati situacija kada više nema šta za razmjenu, sve je ispričano, prodiskutovano itd. Ova pojava se naziva informacionom iscrpljenošću vanbračnih partnera. Potpuni identitet, ako je moguće, doveo bi do nemogućnosti razmjene, a time i komunikacije među ljudima. To nas potiče da još više cijenimo jedinstvenost i različitost svake osobe.

Uloga i intenzitet komunikacije u savremenom društvu se stalno povećava. To je zbog brojnih razloga. Prije svega, tranzicija iz industrijskog društva u informatičko društvo dovodi do povećanja obima informacija i, shodno tome, do povećanja intenziteta procesa razmjene ovih informacija. Drugi razlog je sve veća specijalizacija radnika angažovanih u različitim oblastima profesionalne delatnosti, što zahteva njihovu saradnju i interakciju u ostvarivanju ciljeva. Istovremeno se vrlo brzo povećava broj tehničkih sredstava za razmjenu informacija. Svjedoci smo kako su se pojavili i ušli u svakodnevni život mnogih ljudi faksovi, e-mail, internet itd. Postoji još jedan razlog koji nas navodi na razmišljanje o sve većoj ulozi komunikacije u savremenom društvu i da ovaj problem postane tema posebnog razmatranja - Ovo je povećanje broja ljudi koji se bave profesionalnim aktivnostima vezanim za komunikaciju. Za profesionalce socionomske grupe (profesije tipa „osoba-osoba”) jedna od komponenti njihove profesionalne kompetencije je komunikacijska kompetencija.

Vježba 1.

Razmislite o mjestu komunikacije u vašem životu. Za jednu sedmicu snimajte sve međuljudske kontakte i komunikacijske situacije u kojima ste učestvovali. Za sistematizaciju i dalju analizu koristite tabelu. 8.

Tabela 8

Analizirajući dobijene rezultate, uvjerit ćete se, posebno, da u različitim situacijama ciljevi komunikacije, kao i njeni rezultati i efekti, mogu biti različiti. U jednom slučaju ste tokom komunikacije naučili nešto sasvim novo, u drugom ste doživjeli mnogo ugodnih osjećaja i emocija, u trećem ste povećali svoje samopoštovanje itd.

Mogu se identificirati brojne komunikacijske funkcije. Prije svega, komunikacija je odlučujući uvjet za razvoj svake osobe kao pojedinca. Ako je malom djetetu uskraćena mogućnost komunikacije s drugim ljudima, to će značajno usporiti njegov mentalni razvoj, a u slučaju vrlo velikih ograničenja može doći do nepovratnih promjena. O tome svjedoče slučajevi u kojima su djecu odgajale divlje životinje. Ova djeca, koja su kasnije završila s ljudima, bila su prilično biološki razvijena, ali uopće nisu socijalizirana. Za normalan razvoj djeteta neophodan je stalni kontakt sa odraslima, posebno sa majkom. Rezultati posebnih studija i eksperimenata ukazuju da ograničavanje takvih kontakata dovodi do smanjenog nivoa razvoja kognitivnih sposobnosti.

Utjecaj nemogućnosti komuniciranja s drugim ljudima na stanje i dobrobit osobe može se pokazati na mnogim primjerima. Posebne studije o uticaju individualne izolacije na osobu pokazuju da dug boravak u toplotnoj komori dovodi, po pravilu, do niza poremećaja u oblasti percepcije, mišljenja, pamćenja, emocionalnih procesa itd. Treba napomenuti , međutim, da se ozbiljni psihički poremećaji ljudskih aktivnosti i ponašanja uočavaju u uslovima izolacije samo u odsustvu svrsishodne aktivnosti i uz značajnu fizičku neaktivnost. Zanimljiv i koristan materijal za razumijevanje kako izolacija utječe na osobu je svjedočanstvo ljudi koji su se dobrovoljno ili slučajno našli u situaciji izolacije od društva i lišeni međuljudske komunikacije. To su ljudi koji sami putuju po morima i okeanima, zimuju u polarnim krajevima, speleolozi koji dobrovoljno ili prisilno borave u podzemnim pećinama, pomorci koji su preživjeli brodolom.

Podaci iz zapažanja i posebnih istraživanja pokazuju da osobu u ovim uslovima karakterišu sljedeća osjećanja: neravnoteža, povećana osjetljivost, anksioznost, sumnja u sebe, anksioznost, malodušnost, letargija itd. Zanimljivo je da svi oni ubrzo počinju govoriti u uslovima izolacije naglas. U početku je to neka vrsta komentara onoga što se vidi ili dešava. Tada postoji potreba da se nekome (ili nečemu) obratiš. Neki ljudi razgovaraju sami sa sobom: ohrabruju, daju komande, postavljaju pitanja. Nakon nekog vremena, skoro svako nađe nekoga s kim će razgovarati. Speleolog M. Sifre, koji je 63 dana proveo sam u podzemnoj pećini u svrhu naučnog istraživanja, uhvatio je pauka na podu svog šatora. „I počeo sam da pričam s njim“, piše, „bio je to čudan dijalog! Nas dvoje smo bili jedina živa bića u mrtvom podzemnom kraljevstvu. Razgovarao sam sa paukom, zabrinut za njegovu sudbinu..."

Glavni razlog ovakvog ponašanja ljudi u izolaciji je taj što nemaju mogućnost da zadovolje potrebu za komunikacijom. Dakle, nedostatak prave međuljudske komunikacije osoba nadoknađuje zamišljenim i imaginarnim.

Komunikacija ima značajan uticaj na ljudski učinak. Naučnici su odavno primetili da stepen ispoljavanja određenih ljudskih osobina, karakteristike njegovog ponašanja i efikasnost njegovih aktivnosti u velikoj meri zavise od toga da li deluje sam, u izolovanim uslovima ili u prisustvu drugih ljudi, zajedno sa njima. Ispostavlja se da čak i pasivno prisustvo drugih ljudi mijenja rezultate aktivnosti pojedinca. Posebno velike promjene nastaju kada drugi ljudi obavljaju isti zadatak u blizini ili kada komuniciraju dok ga izvode.

U svojim klasičnim eksperimentima, poznati ruski psiholog i psihoneurolog V. M. Bekhterev proučavao je opažanje, sposobnost utvrđivanja razlika između sličnih i sličnosti različitih objekata, individualne i grupne stavove prema situaciji i niz drugih stvari. U eksperimentu su se prvo bilježile pojedinačne reakcije, zatim se vodila kolektivna rasprava, donijeta je grupna odluka, a svaki član grupe ponovo je svoje mišljenje bilježio u protokol. Ovo mišljenje je upoređeno s prvom zabilježenom individualnom reakcijom. Rezultati istraživanja omogućili su da se konstatuje činjenica nesumnjive prednosti zajedničkih aktivnosti u odnosu na pojedinačne. Tokom komunikacije se svačije znanje povećalo, a greške su ispravljene.

Komunikacija predstavlja unutrašnji mehanizam zajedničkih aktivnosti ljudi. Sve veća uloga komunikacije i važnost njenog proučavanja je i zbog činjenice da se u savremenom društvu mnogo češće odluke donose u neposrednoj, neposrednoj komunikaciji među ljudima, koje su ranije, po pravilu, donosili pojedinci. Psiholozi razvijaju posebne metode za donošenje odluka u grupama i predlažu načine za poboljšanje tradicionalnih metoda. Takve metode uključuju sastanke, grupne diskusije, brainstorming, sinektiku i niz drugih.

§ 21.2. MEĐUSOBNI UTICAJ LJUDI U PROCESU INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJE

Psihološki uticaj je uticaj na psihičko stanje, osećanja, misli i postupke drugih ljudi pomoću psiholoških sredstava: verbalnih, paralingvističkih ili neverbalnih.

Verbalno znači verbalno. Verbalna sredstva uticaja su reči.

Paralingvistički znači povezana s govorom, okolnim govorom, ali ne i samim govorom. Na primjer, jačina ili brzina govora, artikulacija, intonacija, pauze u govoru, smijuljenje, zijevanje, jecaji, šmrkanje, kašalj, zviždanje, škljocanje jezikom, imitacija životinjskih zvukova itd. Ovi signali mogu promijeniti učinak izgovorenih riječi , u nekim slučajevima ga jačaju ili slabe, au drugima – mijenjaju njihovo značenje. Ako osoba kaže: „Obećavam da ću to svakako učiniti!“ sa sigurnom i iskrenom intonacijom u glasu, onda mu vjerujemo. Međutim, ako to kaže „dosadnim“ tonom, frkće, naglašeno jeca ili slučajno zijeva, skloni smo sumnjati u iskrenost obećanja.

Neverbalno znači neverbalno. Neverbalna sredstva komunikacije uključuju relativni položaj sagovornika u prostoru, na primjer udaljenost između njih, njihove pokrete i pokrete u ovom prostoru, njihov položaj, geste, izraze lica, smjer pogleda, međusobno dodirivanje, kao i vizualni, slušni, a ponekad i mirisni signali koje jedna osoba voljno ili nesvjesno prenosi drugoj uporedo s govorom. Izgled osobe, buka koju proizvodi, miris parfema - sve su to i neverbalni signali. Neverbalni znakovi također mogu pojačati učinak riječi, oslabiti ga ili potpuno promijeniti njihovo značenje. Na primjer, ako se osoba okrene prema vratima i, stojeći leđima okrenuta sagovornicima, kaže: "Bilo mi je drago što sam vas upoznao", onda to može izazvati zbunjenost ili nepovjerenje.

Paradoks je da većina ljudi, kada se sprema da utiče na nečiju odluku ili stav, prvo razmišlja o rečima koje će izgovoriti. U međuvremenu, bilo bi ispravnije razmišljati, prije svega, o tome kako izgovoriti riječi i koje radnje ih pratiti. Prema Mehrabianovoj dobro poznatoj američkoj formuli, pri prvom susretu svako od nas vjeruje neverbalnim signalima druge osobe 55%, paralingvističkim signalima 38%, a sadržaju govora samo 7%. U narednim sastancima ovaj omjer se može promijeniti, ali ne treba potcijeniti važnost neverbalnih i paralingvističkih signala.

Inicijator uticaja – jedan od partnera koji prvi pokuša utjecati na bilo koji od poznatih (ili nepoznatih) načina.

Primalac uticaja– partner na koga je usmeren prvi pokušaj uticaja. Daljnjom interakcijom inicijativa može prelaziti sa jednog partnera na drugog u pokušajima međusobnog uticaja, ali će se svaki put onaj koji je prvi započeo niz interakcija zvati inicijator, a onaj koji je prvi iskusio njegov uticaj biće adresat.

U procesu interpersonalne komunikacije ljudi neprestano utiču jedni na druge, tako da je u većini slučajeva osoba i inicijator i primalac uticaja.

Uticaj na ciljeve

Utjecaj u interpersonalnoj komunikaciji usmjeren je na zadovoljavanje svojih motiva i potreba uz pomoć drugih ljudi ili preko njih. Kada nastavnik pokušava da usadi u svoje učenike određena ponašanja, kao što je navika da govori istinu ili da završi zadatak, on to čini ne samo zato što smatra da su te navike neophodne, već i zato što osjeća potrebu da takve navike formira kod mladih. ljudi općenito, oblikuju druge ljude. Kada menadžer navede svoje podređene da riješe važan zadatak ili postignu cilj, on ne samo da postiže neki društveno značajan rezultat, već ispunjava i vlastitu potrebu za postizanjem uspjeha (izbjegavanje neuspjeha, izbjegavanje neizvjesnosti itd.).

U mnogim slučajevima uticaj može biti usmeren prvenstveno na zadovoljavanje ličnih potreba, iako se vrši pod maskom koristi za posao, za društvo, za druge ljude itd. kako bi zadovoljio potrebu za osjećajem vlastite snage, afirmirao se na račun svojih učenika, doživio osjećaj zadovoljstva zbog činjenice da su primorani da se povinuju njegovim zahtjevima, možda čak i poštenim. Rukovodilac može zadovoljiti svoju potrebu da postigne odobravanje nadređenog ili potrebu da svoje nezadovoljstvo i ogorčenost životom iznese na druge, pa će pod krinkom kritike ili nepodnošljivih zahtjeva ponižavati ili vrijeđati svoje podređene. Roditelji mogu nastojati da zadovolje svoju potrebu za odmorom i mirom kada zahtijevaju nezavisnost ili izdržljivost od svoje djece, itd.

Svako od nas može pokušati utjecati na druge kako bi zadovoljio potrebe koje ni na koji način nisu direktno povezane sa obrazovnim, obrazovnim ili profesionalnim zadacima. Međutim, uobičajeno je da mnogi ljudi ciljeve svog uticaja na druge smatraju (ili barem proglase) plemenitim, odnosno diktiranim interesima biznisa, društva, razvoja, kreativnosti itd. Ciljevi vezani za druge potrebe su često nisu svjesni ili su pažljivo skriveni. U međuvremenu, ovi ciljevi takođe nisu nužno „neplemeniti“. Mogu se povezati sa potpuno opravdanim ljudskim potrebama za simpatijom, pažnjom, prihvatanjem od strane drugih ljudi, odobravanjem, psihičkom udobnošću, usamljenošću, sigurnošću, potvrdom sopstvene važnosti i snage itd. (vidi 8. poglavlje).

Za modernu osobu važno je da shvati prave ciljeve svog uticaja na druge kako ne bi pokušavao da utiče na druge na nekonstruktivan način, skrivajući se iza interesa biznisa ili društva. Kada saznamo svoje ciljeve, možemo odlučiti da li su vrijedni postizanja, a zatim pronaći konstruktivne načine da dobijemo pomoć i podršku od drugih da bismo ih postigli.

Zadatak 2.

Razmislite o nedavnoj situaciji u kojoj ste pokušali utjecati na osjećaje, misli ili postupke druge osobe. Pokušajte odrediti kojem cilju težite. Šta ste zaista željeli postići? Da li se ovaj cilj poklopio sa onim koji ste najavili primaocu svog uticaja ili ste ga neizgovoreno implicirali? Smatrate li ovaj cilj vrijednim ostvarivanja?

Vrste uticaja

Formula za međusobni uticaj može se izraziti kroz koncept udaljenosti moći:

Distanca moći = Uticaj šefa na podređenog – Uticaj podređenog na šefa

Ovu formulu je otkrio američki naučnik Gerd Hofstede proučavajući razlike u nacionalnim kulturama: u onim zemljama u kojima lideri imaju znatno veće mogućnosti uticaja od drugih ljudi, distanca moći je veća. Nasuprot tome, u zemljama u kojima ljudi mogu uticati na sveukupne odluke, čak i ako nisu lideri, distanca moći je mala. Rusija se smatra zemljom sa velikom distancom moći. Prema tome, u odnosu na mladića koji nije vođa, na prvi pogled će shema prikazana na slici 24 biti pravedna.

Rice. 24. Šema međusobnog uticaja ljudi različitih moći

Učitelji, učitelji i razne vrste vođa utiču na mladića sa svih strana, dok je njegov uticaj na njih vrlo neznatan. Na slici je relativna snaga uticaja prikazana veličinom odgovarajućih krugova.

Međutim, u stvarnosti situacija nije onakva kakva je prikazana na Sl. 24. Ova šema opisuje samo onu direktnu, podređenu vrstu uticaja, koja se obično označava terminom „prinuda“ (vidi tabelu 9). U međuvremenu, postoji čitav niz različitih vrsta uticaja koji se mogu koristiti da se zaobiđe prinuda ili kao protivteža njoj.

Tabela 9

Vrste psihološkog uticaja

Nastavak tabele. 9

Nastavak tabele. 9

???? Nastavak tabele. 9

Većina prikazanih u tabeli. Može se koristiti 9 vrsta utjecaja bez obzira na udaljenost snage. Nije neophodno imati formalni autoritet ili izgledati kao autoritet da bi se uticalo na druge ljude. Štaviše, neke vrste uticaja efikasnije koriste upravo oni ljudi koji ne samo da nemaju autoritet, već se i spolja čine neautoritativnim. Ove vrste uticaja uključuju zahtev, formiranje naklonosti, destruktivnu kritiku, ignorisanje, manipulaciju.

Zapravo, tačnije nego na sl. 24, odražava međusobni uticaj u međuljudskoj komunikaciji, dijagram prikazan na Sl. 25.

Rice. 25. Šema međusobnog uticaja u interpersonalnoj komunikaciji

Efikasnost uticaja u velikoj meri zavisi od toga koliko je inicijator vešto koristio odgovarajuća sredstva - verbalna, paralingvistička i neverbalna, na primer, tempo i ritam govora, intonaciju, organizaciju prostora, pogled, izgled itd. (vidi treća kolona u tabeli 9). Ali da li je uticaj koji postiže svoj rezultat uvek konstruktivan?

Zadatak 3.

Pokušajte utvrditi da li je sve prikazano u tabeli. 9 vrsta uticaja su konstruktivne? Može li se reći da ne krše prava primaoca uticaja i doprinose razvoju međuljudskih odnosa?

Vježbajte 4.

Pokušajte da odredite kakvu vrstu uticaja otac koristi u priči L. N. Tolstoja „Kost“.

„Moja majka je kupila šljive i htela je da ih da deci posle ručka. Bili su na tanjiru. Vanja nikada nije jela šljive i stalno ih je njušila. I zaista su mu se svidjele. Stvarno sam htela da je pojedem. Prolazio je pored šljiva. Kada nije bilo nikoga u gornjoj sobi, nije mogao odoljeti, zgrabio je jednu šljivu i pojeo je. Pre večere majka je prebrojala šljive i videla da jedna nedostaje. Rekla je ocu.

Za večerom otac kaže: "Šta, djeco, zar niko nije pojeo jednu šljivu?" Svi su rekli: "Ne." Vanja je pocrveneo kao jastog i takođe je rekao: "Ne, nisam jeo."

Tada je otac rekao: “Šta god je neko od vas jeo nije dobro; ali to nije problem. Nevolja je što šljive imaju sjemenke, a ako neko ne zna da ih jede i proguta sjemenku, uginut će za jedan dan. Plašim se ovoga."

Vanja je problijedila i rekla: "Ne, bacila sam kost kroz prozor."

I svi su se smijali, a Vanja je plakala.”

Može li se ovaj način utjecaja nazvati konstruktivnim? Zašto?

§ 21.3. KOGNICIJA U PROCESU INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJE

Poznavanje drugih ljudi u procesu interpersonalne komunikacije je i rezultat i uvjet komunikacije. Poznavanje druge osobe pretpostavlja formiranje ideje o njoj, koja uključuje karakteristike njenog izgleda, sistem zaključaka o osobinama, sposobnostima osobe, njenom odnosu prema različitim aspektima stvarnosti, prema sebi, drugim ljudima, kao i oni koji govore o njegovoj pripadnosti društvenoj grupi.

Što potpunije i tačnije razumijemo drugu osobu, to ćemo izabrati primjerenije ponašanje u komunikaciji s njom.

Glavni izvori formiranja ideje o ličnosti druge osobe su njen izgled, ponašanje, karakteristike i rezultati performansi. Unatoč činjenici da većina ljudi razumije da ne postoji direktna veza između karakteristika fizičkog izgleda osobe i njegovih ličnih kvaliteta, zaključci o takvim ovisnostima su uobičajeni. Istovremeno, postoje ljudi koji svjesno povezuju karakteristike izgleda sa osobinama ličnosti. U posebno sprovedenoj studiji utvrđeno je da od 72 ispitane osobe, 17 ljudi vjeruje da su ljudi s velikim čelima pametni, 14 ljudi je reklo da ljudi s viškom kilograma imaju dobroćudan karakter itd. Takve generalizacije mogu biti rezultat nedovoljne psihološka kompetencija, posljedica površne analize vlastitog komunikacijskog iskustva. Ali ipak, ove tendencije su stvarna činjenica i utiču na prirodu ideja o ličnosti drugih ljudi.

Mnogo opravdanije su ideje o ličnosti druge osobe, formirane na osnovu zapažanja ekspresivnih karakteristika izgleda, budući da su potonje funkcionalno povezane s psihološkim kvalitetima pojedinca. Pa ipak, glavni izvori formiranja ideje o ličnosti druge osobe su njegovo ponašanje i aktivnosti. Istovremeno, sadržaj pojmova o ličnosti druge osobe zavisi od prirode aktivnosti, njenih rezultata, karakteristika njenog toka i doprinosa svakog učesnika ukupnom rezultatu.

Istraživanja socijalnih psihologa pokazuju da najtačnije, adekvatnije ideje o drugim ljudima formiraju oni za koje je karakterističan fokus na drugu osobu. V. A. Sukhomlinsky je pisao o velikoj važnosti za normalnu komunikaciju da se partneri usredsrede na drugu osobu: „Znajte da osetite osobu pored sebe, znajte da osetite njenu dušu, njene želje.”

Drugi faktor koji, uz usmjerenost na drugu osobu, osigurava sposobnost adekvatnog razumijevanja i evaluacije drugih ljudi je stepen razvijenosti kognitivnih i emocionalnih procesa osobe. Među kognitivnim procesima, pažnja, percepcija, pamćenje, razmišljanje i mašta su od posebnog značaja za efektivnu međuljudsku komunikaciju. Razvoj emocionalne sfere tokom komunikacije provjerava se prvenstveno time da li osoba može saosećati sa drugim ljudima.

Izbor ponašanja u interpersonalnoj komunikaciji u velikoj mjeri zavisi od nivoa samorazumijevanja i samopoštovanja, na osnovu čega se formira sposobnost svjesnog upravljanja svojim ponašanjem u različitim komunikacijskim situacijama. Posebna istraživanja pokazuju da neadekvatno samopoštovanje otežava međuljudsku komunikaciju. Priroda njegove neadekvatnosti posebno utječe na položaj pojedinca u strukturi grupe: osobe s oštro napuhanim samopoštovanjem imaju značajno niži sociometrijski status u grupi od ljudi s niskim samopoštovanjem.

Proces približavanja ideja o sebi i ideja drugih ljudi o ovoj osobi najadekvatnijim je vrlo složen proces koji uključuje poznavanje sebe i sveobuhvatno poznavanje drugog.

§ 21.4. TIPIČNE POTEŠKOĆE I TEHNIKE U MEĐULJUDSKOJ KOMUNIKACIJI

Vratimo se rezultatima analize naše svakodnevne komunikacije. Očigledno, sve situacije koje ste unijeli u tabelu. 8, razlikuju se po stepenu važnosti, vašem ličnom zadovoljstvu ovom komunikacijom, kao i drugim karakteristikama. Možda biste mogli istaknuti neke od ovih situacija kao najteže za vas.

Dakle, možemo govoriti o subjektivnoj procjeni težine određene komunikacijske situacije za osobu. Ljudi najčešće doživljavaju poteškoće u situacijama u kojima nema cilja, nema dovoljno sredstava i, iz ovih ili onih razloga, nisko samopoštovanje. Kao rezultat ovih razloga, javlja se sumnja u sebe. Stanje sumnje u sebe se periodično javlja kod svake osobe. Međutim, ako se ponavlja, može se pretvoriti u osjećaj, a zatim se uspostaviti kao osobina ličnosti.

Zadatak 5.

Sada se okrenite svom komunikacijskom iskustvu i prisjetite se jedne ili dvije situacije u kojima ste se ponašali i osjećali samopouzdanje i jedne ili dvije situacije u kojima ste se ponašali i osjećali nesigurnost. Opišite svoje ponašanje u svakoj od ovih situacija, kao i razloge svog samopouzdanog i nesigurnog ponašanja.

Analizirajući niz situacija interpersonalne komunikacije na ovaj način, može se ustanoviti da je jedan od uobičajenih razloga koji izazivaju poteškoće u komunikaciji nemogućnost uspostavljanja kontakta sa sagovornikom, slušanja i razumijevanja.

"Mali" razgovor

Da biste osobu uključili u razgovor, morate početi od onoga što je njoj zanimljivo ili važno. Stoga je najvažnija vještina pri vođenju razgovora vještina brze orijentacije u onome što može biti predmet uvodnog, takozvanog “malog” razgovora. „Mali“ razgovor se u većini slučajeva tiče onih tema o kojima je sagovornik zadovoljan ili zainteresovan za razgovor. Najčešće se odnose na pozitivne aspekte njegovog vlastitog života. Svrha „malog“ razgovora je stvaranje povoljne psihološke atmosfere, postavljanje temelja međusobne simpatije i povjerenja. To često nema nikakve veze sa „velikim“ razgovorom koji je planiran i trebalo bi da bude suština sastanka. Tema “malog” razgovora rađa se odmah u trenutku sastanka. Važno je zapamtiti sljedeća pravila “malog” razgovora:

1. Tema ne smije biti preozbiljna i odnositi se na neriješene probleme, brige i strepnje. Sve ovo treba ostaviti za „veliki“ razgovor.

2. Korisno je početi sa pojašnjavajućim pitanjem o prijatnim događajima u životu sagovornika o kojima već nešto znate, na primer: „Čuo sam da ste u nedelju bili na ovom divnom festivalu?...“; “Kakvu divnu olovku imaš, to je poklon tvoje žene, rekao si?”; „Sada je linija metroa postavljena skoro direktno do vaše kuće, zar ne?“

3. Dajte što više pozitivnih izjava o različitim temama, o tuđim idejama, dostignućima, o ljudima koji ne učestvuju u razgovoru, ali su poznati obojici sagovornika, itd. Na primjer: „Sviđa mi se što sada u gradu postoji komercijalni prevoz . Kad si u žurbi, on je nezamjenjiv”; “Nedavno sam upoznala Andreja. Bio je tako ponesen svojim mislima! Priprema izuma. Nevjerovatno!"; “Danas sam upoznao toliko zanimljivih ljudi!” i tako dalje.

Zadatak 6.

Pokušajte da vodite male razgovore sa najmanje tri osobe u jednom danu. Pronađite teme koje su zanimljive i prijatne za vaše sagovornike. Pregledajte koliko ste bili uspješni u pronalaženju tema za male razgovore i stvaranju atmosfere simpatije i povjerenja.

Umetnost postavljanja pitanja

Poznato je da je u naučnom istraživanju precizno postavljeno pitanje pola rješenja problema. U komunikaciji, dobro pitanje je ono na koje sagovornik želi da odgovori, može odgovoriti ili o kojem želi razmišljati.

Pitanja mogu biti zatvorena, otvorena ili alternativna.

Zatvoreno pitanje - ovo je pitanje na koje možete dati nedvosmislen odgovor, na primjer „da“, „ne“, navedite tačan datum, ime ili broj, itd. Na primjer: „Živite li u Moskvi?“ - "Ne". “Voliš li psihologiju?” - "Da".

Otvoreno pitanje je pitanje na koje je teško odgovoriti jednom riječju. Takvo pitanje počinje riječima “zašto”, “zašto”, “kako”, “kakva je vaša odluka u vezi s tim”, “šta biste nam mogli ponuditi” itd., a za to je potreban detaljan odgovor.

Alternativno pitanje je nešto između: postavlja se u obliku otvorenog pitanja, ali nudi se nekoliko unaprijed pripremljenih opcija odgovora. Na primjer: „Kako ste odlučili da postanete inženjer: da li ste svjesno odabrali ovu specijalnost, krenuli stopama svojih roditelja, odlučili da se upišete kod prijatelja ili ne znate zašto?”

Da biste naveli sagovornika na razgovor, bolje je koristiti otvorena pitanja na koja on želi da odgovori. Možete pokušati koristiti alternativna pitanja, ali je važno da nijedna od alternativa ne uvrijedi sagovornika („Ma, kakve pretpostavke imaš o meni!“). Da biste nekako organizirali razgovor s pretjerano pričljivim sagovornikom, bolje je koristiti zatvorena pitanja. Istovremeno, moramo imati na umu da učimo samo ono o čemu pitamo, dok sa otvorenim pitanjima možemo naučiti mnogo toga što se ne odnosi na suštinu pitanja.

Preporučljivo je ublažiti pitanja koja mogu uvrijediti sagovornika i formulirati ih u obliku uslovne hipoteze. Na primjer, umjesto pitanja: „Bojiš li ga se?“ Preporučljivo je postaviti pitanje: „Da li je moguće da se ponekad plašite ove osobe?“

Nije preporučljivo pitanje započeti riječima: „Šta si ti...“ ili: „Zašto ne...“ Zaista kompetentno pitanje je zahtjev za informacijom, a ne skrivena optužba. Ako niste zadovoljni odlukom sagovornika ili njegovim postupcima, pokušajte da mu to taktično kažete u formi izjave, ali ne u obliku pitanja.

Isto tako, ako već znate odgovor na pitanje, nemojte ga postavljati.

Tehnike aktivnog slušanja

Ono što nas često sprečava da slušamo jeste fokusiranje na sopstvene misli ili želje. Ponekad se ispostavi da formalno čujemo partnera, ali u suštini ne. To dobro ilustruje dijalog iz filmskog časopisa „Yeralash“. Dva dječaka - debeli i mršavi - sjede na školskoj dasci. Jedan od njih oguli mandarinu ispred drugog i polako, s apetitom, jede. Drugi dječak kaže: “Da imam mandarinu, podijelio bih je s vama.” Debeli odgovara gledajući u svemir: "Da... Šteta što nemaš mandarine." Održan je formalni dijalog, ali nije postignuto razumijevanje.

Doslovno ponavljanje– reprodukcija dijela izjave partnera ili cijele njegove fraze. Na primjer:

– Ne slažem se da Sergej i ja radimo zajedno. Biće nam nemoguće da se dogovorimo. Samo ćemo se zaglaviti u rečima.

– Zaglibi u riječima?

- Pa, naravno. Shvaćate li šta znači staviti mene i Sergeja u jedan tim? Svako ima svoje ideje o tome kako treba da se uradi ovaj projekat, svoje ideje.

– Vaše ideje?

- Svakako. Pa neka bude bolje da imamo dva projekta.

- Dva projekta...

Doslovno ponavljanje pomaže nam da se fokusiramo na partnerove riječi i kontinuirano pratimo nit njegovog razmišljanja. Ponavljanja jasno stavljaju do znanja partneru da se čuje i da ga čuju dovoljno dobro da mogu reproducirati njegove riječi. Kako bi ponavljanja zvučala prirodno, možete ih započeti uvodnom rečenicom: „Kako vas razumijem...“, „Dakle, vi mislite...“ itd.

Parafraziranje – kratka reprodukcija glavnog sadržaja partnerovog govora, suštine njegove izjave. Na primjer:

– Neka budu dva projekta, dva rješenja. Neka bude takmičenje projekata, a ne naše lično takmičenje unutar projektne grupe. Ovako će biti bolje za posao. Neka pobijedi najbolji projekat. Ako je to Sergejev projekat, a ne moj, pa... na kraju ću se složiti s tim. Ako me uvjere da je to zaista tako.

– Dakle, predlažete da uradite dva samostalna projekta i da se onda bira najbolji?

Ovdje prenosimo izjave partnera u skraćenom, generaliziranom obliku, ukratko formulirajući najvažnije stvari njegovim riječima. Možete početi uvodnom frazom: „Vaše glavne ideje, koliko ja razumijem, su...“; „Drugim rečima, vi mislite da...”, itd.

Zadatak 7.

Pokušajte koristiti doslovno ponavljanje i parafraziranje u razgovorima s ljudima koje poznajete ili ne poznajete. Pokušajte utvrditi u kojim slučajevima je prva metoda učinkovitija, a u kojoj je učinkovitija druga. Saznajte koja metoda vam najviše odgovara.

Sažetak

Komunikacija je proces interakcije među ljudima, tokom kojeg nastaju, manifestuju se i formiraju međuljudski odnosi. Komunikacija podrazumijeva razmjenu misli, osjećaja, iskustava i pokušaje međusobnog utjecaja. Funkcije komunikacije su različite: ona je odlučujući uslov za razvoj svake osobe kao pojedinca, ostvarivanje ličnih ciljeva i zadovoljenje najvažnijih potreba; čini unutrašnji mehanizam zajedničke aktivnosti ljudi i najvažniji je izvor informacija za ljude.

U procesu interpersonalne komunikacije ljudi svjesno ili nesvjesno utiču na psihičko stanje, osjećaje, misli i postupke jedni drugih. Svrha uticaja je da osoba ostvari svoje lične potrebe, kao što su potreba za poštovanjem, odobravanjem, ljubavlju, pripadnosti grupi, društveno priznanje, nezavisnost, psihološki komfor, itd. Mnoge od ovih potreba ne mogu se zadovoljiti bez pomoći. ili učešće drugih ljudi. U procesu uticaja efikasno se koriste različita psihološka sredstva: verbalna, paralingvistička ili neverbalna. Međutim, neće svaki uticaj biti konstruktivan za oba učesnika u interakciji, odnosno zadovoljavati lične potrebe i jednog i drugog i, u najmanju ruku, ne protivrečiti im. Vrste uticaja kao što su ubeđivanje i samopromocija se u većini slučajeva mogu smatrati konstruktivnim; destruktivna kritika i manipulacija - kao destruktivna; sugestija, zaraza, stimulacija na oponašanje, formiranje naklonosti, zahtjev, prinuda i ignoriranje - kao dvosmisleno. Njihova konstruktivnost zavisi od konkretnih ciljeva uticaja, situacije i karakteristika implementacije.

U procesu komunikacije svaka osoba doživljava svoje individualne poteškoće. Istovremeno, neke uobičajene poteškoće se mogu izbjeći ako sistematski koristite metode razgovora, svakodnevno trenirajući svoje praktične vještine u njihovoj upotrebi. “Mali” razgovor i umjetnost postavljanja pitanja mogu vam pomoći da navedete sagovornika na razgovor, metode doslovnog prenošenja njegovih izjava i parafraziranja mogu vam pomoći da ga razumijete.

Odgovor na zadatak 3 (Tabela 10).

Tabela 10

Nastavak tabele. 10

Odgovor na zadatak 4.

Otac je koristio manipulaciju „nevinom“ prevarom kako bi uplašio dječaka i izvukao od njega nehotično priznanje. Manipulacija je bila uspješna, a dječak je ismijavan zbog svog straha i priznanja. Prisilno poštenje dobilo je negativno pojačanje.

Ovakvo ponašanje oca teško se može nazvati konstruktivnim. Dijete će sljedeći put biti lukavije: sada je dobilo model manipulacije i moći će ga samo koristiti i prije nego što bude upotrijebljen protiv njega. Svaka osoba u svojoj duši ima „žice“ na kojima se može „svirati“. Otac djeteta nije izuzetak. Očigledno će morati da "žanje" ono što je "posejao".

S druge strane, manipulacija i dalje može biti poželjnija od brutalne prisile ili destruktivne kritike, jer je njihov učinak još destruktivniji.

Uvod………………………………………………………………………………………………Stranica 3

Poglavlje I. Interpersonalna interakcija……………………………………….Str. 5

1.1. Zadaci interpersonalne interakcije…………………………………Str. 5

1.2. Međuljudski odnosi…………………………………………….Str. 8

Poglavlje II. Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa. …….Str. 10

2.1. Interpersonalna komunikacija …………………………………………………… Str. 10

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima……………Str. 13

2.3. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima……………..Str. 15

2.4. Psihologija interpersonalnog uticaja…………………………………Str. 20

Zaključak……………………………………………………………………….Str. 23

Bibliografski popis korištene literature. …………Stranica 25

Dodatak 1. ……………………………………………………………………Str. 27

Dodatak 2. ……………………………………………………………………Str. 28

Uvod

Ljudska interakcija sa vanjskim svijetom odvija se u sistemu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Objektivni odnosi i veze neizbježno i prirodno nastaju u svakoj stvarnoj grupi. Odraz ovih objektivnih odnosa između članova grupe su subjektivni međuljudski odnosi, koje proučava socijalna psihologija.

Glavni način proučavanja interpersonalne interakcije i interakcije unutar grupe je dubinsko proučavanje različitih društvenih faktora, kao i interakcije ljudi unutar date grupe. Nijedna ljudska zajednica ne može obavljati punopravne zajedničke aktivnosti ako se ne uspostavi kontakt između ljudi koji su u nju uključeni i ako se između njih ne postigne odgovarajuće međusobno razumijevanje. Tako, na primjer, da bi nastavnik nešto naučio učenike, mora stupiti u komunikaciju s njima.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

Ovaj predmetni rad će ispitati komunikaciju u sistemu međuljudskih odnosa i međuljudsku interakciju.

Predmet mog kursa je određivanje mjesta komunikacije u strukturi interpersonalne interakcije i interakcije među ljudima. Cilj je okarakterisati međuljudsku interakciju i komunikaciju među ljudima. Cilj predmeta je otkrivanje specifičnosti komunikacije u strukturi međuljudskih odnosa i ljudske interakcije.

U radu na svom kursu koristio sam metod jednostavne analize.

U procesu proučavanja svoje teme koristili su knjige o psihologiji autora kao što su B. P. Blonsky, G. M. Andreeva, A. N. Leonyev, A. V. Petrovsky, itd. Udžbenici ovih autora u potpunosti otkrivaju teoriju međuljudskih odnosa.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne interakcije koristi se sistematski pristup čiji su elementi subjekt, objekt i proces interpersonalne interakcije.

Poglavlje I . Interpersonalna interakcija

1.1. Zadaci interpersonalne interakcije

Koncept “percepcije osobe od strane osobe” nije dovoljan za potpuno razumijevanje ljudi. Naknadno mu je dodat koncept „razumijevanja osobe“, koji uključuje povezivanje drugih kognitivnih procesa s procesom ljudske percepcije. Učinkovitost percepcije povezana je sa socio-psihološkim promatranjem - osobinom ličnosti koja joj omogućava da uhvati suptilne, ali bitne za njegovo razumijevanje, karakteristike ponašanja osobe.

Karakteristike perceptora zavise od pola, starosti, nacionalnosti, temperamenta, zdravlja, stavova, komunikacijskog iskustva, profesionalnih i ličnih karakteristika itd.

S godinama se emocionalna stanja razlikuju. Čovjek doživljava svijet oko sebe kroz prizmu svog nacionalnog načina života. Oni ljudi koji imaju viši nivo socijalne inteligencije uspješniji su u prepoznavanju različitih mentalnih stanja i međuljudskih odnosa; objekt spoznaje je i fizički i društveni izgled osobe; percepcija u početku obuhvata fizički izgled, koji uključuje fiziološki, funkcionalni i paralingvističke karakteristike. Anatomske (somatske) karakteristike uključuju visinu, glavu, itd. Fiziološke karakteristike uključuju disanje, cirkulaciju krvi, znojenje, itd. Funkcionalne karakteristike uključuju držanje, držanje i hod, jezičke (neverbalne) komunikacijske karakteristike uključuju izraze lica, geste, pokrete tijela. Jednoznačne emocije je lako razlikovati, ali mješovita i neizražena mentalna stanja mnogo je teže prepoznati. Društveni izgled pretpostavlja društveni dizajn izgleda, govora, paralingvističkih, proksemijskih i aktivnosti karakteristika. Društveni izgled (izgled) uključuje odjeću, obuću, pjevanje i druge dodatke osobe. Proksemične karakteristike komunikacije odnose se na stanje između komunikatora i njihov relativni položaj. Primjer iz fikcije koji pokazuje sposobnost određivanja mjesta rođenja i zanimanja po karakteristikama je profesor fonetike Higins iz drame Pigmalion. Ekstralingvistička svojstva govora pretpostavljaju originalnost glasa, tembra, visine i sl. Pri percepciji osobe najinformativnije su društvene karakteristike u poređenju sa fizičkim izgledom.

Proces ljudske spoznaje uključuje mehanizme koji iskrivljuju ideje o onome što se percipira, mehanizme interpersonalne spoznaje, povratnu informaciju od objekta i uslove u kojima se percepcija javlja. Mehanizmi koji iskrivljuju nastajuću sliku onoga što se percipira ograničavaju mogućnost objektivnog znanja ljudi. Najznačajniji od njih su: mehanizam primata, odnosno novina (svodi se na činjenicu da prvi utisak o onome što se percipira utiče na naknadno formiranje slike spoznajnog objekta); mehanizam projekcije (prenos na ljude mentalnih karakteristika onih koji percipiraju); mehanizam stereotipizacije (pripisivanje percipirane osobe jednom od tipova ljudi poznatih subjektu); mehanizam etnocentrizma (propuštanje svih informacija kroz filter povezan sa etničkim stilom života osobe koja opaža).

Da bi percipirao osobu i razumio je, subjekt nesvjesno bira različite mehanizme međuljudske spoznaje. Glavni mehanizam je interpretacija (korelacija) ličnog iskustva poznavanja ljudi uopšte sa percepcijom date osobe. Mehanizam identifikacije u interpersonalnoj spoznaji predstavlja identifikaciju sebe sa drugom osobom. Subjekt koristi i mehanizam kauzalne atribucije (pripisivanje uočenom određenih motiva i razloga koji objašnjavaju njegove postupke i druge karakteristike). Mehanizam refleksije druge osobe u interpersonalnoj spoznaji uključuje svijest subjekta o tome kako ga objekt percipira. U interpersonalnoj percepciji i razumijevanju objekta postoji prilično strog redoslijed funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje (od jednostavnih do složenih).

U toku interpersonalne spoznaje subjekt uzima u obzir informacije koje mu dolaze kroz različite senzorne kanale, što ukazuje na promjenu stanja komunikacijskog partnera. Povratna informacija od objekta percepcije obavlja informativnu i korektivnu funkciju za subjekta u procesu opažanja objekta.

Uvjeti za percepciju osobe od strane osobe uključuju situacije, vrijeme i mjesto komunikacije. Smanjenje vremena percepcije objekta smanjuje sposobnost percepatora da dobije dovoljno informacija o njemu. Uz duži i bliski kontakt, evaluatori počinju pokazivati snishodljivost i favoriziranje.

1.2. Međuljudski odnosi

Međuljudski odnosi su sastavni dio interakcije i razmatraju se u njenom kontekstu. Međuljudski odnosi su objektivno doživljavani, u različitom stepenu percipirani, odnosi među ljudima. Oni se zasnivaju na različitim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji i njihovim psihološkim karakteristikama. Za razliku od poslovnih odnosa, međuljudske veze se ponekad nazivaju ekspresivnim i emocionalnim.

Razvoj međuljudskih odnosa određen je spolom, godinama, nacionalnošću i mnogim drugim faktorima. Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji osjećaju potrebu za samootkrivanjem, prenošenjem ličnih podataka o sebi drugima. Češće se žale na usamljenost (I.S. Kon). Za žene su značajnije karakteristike koje se manifestuju u međuljudskim odnosima, a za muškarce poslovni kvaliteti. U različitim nacionalnim zajednicama međuljudske veze se grade uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, spol i dobni status, pripadnost različitim društvenim slojevima itd.

Proces razvoja međuljudskih odnosa uključuje dinamiku, mehanizam za regulisanje međuljudskih odnosa i uslove za njihov razvoj.

Međuljudski odnosi se dinamično razvijaju: rađaju se, konsoliduju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu postepeno slabiti. Dinamika razvoja međuljudskih odnosa prolazi kroz nekoliko faza: poznanstvo, prijateljstvo, drugarski i prijateljski odnosi. Upoznavanje se odvija u zavisnosti od sociokulturnih normi društva. Prijateljski odnosi formiraju spremnost za dalji razvoj međuljudskih odnosa. U fazi drugarskih odnosa dolazi do približavanja stavova i podrške jedni drugima (nije uzalud kažu „ponašaj se kao drug“, „drug po oružju“). Prijateljski odnosi imaju zajednički predmetni sadržaj - zajednički interesi, ciljevi aktivnosti itd. Razlikujemo utilitarno (instrumentalno-poslovno) i emocionalno-ekspresivno (emocionalno-ispovjedno) prijateljstvo (I. S. Kon).

UVOD……………………………………………………………………………………………..3

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE LJUDI ………………………………………………………………………………………………………………5

1.1. Svrha i ciljevi interpersonalne interakcije………………………………5

1.2. Osobine međuljudskih odnosa i ljudske interakcije………………………………………………………………………………………………..7

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima…………………10

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima…………….14

2.3. Vrste komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa……………15

ZAKLJUČAK…………………………………………………………………………..19

BIBLIOGRAFSKI SPISAK………………………………………………………..21

DODATAK………………………………………………………………………….22

UVOD

Ljudska interakcija sa vanjskim svijetom odvija se u sistemu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

U proteklih 20-25 godina, proučavanje problema komunikacije postalo je jedno od vodećih područja istraživanja u psihološkoj nauci, a posebno u socijalnoj psihologiji. Njegovo premještanje u centar psiholoških istraživanja objašnjava se promjenom metodološke situacije koja se jasno pojavila u socijalnoj psihologiji u posljednje dvije decenije. Komunikacija se od predmeta istraživanja istovremeno pretvorila u metodu, princip za proučavanje, najprije, kognitivnih procesa, a potom i ličnosti čovjeka u cjelini.

Ovaj predmetni rad će ispitati komunikaciju u sistemu međuljudskih odnosa i međuljudsku interakciju.

Predmet ovog kursa je određivanje mjesta komunikacije u strukturi interpersonalne interakcije i interakcije među ljudima. Cilj je proučiti karakteristike komunikacije u sistemu međuljudske interakcije i komunikacije među ljudima. Ciljevi ovog kursa su:

1. Razmotrite karakteristike međuljudskih odnosa, međuljudske interakcije.

2.Proučiti specifičnosti komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne interakcije koristi se sistematski pristup čiji su elementi subjekt, objekt i proces interpersonalne interakcije.

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE

1.1. Svrha i ciljevi međuljudske interakcije

Karakteristike perceptora zavise od pola, starosti, nacionalnosti, temperamenta, zdravlja, stavova, komunikacijskog iskustva, profesionalnih i ličnih karakteristika itd.

1.2. Osobine međuljudskih odnosa i ljudske interakcije

Proces razvoja međuljudskih odnosa uključuje dinamiku, mehanizam za regulisanje međuljudskih odnosa i uslove za njihov razvoj.

Međuljudski odnosi se razvijaju dinamično: rađaju se, konsoliduju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu postepeno slabiti.Dinamika razvoja međuljudskih odnosa prolazi kroz nekoliko faza: poznanstvo, prijateljstvo, drugarski i prijateljski odnosi. Upoznavanje se odvija u zavisnosti od sociokulturnih normi društva. Prijateljski odnosi formiraju spremnost za dalji razvoj međuljudskih odnosa. U fazi drugarskih odnosa dolazi do približavanja stavova i podrške jedni drugima (nije uzalud kažu „ponašaj se kao drug“, „drug po oružju“). Prijateljski odnosi imaju zajednički predmetni sadržaj - zajednički interesi, ciljevi aktivnosti itd. Razlikujemo utilitarno (instrumentalno-poslovno) i emocionalno-ekspresivno (emocionalno-ispovjedno) prijateljstvo (I. S. Kon).

Mehanizam za razvoj međuljudskih odnosa je empatija – odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Empatija ima nekoliko nivoa (N. N. Obozov). Prvi nivo uključuje kognitivnu empatiju, koja se manifestuje u vidu razumevanja mentalnog stanja druge osobe (bez promene sopstvenog stanja). Drugi nivo podrazumeva empatiju u vidu ne samo razumevanja stanja objekta, već i empatije sa njim, odnosno emocionalne empatije. Treći nivo uključuje kognitivne, emocionalne i, što je najvažnije, bihevioralne komponente. Ovaj nivo uključuje interpersonalnu identifikaciju, koja je mentalna (opažena i shvaćena), senzorna (empatična) i efikasna. Postoje složeni, hijerarhijski organizovani odnosi između ova tri nivoa empatije. Različiti oblici empatije i njen intenzitet mogu biti svojstveni i subjektu i objektu komunikacije. Visok nivo empatije određuje emocionalnost, odzivnost itd.

Uslovi za razvoj međuljudskih odnosa značajno utiču na njihovu dinamiku i oblike ispoljavanja. U urbanim uslovima, u odnosu na ruralna, međuljudski kontakti su brojniji, brzo se uspostavljaju i jednako brzo prekidaju. Utjecaj faktora vremena varira ovisno o etničkom okruženju: u istočnim kulturama razvoj međuljudskih odnosa izgleda kao da je rastegnut tokom vremena, dok je u zapadnim kulturama komprimiran i dinamičan.

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

Pod funkcijama komunikacije podrazumijevaju se one uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja. Funkcije komunikacije su različite, a postoje različite osnove za njihovu klasifikaciju.

Jedna od opšteprihvaćenih osnova za klasifikaciju je identifikacija tri međusobno povezana aspekta ili karakteristike u komunikaciji – informacionog, interaktivnog i perceptivnog (Andreeva G. M., 1980). U skladu s tim razlikuju se informaciono-komunikativne, regulatorno-komunikativne i afektivno-komunikativne funkcije (Lomov B.F., 1984).

Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacije sastoji se od bilo koje vrste razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti. Prvo, radi se o odnosu dva pojedinca, od kojih je svaki aktivan subjekt (za razliku od tehničkog uređaja). Drugo, razmjena informacija nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera. Treće, moraju imati jedinstven ili sličan sistem kodifikacije/dekodifikacije poruka.

Prenos bilo koje informacije moguć je putem različitih znakovnih sistema. Obično se pravi razlika između verbalne (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalne (različiti ne-govorni znakovni sistemi) komunikacije.

Zauzvrat, neverbalna komunikacija također ima nekoliko oblika:

Kinetika (optičko-kinetički sistem, uključujući geste, izraze lica, pantomimu);

Proksemika (norme za organizaciju prostora i vremena u komunikaciji);

Vizuelna komunikacija (sistem za kontakt očima).

Ponekad se skup mirisa koji posjeduju komunikacijski partneri zasebno posmatraju kao specifični znakovni sistem. 3

Regulatorno-komunikativna (interaktivna) funkcija komunikacije je reguliranje ponašanja i neposredno organiziranje zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. Ovdje je vrijedno reći nekoliko riječi o tradiciji korištenja pojmova interakcije i komunikacije u socijalnoj psihologiji. Koncept interakcije se koristi na dva načina: prvo, da se okarakterišu stvarni stvarni kontakti ljudi (akcije, protivakcije, pomoć) u procesu zajedničke aktivnosti; drugo, opisati međusobne uticaje (uticaje) jedni na druge u toku zajedničkih aktivnosti, ili šire, u procesu društvene aktivnosti.

U procesu komunikacije kao interakcije (verbalne, fizičke, neverbalne), pojedinac može uticati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, izvršenje i kontrolu radnji, odnosno na sve komponente aktivnosti svog partnera, uključujući međusobnu stimulaciju i korekcija ponašanja.

Identifikacija je mentalni proces asimilacije sa komunikacijskim partnerom kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje.

Afektivno-komunikativna funkcija komunikacije povezana je s regulacijom emocionalne sfere osobe. Komunikacija je najvažnija determinanta emocionalnih stanja osobe. Čitav spektar specifično ljudskih emocija nastaje i razvija se u uslovima ljudske komunikacije – ili dolazi do približavanja emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Moguće je dati još jednu klasifikacionu šemu komunikacijskih funkcija, u kojoj su, pored navedenih, posebno identifikovane i druge funkcije: organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; formiranje i razvoj međuljudskih odnosa. Djelomično je ova klasifikacija data u monografiji V. V. Znakova (1994); kognitivna funkcija u cjelini uključena je u perceptivnu funkciju koju je identificirala G. M. Andreeva (1988). Usporedba dviju klasifikacijskih shema omogućuje nam da u perceptivnu funkciju komunikacije uvjetno uključimo funkcije spoznaje, formiranja međuljudskih odnosa i afektivno-komunikativnu funkciju kao kapacitetniju i višedimenzionalnu (Andreeva G. M., 1988). Prilikom proučavanja perceptivne strane komunikacije koristi se poseban konceptualno-terminološki aparat koji uključuje niz pojmova i definicija i omogućava analizu različitih aspekata društvene percepcije u procesu komunikacije.

Prvo, komunikacija je nemoguća bez određenog nivoa međusobnog razumijevanja između subjekata koji komuniciraju. Razumijevanje je određeni oblik reprodukcije objekta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajnom stvarnošću (Znakov V.V., 1994). U slučaju komunikacije, objekt spoznajne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istovremeno, razumevanje se može posmatrati sa dve strane: kao odraz u svesti subjekata u interakciji o ciljevima, motivima, emocijama, stavovima jednih drugih; i kako prihvatanje ovih ciljeva omogućava uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji ili percepciji. Neki istraživači radije govore ne o percepciji, već o znanju drugog (Bodalev A. A., 1965, 1983).

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija. Termin „identifikacija“ ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U komunikacijskim pitanjima, identifikacija je mentalni proces asimilacije komunikacijskog partnera kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje. Empatija se odnosi i na mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se spoznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske i često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima široko tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Istovremeno, kada se govori o procesu empatije, mora se imati u vidu i bezuslovno pozitivan stav prema pojedincu. To znači dvije stvari:

a) prihvatanje ličnosti osobe u cjelini;

b) vlastita emocionalna neutralnost, odsustvo vrijednosnih sudova o onome što se percipira (Sosnin V. A., 1996).

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira i razumije. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, refleksija je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju kako strategije ponašanja subjekata komunikacije, tako i korekciji njihovog razumijevanja karakteristika međusobnog unutrašnjeg svijeta.

Drugi mehanizam razumijevanja u komunikaciji je međuljudska privlačnost. Atrakcija (od engleskog - privući, privući) je proces formiranja privlačnosti osobe za perceptora, čiji je rezultat formiranje međuljudskih odnosa. Trenutno se formira proširena interpretacija procesa privlačnosti kao formiranja emocionalnih i evaluativnih ideja jednih o drugima i o svojim međuljudskim odnosima (i pozitivnim i negativnim) kao svojevrsnom društvenom stavu s prevlašću emocionalne i evaluativne komponente.

Razmotrene klasifikacije komunikacijskih funkcija, naravno, ne isključuju jedna drugu. Osim toga, postoje i druge mogućnosti klasifikacije. To pak sugerira da se fenomen komunikacije kao multidimenzionalni fenomen mora proučavati korištenjem metoda sistemske analize.

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima

U ruskoj socijalnoj psihologiji problem strukture komunikacije zauzima važno mjesto. Metodološko proučavanje ovog pitanja u ovom trenutku nam omogućava da identifikujemo skup prilično opšte prihvaćenih ideja o strukturi komunikacije (Andreeva G. M., 1988; Lomov B. F., 1981; Znakov V. V., 1994), koje služe kao opšte metodološke smernice za organizovanje istraživanja.

Pod strukturom objekta u nauci se podrazumijeva red stabilnih veza između elemenata predmeta proučavanja, osiguravajući njegov integritet kao fenomen tokom vanjskih i unutrašnjih promjena. Problemu strukture komunikacije može se pristupiti na različite načine, kako isticanjem nivoa analize ovog fenomena, tako i navođenjem njegovih glavnih funkcija. Obično postoje najmanje tri nivoa analize (Lomov B.F., 1984):

1. Makro nivo: komunikacija pojedinca s drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovom nivou se proces komunikacije proučava u vremenskim intervalima uporedivim sa trajanjem ljudskog života, s naglaskom na analizu mentalnog razvoja pojedinca. Komunikacija ovdje djeluje kao složena razvijajuća mreža odnosa između pojedinca i drugih ljudi i društvenih grupa.

2. Mesa nivo (srednji nivo): komunikacija se smatra promjenjivim skupom svrsishodnih, logički dovršenih kontakata ili interakcijskih situacija u kojima se ljudi nalaze u procesu trenutne životne aktivnosti u određenim vremenskim periodima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovom nivou je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – „o čemu“ i „u koju svrhu“. Oko ove srži teme otkriva se predmet komunikacije, dinamika komunikacije, sredstva koja se koriste (verbalna i neverbalna) i faze ili faze komunikacije tokom kojih se vrši razmjena ideja, ideja i iskustava. analizirano.

3. Mikro nivo: ovdje je glavni naglasak na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao povezanih akata, odnosno transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena u isprekidanim radnjama ponašanja njenih sudionika, već njihova interakcija. To uključuje ne samo djelovanje jednog i partnera, već i asistenciju ili protivljenje drugog (na primjer, „pitanje-odgovor”, „poticanje na akciju – akciju”, „saopštavanje informacija i stav prema njima”, itd.). 4

Svaki od navedenih nivoa analize zahteva posebnu teorijsku, metodološku i metodološku podršku, kao i svoj poseban konceptualni aparat. A pošto su mnogi problemi u psihologiji složeni, postavlja se zadatak razvijanja načina da se identifikuju odnosi između različitih nivoa i otkriju principi tih odnosa.

2.3. Vrste komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa

Interpersonalna komunikacija je povezana sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima sa stalnim sastavom učesnika. U socijalnoj psihologiji postoje tri vrste interpersonalne komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Imperativna komunikacija je autoritarna, direktivna interakcija sa komunikacijskim partnerom u cilju postizanja kontrole nad njegovim ponašanjem, stavovima i razmišljanjima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. U ovom slučaju, komunikacijski partner se smatra objektom uticaja, on se ponaša kao pasivna, „napaćena“ strana. Krajnji cilj takve komunikacije - prinuda partnera - nije prikriven. Naredbe, propisi i zahtjevi se koriste kao sredstva uticaja. Moguće je naznačiti niz područja djelovanja u kojima je upotreba imperativne komunikacije prilično efikasna. U te oblasti spadaju: odnosi subordinacije i subordinacije u uslovima vojnih aktivnosti, odnosi „nadređeni-potčinjeni” u ekstremnim uslovima, u vanrednim okolnostima, itd. Ali možemo identifikovati i ona područja međuljudskih odnosa u kojima je upotreba imperativa neprikladna. To su intimno-lični i bračni odnosi, kontakti djece i roditelja, kao i cjelokupni sistem pedagoških odnosa.

Manipulativna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije u kojoj se prikriveno vrši utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja nečijih namjera. Kao i imperativ, manipulacija pretpostavlja objektivnu percepciju komunikacijskog partnera, želju da se postigne kontrola nad ponašanjem i mislima druge osobe. Područje „dozvoljene manipulacije“ su poslovni i poslovni odnosi općenito. Ovu vrstu komunikacije simbolizirao je koncept komunikacije koji su razvili Dale Carnegie i njegovi sljedbenici. Manipulativni stil komunikacije rasprostranjen je i u oblasti propagande.

Dijaloška komunikacija je ravnopravna subjekt-subjekt interakcija usmjerena na međusobno upoznavanje i samospoznaju komunikacijskih partnera. Takva komunikacija je moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa:

1. prisustvo psihološkog stava prema trenutnom stanju sagovornika i sopstvenom trenutnom psihičkom stanju (po principu „ovde i sada“).

2.Upotreba neosuđujuće percepcije ličnosti partnera, a priori stav povjerenja u njegove namjere.

3. Percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na svoje mišljenje i odluke.

5. Komunikaciju treba personalizovati, odnosno voditi razgovor u svoje ime (bez osvrta na mišljenja nadležnih), izneti svoja prava osećanja i želje.

Dijaloška komunikacija omogućava dublje međusobno razumijevanje, samootkrivanje ličnosti partnera i stvara uslove za zajednički lični rast.

Također se mogu razlikovati sljedeće vrste komunikacije:

Komunikacija formalne uloge, kada su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani i umjesto poznavanjem ličnosti sagovornika zadovoljavaju se poznavanjem njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija je situacija u kojoj je cilj interakcije postizanje nekog jasnog dogovora ili dogovora. U poslovnoj komunikaciji uzimaju se u obzir karakteristike ličnosti i raspoloženje sagovornika, prije svega, da bi se postigao glavni cilj u interesu poslovanja. Poslovna komunikacija se obično uključuje kao privatni trenutak u bilo koju zajedničku produktivnu aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvaliteta ove aktivnosti. Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne problemi koji utiču na njihov unutrašnji svijet.

Intimna i lična komunikacija je moguća kada se možete dotaknuti bilo koje teme i ne pribjegavate nužno riječima, sagovornik će vas razumjeti po izrazu lica, pokretima i intonaciji. U takvoj komunikaciji svaki učesnik ima sliku sagovornika, poznaje njegovu ličnost i može predvidjeti njegove reakcije, interesovanja, uvjerenja i stavove. Najčešće se takva komunikacija događa između bliskih ljudi i u velikoj mjeri je rezultat prethodnih veza. Za razliku od poslovne komunikacije, ova komunikacija je, naprotiv, usredsređena na psihičke probleme, interesovanja i potrebe, koji duboko i intimno utiču na čovekovu ličnost: traženje smisla života, određivanje stava prema značajnoj osobi, prema onome što se dešava okolo. , rješavanje bilo kakvog unutrašnjeg sukoba itd.

Društvena komunikacija. Suština sekularne komunikacije je njena bespredmetnost, odnosno da ljudi ne govore ono što misle, već ono što u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer gledišta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i neće odrediti prirodu komunikacije.

Postoji i instrumentalna komunikacija, koja nije sama sebi svrha, nije nezavisno stimulisana potrebom, već teži nekom drugom cilju osim dobijanja zadovoljstva iz samog čina komunikacije. Nasuprot tome, sama ciljana komunikacija služi kao sredstvo za zadovoljenje specifične potrebe, u ovom slučaju potrebe za komunikacijom.

Dijagnostička komunikacija ima za cilj formiranje određene ideje o sagovorniku ili dobijanje neke informacije od njega. Partneri su u različitim pozicijama: jedan pita, drugi odgovara.

Obrazovna komunikacija podrazumijeva situacije u kojima jedan od sudionika ciljano utječe na drugog, sasvim jasno zamišljajući željeni rezultat, odnosno znajući u šta želi uvjeriti sagovornika, čemu ga želi naučiti itd.

ZAKLJUČAK

Komunikacija je od velikog značaja u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju sa psihički razvijenim ljudima, zahvaljujući velikim mogućnostima učenja, osoba stiče sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom sa razvijenim ličnostima i sam se pretvara u ličnost.

Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturno i moralno razvijen građanin, i bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo spolja, anatomski i fiziološki podsjeća na osobu.

Komunikacija sa odraslima u ranim fazama ontogeneze posebno je važna za mentalni razvoj djeteta. U ovom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stiče gotovo isključivo kroz komunikaciju, jer mu je do polaska u školu, a još preciznije - do adolescencije, uskraćena sposobnost samoobrazovanja i samoobrazovanja. Mentalni razvoj djeteta počinje komunikacijom. Ovo je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj beba dobija informacije potrebne za svoj individualni razvoj. U komunikaciji, prvo kroz direktnu imitaciju (posredno učenje) , a zatim se kroz verbalne upute (verbalno učenje) stiče osnovno životno iskustvo djeteta.

Komunikacija čini unutrašnji mehanizam zajedničkih aktivnosti ljudi, osnovu međuljudskih odnosa. Sve veća uloga komunikacije i važnost njenog proučavanja posljedica je činjenice da se u modernom društvu mnogo češće odluke donose u neposrednoj, neposrednoj komunikaciji među ljudima, koje su ranije, po pravilu, donosili pojedinci.

BIBLIOGRAFSKI LIST

Andreeva G.M. Social Psychology. – M., Aspect Press, 1996. – 504s.

Brudny A.A. Razumijevanje i komunikacija. M., 1989. - 341 str.

Zimnyaya I.A. Psihologija nastave stranog jezika u školi. – M., 1991. – 285 str.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.V. Gramatika komunikacije. L., 1990. - 476s.

Labunskaya V.A. Neverbalna komunikacija. – Rostov na Donu, 1979. – 259s.

Leontyev A.N. Problemi mentalnog razvoja. – M., 1972. – 404 str.

Lomov B.F. Komunikacija i socijalna regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja, - M., 1976. – 215 str.

Myers D. Socijalna psihologija. Sankt Peterburg, 1998. – 367 str.

Interpersonalna percepcija i razumijevanje / Ed. V. N. Druzhinina. – M.: Infra-M, 1999. – 589 str.

Nemov R.S. Psihologija. Knjiga 1: Osnovi opće psihologije. – M., Prosveta, 1994. - 502 str.

Obozov N. N. Međuljudski odnosi. - L.: Izdavačka kuća Lenjingradskog državnog univerziteta, 1979. - 247 str.

Komunikacija i optimizacija zajedničkih aktivnosti. Uredio Andreeva G.M. i Yanoushek Y. - M., Moskovski državni univerzitet, 1987. – 486 str.

Shibutani T. Socijalna psihologija. Per. sa engleskog Rostov na Donu, 1998. – 405s

PRIMJENA

FUNKCIJE KOMUNIKACIJE U MEĐULJUDSKIM ODNOSIMA

Informacije i komunikacija

Regulatorno-komunikativni

Afektivno-komunikativni

Šema. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

		Ovo je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti.
	Uzročna atribucija	interpretacija od strane subjekta interpersonalne percepcije razloga i motiva ponašanja drugih ljudi
		(grčki empatheia-empatija) poimanje emocionalnih stanja druge osobe u obliku iskustva
	Identifikacija	mentalni proces asimilacije sa komunikacijskim partnerom kako bi se spoznale i razumile njegove misli i ideje.
	Razumijevanje	ovo je određeni oblik reprodukcije objekta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajom stvarnošću
	Refleksija	proces samospoznaje od strane subjekta unutrašnjih mentalnih radnji i stanja.
	Atrakcija	(od engleskog - privući, privući) koncept koji označava pojavu, kada osoba percipira osobu, privlačnosti jedne od njih za drugu.
	Dijaloška komunikacija	ravnopravna subjekt-subjekt interakcija, u cilju međusobnog upoznavanja, samospoznaje komunikacijskih partnera. Takva komunikacija je moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa.
	Manipulativna komunikacija	vrsta međuljudske komunikacije u kojoj se tajno vrši utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja nečijih namjera problem interpersonalni odnosi dijete sa drugom djecom. Stav drugima ljudičini glavno tkivo..., ali se i realizuju, manifestuju u interakcija ljudi. U isto vrijeme stav drugome, za razliku od komunikacije... intimno interpersonalni odnos Sažetak >> Psihologija ... interpersonalni odnosi I interakcija ljudi. Predmet mog kursa je određivanje mjesta komunikacije u strukturi interpersonalni interakcija I interakcija ljudi ... interpersonalni odnosima U domaćoj socijalnoj psihologiji problem ... Interpersonal odnos (2) Sažetak >> Psihologija Jedan od najvažnijih. Problemi interpersonalni odnosi Zapravo, sa cijelom grupom... dakle dvije ili više ljudi mogao za interakciju, ostajući ravnodušni jedni prema drugima... učestvujući u zajedničkoj akciji Ljudi istovremeno interakciju na dva jezika... Interpersonal odnos koncept i glavne karakteristike Sažetak >> Menadžment ... problem studiranje interpersonalni odnosi postaje veoma relevantan u timu. Danas se u psihološkoj štampi mnogo govori o tome interpersonalni interakcija ... Interpersonal odnos u medicinskom timu Teza >> Psihologija Koncept interpersonalni odnosi. Interpersonal odnos ljudi– to su subjektivne veze koje nastaju kao rezultat njihove stvarne interakcija i... komponente pod uticajem drugih ljudi. Problem interpersonalni odnosi dugo vremena zauzimao poziciju u timu...

Kategorija “komunikacija” jedna je od centralnih u psihološkoj nauci, uz kategorije “razmišljanje”, “aktivnost”, “ličnost”, “odnosi”, “priroda unakrsnih područja” problema komunikacije odmah postaje jasna. ako damo jednu od definicija interpersonalne komunikacije: to je procesna interakcija najmanje dvije osobe, usmjerena na međusobno upoznavanje, uspostavljanje i razvijanje odnosa, vršenje međusobnog utjecaja na njihova stanja, stavove i ponašanje, kao i regulaciju zajedničkog aktivnosti. U proteklih 20 - 25 godina, proučavanje problema komunikacije postalo je jedno od vodećih područja istraživanja u socijalnoj psihologiji.

Jedan od metodoloških principa je ideja jedinstva komunikacije i aktivnosti. Na osnovu ovog principa komunikacija se shvata veoma široko: kao takva stvarnost međuljudskih odnosa, koja predstavlja specifične oblike zajedničkog delovanja ljudi, odnosno komunikacija se posmatra kao oblik zajedničke aktivnosti. Međutim, priroda ove veze shvata se na različite načine. Ponekad se aktivnost i komunikacija smatraju dvije strane društvenog postojanja osobe; u drugim slučajevima, komunikacija se shvata kao element bilo koje aktivnosti, a potonja se smatra uslovom komunikacije [A. N. Leontyev 1965]. Konačno, komunikacija se može tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti.

Postoji potreba da se razvije kategorija komunikacije koja otkriva odnos „subjekt-subjekt(i)“. U ruskoj psihologiji ovaj pristup se implementira kroz metodološki princip komunikacije kao subjekt-subjekt interakcije, koji je teorijski i eksperimentalno razvio B. F. Lomov. Komunikacija koja se s tim u vezi djeluje kao poseban samostalan oblik aktivnosti subjekta. U procesu komunikacije ne dolazi samo do međusobne razmjene aktivnosti, već i ideja, ideja, osjećaja, manifestuje se i razvija sistem odnosa „subjekt-subjekt(i)“.

Završavajući kratku raspravu o kategoriji komunikacije, možemo navesti mišljenje V. V. Znakova: „Komunikacijom ću nazvati ovaj oblik interakcije između subjekata, koji je u početku motivisan njihovom željom da identifikuju mentalne kvalitete jednih drugih, a tokom koje se njihovi međuljudski odnosi formiraju se odnosi. Zajednička aktivnost će dalje značiti situacije u kojima je međuljudska komunikacija među ljudima podređena zajedničkom cilju – rješavanju konkretnog problema” [V. V. Znakov 1994].

Komunikacija: struktura, funkcije, osnovni pojmovi

Govoreći o komunikaciji, obično mislimo na proces prenošenja i primanja poruka verbalnim i neverbalnim sredstvima, uključujući i povratnu informaciju, što rezultira razmjenom informacija između učesnika u komunikaciji, njihovom percepcijom i spoznajom od strane njih, kao i njihovim međusobnim utjecajem i interakcija kojom se postižu promjene u aktivnostima.

U ruskoj socijalnoj psihologiji problem strukture komunikacije zauzima važno mjesto, a metodološko proučavanje ovog pitanja u ovom trenutku omogućava identifikaciju skupa prilično općenito prihvaćenih ideja o strukturi komunikacije.

[G. M Andreeva 1988; B.F. Lomov 1981]. Strukturi komunikacije se može pristupiti na različite načine, kako isticanjem nivoa analize neke pojave, tako i navođenjem njenih glavnih funkcija. Obično postoje najmanje tri nivoa analize.

Prvi nivo je makro nivo: komunikacija pojedinca s drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovom nivou se komunikacijski proces proučava u vremenskim intervalima uporedivim sa trajanjem ljudskog života, s naglaskom na analizu mentalnog razvoja pojedinca. Komunikacija ovdje djeluje kao složena razvijajuća mreža odnosa između pojedinca i drugih ljudi i društvenih grupa.

Drugi nivo - nivo mesa(srednji nivo): komunikacija se smatra promjenjivim skupom svrsishodnih, logički dovršenih kontakata ili interakcijskih situacija u kojima se ljudi nalaze u procesu tekuće životne aktivnosti, u određenim vremenskim periodima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovom nivou je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – o tome „šta“ i „u koju svrhu“. Oko ove ključne „teme“, „predmeta“ komunikacije otkriva se dinamika komunikacije, analiziraju se sredstva koja se koriste (verbalna i neverbalna) i faze ili faze komunikacije, tokom kojih se razmjenjuje ideja, ideja i dešavaju se iskustva.

Treći nivo je mikro nivo: glavni naglasak je na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao povezanih akata ili transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena u povremenim radnjama ponašanja ili radnji sudionika, već njihova interakcija. To uključuje ne samo djelovanje jednog od partnera, već i pridruženu pomoć ili protivljenje partnera. (Na primjer, „pitanje – odgovor“, „poticanje na akciju – akciju“, „saopštavanje informacija – stav prema njima“ itd.).

TO struktura komunikacija vezati:

komunikacijska i informatička strana, što znači prijem i prijenos poruka i uključuje povratnu informaciju, koja se zasniva na psihološkom kontaktu;

perceptivna strana, zasnovana na procesu percepcije i razumijevanja ljudi jednih drugih;

interaktivna (kontaktna) strana povezana sa procesom uticaja i ponašanja.

Ima takvih vrste komunikacija, kao interpersonalne, grupne i međugrupne, masovne, povjerenja i sukoba, intimne i kriminogene, poslovne i lične, direktne i indirektne, terapeutske i nenasilne.

Pod funkcijama komunikacije podrazumijevaju se one uloge ili zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja. Postoje različite osnove za njihovu klasifikaciju. Jedan od opšteprihvaćenih je razlikovati tri međusobno povezana aspekta ili karakteristike u komunikaciji - informativni, interaktivni i perceptivni[G. M. Andreeva 1980]. U manje-više sličnom smislu postoje informaciono-komunikativni, regulatorno-komunikativni i afektivno-komunikativni funkcije [B. F. Lomov 1984].

Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacije u širem smislu, sastoji se od razmjene informacija ili prijema i prijenosa informacija između pojedinaca u interakciji. Opis komunikacije kao procesa slanja i primanja poruka je legitiman, ali nam omogućava da razmotrimo samo jednu od karakteristika komunikacije. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti. Prvo, radi se o odnosu dva pojedinca, od kojih je svaki aktivan subjekt (za razliku od tehničkog uređaja). Drugo, razmjena informacija nužno uključuje (međusobno) utjecanje na misli, osjećaje i ponašanje partnera. Treće, moraju imati jedan ili sličan sistem za kodiranje/dekodiranje poruka.

Prenos bilo koje informacije moguć je putem različitih znakovnih sistema. Obično razlikovati verbalno komunikacija (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalno komunikacija (razni ne-govorni znakovni sistemi).

Neverbalna sredstva komunikacije dijele se u četiri grupe:

1. Visual:

kinezici (pokreti ruku, nogu, glave, trupa);

smjer pogleda i kontakt očima;

izraz očiju;

izraz lica;

poza (posebno, lokalizacija, promjena poza u odnosu na verbalni tekst);

kožne reakcije (crvenilo, znojenje);

distanca (udaljenost do sagovornika, ugao rotacije prema njemu, lični prostor);

pomoćna sredstva komunikacije, uključujući karakteristike tijela (genitalne, 2. Akustični (zvuk):

vezano za govor (intonacija, jačina, tembar, ton, ritam, visina, govorne pauze i njihova lokalizacija u tekstu);

nije vezano za govor (smeh, plač, kašalj, uzdisanje, škrgut zubima, šmrkanje itd.).

3. Taktilno (povezane With dodir):

fizički uticaj (vođenje slijepe osobe za ruku, kontaktni ples, itd.);

takeshika (rukovanje, tapšanje po ramenu).

4. Proxemics(norme za organizaciju prostora i vremena u komunikaciji)

Ponekad se skup mirisa koji se mogu razmjenjivati između komunikacijskih partnera zasebno smatra posebnim znakovnim sistemom.

Regulatorno-komunikativna (interaktivna) funkcija komunikacije, za razliku od informacija, sastoji se u regulaciji ponašanja i direktnoj organizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. Ovdje je vrijedno reći nekoliko riječi o tradiciji korištenja pojmova interakcije i komunikacije u socijalnoj psihologiji. Koncept interakcije se koristi na dva načina: prvo, da se okarakterišu stvarni stvarni kontakti ljudi (akcije, protivakcije, pomoć) u procesu zajedničke aktivnosti; drugo, opisati međusobne uticaje (uticaje) jedni na druge u toku zajedničkih aktivnosti ili, šire, u procesu društvene aktivnosti.

Afektivno-komunikativna funkcija komunikacije povezan sa regulacijom emocionalne sfere osobe. Komunikacija je najvažnija determinanta emocionalnih stanja osobe. U uslovima ljudske komunikacije nastaje i razvija se čitav spektar specifično ljudskih emocija: ili dolazi do približavanja emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Čini se opravdanim dati još jednu klasifikacionu shemu komunikacijskih funkcija, u kojoj su, uz navedene, odvojeno identificirane i druge funkcije: organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; formiranje i razvoj međuljudskih odnosa(delimično je takva klasifikacija data u monografiji V.V. Znakova (1994); a kognitivna funkcija u celini je uključena u perceptivnu funkciju koju je identifikovala G.M. Andreeva (1988). Poređenje dve klasifikacione šeme dozvoljava (naravno, sa određeni stepen konvencije) funkciju spoznaje, formiranje međuljudskih odnosa i afektivno-komunikativnu funkciju treba kombinovati (uključiti) u perceptivnu funkciju komunikacije kao kapacitetniju i višedimenzionalnu [G. M. Andreeva 1988].

Prilikom proučavanja perceptivne strane komunikacije koristi se poseban konceptualno-terminološki aparat koji uključuje niz pojmova i definicija i omogućava analizu različitih aspekata društvene percepcije u procesu komunikacije.

Komunikacija je nemoguća bez određenog nivoa razumijevanja (ili bolje rečeno, međusobnog razumijevanja) subjekata koji komuniciraju.

Razumijevanje je određeni oblik reprodukcije objekta u svijesti, koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajom stvarnošću. U slučaju komunikacije, objekt spoznajne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istovremeno, razumevanje se može posmatrati sa dve strane: kao odraz u svesti subjekata u interakciji o ciljevima, motivima, emocijama, stavovima jednih drugih; i kako prihvatanje ovih ciljeva omogućava uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji ili percepciji, a neki istraživači više ne govore o percepciji, već o spoznaji drugog. Ovaj problem produktivno proučava A. A. Bodalev (1965; 1983).

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija. U komunikacijskim pitanjima, identifikacija je mentalni proces asimilacije komunikacijskog partnera kako bi se spoznale i razumjele njegove misli i ideje. Empatija se odnosi i na mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se spoznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je afektivno "razumijevanje". Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske, a često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima prošireno tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako osjećaja tako i misli komunikacijskog partnera. Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga njegov komunikacijski partner percipira i razumije. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, „refleksija“ je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju strategije ponašanja subjekata komunikacije i korekciji njihovog razumijevanja karakteristika unutrašnjeg svijeta jednih drugih. .

Drugi mehanizam razumijevanja u komunikaciji je međuljudska privlačnost. Privlačnost je proces formiranja privlačnosti osobe za percepciju, čiji je rezultat formiranje međuljudskim odnosima. Trenutno se formira proširena interpretacija procesa privlačnosti - kao formiranja emocionalnih i evaluativnih ideja jednih o drugima, o međuljudskim odnosima (i pozitivnim i negativnim) kao svojevrsnom društvenom stavu s prevlastom emocionalne i evaluativne komponente.

U istorijskom smislu, mogu se razlikovati tri pristupa proučavanju problema komunikacije: informacioni (fokusirani na prenos i prijem informacija); međunarodni (orijentisan na interakciju); relacioni (fokusirani na međusobnu povezanost komunikacije i odnosa).

Informacije pristupi su razvijeni uglavnom 30-ih i 40-ih godina i široko se koriste od tada do danas. Predmet istraživanja je prenošenje poruka, uglavnom činjeničnih, stvarnih između „učesnika“ – zajednica, organizacija, pojedinaca, životinja, tehničkih uređaja koji su sposobni da šalju i primaju informacije koristeći neku vrstu sistema signala ili simbola.

Teorijske osnove pristupa zasnivaju se na tri glavna principa:

osoba (njegovo tijelo, oči, lice, ruke, držanje) čini svojevrsni ekran na kojem se nakon percepcije i obrade (u obliku misli, emocija, stavova) „pojavljuje“ prenesena informacija;

prihvaćanje aristotelovske i njutnovske slike svijeta: postoji neutralni prostor u kojem interaguju diskretni organizmi i objekti ograničenog volumena.

U okviru informatičkog pristupa postoje dvije glavne oblasti istraživanja. Prvi pravac se bavi teorijom i praksom pretvaranja ili mijenjanja poruka u različite slike, znakove, signale, simbole, jezike ili kodove i njihovo naknadno dekodiranje. Najpoznatiji model razvili su K. Shannon i V. Weaver i sastojao se od 5 elemenata: izvor informacija, predajnik informacije (koder), kanal za prenos signala, prijemnik informacije (dekoder), primalac informacije (mesto prijema). informacije). Dalja istraživanja omogućila su poboljšanje originalne sheme. Uvedene su razlike između „poruke“ kao takve i „izvora“ i uvedeni su važni dodatni koncepti: „povratna informacija“ (odgovor primaoca informacije, koji omogućava izvoru da kodifikuje i prilagodi naknadni prenos informacija); “šum” (izobličenje i smetnje u poruci dok ona prolazi kroz kanal); „zališnost“ ili „dupliciranje“ (prekomerno ponavljanje kodiranih informacija kako bi se poruka mogla ispravno dekodirati); "filteri" (transformatori poruke kako stigne do kodera ili napusti dekoder).

Drugi smjer istraživanja nastao je 60-ih godina. Glavni predmet ovog pravca bila je analiza društveno organizovanih uslova za cirkulaciju informacija između članova određene društvene grupe ili u međuljudskim interakcijama, uključujući i dijadične. Glavno istraživanje u ovoj oblasti proveo je I. Goffman, koji je razvio i koristio model komunikacijske razmjene koji se sastoji od 4 elementa za analizu komunikacije:

uvjeti komunikacije ili uvjeti komunikacije koje pojedinci uspostavljaju u specifičnim situacijama društvene interakcije (na primjer, direktan, direktno-indirektan, indirektan, simetrično-asimetričan prijenos poruka);

komunikacijsko ponašanje ili komunikacijska strategija koju učesnici koriste u međusobnim odnosima;

komunikacijska ograničenja, uključujući ekonomske, tehničke, intelektualne i emocionalne faktore koji ograničavaju izbor određene strategije od strane učesnika u komunikaciji;

okviri ili kriterijumi interpretacije koji definišu i usmeravaju načine na koje ljudi percipiraju i vrednuju svoje ponašanje jedni prema drugima.

Upravo je razvoj i upotreba ovog modela u analizi interpersonalne komunikacije pomogla da se najpotpunije spoje i izgrade mostovi između informacionog i interakcijskog pristupa proučavanju problema komunikacije.

Interakcioni pristupi su razvijeni uglavnom 60-ih i 70-ih godina. U interakcijskom pristupu komunikacija se posmatra kao situacija zajedničkog prisustva, koju ljudi međusobno uspostavljaju i održavaju uz pomoć različitih oblika ponašanja i vanjskih atributa (izgled, objekti, okolina itd.). A ovo bihejvioralno upravljanje situacijom suprisutnosti, njeno održavanje, dešava se relativno nezavisno od namera pojedinaca koji učestvuju. Iako imaju stvarnu kontrolu nad ulaskom ili izlaskom iz situacije u skladu sa svojim namjerama, sve dok sudionici percipiraju prisustvo i ponašanje jedni drugih u situaciji, ne mogu izbjeći stalno koordiniranje ponašanja jedni prema drugima.

Interakcioni pristup prepoznaje da interakcija uključuje razmjenu poruka. Ali glavni istraživački interes je više usmjeren na organizaciju ponašanja. U okviru interakcijskog pristupa razvijen je niz teorijskih modela koji pokušavaju da objasne glavno pitanje – na koje se načine/načine situacije društvenog prisustva strukturiraju i upravljaju sredstvima ponašanja.

Jedna od glavnih odredbi lingvistički model, predloženi ranih 60-ih godina za neverbalnu komunikaciju – uprkos raznovrsnosti interakcija, formiraju se i kombinuju iz istog ograničenog repertoara ili skupa, koji se sastoji od 50 60 elementarnih pokreta i položaja ljudskog tela. Pretpostavlja se da su uzastopni radnji ponašanja formirani od elementarnih jedinica organizirani na isti način kao što je organiziran niz glasova kao elementarnih jedinica jezika u riječima, rečenicama i frazama.

Model društvenih vještina oslanja se na pretpostavku da su međuljudske transakcije (komunikacijski činovi), kao i druge vrste društvenih vještina (na primjer, vožnja automobila, ples, igranje karata, itd.), hijerarhijski organizirane i formirane kroz niz jednostavnih, svrsishodnih, ali često probni i dvosmisleni koraci, odnosno ideja o učenju komuniciranja u samoj komunikaciji se izražava.

Prema ravnotežni model učesnici u interakciji uvijek nastoje održati određenu opštu ravnotežu različitih oblika svog ponašanja u vezi sa prisustvom i aktivnostima drugih osoba u situaciji. Odnosno, svaka promjena u korištenju ponašanja tipa X obično se uvijek kompenzira odgovarajućim promjenama u korištenju ponašanja tipa Y, i obrnuto (na primjer, dijalog-monolog, kombinacija pitanja i odgovora).

IN softverski model socijalne interakcije postulirano je da se ukupna struktura interpersonalnog susreta ili situacije interakcije generira djelovanjem najmanje tri vrste programa: prva vrsta programa bavi se jednostavnom koordinacijom pokreta; drugi - kontroliše promjene u vrstama aktivnosti pojedinaca u situacijama u kojima dolazi do smetnji ili neizvjesnosti; treći program modifikuje procedure promene, odnosno upravlja složenim zadatkom metakomunikacije. Ove programe pojedinci internalizuju ili internalizuju dok uče da funkcionišu kao produktivni članovi određene grupe, zajednice i kulture; i takođe omogućavaju da se heterogeni bihevioralni materijal organizuje u smislene i odgovarajuće razmene. Smisleni kontekst konkretne situacije, specifičnog zadatka i specifične društvene organizacije „pokreće“ djelovanje određenog programa.

Model sistema posmatra interakciju kao konfiguraciju bihevioralnih sistema, od kojih svaki upravlja različitim aspektima međuljudske transakcije. Do sada su identifikovana i analizirana dva takva sistema; prvi je bihevioralni sistem koji kontroliše razmjenu govornih iskaza; drugi je bihevioralni sistem koji upravlja prvenstveno upotrebom prostora i teritorije interakcije.

Relacioni pristup počeo se postepeno razvijati od sredine 50-ih godina

[R. Bedwhistell 1968; G. Bateson 1973]. Osnovna postavka ovog pristupa je da društveni kontekst i ljudsko okruženje ne formiraju uslove i okolnosti u kojima se informacije transformišu i interpersonalna interakcija, već su komunikacija kao takva i shvaćeni kao sistemi odnosa. Drugim riječima, pojam "komunikacija" je oznaka za opći sistem odnosa koji ljudi razvijaju jedni prema drugima, sa zajednicom i okruženjem u kojem žive.

Svaka promjena bilo kojeg dijela ovog sistema koja uzrokuje promjene u drugim dijelovima naziva se informacija.

U istorijskom aspektu (informacioni i interakcijski pristupi), proučavanje komunikacije i međuljudskih odnosa smatralo se dva različita aspekta istraživanja. Razvojem relacionog pristupa ojačala je tendencija integracije ovih oblasti istraživanja: da se naglasak stavi na proučavanje parametara komunikacijskog procesa koji karakterišu odnose među ljudima u „stvarnim“ tipovima ljudskih odnosa. Osnovna premisa je da je svaki čin komunikacije čin sudjelovanja u vezi. Sa ove tačke gledišta, može se smatrati da odnosi ne postoje kao odvojeni stvarni entiteti u bilo kom smislu; umjesto toga, njihova priroda se zaključuje iz toka razmjene između pojedinaca koji su dio njihovih odnosa. Drugim riječima, ključni element koncepta: odnosi su „nešto“ što postoji između i izvan pojedinaca; to jest, odnosi postoje na supra-individualnom ili „transakcionom“ nivou. Osnovni stav novog pristupa je sledeći: priroda odnosa postoji u procesu komunikacije u realnom vremenu i prostoru.

Neverbalna komunikacija- to je komunikacija između pojedinaca bez upotrebe riječi, odnosno bez govora i jezičkih sredstava predstavljenih u direktnom ili bilo kojem znakovnom obliku. Ljudsko tijelo, koje ima izuzetno širok spektar sredstava i metoda za prijenos ili razmjenu informacija, postaje instrument komunikacije. Sasvim je prihvatljivo, kada je riječ o neverbalnoj komunikaciji, koristiti i pojam „neverbalnog ponašanja“, shvaćajući ga kao ponašanje pojedinca koje nosi određenu informaciju, bez obzira da li je osoba toga svjesna ili ne.

Glavna sredstva koja „govor tela“ ima su držanje, pokreti (gestikulacije), izrazi lica, pogled, „prostorna komanda“ i karakteristike glasa.

Neverbalna komunikacija može biti svjesna ili nesvjesna. Ovome moramo dodati i takvu osobinu kao što su intencionalnost i nenamjernost. Iako u ogromnoj većini, obično ljudi koji nisu prošli posebnu obuku, po pravilu nisu svjesni ili su slabo svjesni svog neverbalnog ponašanja. S druge strane, prema mišljenju stručnjaka, neverbalni komunikacijski kanal, u odnosu na verbalni, nosi veće informacijsko opterećenje: uz pomoć govora tijela ljudi prenose od 60 do 70% svih informacija tokom procesa komunikacije. Zbog toga je neverbalna komunikacija važna komponenta procesa interakcije. U tom smislu, koncepti “znak” i “signal” su korisni. Znak je element ponašanja, izgleda i pokreta pojedinca koji nosi informaciju koju drugi pojedinac percipira bez obzira na volju i namjere prve. Ali znak postaje signal kada ga pošiljalac svjesno koristi kako bi prenio neku specifičnu informaciju primaocu.

Neverbalna sredstva komunikacije pomažu ljudima da se snalaze u različitim društvenim situacijama i regulišu svoje ponašanje, dublje razumiju jedni druge i u skladu s tim grade svoje odnose, brzo uočavaju društvene norme i prilagođavaju svoje postupke. To je opća svrha neverbalne komunikacije, koja se može preciznije izraziti u nizu njenih informacijskih funkcija. Neverbalna komunikacija vam omogućava da prenesete informacije:

o znakovima rasne (nacionalne), socijalne i socio-demografske pripadnosti osobe;

o njegovom fizičkom i psihičkom stanju;

o emocionalnom stavu osobe prema nečemu, nekome ili nekoj situaciji;

o mogućim opcijama ponašanja i metodama djelovanja osobe u određenim situacijama;

o stepenu uticaja na osobu određenih događaja, aktivnosti, okolnosti itd.:

o psihološkoj klimi u grupi, pa čak i o opštoj atmosferi u društvu;

posebno važna funkcija neverbalne komunikacije je razmjena informacija o ličnim i individualnim svojstvima između subjekata komunikacije, kao što su njihov odnos prema ljudima, njihovo samopoštovanje, energija, sklonost dominaciji, društvenost, temperament, skromnost, neurotičnost itd. .

Komunikacija počinje percepcijom osobe od strane osobe, često uz istovremeno stvaranje međuljudskih odnosa, uključujući i psihološki utjecaj. U primijenjenom smislu, djelotvornost formiranja međuljudskih odnosa i vršenja psihološkog utjecaja na komunikacijskog partnera može biti otežana ako interpersonalna spoznaja nije uspješna.

Problem ljudske percepcije od strane osobe je najviše proučavan od svih aspekata komunikacije. Rezultati stranih istraživanja o tome predstavljeni su u radovima G. M. Andreeve, N. N. Bogomolove, A. A. Bodaleva, L. A. Petrovske, P. N. Shikhireva, V. N. Kunitsina i drugi.

Društvena percepcija uključuje percepciju društvene stvarnosti i osobu po osobu (interpersonalna percepcija). Prvobitni koncept "percepcije osobe po osobi" postao je nedovoljan za potpuno poznavanje ljudi. Naknadno mu je dodat koncept „razumijevanja osobe“, koji uključuje povezivanje drugih kognitivnih procesa s procesom ljudske percepcije. “Interpersonalna percepcija i razumijevanje” i “interpersonalna kognicija” koriste se kao ekvivalentni naučni izrazi.

U procesu ljudske percepcije, važna uloga pripada socio-psihološko posmatranje- osobina ličnosti koja joj omogućava da uspešno uhvati suptilne, ali neophodne za razumevanje, osobine. Ovo je integrativna karakteristika koja upija neke karakteristike kognitivnih procesa, pažnje, kao i životno i profesionalno iskustvo pojedinca.

Osnova socio-psihološkog promatranja su različite vrste osjetljivosti. Opservacijska osjetljivost povezuje se sa sposobnošću percepcije sagovornika uz istovremeno pamćenje sadržaja karakteristika pojedinca i komunikacijske situacije (kako je definirao A. A. Bodalev, to je „izrazita tačnost“). Teorijska osjetljivost uključuje odabir i korištenje najadekvatnijih teorija za preciznije razumijevanje i predviđanje ljudskog ponašanja. Nomotetička osjetljivost omogućava nam da razumijemo predstavnike različitih društvenih zajednica i predvidimo njihovo ponašanje („stereotipna tačnost“). Ideografska osjetljivost povezan sa razumevanjem jedinstvenosti svakog pojedinca i udaljavanjem od opštih karakteristika grupa.

Socio-psihološka kompetencija Pretpostavlja određenu količinu znanja i stepen razvijenosti vještina i sposobnosti koje omogućavaju adekvatno snalaženje u različitim komunikacijskim situacijama, objektivno procjenjivanje ljudi, predviđanje njihovog ponašanja, uspostavljanje potrebnih odnosa s njima i uspješno djelovanje na njih na osnovu preovlađujućih uslova. Interpersonalna kompetencija predstavlja uži pojam, koji je dio socio-psihološke kompetencije, ali ograničen na međuljudske kontakte. Komunikacijske kompetencije pretpostavlja situacionu prilagodljivost i tečnost u verbalnim i neverbalnim sredstvima komunikacije.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne percepcije preporučljivo je koristiti sistematski pristup ovom procesu, čiji su elementi subjekt, objekt i proces percepcije (spoznaje) osobe od strane osobe.

Predmet Interpersonalna percepcija (kognicija) je dinamički sistem koji se razvija sa mnogim karakteristikama. Objekt percepcija kao element sistema koji se razmatra uključena je u mnoge sisteme stvarnosti. Raznolikost podsistema u kojima se percipirana osoba nalazi predodređuje različite oblike njenog ponašanja i ispoljavanja psiholoških karakteristika. Proces ljudska spoznaja je, s jedne strane, element imenovanog sistema, as druge strane - kao integralni multidimenzionalni fenomen, može se proučavati kao nezavisan podsistem. Proces spoznaje je nesimultani čin. Osim spoznaje, uključuje povratnu informaciju od objekta percepcije, a ponekad i elemente komunikacije i interakcije.

Karakteristike perceptora zavise od njegovih objektivnih i subjektivnih karakteristika. Oni utiču na dubinu, sveobuhvatnost, objektivnost i brzinu saznanja druge osobe. To uključuje spol, godine, nacionalnost, temperament, socijalnu inteligenciju, mentalna stanja, zdravlje, stavove, komunikacijsko iskustvo, profesionalne i lične karakteristike itd.

Oni ljudi koji su razvijeni i imaju viši nivo socijalne inteligencije uspješniji su u prepoznavanju različitih mentalnih stanja i međuljudskih odnosa. Opšti razvoj ličnosti pretpostavlja ovladavanje bogatim vokabularom, uključujući naučne i svakodnevne psihološke koncepte, i omogućava da se sa njima uspešnije operiše kada se karakteriše percipirana osoba. Ispod socijalna inteligencija razumiju sposobnost pojedinca da, na osnovu specifičnosti kognitivnih procesa, emocionalnog i socijalnog iskustva, razumije sebe, druge ljude i predvidi njihovo ponašanje. Socijalna inteligencija ima zajedničku strukturnu osnovu sa kognitivnim razvojem i emocionalnim osnovama morala. Može se definisati kao „predvidljivost u međuljudskim odnosima” (E. Thorndike) i „praktični psihološki um” (L. I. Umansky).

Socijalna inteligencija se zasniva na socio-psihološkom posmatranju, vizuelno-figurativnom pamćenju, refleksivnom razumevanju stvarnosti i ponašanja ljudi, sposobnosti analize i sintetizacije psiholoških informacija i razvijenoj mašti. Omogućava vam da uspješnije razumijete unutrašnji svijet osobe, razlikujete njegove međuljudske odnose i predvidite njegovo ponašanje u različitim situacijama.

Ljudska percepcija i razumijevanje odraženo je u mnogim eksperimentalnim radovima. Čini se važnim sistematski razmotriti, istaknuti i grupirati mnoge karakteristike percipirane ličnosti. U tom smislu, temeljni koncept može biti pojava spoznajnog (spoljašnja pojava), koja uključuje fizičke i društvene aspekte.

Fizički izgled uključuje antropološke karakteristike, fiziološke, funkcionalne i paralingvističke karakteristike.

Društvena slika uključuje društvenu ulogu, društveni izgled, proksemične karakteristike komunikacije, govorne i ekstralingvističke karakteristike i karakteristike aktivnosti. Društvena uloga- ego ponašanje osobe prema normama koje utvrđuje dato društvo, u skladu sa očekivanjima njegovih predstavnika. Uprkos formalnim zahtjevima za ispunjavanje društvene uloge [Bobneva 1978; Bern 1996, Shibutani 1998], objekt može varirati svoje ponašanje u prilično širokom rasponu, manifestirajući tako svoje individualne karakteristike.

Karakteristike fizičkog izgleda objekta, u odnosu na društvene karakteristike, pouzdanije su i pojavljuju se ranije i jasnije. Istovremeno, društvene karakteristike opaženog objekta su najinformativnije. Prilikom procjene i tumačenja psiholoških karakteristika percipiranog subjekta važno je uzeti u obzir polideterminizam njihovog ispoljavanja, polisemiju porijekla signala koji informišu o fizičkom i društvenom izgledu osobe koja se spoznaje. Pri tome je preporučljivo imati na umu da opaženi objekt može svjesno organizirati svoju samoprezentaciju (samoprezentaciju) kako bi na subjekt spoznaje ostavio željeni utisak.

Proces ljudske spoznaje uključuje mehanizme koji narušavaju adekvatnost reprezentacije onoga što se percipira, kao i mehanizme interpersonalne spoznaje, povratne informacije od objekta i uslova u kojima se percepcija odvija.

U psihološkoj literaturi mehanizmi koji utiču na adekvatnost formiranja ideja o percipiranoj osobi, nazivaju se različito: efekti percepcije [Andreeva 1999], procesi spoznaje, mehanizmi koji iskrivljuju nastajuću sliku onoga što se percipira. Posebnost njihovog funkcionisanja je da oni u različitom stepenu ograničavaju mogućnost objektivnog saznanja ljudi. Takvi mehanizmi uključuju: funkcioniranje implicitne strukture ličnosti, utjecaj prvog utiska, projekciju, stereotipizaciju, simplificiranje, idealizaciju i etnocentrizam.

Implicitna teorija ličnosti pretpostavlja da svaka osoba ima utvrđenu strukturu, koju karakterišu za njega najznačajnije psihološke karakteristike. Formiranje ove strukture događa se dosljedno od djetinjstva i završava uglavnom do 16-18 godina. Akumulira životno iskustvo poznavanja ljudi [Kon, 1987; 1989; Bodalev 1995]. Elementi opisa osobe (lični deskriptori) koji se kasnije pojavljuju „prilagođavaju se“ već formiranim idejama o ljudima. Implicitna struktura ideja o ljudima nesvjesno utiče na proces spoznaje ljudi. Odražava životnu poziciju perceptora, njegove društvene stavove i druge aspekte koji predodređuju percepciju i spoznaju.

Utjecaj prvog utiska o onome što se percipira (mehanizam primata ili novosti svodi se na to da prvi utisak o onome što se percipira utiče na kasnije formiranje slike. Prvi dojam se obično stvara na osnovu karakteristika fizičkog izgleda (pol, godine, figura, izraz lica, itd.), koji je relativno stabilniji u odnosu na društveni izgled. Prema A. A. Bodalevu, pravilnije razumijevanje osobe razvija se među ljudima koji komuniciraju s ne tako dugim i, što je najvažnije, ne baš bliskim poznanstvom.

Mehanizam projekcije je prijenos mentalnih karakteristika subjekta percepcije na prepoznatljive ljude. Vrši se atribucija i pozitivnih i negativnih osobina, svojstava koja u stvarnosti ne postoje.

Mehanizam stereotipizacije (kategorizacija) uključuje pripisivanje percipirane osobe jednom od tipova ljudi poznatih subjektu. Tokom procesa socijalizacije, osoba uči da klasifikuje poznate ljude, svrstavajući ih u različite kategorije na osnovu sličnosti i razlika. U prošlosti, percepator, po pravilu, formira generalizovane ideje o ljudima koje poznaje (dobne, etničke, profesionalne i druge stereotipe). Mehanizam stereotipa igra dvostruku ulogu. S jedne strane, olakšava spoznaju percipiranih ljudi, pozajmljujući psihološke karakteristike različitih zajednica i pripisujući ih osobi koja se procjenjuje, as druge - dovodi do formiranja neadekvatne slike o prepoznatljivoj ličnosti, dajući joj tipološke osobine na štetu individualnih.

Mehanizam pojednostavljenja- nesvjesna želja za jasnim, dosljednim, uređenim idejama o percipiranim osobama. To dovodi do „izglađivanja“ stvarno postojećih kontradiktornih psiholoških karakteristika pojedinca, što u konačnici narušava objektivnost formiranja slike predmeta znanja.

Mehanizam idealizacije nazivaju se različito: “halo efekat” i “halo efekat”. Njegovo značenje je da se spoznajnom objektu podari isključivo pozitivne kvalitete. Štoviše, manifestira se ne samo u precjenjivanju pozitivnih osobina i kvaliteta, već i u potcjenjivanju negativnih psiholoških karakteristika. Mehanizam idealizacije je usko povezan sa instalacijom, koja je, takoreći, okidač za pokretanje mehanizma idealizacije.

Suština mehanizam etnocentrizma- ovo je propuštanje svih informacija kroz filter povezan sa etničkim načinom života. U slučaju pripadnosti objekta i subjekta istoj nacionalnosti, po pravilu dolazi do precjenjivanja pozitivnih osobina percipiranog, a u slučaju pripadnosti drugoj etničkoj grupi dolazi do potcjenjivanja ili objektivne procjene.

Mehanizam popustljivosti leži u činjenici da ljudi oko njih ocjenjuju objekte percepcije, u pravilu, pozitivno. Njegova razlika od mehanizma idealizacije je u tome što dotični efekat smanjuje (omekšava) negativne kvalitete percipiranih ljudi, ali im ne daje pozitivne karakteristike.

Kada percipira osobu i razumije je, subjekt nesvjesno bira drugačije mehanizmi interpersonalne spoznaje. To zavisi od spremnosti subjekta da komunicira s ljudima. Mehanizmi interpersonalne spoznaje uključuju percepcionu interpretaciju svog komunikacijskog iskustva, identifikaciju, atribuciju i refleksiju drugih ljudi. Ovi mehanizmi se zasnivaju na kognitivnim i emocionalnim procesima, a uspjeh njihovog rada ovisi o čovjekovoj osjetljivosti prema svom i tuđem unutrašnjem svijetu.

U srži mehanizam interpretacije (korelacije, identifikacije) ličnog iskustva poznavanja ljudi sa percipiranom osobom leži temeljno svojstvo osobe da sebe (svoju ličnost, ponašanje i stanje) poredi sa drugim ljudima. Mehanizam interpretacije ima vodeće mjesto u procesu interpersonalne spoznaje. Što je veća sličnost između onoga koji opaža i percipiranog, to lakše i brže funkcioniše ovaj mehanizam.

Mehanizam identifikacije. Ako mehanizam interpretacije ne radi, perceptor se svjesno postavlja na mjesto percipiranog. Čini se da je subjekt uronjen u semantičko polje objekta, uslove njegovog života. Prilikom upoređivanja s drugom osobom, važna uloga pripada mašti. Tokom identifikacije, subjekt uči i emocionalnu sferu objekta. Njegov emocionalni život može zamisliti osoba koja ima dovoljno razvijen nivo izražavanja emocija i osjećaja, sposobna za saosećanje i empatiju.

Mehanizam kauzalne atribucije koristi se kada osoba nema dovoljno informacija da shvati prave razloge ponašanja objekta. Podrazumijeva pripisivanje uočenom određenih motiva i razloga koji objašnjavaju njegove radnje i druge karakteristike. Zanimljiv pristup razvijaju L. Ross i R. Nisbert, tvrdeći da se pod određenim uslovima „moć situacije“ manifestuje mnogo jače od ličnih karakteristika ljudi. Kao rezultat toga, dolazi do fundamentalne greške atribucije, koja se sastoji u precjenjivanju osobina ličnosti i potcjenjivanju značaja situacije.

Koncept refleksije u interpersonalnoj spoznaji uključuje subjektovu svijest o onome što se opaža od strane objekta [Andreeva 1999]. Rezultat refleksije druge osobe je trostruka refleksija, koja predstavlja mišljenje subjekta o sebi, njegov odraz u svijesti druge osobe i njegov odraz ideje druge osobe o prvom (o subjektu). Upotreba mehanizam refleksije druge osobe pretpostavlja određeni nivo razvoja ličnosti, njenu sposobnost samorefleksije, poznavanje drugih ljudi i bilježenje znakova povratne informacije od objekta.

Postoji prilično strog redoslijed funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje (od jednostavnih do složenih). Kada se objekt percipira, ako odgovara normama uloga, pokreće se mehanizam interpretacije. Kada novonastala ideja o onome što se percipira prevaziđe tipološki i ulogni okvir i postane nerazumljiva, tada se pokreću složeniji oblici mehanizma ljudske spoznaje - identifikacija, kauzalna atribucija i refleksija druge osobe.

U toku interpersonalne spoznaje subjekt uzima u obzir informacije koje mu dolaze kroz različite senzorne kanale, što ukazuje na promjenu stanja komunikacijskog partnera. Povratna informacija od objekta percepcije podrazumeva stalno praćenje objekta interpersonalne spoznaje u različitim prostorno-vremenskim i društvenim uslovima i korekciju procesa formiranja slike percipiranog. U nekim slučajevima povratna informacija obavlja ne samo informativnu funkciju o objektu percepcije, već i korektivnu, koja obavještava subjekta o potrebi da promijeni svoje ponašanje kako bi na adekvatan način komunicirao s njim. Najsloženiji i nedovoljno razvijeni kriterijumi u problemu povratne sprege su kriterijumi (znakovi, empirijski pokazatelji, signali) koji odražavaju koliko adekvatno subjekt poznaje mentalne karakteristike svog komunikacijskog partnera.

Uslovi percepcije osoba do osobe uključuje situaciju, vrijeme i mjesto komunikacije. Situacija percepcije može biti normalna, teška i ekstremna (kako zasebno za subjekt ili objekat, tako i zajedno za njih). Psihološke karakteristike onih koji se percipiraju u različitim situacijama mogu se, ali i ne moraju podudarati. Smanjenje vremena percepcije objekta smanjuje sposobnost percepatora da dobije dovoljno informacija o njemu. Adekvatno razumijevanje onoga što se percipira formira se u kratkom vremenskom periodu i prepoznavanju. Kod dužeg i bliskog kontakta, ljudi koji jedni druge procjenjuju mogu pokazati snishodljivost i favoriziranje (kao prema poznanicima i prijateljima).

Obećavajući istraživački problemi u ljudskoj percepciji i razumijevanju su: mehanizmi interpersonalne spoznaje ljudi; mehanizmi koji narušavaju formiranje adekvatne slike percipirane osobe; psihološke karakteristike subjekta percepcije, koje utječu na dubinu i objektivnost znanja drugih ljudi (sposobnost pojedinca da tumači ponašanje komunikacijskog partnera); kriterijume tačnosti interpersonalne spoznaje itd.

Poteškoće komunikacija može se posmatrati iz perspektive različitih grana psihologije: opšte, razvojno-pedagoške, socijalne, radne psihologije, pravne i medicinske psihologije individualnih razlika.

Tokom komunikacije, njeni učesnici doživljavaju različita stanja, od kojih svako pokazuje određena mentalna svojstva pojedinca. Budući da je komunikacija interakcija najmanje dvoje ljudi, poteškoće u njenom toku (što znači subjektivne) mogu stvarati jedan ili oba učesnika odjednom. A njihova posljedica je obično potpuno ili djelomično neuspeh u postizanju cilja, nezadovoljstvo pokretačkim motivom ili nepostizanje željenog rezultata u aktivnosti kojoj je komunikacija služila. Psihološki razlozi za to mogu biti nerealni ciljevi, neadekvatna procena partnera, njegovih sposobnosti i interesovanja, pogrešno razumevanje sopstvenih mogućnosti i nerazumevanje prirode partnerove procene i stava, kao i upotreba neprikladnih metoda ophođenja. sa partnerom za dati slučaj.

Postoji i posebna vrsta poteškoća, koja se sastoji u nemogućnosti ostvarivanja lično značajnih motiva kod ljudi iz svog okruženja. Ovu kategoriju poteškoća ne prepoznaju svi, jer zahtijeva dovoljno razvijenu refleksiju, ali se doživljava, izražava se u pritužbama na nerazumijevanje od strane partnera. Takođe je moguće prilično razumno razlikovati teškoće koje su motivaciono određene i teškoće koje nastaju zbog nesavršenih sredstava komunikacije. Osoba može, zbog raznih lični karakteristike izazvati negativnu emocionalnu reakciju kod partnera, komunikacija s njim može ometati zadovoljenje potreba koje su značajne za ovu osobu.

Poteškoće u komunikaciji mogu nastati i zbog pripadnika različitih starosnih grupa. Posljedica toga je različitost njihovih životnih iskustava, što ostavlja pečat ne samo na njihovu sliku svijeta, prirode, društva, čovjeka i njihov odnos prema njima, već i na specifično ponašanje u osnovnim životnim situacijama.

Poteškoće u pedagoškoj komunikaciji mogu se grupisati u tri glavne grupe: informacione, regulatorne i afektivne. Informacije teškoće manifestiraju se u nemogućnosti da se nešto saopći, izrazi svoje mišljenje, pojasni, doda, nastavi odgovor, dovrši misao, započne rečenicu, pomogne u započinjanju razgovora, „postavi ton“, formuliše „uska“ pitanja koja zahtijevaju jednosložna, predvidljiva odgovore i „široka“, problematična kreativna pitanja. Regulatorno teškoće povezana sa nemogućnošću stimulisanja aktivnosti učenika. Poteškoće implementacija afektivno funkcije manifestuju se u nemogućnosti odobravanja iskaza učenika, slaganja sa njima, isticanja ispravnosti jezičkog oblikovanja, tačnosti iskaza, pohvale za dobro ponašanje, aktivnog rada, izražavanja neslaganja sa određenim mišljenjem, nezadovoljstva učinjenom greškom i negativno reaguju na kršenje discipline.

Poteškoće koje imaju socio-psihološko porijeklo uključuju i prepreke koje se javljaju među ljudima u interakciji zbog različitog socijalnog i etničkog porijekla, pripadnosti zaraćenim grupama ili grupama koje se značajno razlikuju po svojoj orijentaciji.