Nedavno je Vladimir Ivanovič Novikov, profesor na Fakultetu novinarstva Moskovskog državnog univerziteta, ponovo na svom Fejsbuku pokrenuo pitanje koje zabrinjava javnost već dvadeset godina – apele. Tema se pojavila u nizu njegovih bilješki “Bez etiketa”. „Šta, zar ne treba da se naljutiš kad te recepcionar na klinici nazove „mladić“ – starija osoba, ali još deset godina mlađa od tebe? - pita se filolog.

Ovo pitanje postoji već duže vrijeme, čak je zabilježeno i u knjigama. „Prestali da budemo drugovi, nikada nismo postali gospodari“, tužno navodi Maksim Krongauz u svojoj knjizi „Ruski jezik na ivici nervnog sloma“. Još osamdesetih godina, spisateljica N. I. Ilyina je to spomenula u svojim „Putevima i sudbinama“: „Ženo! Čarapa ti je poderana!” „Čovječe! Zaboravili su kusur!” „Sve češće čujete ove povike i, po mom mišljenju, strašni su, ali čime ih zamijeniti?“ Ovo pitanje i dalje postavljamo dvadeset godina kasnije.

Dakle, u čemu je tačno problem? Brzi odgovor: Kultura verbalnu komunikaciju u Rusiji nije uspostavljen, pa stoga ne traži adresu nepoznatoj osobi. Komentari stručnjaka o tome prikupljeni su u "BG" materijalu, na koji ćemo se obratiti kasnije.

Riječ u kontekstu historije

Život i razvoj jezika neodvojivi su od života društva. Kao što govorni bonton nije uspostavljen, tako nije uspostavljena ni Rusija: putevi njenog razvoja, ako ne nejasne, onda barem skretanje vidljive su pored puta. Ranije su jezičke norme bile preciznije u tom pogledu; svi su „znali” („učtivost” dolazi od reči „znati”) kako se obratiti osobi na određenom položaju. Pozvan je rob, a to je bio rezultat znanja.” - St. Ya. Krotov). Šta sada znamo?

Položaji, činovi, profesije, naučnih titula. Nema posjeda; Teško je razumno klasificirati ljude po ekonomskim osnovama, jer novac nije mjera dostojanstva. Ostaje mjesto komunikacije (na nekim događajima bi bilo prikladno oslovljavati se sa “kolege”), odnos prema sagovorniku (poštovan, pun poštovanja, neutralno-pristojan) i godine. Na primjer, starije dame radije oslovljavaju mlađe sa „mlada dama/mladić“, a starije sa „gospođo/građanin“. Zvuči prilično neutralno od njih, zar ne?

Samopoštovanje i međusobno poštovanje su nevjerovatno važni općenito i za javni odnosi posebno, zar ne? Čak i ako je društvo rodilo državu, što danas ilustruje mnoge satire i apsurde, ona je ipak samo instrument društvenog života. Stoga je sasvim moguće da će vam sama istorija reći kako i kome da se obratite, ali za sada ćemo ponuditi modus vivendi u ime kreativnosti, konstruktivnosti i prijatne atmosfere u društvu. Ali prije toga, pogledajmo pobliže dostupne

Opcije

Adrese mogu biti bezlične ("Izvinite", "Izvinite" itd.), formalne i neformalne (izrazi u srodstvu kao što su "otac", "djed", "baka", "majka" i drugi). Odmah da rezervišem da više govorimo o svakodnevnim poslovnim obraćanjima nepoznatim ljudima - na primer, na ulici, u prevozu, sa ljudima koji pružaju usluge itd. Spisak: gospodin / gospođo, gospođo / gospodin, građanin / građanin, drug, poštovani + IO, mladić / djevojka, dragi.

Čini se da je glavni problem u tome što većina opšteprihvaćenih oblika obraćanja, koji su u naše vrijeme zbog svoje arhaičnosti stekli konotaciju poštovanja, imaju arhaične političke konotacije: „gospodine“ dolazi od „suveren“, a ponekad je sagovornik bio čak i nazivaju „dragi gospodine“ (i čini se da to često nije zvučalo pristojno, već neutralno-učtivo). Uz trenutni oblik vlasti, oni mogu izgledati irelevantni - ali, onda, zašto ne?

Zaista, ako u našem današnjem životu nema jasno utvrđenih klasa i slojeva, onda se to ne mora doslovno odražavati u obraćanjima, jer su one osmišljene da izraze poštovanje prema sagovorniku, bez obzira na njegovu poziciju, obrazovanje ili model telefona. A ako je negdje bilo rasprave na temu ironičnog poštovanja i obraćanja „dragi/duboko poštovani“, onda ću sebi dozvoliti da ne učestvujem u tome, jer se fokusiramo na istinsku inteligenciju, koja nije tipična za iskazivanje prezira.

Gospodine

Tu i tamo se citira pisac Vladimir Josifovich Soloukhin, koji je predložio da se jedni druge nazivaju „gospodinama“. Doktor ga podržava filološke nauke Natalija Ivanovna Formanovskaja: „Možemo se složiti da su se ovi apeli u prošlosti najmanje odražavali društvena nejednakost. O Solouhinovom prijedlogu se raspravljalo u štampi. Izneto je mnogo mišljenja za i protiv. Protivnici su se uglavnom pozivali na činjenicu da je to neobično i čudno. Da, naravno, sve novo uvedeno je u početku čudno, ali kako se brzo naviknemo na novo!” (Kultura komunikacije i govorni bonton. - M.: Ikar, 2005).

Glavni argumenti o neugodnosti "gospodine" su u raznim slogovima i čudnim, nasumičnih asocijacija ("udarac", "sud", "posuđe" i tako dalje). Nemam šta zamjeriti asocijaciji, međutim, može se pomiriti s dužinom riječi - naš jezik, izuzev nekih padeža koji se ne mogu ispisati, nije najkraći i najsiromašniji, ma koliko nekome bio nezgodan . (Ovdje možemo preporučiti osmijeh: nema slogova, ali svi razumiju i svi su zadovoljni.)

Pogledajmo druge opcije.

1. Službena adresa: “Gospodin + titula, pozicija, pozicija, profesija.” U knjizi „Ruski jezik na ivici nervnog sloma“ Maksim Krongauz napominje da su obraćanja poput „gospodine domar“ sada prihvatljiva kao ljubazno zvanično obraćanje.

Moja prijateljica agender, koja je već nekoliko godina u ratu sa rodnom definicijom ruskog jezika, verbalno plural svoje sagovornike naziva „gospodo“. Ovo ime, naime, nema ni rod ni strogo definisanu ideološku konotaciju, za razliku od „drugarice“. Ne znaju svi, ali adresa "gospodo" uključuje osobe oba spola, iako je prema pravilima predrevolucionarnog bontona iz njega bilo uobičajeno izdvajati dame. Ovdje je vrijedno dodati da moderni standardi pristojnosti ne savjetuju obraćanje ljudima po spolu, što potvrđuje grubost koju drugi čuju kod „muškaraca“ i „žena“.

2. Građanin: adresa je ušla u upotrebu nakon revolucije. Danas se ovako naređuje osuđenicima da se obraćaju predstavnicima zakona (kako navodi Formanovskaya), a generalno se to najčešće nalazi u zakonodavnom kontekstu. Čini se da je ovo neutralno obraćanje (poput „zemljak“, jer možemo jednostavno govoriti o teritoriji), ali čini se da izvlači sagovornika iz njegovog ličnog prostora, stavlja ga na zajedničku, jasno ograničenu teritoriju, naglašavajući njegovu pripadnost sa državom. U tom smislu, kako se meni lično čini, “građanin” ima ideološku konotaciju, jer govornik mora imati razloge da istakne činjenicu da je stanovnik kada zove osobu. Opet ću napraviti rezervu da ova žalba može imati i druge semantičke konotacije.

3. “Druže” je jasno ideološki obojen, ali posljednji umire nada da će se neutralizirati riječ: “Druže! Vjerujte: ona će ustati, zvijezda zanosne sreće...”

4. Gospodar i domaćica. Prikladnije je u odnosu na ljude koji pružaju usluge. Neki kafići svoje konobarice ili menadžere čak nazivaju „hostesama“. Ovo nije uvijek doslovno tačno, ali značenje obraćanja nije samo označavanje sagovornika („Konobar!“), već i izražavanje poštovanja prema njemu (inače gotovo neutralno „poštovani gospodine“ ne bi bilo tako uobičajeno u vrijeme je).

Međutim, i pored ulične povike, negodovanja građana i zbunjenosti rječnika, već na prvi pogled na pitanje vidimo njegovo rješenje: mir i milost vladaju na Wikipediji, gdje se, niotkuda, ipak daje razuman odgovor: “ Adrese „gospodin“, „gospođo“ i „dame i gospodo“ su sada vraćene i zvanične su na savremenom ruskom poslovnu komunikaciju i tok dokumenata, a u privatnom životu koriste se „gospodine“, „gospođo“ i „mlada dama“. “Druže” se i danas koristi zvanična žalba V ruska vojska, kozake i u nizu ljevičarskih i komunističkih organizacija."

Ponuda

Ako su i bonton i jezik rezultat jezičkog stvaralaštva, onda vas pozivam na to. Možete se uključiti u raspravu o pitanju i doprinijeti razvoju dogovora, tzv. konsenzusa, i/ili sami odlučiti o pitanju i konsolidirati odluku svakodnevnom praksom. Jezik je živ, oživite riječi svojim govorom - i ponovo će procvjetati.

Dakle, slažući se sa V.I. Soloukhin, N.I. Formanovskaya, kao i sa istoričarem Andrejem Borisovičem Zubovim, obraćaću se strancima - pored bezličnih adresa i imena i patronima - "gospodine" ili "gospođo", a takođe i, eventualno, "milostivi gospodine" i "milostiva carica" („ovo je adekvatan ruski jezik: tako su im se obraćali prije revolucije, tako im se obraćaju u ruskoj dijaspori“ - A.B. Zubov, vidi „BG“). Najkraće, najjednostavnije i najsveobuhvatnije obraćanje - "gospodo" - takođe je pozvano u aktivni leksikon.

Neprisilna praksa primjene, u teoriji, trebala bi izbrisati ironičnu konotaciju i, ako postoji volja naroda, ovi apeli će postati neutralni. Tačno je progovorio gost jednog foruma: „Da, i kada bismo se manje bojali nijansi osmeha u takvim obraćanjima, a neustrašivo ih koristili, po navici, svaka nijansa ironije bi ubrzo nestala. Generalno, čudim se zašto se ne plašimo nijansi bezobrazluka i bezobrazluka koje u obraćanju jasno zvuče kao "muškarac", "žena", već nijansi lagana ironija u “gospodine/madam” se plaše?”

P.S. Na kraju, izražavamo ljubav i podršku narodnom bontonu koji se poziva na srodstvo: „otac“, „majka“, „baka“, „deda“ itd. Ove riječi naglašavaju povezanost među ljudima, zbližavaju ih i topliju. Naravno, postoji niz situacija u kojima oni ne bi bili prikladni, ali ne bih želio da ovaj izraz prijateljskog učešća - dio naše kulture, poznat nam iz bajki - ostane vlasništvo samo pravoslavnih zajednica.

Vjerovatno nema ljudi koji ne bi htjeli naučiti da budu opušteni i sigurni u društvu drugih ljudi. Svako želi da se dopadne drugima, da mu se dive sposobnosti da se ponaša u javnosti, da bude privlačan izgledom i da se osjeća kao riba u vodi, u teške situacije. Pitate, kako to možete naučiti? Odgovor je jednostavan i složen u isto vrijeme; morate znati barem osnove komunikacijskog bontona i govorni bonton.

Obraćanje i pozdrav.

Kako kontaktirati ljude

Postoje samo tri vrste obraćanja: 1) Službeno (građanin, gospodin, gospodar); 2) Prijateljski (starac, prijatelj); 3) Familijarnost, koja je dozvoljena samo između najbližih ljudi.

„Vi“ treba da bude upućeno starijim ljudima i nepoznatim vršnjacima, ali „Vi“ se obraća samo bliskim rođacima i prijateljima.

Opšta pravila za pozdrave prilikom susreta.

Prilikom susreta, mlađi treba da se prvi pozdrave, muškarci treba da pozdrave žene, ako je muškarac mnogo stariji onda će ga prva pozdraviti žena. Kao i kod svih pravila, i od ovoga postoje izuzeci: onaj koji uđe u prostoriju prvi pozdravlja prisutne, bez obzira na godine i pol, kao što se onaj koji izlazi prvi pozdravlja.

Ako uđete u prostoriju u kojoj se nalazi nekoliko ljudi, onda je potrebno da se pozdravite sljedećim redoslijedom: sa domaćicom, sa drugim ženama, sa vlasnikom kuće, sa drugim muškarcima.

Žena prva pruža ruku kada pozdravlja muškarca, ali ako je samo klimnula glavom, muškarac ne bi trebao pružati ruku. Isto tako i između muškaraca različitih godina.

Prilikom pozdrava muškarca mora ustati (osim veoma starijih i onih kojima je zbog bolesti teško da ustanu). Žena, naprotiv, ne bi trebalo da ustaje (osim u situacijama kada pozdravlja veoma starijeg muškarca). Izuzetak je gospodarica kuće, koja, prema bontonu, uvijek ustaje kada prima goste i pozdravlja ih. Na poslu muškarac možda neće ustati kada pozdravlja ženu.

Nakon što muškarac pozdravi svog vršnjaka, on sjeda, a ako je sa starijim muškarcem ili ženom, sjeda samo za njima. Ako domaćica kuće ponudi da sjedne, ali ona nastavi stajati, onda se ne preporučuje sjedenje.

Prilikom susreta muškarac može ženi poljubiti ruku, ali samo ako se to dogodi u zatvorenom prostoru.

Ne treba se pozdravljati kroz prepreku: prag, stol, pregradu.

Ako je vaš rođak ili bliski prijatelj menadžer, onda je u prisustvu kolega bolje da ga oslovljavate sa "Vi" i imenom i prezimenom. Neprikladno je demonstrirati bliske veze.

Ako ste novi u timu i navikli ste da komunicirate u „ti“, a ovde je to prihvaćeno u „ti“, onda bi trebalo da prihvatite pravila većine.

Ako vas prozovu, ignorišući učtivost, „Hej, ti!“, ne odgovarajte, ali ne morate ni da čitate predavanja, bolje je da naučite lekciju sopstvenim primerom.

Ako nekome govorite o odsutnim, ne treba o njima govoriti u trećem licu, već bi bilo ispravnije da ih nazovete imenom i patronimom.

Gdje počinje komunikacija?

Komunikacija obično počinje pozdravom. Prema bontonu, vjerovatno svi to znaju, trebate pozdraviti osobu riječima: "Zdravo!", ili mu poželjeti dobar dan.

Šta je važno u pozdravu

Veoma je važno kojom intonacijom pozdravljate osobu. Ako ga pozdravite suvim tonom, možete ga uvrijediti. U svoj pozdrav treba da unesete toplinu i dobru volju.

Nasmiješite se kada nekoga pozdravljate i to će poboljšati raspoloženje za oboje.

Pored reči, pozdrav treba da bude propraćen rukovanjem, naklonom, klimanjem glavom i zagrljajem.

Muškarac prilikom pozdravljanja treba da skine kapu, osim zimske kape, kape i beretke.

Nije uobičajeno spuštati oči kada pozdravljate osobu, preporučljivo je susresti se s njegovim pogledom.

Kada pozdravljate, nemojte držati ruke u džepovima ili cigaretu u ustima.

Ako primijetite prijatelja u daljini, možete ga pozdraviti klimanjem, naklonom, osmijehom ili mahanjem rukom. Ali nema smisla vikati na cijelu ulicu.

Ako ste upoznati covek hoda prema vama, ne treba ga pozdravljati izdaleka, čekajte da se približi. Ako ste u nekoj pratnji i vaš pratilac pozdravlja stranca, pozdravite i njega.

Ako upoznate nekoga koga poznajete u pratnji nekoga koga ne poznajete, pozdravite oboje.

Ako hodate u grupi ljudi i sretnete nekoga koga poznajete, izvinite se i odmaknite se s njim; nije potrebno svakoga predstavljati.

Trebate pozdraviti ljude koje ne poznajete ako ih često srećete, na primjer, prodavače, komšije, poštara.

Kada uđete u prostoriju u kojoj ima mnogo ljudi, možete reći „Zdravo“ svima u isto vrijeme.

Kako odgovoriti na pozdrave

Ako vas neko pozdravi, svakako mu morate uzvratiti. Ako je vaš saputnik pozdravljen, trebali biste pozdraviti čak i stranca.

Kako započeti razgovor

Mogu postojati različite opcije za početak razgovora. Zavisi od sredine u kojoj se nalazite vi i vaš sagovornik.

Ako ste pozvani na zabavu i okolo stranci, zatim možete izabrati “samu” osobu poput vas iz kompanije i možete započeti razgovor riječima “Zdravo! Moje ime je...” Zatim možete nastaviti razgovor tražeći pomoć da otkrijete ko je ko ovdje. I tada je vjerovatno da ćete pronaći zajedničke teme.

Uvijek je bilo zahtjeva za pomoć dobar početak razgovor. U biblioteci - o knjizi, u prodavnici - o robi, na vernisažu - o slikama, na ulici možete pitati kako doći do mjesta koje vam treba.

Ili možete započeti razgovor komplimentom. Na primjer, recite muškarcu o njegovom dobru fizička spremnost, ili pohvaliti odličan ukus žene.

Sasvim je prihvatljivo započeti razgovor banalnim pritužbama na vremenske prilike, ili otkačenim pitanjem „Gdje sam te mogao prije vidjeti?“

Kako nastaviti razgovor

Za nastavak razgovora možete pronaći najviše različite teme i pitanja. Na primjer, o filmovima, o muzici, o političkoj situaciji. To će omogućiti ne samo prevladavanje stida, već i utvrđivanje za šta je sagovornik zainteresovan. Možete ispričati neki događaj iz svog života i izraziti svoj stav prema njemu.

Ako želite da budete zanimljiv sagovornik, trebalo bi da imate barem ideju o novostima, da razumete malo muzike, da budete svesni najnovijih bioskopa i da budete u toku sa sportom. Dobro je ako ste zanimljiv pripovjedač i možete ispričati nešto neobično što vam se dogodilo. Općenito, čitajte knjige, časopise, novine, slušajte muziku i gledajte filmove.

Mora se imati na umu da su ljudi uvijek više zainteresirani za one koji znaju slušati, jer su svi više zainteresirani za pričanje. Stoga bi trebalo da naučite da pažljivo slušate svog sagovornika, pokušavajući usput da postavljate pitanja, i biće vam prijatno komunicirati s vama.

Neprihvatljivo je potiskivati ​​osobu svojim intelektom, jer niko ne želi da bude gluplji od drugog. Ako sagovornika počnete prekidati uzvicima da sve već odavno znate, ne treba se čuditi što više neće htjeti da komunicira s vama.

S druge strane, ako ste loši u nečemu, nemojte se stidjeti to reći. Ljudima je najčešće drago čuti: „Pričaj mi više o ovome.“ Inače, ovo je dobar poziv za nastavak razgovora.

Kako završiti razgovor

Od toga kako će se razgovor završiti zavisi da li će se poznanstvo nastaviti. Pokušajte to učiniti pristojno i odlučno kako ne biste slučajno uvrijedili svog sagovornika. Ako vidite da se razgovor iscrpio, nemojte hvatati za sobom potragu za novim temama poput slame, ne suzdržavajte sagovornika, bolje je da se oprostite uz očuvanje dostojanstva. Možete reći zbogom da ste bili zadovoljni ovim poznanstvom, da se nadate njegovom nastavku.

Ako nemate vremena za razgovor, onda morate biti u stanju da nežno i istovremeno odlučno to razjasnite svom sagovorniku. Pogled na sat dok se dižete sa stolice izgleda elokventno. Kako vaš odlazak ne bi izgledao kao bijeg od razgovora, možete ga završiti ohrabrujućim frazama poput: „Drugačije i ne može!“ ili "Nažalost, moram da idem, ali nastavićemo razgovor sledeći put."

Šta izbegavati u razgovoru

Trebalo bi da pričate o sebi poslednji, čak i ako se to od vas traži, onda nemojte zloupotrebljavati pažnju i premestiti razgovor na drugu temu. Ne razgovarajte o svojim problemima i nedaćama, kućnim poslovima i bolestima, ostavite ih krugu porodice. Ljudi izlaze u društvo da se opuste.

Prilikom susreta sa doktorom u firmi ili na ulici, smatra se lošom formom pitati ga o dijagnozama i lijekovi. Ovo bi trebalo da se uradi tokom radnog vremena.

Ako pišete poeziju, obradujete njima sebe ili svog izdavača, ako ga ima, ali ne tražite od sagovornika da slušaju vaše stvaralačke borbe, a da ih još hvale, to je netaktično.

Ne biste trebali dijeliti osjetljive informacije, jer se takva iskrenost može smatrati pričljivom i takva osoba će izgubiti povjerenje.

Nije lijepo javno raspravljati o slabostima drugih. Ne treba pokušavati da se dižete na račun drugih, to je nepošteno.

Razgovor bi trebao biti uzbudljiv. Kulinarski recepti ili pravila hokejaške igre mogu biti zanimljivi, ali ne zadugo i ne za svakoga. Ako neko od prisutnih provede cijelo veče čitajući moralna predavanja ili razgovarajući o nekim uskim temama, onda će to umoriti ostale. Ne upuštajte se u besposleno brbljanje.

Ako vidite da vas sagovornici slušaju ne obraćajući pažnju, prekinite razgovor bez žaljenja; učinite isto ako sumnjate da je razgovor zanimljiv vašim sagovornicima.

Ne napuštajte društvo sa grupom sagovornika, ako želite da imate privatnost sa nekim da komunicirate, pozovite ga u svoj dom.

Sačekajte da vam se obrate najugledniji gosti i ne ostavljajte sagovornika dok ne završi razgovor sa vama.

Na prigovore sagovornika nemojte se nervirati ili ljutiti, inače simpatije čak i onih koji nisu posebno pratili temu neće biti na vašoj strani, čak i ako ste u pravu.

Ne treba šaputati nekome pred svima. Ako želite nekome nešto reći nasamo, najbolje je da ga sklonite sa strane.

Kada vodite razgovor, govorite jasno i polako, dok pokušavate da gledate sugovornika u oči. Ali gledati u područje dugmadi njegovog odijela, ili, još više, vrtjeti ga u rukama, krajnje je nepristojno.

Vrhunac nepristojnosti smatra se upiranjem prsta u nekoga, držanjem ruku u džepovima tokom razgovora ili stavljanjem na ramena sagovornika.

Nemojte držati prijatelja da priča na ulici ako se negdje žuri ili nekoga čeka. Ako vaš prijatelj ide sa ženom, onda samo u hitnim slučajevima možete ga kontaktirati.

Ne pokušavajte da osuđujete osobu samo komunicirajući s njom. Na kraju krajeva, nisu važne riječi, već djela.

Također, pročitajte na web stranici:

O smrti u LiveJournalu

Čovek je smrtan i smrtan iznenada: (Tokom svog aktivnog učešća u LiveJournalu, „virtuelno sam posmatrao“ smrti blogera: svetabukina cambala - njena ćerka Andrey_lensky nastavlja da vodi dnevnik i tako...

Kada privučemo pažnju neke osobe, nazivamo je nečim. Riječ privlačnosti najčešće izleti kao poslovični vrabac - onaj koji se ne može uhvatiti naknadno.

“Bako, ti ćeš doći za mnom. „Pozajmio sam od čoveka sa naočarima tamo“, čujem na kasi. Tip vjerovatno nije želio nikoga povrijediti, ali je udario dvoje ljudi odjednom.

Kratkovidi se jedva obradovao kada je čitav red jednoglasno skrenuo pažnju na njegov fizički hendikep. Bilo koja žena! — lijepo je čuti riječ „baka“ samo od svojih voljenih unuka, čak i ako je penzionerka već dvadeset godina. I ovo divlje „ti“, koje se iz nekog razloga ponekad smatra normom u odnosu na vrlo starije ljude!

Deceptive Appearances

Neuspješne žalbe se doživljavaju vrlo bolno jer su svojevrsne presuda o socijalnom statusu.

Savremeni ruski jezik, zbog istorijskih razloga, nije pogodan za izražavanje ovakvih ocena: ljudi su izgubili naviku da govore „gospodar“ i „drug“, za sada su ih zamenile rodne i starosne definicije, i ostali su u zajednička upotreba. Čini se da bi trebali zvučati neutralno, jer ih istina ne vrijeđa, ali...

1. Malo ljudi uspijeva adekvatno percipirati svoje godine. Mladi ljudi žele da izgledaju stariji, zreli žele da izgledaju mlađe.

2. Postoje situacije kada isticanje roda služi kao podsjetnik na glupe stereotipe (na primjer, predrasude prema ženama koje voze, navodno „nemuška“ priroda određenih profesija).

3. Takav sistem žalbe je prepun incidenata. Jednog dana sam ja, tada još tinejdžerka, stajala sa biciklom ispred prodavnice. Nosio sam široku trenerku plave boje(sjećate li se širokih odijela koja su nosili 90-ih?); kratka kosa Nosila sam ga u rep. Žena koja je prolazila je pitala: „Dečko, možeš li mi reći koliko je sati?“

Pratim sledeću strategiju:

• Općenito odbijam apele “za one koji su za” - osoba ostaje muškarac ili žena i nakon šezdesete;
• Ako sumnjate, to znači da treba da pokušate da izbegnete obraćanje (priđite bliže, privucite pažnju ljubaznim „Izvinite, vi...”).

Dodatne poteškoće nastaju kada trebate identificirati osobu u gomili na osnovu vanjskih karakteristika.

Ne mogu ukazati na:

• predmeti koje osoba nevoljno koristi zbog tjelesnog invaliditeta (naočale, slušni aparati, uređaji za rehabilitaciju nakon ozljede, štap);
• ponašanje koje ukazuje na probleme lični- sa zdravljem, porodicom i sl.;
• loše odabrani detalji garderobe (možda je muškarac nosio poslovno odijelo sa patikama jer nema para za nove cipele).

Po pitanju vidre

Ide zec, a ka njemu vidra.

Zdravo, tydra!

- Ja nisam vidra, ja sam vidra!

Da, zvaću sve ove ljude "vi"!

Vrijeđati nekoga riječju "ti" je prava stvar. To znači da se sagovornik smatra istodobnim ili mlađim (ne samo po godinama, već i po rangu i položaju u društvu).

Naravno, moguća je još jedna varijanta semantičkog obojenja male podmukle riječi - izraz povjerenja. Međutim, ovo je više slučaj komunikacije sa već bliskim ljudima.

U početku je preporučljivo obratiti se na „vi“ svim strancima koji su napustili djetinjstvo, čak i vršnjacima (ako i sami više niste dijete).

Često se dešava da oni koji su se promenili u bolji odnos zahtijevaju prijelaz na "ti". Onda bi ovu inicijativu trebao preuzeti ili onaj koji je stariji ili onaj koji zauzima više visoka pozicija. Žene mogu odbiti muškarčevu ponudu da pređe na "ti" bez objašnjenja razloga." Mladi ljudi mogu tražiti od svojih starijih da ih oslovljavaju sa "ti" u znak poštovanja, ali i dalje moraju svoje starije zvati "ti".

Knjiga iz koje je preuzet odlomak objavljena je početkom 90-ih. Norma je i dalje relevantna, ali postoji jedno upozorenje.

U komunikaciji s ljudima od 30-40 godina, primjećujem da mnogi od njih (posebno intelektualci i boemi) smatraju "ti" dosadnim isticanjem ozloglašenog doba.

Već pri prvom susretu mogu svom deset godina mlađem sagovorniku ponuditi ravnopravnu komunikaciju. Moramo naučiti prihvatiti takve ponude i ne odbacivati ​​ih iz pristojnosti.

Znate, zbog ovog nesrećnog „ti“ narušilo se moje prijateljstvo sa vrlo zanimljivim tridesetosmogodišnjakom. U dvadeset sedmoj, bilo mi je užasno neugodno da "bockam" ovog starijeg prijatelja, mucao sam na svaku adresu. Isprva je blistava iskrenost i spontanost komunikacije potpuno nestala.

Izdao sam tvoje misljenje tvojoj rotaciji...

Eh, ali postoji i tzv. netiquette - pravila pristojnosti na internetu. Pošto je sfera nova, morate se njome kretati isključivo prema situaciji. Filolozi se, međutim, već iskreno zanimaju za posebnosti komunikacije na internetu - pišu seminarske radove, disertacije i članke za časopise na ovu temu.

U jednom od članaka (I.V. Evseeva „Pitanja netiketa: obraćanje „vi” i „ti” na Internetu, „Bilten KemSU”, 2012, br. 4), autor primećuje zanimljiv obrazac.

Katerina

Podržavam :) Sad sam zbunjen. Ovo je situacija. Imam spisak brojeva telefona i prezimena sa inicijalima i moram da pozovem te ljude. I kako ih kontaktirati? Pa sam smislio: gospodin i prezime. Ali prvi koga sam nazvao rekao je da ga nisu tako zvali 20 godina i nasmijao se. Kako da se ponašam prema drugima... Eh.. Verovatno ću ga opet zvati gospodarom. Nema alternative

Dmitry Zhuravlev

Raščišćavam zabunu.

Majstorovo obraćanje čoveku. Obraćanje gospodarice ženi.

Kada se obraćam bilo kom strancu, namećem mu obavezu da bude gospodar samog sebe. Na odgovor: "Kakav sam ja tebi gospodar?" - trebalo bi da odgovorite: "Niko za mene, već potpuni gospodar za sebe." ili odgovorite ovako: "Zar vi niste gospodar svojih riječi? vaših obećanja i djela?" Dakle, svako je sam svoj gospodar i samo sebi! Onaj ko odbija da sebe smatra gospodarom, postaje rob drugih. Osoba koja sebe prepoznaje kao gospodara samo za sebe automatski daje takvo priznanje svakome koga sretne. Gospodin domar je gospodar svog posla, ličnosti i tijela. Pokušao sam to detaljnije predstaviti u MIR-u. Iako je suština obraćanja osobi u Rusiji u kontekstu. Dajem MIR svima: http://yadi.sk/d/JlNREoWSSe9Gu

Viktor Ivanovich

Apsolutno se slazem sa tobom. Vjerovali ili ne, čak sam napisao i pismo predsjedniku Ruske Federacije sa zahtjevom da o tome javno progovori i pozove ljude da se obraćaju jedni drugima na kulturan, opšteprihvaćen, ljudski način. Na primjer, uvijek se osjećam neugodno kada moram da se obratim nekome koga ne poznajem. U pravu ste, reakcija može biti neadekvatna. Moram bez adrese, samo počni: “Reci mi, molim te...” Samo me razbjesni kada mi se ljudi obraćaju po polu: “Muško,...” Kako mi se dopala adresa u Poljskoj! Gospodine, monsieur, itd. Zvuče nekako suvo, nemaju nikakvu iskrenost (ovo je moj osećaj), ali u Poljskoj! Gospođo, kako vam se sviđa adresa "dama"? Uostalom, kultura, začudo, počinje preobraćenjem. I ti to možeš osjetiti. Obraćajte se osobi sa "gospodine" i malo je vjerovatno da ćete zauzvrat čuti bezobrazluk. Tako živimo. Istovremeno, teško nas je nazvati civilizovanom nacijom.

Svetlana Gončaruk

Radio sam u medicinskom centru načelnika UPDC-a i u početku sam imao velikih poteškoća da se naviknem da me oslovljavaju sa gospođo gospodine. Savjetujem vam da probate.

S poštovanjem, S.A. Gončaruk

Olga Grishina

Gospodo, prvo, obraćanje „gospodin“ ili „gospođa“ može se čuti samo od uličnih pankera ili alternativno nadarenih genijalaca. Obično se u zemljama engleskog govornog područja oslovljavaju ovako: “Izvinite me...”; u Njemačkoj: "Entschuldigung!"; u Francuskoj: "Ecxusez-moi", itd., itd.

Drugim riječima, neutralna adresa na ulici je najprihvatljivija opcija: “Izvinite...” “Izvinite, možete li mi reći...” A službena je, naravno, “gospodine” i "Madam." "Gospođo Ivanova, očekujete vas u pet sati..."

Eugene

Gospodin i gospođa se službeno koriste u zemljama engleskog govornog područja zajedno sa prezimenom osobe kojoj se obraća. Bezlična adresa - gospodine, gospođo.

Elena

Zašto uživamo u kontaktu s vama? stranim zemljama: madam, gospođo (ista gospođa, ali prebačena u englesko govorno okruženje), dama, khanum itd.? Da, jer sve ove riječi ne označavaju samo ženu, već, pojednostavljeno rečeno, kombinuju dva elementa: naznaku spola i odnos poštovanja. Kod naših „devojčica“, „žena“, „baka“ drugi element je potpuno odsutan. Činjenica je da je većina naših ljudi katastrofalno nesposobna da poštuje jedni druge i ne osjeća potrebu da nađe riječ kojom bi se moglo izraziti poštovanje. Zapravo, kako, i što je najvažnije, zašto bismo u govoru označavali ono što ne doživljavamo. Zato navedeni apeli predstavnicama ljepšeg spola ne samo da ne pokazuju poštovanje, već demonstriraju antipoštovanje na granici (ili iznad) bezobrazluka.

„Djevojka“ je iz uslužnog sektora, gdje, inače, tako zovu osobu i kada radi Prošle godine prije odlaska u penziju ili zadnji dan prije porodiljsko odsustvo(Devojko, pokaži! Devojko, donesi!).

Obraćajući nam se sa „žena“, sagovornici pokazujemo da je vidimo kao stariju ženu od 50 godina i zamagljene figure.

Pa, "baka" je vrhunac netaktičnosti. Ako se nekoj starijoj od 60, 20-30 godina oslovljava sa „baka“, ona će se užasnuti: da li ova odrasla osoba zaista misli da je sposobna da bude moj unuk? Pa izgledam kao 80!

Ja lično koristim riječ "dama" za adresu. Riječ je potpuno rusificirana, kratka (koja je u usporedbi s pompeznim "gospođo"), zvučna, potpuno uklanja naznaku starosti i karakteristike tena, i što je najvažnije, sadrži element poštovanja: prepustite mjesto dami, ne psovati nepristojno pred damom itd. Da, znam da mnogi filolozi tvrde, ne bez razloga, da ovo nije žalba. Međutim, adresa „dama“ postoji već dugi niz godina u Sankt Peterburgu, još iz vremena kada je to bio Lenjingrad. Zašto ne slijedimo primjer? kulturni kapital?

Lično, okrećući se nepoznata žena, izgovaram “dama” ili “slatka dama”. Ako takvo obraćanje zbuni sagovornika, kažem: „Treba da se obraćaš samo ovako, a ko te drugačije oslovljava nedostojan je tebe“. U pravilu, dalja komunikacija se ispostavlja prilično prijateljskom.

Bonton je sistem naredbi, pravila i oblika društveno-ulogne komunikacije.

Funkcije bontona: regulatorne (ponašanje u situaciji); simbolički (odnos prema situaciji i partneru); komunikativna (oblik komunikacije).

Poslovni/kancelarijski bonton

1. Poštivanje pravila ponašanja u uređenom prostoru i vremenu.

2. Prepoznavanje i zajednički timski rad uloge načelnika. To jest: Svaki događaj počinje u prisustvu šefa. Sve inicijative prolaze kroz nivoe hijerarhije usluga.

3. Prepoznavanje i međusobna saradnja uloge organizacije. To jest: Prepoznavanje interesa organizacije kao superiornih ličnim interesima. Lojalnost organizaciji. Informacije o doziranju o organizaciji.

4. Svaki pravi odnos (ljubav, prijateljstvo, prijateljstvo, neprijateljstvo) je maskiran kao odnos „menadžer-podređeni“, „kolege“, „partneri“, „kompanija-klijent“.

Univerzalna pravila postoje, ona čine takozvani međunarodni bonton, ali ih je malo.

1. Ovo je da bi se osigurala partnerstva. Prioritet održavanja odnosa u kontroverznim situacijama; briga za „čuvanje obraza“ partnera; ravnopravna razmjena posjeta, poklona, ​​poruka.

Postoje službeni protokolarni događaji: sastanci i ispraćaji, govori novinarima itd., koji zahtijevaju objedinjavanje procedura i ceremonija.

Opšti zahtjevi za svečanu odjeću.

Stisak ruke je univerzalni oblik pozdrava prihvaćen u cijelom svijetu.

Obrasci etiketa uključuju performanse,obraćanje, pozdrav, kompliment, saučešće, rastanak,molbe, izvinjenja, odbijanja, utjehe i.. Norme govornog bontona uključuju “malo pričanje”. pri čemu, mi pričamo o tome te o smislenim konstrukcijama i formulama emotivne komunikacije koje izražavaju vaš stav prema partneru..

Svaka situacija u vezi sa etiketom ima verbalnu formu ili znakove koji zamjenjuju govor. (Primjeri)

Individualna žalba. U bontonu se posebna važnost pridaje obraćanju – budući odnosi među ljudima uvelike zavise od pravilno odabrane forme, tona i energije glasa.

Psihologija imena. Prema ljudima treba postupati onako kako oni vole da im se obraćaju.

Svaka treća ili četvrta fraza treba da počinje imenom sagovornika.

Kako se osjećate kada se novi šef (kolega, podređeni, partner) ponaša prema vama nekorektno? Vaši postupci?

Trebate li znati ime vašeg sagovornika?

Istovremeno, „adresa se češće ignoriše nego koristi, uprkos psihološkoj efikasnosti ove norme bontona.

Adresa se češće koristi u komunikaciji s najbližim ljudima, životinjama i nadređenima.

Manje se koristi u opštoj komunikaciji u porodici, na poslu sa kolegama i podređenima.

Još manje u komunikaciji sa klijentima, strancima...

Funkcije obraćanja: uspostavljanje kontakta, karakteriziranje „nominacije“ adresata u obliku označavanja vanjskog znaka.

Postoje određeni standardi postupanja usvojeni u službenim i neformalnim okruženjima.

Imajte na umu da svoju intimnost s jednim partnerom možete pokazati drugom promjenom stilova komunikacije. Promjena stila obraćanja, na primjer, „ti si ti forme“, može biti usmjerena na povećanje ili smanjenje statusa sagovornika, na pokazivanje namjere da se zbliži ili na želju da se udalji. Promjena stila obraćanja se dešava na inicijativu nekog starijeg po godinama i statusu. U ovom slučaju, morate izraziti slaganje i pokušati promijeniti formu u sljedećoj frazi. Ako ne uspije, recite da ćete se postepeno naviknuti. Ali ne biste trebali tolerisati ako, pod jednakim uslovima, kažete „vi“ i kažete „ti“. U odnosu na ženu, češće je muškarac taj koji preuzima inicijativu. To je dozvoljeno, ali njeno odbijanje takođe nije kršenje bontona.

Vi ste komunikacija.

Vi ste komunikacija

Vaš poslovni partner vas je, bez vašeg pristanka, počeo oslovljavati sa “vi”. kakva je tvoja reakcija? Šef vam se već četiri dana obraća sa "vi". Vaši postupci?

Odabir oblika žalbe otkriva društvenu hijerarhiju, a sa jednakim društvenim statusom pokazuje prirodu ličnih odnosa među partnerima. Liječenje u najvećoj mjeri zavisi od nacionalno-kulturnih karakteristika i ličnih odnosa partnera. Na primjer, u ruskoj poslovnoj kulturi očuvana je norma bontona obraćanja jedni drugima imenom, patronimom i "ti". Istovremeno, prilikom upoznavanja, srednje ime se često izostavlja, bez obzira na godine i status osobe koju predstavlja. U Americi se praktikuje pozivanje po imenu, međutim, uz prethodnu dozvolu partnera. Na njemačkom je moguće oslovljavati ljude prezimenom i titulom. U svakom slučaju, važi pravilo: bez obzira na lične odnose, obraćanje u službenom okruženju u prisustvu drugih ljudi mora biti službeno.

Šta učiniti ako vam je teško reći "ti" svom bivšem kolegi iz razreda?

Koristite više bezlične forme.

U svakodnevnom životu apeli mogu biti vrlo raznoliki. Glavni uslov je da ne budu poznati ili uvredljivi za osobu.

Obraćanje strancu.

U savremenom ruskom jeziku ne postoje ustaljeni oblici obraćanja strancu, pa se preporučuje upotreba bezličnog oblika obraćanja: „Molim te, oprosti mi...“, „Izvini...“, „Budi ljubazan... “, “Budite ljubazni...”, “Molim vas, recite...”, “Izvinite.” ...” itd. Navedene fraze su najčešći oblici privlačenja pažnje, a zatim slijede pitanje, zahtjev, prijedlog . Danas u političkim i poslovnim krugovima prihvaćena adresa “gospodin” plus prezime još nije postala rasprostranjena.

Izbor oblika obraćanja publici zavisi od njenog sastava, broja publiku i status događaja. Danas su najčešći oblici obraćanja publici: „Dame i gospodo“, „Gospodo“, „Poštovane kolege“, „ dragi prijatelji" i sl.

Danas, kada su međunarodni kontakti neuobičajeno porasli, postaje važan i oblik obraćanja predstavniku druge zemlje, stranom partneru. U neformalnom okruženju, uobičajeno je da se građaninu druge zemlje obraćate riječima “gospodine.” plus prezime, na primjer, “gospodine Johnson”. Prilikom obraćanja službenicima koji imaju državni status (bez obzira na čin), vojnu diplomu ili vjerski čin, po pravilu ne navode ime. Na primjer, “gospodine predsjedniče”, “gospodine ministre”, “gospođo ambasador”, “gospodin general” (bez nazivanja punog čina “general-major”, “general-pukovnik”), “gospodin sekretar” itd.

Bonton takođe predviđa tako izuzetan detalj: obično, kada se obraća službeniku, on biva blago unapređen. Tako se zamjenik ministra zove “gospodin ministre”, potpukovnik se zove “gospodin pukovnik”, izaslanik se zove “gospodin ambasador” itd.

Ako imate naučnika ispred sebe, onda bi trebalo da ga oslovljavate sa „Dr Keler“, „Profesor Vilson“. U mnogim zemljama, posebno u Njemačkoj i Engleskoj, zvanje doktora se daje svakome sa univerzitetskim ili medicinskim obrazovanjem. Jedna suptilnost - u Njemačkoj je uobičajeno reći "gospodin doktor" plus prezime, ali u Australiji i Švicarskoj je dovoljno reći "gospodin doktor". U Francuskoj se titula doktor odnosi samo na ljekare. U Francuskoj, Engleskoj i Njemačkoj univerzitetski profesori se zovu prema zvanju. U SAD „profesor“ može poslužiti kao obraćanje predstavnicima nastavnika bilo kog ranga na univerzitetu, koledžu itd.

Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža: „gospođa Džon Smit“, pošto udate žene nose ime i prezime svog muža. U neizgovorivom i složena imena možete bez prezimena koristeći međunarodni obrazac "madame". U Engleskoj/SAD, Francuskoj i Njemačkoj, respektivno, “gospođica”, “Mademoiselle”, “Fräulein” plus prezime je oblik obraćanja djevojci ili mladoj ženi.

Posebnu pažnju treba posvetiti obraćanju muškarcima i ženama u zemljama u kojima se zadržavaju plemićke titule. To posebno vrijedi za Englesku, iako je tabela rangova sa svom svojom složenošću hijerarhije titula i činova sačuvana uglavnom u pisanom obliku i u cijelosti se koristi samo u relevantnoj prepisci i službenim dokumentima.

Za razliku od obraćanja strancima, obraćanje (glasovne forme) poznatim osobama, zavisno od postojećeg odnosa, njihovog službenog položaja i situacije, može biti strogo službeno ili poprimiti neformalni karakter.

Na primjer, u usmenoj upotrebi, u odnosu na izvjesnog gospodina Johna F. Browna, doktora filologije, na službenom nivou su mogući sljedeći oblici obraćanja: Gospodine - na univerzitetu (mlađe kolege, studenti), na ulici (nepoznata omladina, djeca), u prodavnici; Profesor - studenti ili kolege sa posla; Dr. Brown - radni saradnici; G. Brown - u svim ostalim slučajevima.

Žalbe tokom istorijski razvoj pretrpi neke promjene, na primjer, oblik obraćanja ženama gospođice, iza kojeg obavezno slijedi prezime, je nova adresa. Obrazac Ms' ne ukazuje Porodični statusžene, preporučile su UN za upotrebu 1974. godine. Ovaj oblik još nije dovoljno raširen. Međutim, moderna formalna i poluformalna korespondencija ima tendenciju da koristi oblik „gospođice“ itd.

Sastanak i predstavljanje:

Analiza situacije.

Dijalog između 3 osobe, od kojih su dvije poznate.

Jeste li došli na Olimpijske igre? Mogu li vam se pridružiti?

Da. iz kog si grada?

Iz Tomska, a ti?

Iz Sankt Peterburga. Koji univerzitet?

vježba: 1) ukazuje na očigledne povrede bontona;

2) napisati dva moguće opcije ispravnog ponašanja u bontonu.

Performanse . Pojedinačni ili javni.

Trebate li se predstaviti?

Ne preuveličavajte nečiju slavu.

Upoznavanje bez posrednika ili samouvođenja. Pravila dobre manire ne omogućavajte upoznavanje bez posrednika. Ali situacije su različite, pa u slučaju susreta bez posrednika, možete pribjeći jednoj od predloženih formula: dozvolite mi da vas upoznam; dozvoli mi da te upoznam; dozvolite mi da se predstavim; Dozvolite mi da se predstavim.

Ako predstavljate vizit kartu, trebate li se identificirati?

Upoznavanje preko posrednika.

Najčešće greške:

-Ovo je status Svetlane Petrovne?)

-Ovo je naš direktor (ime?)

Ali tu stoji Ivanova, svi je znaju. Opcija: Naravno da je poznajete? (kako se prijaviti?)

Ako Vama i Vašem partneru priđe osoba koja poznaje samo Vas, prije svega trebate je upoznati sa Vašim partnerom. Ako ne želiš, odvoji se od njega. U situaciji sa nekoliko stranaca moguće su sljedeće opcije: Tražite da vas upoznaju sa svima odjednom; Svima se odjednom svima glasno predstavljate; Idete po kampanji i svima se predstavljate. Tražite od posrednika da vas upozna sa svima. Ne bi trebao ostati bezimen.

Prilikom upoznavanja preko posrednika poštuje se princip naglašenog poštovanja koji zahtijeva: da se muškarac upozna sa ženom; mlađi stariji; svi roditelji, bez obzira na godine i društveni status; osoba manje poznata nekoj poznatijoj; ušli prisutni.

Po pravilu, posrednik prvo imenuje osobu kojoj predstavlja gosta, posjetitelja ili novog zaposlenika, a tek onda ime osobe koja se predstavlja. Obično se koriste sljedeći klišeji:

dozvolite mi / dozvolite mi da vas upoznam sa ...; dozvoli mi/dopusti da te upoznam...; upoznajte se….

Osoba koja se predstavlja treba da obrati pažnju; bilo bi nepristojno ne pokazati interesovanje. Taj koji je predstavljen je pasivna osoba, čeka ispruženu ruku, kompliment, učešće.

Ako se jedna osoba upozna sa dvoje, troje ili četvero, postupak upoznavanja će biti obostrani, a ako ih je pet ili više, oni se ne imenuju. Vlasnik mora upoznati pridošlicu svima i dovesti ga do jednog od gostiju. Ovaj drugi već igra ulogu posrednika.

U situaciji službenog poznanstva, jedno od pravila bontona je naznačiti profesiju, položaj, položaj. Ovo je recipročan postupak.

Među mladima, prilikom susreta s nekim, obično izgovaraju njegovo ime, a na službenom ili poslovnom sastanku obično izgovaraju prezime ili prezime i ime.

U formalnom ambijentu, nakon razmjene pozdrava i procedure upoznavanja, slijedi poslovni kompliment.

pozdravi:

Ušli ste u prostoriju u kojoj je sjedilo pet muškaraca. Znaš tri. Koji je najbolji način da se pozdravite?

Ušli ste u prostoriju u kojoj je sjedilo pet muškaraca koje poznajete. Kako ćete pozdraviti?

Ušli ste u prostoriju u kojoj sjede vaš šef i tri kolege. Kako ćete pozdraviti?

U sobi ste vaš šef, vi i tri kolege. Žena ulazi. Vaši postupci?

Ti i tri kolege ste u prostoriji. Žena ulazi. Vaši postupci?

Koja su osnovna pravila bontona prilikom predstavljanja?

Koja su osnovna pravila bontona prilikom rukovanja?

Inicijativa dobrodošlice. Muškarac prvi pozdravlja ženu (žena prva pruža ruku), mlađi pozdravlja starijeg, podređeni pozdravlja šefa, ulazi sa prisutnima, bez obzira na čin, i prolazi sa onima koji stoje na mjestu. Od dvoje ljudi istog pola, starosti, položaja, prva se pozdravlja ona ljubazna i vaspitana.

Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Prilazeći stolu za kojim već sjede gosti, zakašnjeli treba pozdraviti sve prisutne gestom izvinjenja - rukom na prsa i blagim naklonom. Kada sednete, morate još jednom pozdraviti svoje komšije za stolom. Istovremeno, nije uobičajeno rukovati se sa prijateljima, posebno preko puta.

Na službenim prijemima prvo se pozdravljaju domaćica i domaćin, zatim dame (prvo starije, pa mlađe), zatim stariji i stariji muškarci, pa tek nakon toga ostali gosti.

Čovjek koji sjedi, kada pozdravlja damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da ne ulazi u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo sjediti.

Gestovi koji prate pozdrave. Pozdravi (poput oproštaja) obično su praćeni pokretima: rukovanje, podizanje ruke, klimanje glavom, saginjanje, a ponekad i ljubljenje ženine ruke. Gestovi prilikom pozdravljanja igraju značajnu ulogu – određene informacije (pozitivne ili negativne) sagovornici prenose na neverbalnom nivou. Najčešći gest je stisak ruke.

Rukovanje. Postoje strogi standardi bontona prilikom rukovanja. Prvi koji pruža ruku je: žena muškarcu, stariji mlađi, šef podređenom. Gospodarica kuće ne bi trebala zaboraviti da se rukuje sa svim gostima pozvanim u njen dom.

Kada se na ulici pozdravlja sa ženom koju poznaje, muškarac treba da podigne svoju kapu (osim beretke i zimske kape). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora skinuti rukavicu, a žena je ne smije skidati (osim kada pozdravi mnogo stariju ženu), jer su rukavice, torba, šal i pokrivalo za glavu dio ženski toalet. U isto vrijeme, rukavice su tople kožne rukavice Prilikom rukovanja obavezno ga skinite.

Kada se pozdravljate, vaše držanje je od velike važnosti. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku u znak pozdrava, drži lijevu ruku u džepu, skreće pogled ili nastavlja razgovor sa drugom osobom. Sve ovo graniči sa lošim manirima. Nepristojnost i izrazita nepažnja ne doprinose daljoj komunikaciji. Vrlo bučni pozdravi se također smatraju kršenjem bontona. Ne biste se trebali razmetati svojim poznanicima i privlačiti pažnju svih prisutnih na svoju osobu.

Reči kojima se ljudi pozdravljaju pri susretu uvek treba da budu poštovane, prijateljske i dobronamerne. Pozdrav je sasvim prihvatljiv način za uključivanje u razgovor ili sklapanje novih poznanstava.

Poželjno je da pozdrav bude proširen i otvoren za nastavak razgovora. Na primjer: "Dobar dan, Tatjana, kako si?" Mnogi se plaše direktne reakcije na pitanje, odnosno priču o poslu. Nije strašno. Postoji nekoliko bezuslovnih prednosti u proširenom pozdravu: svi vole svoje ime, svi vole pažnju na sebe, pitanje vam omogućava da zaustavite osobu koja vam je potrebna. Prilikom pozdravljanja možete i treba da vodite računa o statusu i starosnim i polnim karakteristikama vašeg sagovornika. Ne možete da pitate svog šefa: “Kako ste?”, a ne možete da kažete ženi: “Loše izgledaš, jesi li zdrava?” S druge strane, u odnosu na kolege i podređene, formula: „Drago mi je da te vidim“ uvijek je prikladna. Možete reći svom šefu: "Tako je dobro (sreća) što sam te upoznao." Preporučljivo je da imate svoje „Zdravo“, odnosno pozdravnu adresu koja je vama svojstvena nekoj osobi. To vas čini nezaboravnim - važan uslov za dugoročne poslovne odnose.

Kompliment- prijatne reči, pomalo preterujem pozitivne osobine sagovornika, izgovara se sa ciljem da se osobi pričini zadovoljstvo, stekne naklonost prema sebi ili pitanju o kojem se raspravlja. Razlika od pohvale: pohvala je usmjerena odozgo prema dolje i navodi činjenicu pozitivnog stava prema obavljenom poslu. Razlika od laskanja: laskanje je usmjereno odozdo prema gore i uvijek ima sebične ciljeve.

Konvencionalno, kompliment se može podijeliti u dvije vrste: sekularni i poslovni.

Sekularni kompliment. Sekularni kompliment je kompliment nečijem izgledu i dostojanstvu. Namijenjen je, po pravilu, poznatim ljudima: rođacima, voljenima, prijateljima, poznanicima, kolegama s posla. Istovremeno, mora se naglasiti da modernim vremenima Treba razlikovati kompliment upućen muškarcu i kompliment upućen ženi.

Dati kompliment ženi je malo lakše. Možete pohvaliti njen izgled, odjeću, parfem, nakit itd. Komplimentirati muškarca je složenija stvar. Na Zapadu je običaj hvaliti seosku vilu, auto, jahanje, igranje golfa itd. Vlasništvo, inteligencija, sposobnosti - to su glavne teme za kompliment namijenjen muškarcu. Ali u svim slučajevima, kompliment uvijek naglašava zasluge vašeg sagovornika.

Kompliment zahteva poseban takt prema primaocu. S jedne strane, ne treba se previše zanositi ovim oblikom verbalne komunikacije, s druge strane, u nekim slučajevima neizgovoreni kompliment može graničiti s neljubaznošću. Na primjer, ako niste bili u mogućnosti da cijenite gostoprimstvo vlasnika kuće.

Sekularni kompliment je vrlo čest u neformalnom okruženju. Međutim, ovaj oblik komplimenta je neophodan i na nivou formalnih odnosa, posebno u oblasti menadžmenta.

Kompliment je uvek upućen sagovorniku, jasno upućen, dok se govornikovo „ja“ pomalo povlači: „Izgledaš odlično!“, „Ovo ti odlično stoji“ itd. U odgovoru na sekularni kompliment uobičajeno je reći hvala: “Hvala”, “Hvala”, “Veoma ste pažljivi” itd. Odgovori: “Laskaš mi”, “To je samo kompliment” i drugi se smatraju nepristojnim. Svaki kompliment treba da sadrži znatnu količinu istine.

Jedan mali detalj. Ako uvijek samo zahvalite na komplimentu, klimajući glavom sa zadovoljnim izrazom: „Da, takav sam“, rizikujete da izgubite naklonost svojih poznanika, prijatelja i kolega. U svakoj situaciji, u gotovo svakoj osobi, možete pronaći i istaknuti nešto dobro što je vrijedno ohrabrenja. Pronađite razlog da svojim bliskim prijateljima, kolegama, poznanicima odgovorite riječima odobravanja, divljenja, priznanja.

Poslovni kompliment. Poslovni kompliment je razmjena ljubaznosti između stranaka, partnera („Drago mi je što vas vidim“ itd.). Poslovni kompliment počinje i završava svaki poslovni sastanak, razgovor, pregovore. Prema protokolu, ovo je zajednička i obavezna procedura.

U pisanom poslovnom bontonu, poslovni kompliment je izraz učtivosti kojim se završava svako formalno ili poluformalno pismo. Kompliment na kraju pisma je obavezan dio prepiske, uključujući i privatne. U pismu se koriste sljedeće konačne formule ljubaznosti: „S poštovanjem, Vaš...“, „S poštovanjem“, „Posvećeno Vama“ itd. Po svom stilu i tonu, konačne formule učtivosti treba da budu u skladu sa obraćanjem i glavni tekst pisma. Dakle, ako pismo počinje riječima: "Poštovani!", "Gospodo", tada će biti poželjnije sljedeće konačne formule: "S poštovanjem", "S poštovanjem" itd.

Pravila za korištenje komplimenata.

Komplimenti se moraju dati.

Kompliment treba tumačiti nedvosmisleno kako ga sagovornik ne bi doživio kao „pribadaču“.

Kompliment mora biti i istinit: ako hvalite one kvalitete svog sagovornika koje on ne posjeduje, tada ćete biti osumnjičeni za neiskrenost.

Najbolji kompliment su ugodne riječi koje ste pronašli za ovu osobu, odnosno individualnost je obavezna kvaliteta za kompliment.

Kompliment treba da zvuči iskreno. Pohvalite ono što zaista volite.

Ne samo da treba da budete u stanju da kažete komplimente, već i da ih prihvatite. Ako vas hvale, a počnete gorljivo ili sa smiješkom poricati svoje pozitivne osobine, dovodite svog sagovornika u vrlo neugodan položaj. U krajnjem slučaju, uvijek možete samo reći "hvala". bolja emisija da uživate u komplimentima, posebno od ove osobe.

Kompliment se može zatvoriti: "Tako je lijepo što ste tačni!" i otvori: "Studenti zaista vole vaša predavanja. Vjerovatno se puno pripremate?" Kontrastni kompliment je psihološki efikasan: „Uvek sve radiš na vreme, ja to ne mogu.

Zadatak 3. "Kompliment".

Daj jednostavan kompliment: Sviđa mi se tvoja frizura.

Dajte kompliment uz nastavak: Sviđa mi se tvoja frizura. Kako to radiš?

Kako možete odgovoriti na kompliment osim "hvala?"

Kako se osjećate kada vam date kompliment: „Kakav dobro odelo", oni vam odgovaraju: "Da, nema načina da se baci."

Vaš vrlo kratak kompliment.

Vaš veoma cvjetni kompliment.

Vaš kompliment poslovnoj ženi.

Vaš kompliment muškarcu tokom poslovne komunikacije.

Simpatija.

Rastanak.

Osnovna pravila govornog bontona – svako obraćanje ili pokazivanje pažnje prema partneru mora biti: promišljeno, intonacijski provjereno, pravovremeno, primjereno situaciji i statusu partnera, prirodi veze.

Udobnost. Naravno, zavisi od ličnosti tješitelja i tješenog.Čovjeku ponekad pomaže ako zamisliš njegove probleme kao beznačajne: ne brini, ali ja imam..., nisi jedini, Bože, kakve gluposti! Neki bolno doživljavaju ovaj oblik utjehe. Osećaju da se oni ili njihovi problemi ne shvataju ozbiljno. Ovo se posebno odnosi na žene. Kada tješite takve sagovornike, pokušajte njihovu pažnju prebaciti na svijetlu stranu života ili se potpuno uroniti u sve detalje onoga što se dogodilo, i zajedno ih doživjeti. Ovo smiruje skoro sve.

Rastanak . Glavni uslov za oproštaj je da se nikada ne oprostite zauvijek, uvijek ostavite priliku za nastavak kontakata. Kada se opraštate od svog poslovnog partnera, ponovite uslove. vrijeme i mjesto sljedećeg sastanka. U oproštaju, kao i prilikom pozdrava, preporučuje se da izrazite zadovoljstvo zbog susreta i imate svoje „zbogom“ koje vas razlikuje od drugih. Forma "nekako".

IZVINITE.

Značenje: priznavanje krivice/greške; Cilj je želja za uspostavljanjem kontakta i optimizacijom situacije.

Verbalni oblici izvinjenja:

Žao mi je, žao mi je, žao mi je, neću to ponoviti, izvini.

Značenje: neslaganje, nezadovoljstvo, ogorčenje, priznanje krivice, žalba, prigovor.

Formule odgovora uljudnosti:

U redu je, desava se, dobro je, prihvata se,

Zahtjevi i odbijanja Formule ljubaznosti zavise od statusa i godina. Stepeni poznavanja.

Direktno i bez trikova

Indirektno

Bonton, kao simbolički oblik komunikacije, može se koristiti kao način da se manipuliše partnerom.

Promjena dobrih i loših manira. Neceremonioznost.

Tačnost kao način da se manipuliše partnerom.

Tačnost: američka verzija, ruska verzija, opcije...

Ako ste primorani da čekate više od 15 minuta, onda ste izmanipulisani. Morate odrediti: svoj položaj u odnosu na ovu osobu,

razlog sastanka; cilj kojem težite.

Nakon 15 minuta čekanja recite da ne možete više čekati i dogovorite sljedeći sastanak telefonom. Opcije reakcije: 1. Odmah ste prihvaćeni; 2. Izvinjavaju vam se i traže da sačekate. 3. Ne odgovaraju vam. Vaša reakcija je da odete ili nastavite da čekate. Odgovorite odlaganjem početka kontakta.

Kako da se zaštitite:

1. Ne dolazite ranije od 5 minuta.

2. Uvijek potvrdite svoj termin.

3. Ostavite malo vremena za nepredviđene okolnosti.

4. Budite zauzeti dok čekate.

Hrana kao vid komunikacije, manipulacije i opuštanja.

Hrana kao protokolarni događaj. Pravila sjedenja, ponašanja za stolom, pravila ishrane.

Hrana kao vid komunikacije.