Ruski jezik pruža mnogo načina da se izrazi obraćanje strancu. Njihova upotreba zavisi od specifičnog okruženja, specifične situacije u kojoj se ljudi obraćaju jedni drugima; mnogo zavisi i od starosti i vaspitanja osobe, od porodične tradicije, lični ukusi, navike itd.

Izbor oblika obraćanja zavisi od samog slušaoca i od našeg odnosa prema njemu. Dakle, riječima “djevojka”, “mladić”, “mladić” prikladno je obratiti se samo mladim ženama, mladićima i tinejdžerima. Djeca se oslovljavaju sa "dječak" , "djevojka " (a malom - "beba" " ), u zdravstvenoj ustanovi – „doktor“, „medicinska sestra“; Tu je i adresa “kolega” - nekome vama bliskom u struci.

Mnogo je obraćanja strancu na ruskom narodni govor, uzimajući u obzir godine osobe kojoj se oslovljava: „otac“, „tata“, „majka“, „sin“, „ćerka“ itd. (uporedi i: „kit ubica“, „draga“, „draga“ , „brate“ itd.) Oslovljavanje stranca sa „prijatelj“, „drugar“ je poznato u poznatim, pretežno muškim izrazima („Prijatelju, imaš li šibice?“, „Druže, možeš li zapaliti?“) . Oni su kolokvijalne prirode. Apele mladih starijima možete kvalifikovati i kao „baka“, „deda“. Kolokvijalni pozivi na strance su „žena“, „dama“, „muškarac“ („Ženo, gde je atelje?“; „Gospo, uzmi tašnu“; „Čoveče, reci mi: nije li mi vetar čupao kosu previse?"). Sa stanovišta standarda bontona, ova obraćanja nisu uvijek tačna, jer se mnoge percipiraju kao pomalo nepristojne i poznate. U slučajevima kada se zbog situacije ili situacije ova ili ona adresa čini neprikladnom, previše službenom ili, obrnuto, poznatom, preporučuje se korištenje opisnih „ljubaznih“ fraza – „budi ljubazan“ (ljubazan); "Reci mi molim te"; "hoćeš li reći"; itd., kao i riječi “izvini”; "Izvini"; i drugi koji pružaju dovoljan stepen ljubaznosti.

Razvijanje jednako prihvatljivog obraćanja muškarcima i ženama je stvar budućnosti: socio-kulturne norme će ovdje reći svoje.

Etika poslovnu komunikaciju. Osnove poslovnog bontona

Usklađenost govorni bonton – neophodno stanje vođenje bilo kakvog poslovnog razgovora. Osnova govornog bontona je uljudnost, koja obavezno uključuje prije svega pozdrav.

I. Pozdrav

Iako općeprihvaćeni bonton nalaže da muškarac prvo pozdravlja ženu, mlađi po godinama pozdravlja starijeg, a podređeni na položaju nadređenog, dobro vaspitan vođa ne bi trebao čekati da ga pozdravi partner koji je mlađi po godinama ili položaju. . Potrebno je prvo pozdraviti sagovornika.

Ako žena prva pozdravi muškarca, on to može smatrati znakom posebnog poštovanja. Kada na ulici pozdravlja ženu, muškarac skida kapu i rukavicu. Kada pozdravi nekoga iz daljine, lagano se nakloni i rukom dotakne šešir ili ga lagano podiže. Pokrivala za glavu: zimska kapa, skijaška kapa, kapa ili beretka - ne treba dirati. Čovjek se ograničava na lagani naklon ako se pozdravlja iz daljine, a skida rukavicu ako se rukuje. U svim slučajevima to nije neophodno za žene. Ako žena ipak skine rukavicu, to je znak posebnog poštovanja. Ovo bi trebalo da bude norma za starije žene i muškarce. U svakom slučaju, u trenutku pozdravljanja ne bi trebalo da bude cigareta u ustima i ne bi trebalo da imate ruku u džepu. Žene lagano saginju glave i na pozdrav odgovaraju osmehom;

Rukovanje se uvek preporučuje za muškarce, a za žene uz obostranu saglasnost. Simbolično je da je još u antičko doba stisak ruke značio čin prijateljstva i mira. Kada se muškarac upozna sa ženom, žena prva pruža ruku. Isti prioritet imaju i stariji ljudi, kao i oni koji su viši u hijerarhiji: starija žena prva pruža ruku mlađem, žena muškarcu, vođa podređenom.

Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava; to se radi samo u zatvorenom prostoru. Kod nas je običaj da ljubimo ruku samo udatoj ženi. Kada ljubite ženinu ruku, ne treba je podići previsoko;

Muškarci, kada se pozdravljaju, ne smiju skidati rukavice. Ali ako se jedan ukloni, mora se ukloniti i drugi. Na ulici, prvi čovjek koji prolazi pored klanja se onome koji stoji.

Prilikom rukovanja nemojte se suviše snažno rukovati sa osobom koju pozdravljate. Ovo pravilo je posebno važno da se muškarci upamte kada se rukuju sa ženom.

Rukovanje nije uvijek potrebno prilikom susreta sa poznanicima na ulici ili zaposlenima u prostorijama institucije ili preduzeća. Kada posjetitelj uđe u kancelariju menadžera, dovoljno je ljubazan i korektan da se ograniči samo na pozdrav: “ Dobro jutro"; "Zdravo" itd., dok se lagano naklonite glavom i blagim osmijehom.

Inicijator rukovanja bi skoro uvijek trebala biti žena. Ali u nekim slučajevima, žena, kao i muškarac, nije prvi koji je pružio ruku osobi mnogo starijoj od njega po godinama i višem službenom položaju. Jedi opšte pravilo: starešina započinje rukovanje, žena pruža ruku muškarcu, udata žena– neoženjen; mladić ne treba žuriti da se prvo rukuje sa starijim muškarcem ili udatom ženom.

Prilikom rukovanja muškarci obično izgovaraju kratak pozdrav: „Moje poštovanje...“, „Drago mi je da smo se upoznali...“ („Vidimo se...“), „Dobar dan...“. Kada pozdravljate muškarca, prema pravilima učtivosti, možete pitati: „Kako je zdravlje vaše žene?“, „Kako su vaša deca?“, „Kako je vaša majka?“ i tako dalje.

Ako pri ulasku u prostoriju u kojoj se nalazi nekoliko osoba, poželite da se rukujete s jednom osobom, bonton nalaže da obavezno pružite ruku svima ostalima.

II. Žalba

Ima dosta određena pravila govorni bonton, koji se odnosi na obraćanje sagovorniku. Obraćanje „vi“ označava kulturu onoga ko se obraća. Naglašava poštovanje prema partneru ili kolegi. Lepo vaspitana i korektna poslovna osoba uvek koristi ovaj ljubazni oblik obraćanja, bez obzira na to s kim razgovara: da li je to njegov neposredno pretpostavljeni ili podređeni, osoba mnogo starija od njega ili mlađa. Obraćanje sa "vi" u poslovnom okruženju je nepoželjno. Dozvoljeno je samo kada može biti obostrano, ili je uslovljeno neformalnim odnosima.

Poželjno je da se poslovnim partnerima koji se dobro poznaju, kao i svojim kolegama, obraćate njihovim imenom i prezimenom uz dodatak riječi „gospodin“.

Ne treba zloupotrebljavati adresu samo imenom, pa čak i u američkom stilu u skraćenoj verziji. Kod nas je od pamtivijeka uvriježeno da se ljudi s poštovanjem nazivaju imenom i prezimenom, to je naša tradicija. Svojim najbližim kolegama možete se obratiti imenom ako su mladi i ne protive se takvom tretmanu.

Ispravno pitati ljude oko sebe za nešto zapravo nije tako teško kao što se čini. Glavna stvar je uvijek biti spreman za neuspjeh. Pa oni će odbijati i odbijati. Uostalom, osoba koju pitate može imati zaista dobar razlog da vas odbije ili mu je to jednostavno neprihvatljivo. Ako se ne uvrijedite, onda se nećete osjećati ograničeno u komunikaciji. Kao što već kaže narodni aforizam: "Budite jednostavniji i ljudi će vas privući." A u slučaju odbijanja, gotovo uvijek imate rezervnu opciju, samo trebate bolje pogledati svoju okolinu.

Dakle, kako pitati ljude za pomoć, fraze i formulacije

Pokušajte opušteno, ili postaviti šaljiv ton za razgovor, pitati:

• Već duže vrijeme želim da vas kontaktiram: ... pomozite mi;
• Mogu li te zamoliti za jednu uslugu... ;
• Imam malu stvar za tebe, znam da razumeš ovo pitanje...;
• Ako te pitam, neće ti biti teško da mi uradiš...;
• Izvinite što pitam, ali samo vi mi možete pomoći u ovoj stvari...;
• Zauzmite moje mjesto... Ne mogu a da vas ne pitam;
• Čak mi je i malo nezgodno da vam uputim ovaj zahtev, ali...;
• Želim da te pitam... možeš li pomoći?

Ovim jednostavnim formulacijama možete zamoliti osobu za uslugu ili akciju, najvažnije je imati hrabrosti i otresti iz glave sve žohare koji vas sputavaju. Glavna stvar je da se unaprijed pripremite za odbijanje i tretirate ga što jednostavnije.

Ali to nije sve. Većina glavna tajna kada tražite nešto od ljudi iz djetinjstva, to vam može mnogo pomoći, a ova riječ" Molim te“. Neće svaka osoba moći odbiti nakon što čuje jednostavnu riječ “molim” nakon vašeg zahtjeva.

Pokušajte koristiti ove savjete u životu što je češće moguće ako se osjećate sputano kada trebate nešto da tražite, a nakon određenog vremena moći ćete pitati bilo koga bez ikakvih kompleksa.

Kada privučemo nečiju pažnju, nazivamo ga nečim. Riječ privlačnosti najčešće izleti kao poslovični vrabac - onaj koji se ne može uhvatiti naknadno.

“Bako, ti ćeš doći za mnom. Pozajmio sam od čovjeka sa naočarima tamo”, čujem na blagajni. Tip vjerovatno nije htio nikoga povrijediti, ali je udario dvoje ljudi odjednom.

Kratkovidi se jedva obradovao kada je čitav red jednoglasno skrenuo pažnju na njegov fizički hendikep. Bilo koja žena! — lijepo je čuti riječ „baka“ samo od svojih voljenih unuka, čak i ako je penzionerka već dvadeset godina. I ovo divlje „ti“, koje se iz nekog razloga ponekad smatra normom u odnosu na vrlo starije ljude!

Deceptive Appearances

Neuspješne žalbe se doživljavaju vrlo bolno jer su svojevrsne presuda o socijalnom statusu.

Savremeni ruski jezik, zbog istorijskih razloga, nije pogodan za izražavanje ovakvih ocena: ljudi su izgubili naviku da govore „gospodar“ i „drug“, za sada su ih zamenile rodne i starosne definicije i ostali su u zajednička upotreba. Čini se da bi trebali zvučati neutralno, jer ih istina ne vrijeđa, ali...

1. Malo ljudi uspijeva adekvatno percipirati svoje godine. Mladi ljudi žele da izgledaju stariji, zreli žele da izgledaju mlađe.

2. Postoje situacije kada isticanje roda služi kao podsjetnik na glupe stereotipe (na primjer, predrasude prema ženama koje voze, navodno „nemuška“ priroda određenih profesija).

3. Takav sistem žalbe je prepun incidenata. Jednog dana sam ja, tada još tinejdžerka, stajala sa biciklom ispred prodavnice. Nosio sam široku trenerku plave boje(sjećate li se širokih odijela koja su nosili 90-ih?); kratka kosa Nosila sam ga u rep. Žena koja je prolazila je pitala: „Dečko, možeš li mi reći koliko je sati?“

Pratim sledeću strategiju:

• Općenito odbijam apele “za one koji su za” - osoba ostaje muškarac ili žena i nakon šezdesete;
• Ako sumnjate, to znači da treba da pokušate da izbegnete obraćanje (priđite bliže, privucite pažnju ljubaznim „Izvinite, vi...”).

Dodatne poteškoće nastaju kada trebate identificirati osobu u gomili na osnovu vanjskih karakteristika.

Ne mogu ukazati na:

• predmeti koje osoba nevoljno koristi zbog tjelesnog invaliditeta (naočale, slušni aparati, uređaji za rehabilitaciju nakon ozljede, štap);
• ponašanje koje ukazuje na probleme lični- sa zdravljem, porodicom i sl.;
• loše odabrani detalji garderobe (možda je muškarac nosio poslovno odijelo sa patikama jer nema para za nove cipele).

Po pitanju vidre

Ide zec, a ka njemu vidra.

Zdravo, tydra!

- Ja nisam vidra, ja sam vidra!

Da, zvaću sve ove ljude "vi"!

Vrijeđati nekoga riječju "ti" je prava stvar. To znači da se sagovornik smatra istodobnim ili mlađim (ne samo po godinama, već i po rangu i položaju u društvu).

Naravno, moguća je još jedna varijanta semantičkog obojenja male podmukle riječi - izraz povjerenja. Međutim, ovo je više slučaj komunikacije sa već bliskim ljudima.

U početku je preporučljivo obratiti se na „vi“ svim strancima koji su napustili djetinjstvo, čak i vršnjacima (ako i sami više niste dijete).

Često se dešava da oni koji su se promenili u bolji odnos zahtijevaju prijelaz na "ti". Onda bi ovu inicijativu trebao preuzeti ili onaj koji je stariji ili onaj koji zauzima više visoka pozicija. Žene mogu odbiti muškarčevu ponudu da pređe na "ti" bez objašnjenja razloga." Mladi ljudi mogu tražiti od svojih starijih da ih oslovljavaju sa "ti" u znak poštovanja, ali i dalje moraju svoje starije zvati "ti".

Knjiga iz koje je preuzet odlomak objavljena je početkom 90-ih. Norma je i dalje relevantna, ali postoji jedno upozorenje.

U komunikaciji s ljudima od 30-40 godina, primjećujem da mnogi od njih (posebno intelektualci i boemi) smatraju "ti" dosadnim isticanjem ozloglašenog doba.

Već pri prvom susretu mogu svom deset godina mlađem sagovorniku ponuditi ravnopravnu komunikaciju. Moramo naučiti prihvatiti takve ponude i ne odbacivati ​​ih iz pristojnosti.

Znate, zbog ovog nesrećnog „ti“ narušilo se moje prijateljstvo sa vrlo zanimljivim tridesetosmogodišnjakom. U dvadeset sedmoj, bilo mi je užasno neugodno da "bockam" ovog starijeg prijatelja, mucao sam na svaku adresu. Isprva je blistava iskrenost i spontanost komunikacije potpuno nestala.

Izdao sam tvoje misljenje tvojoj rotaciji...

Eh, ali postoji i tzv. pravila pristojnosti na internetu. Pošto je sfera nova, morate se njome kretati isključivo prema situaciji. Filolozi se, međutim, već iskreno zanimaju za posebnosti komunikacije na internetu - pišu seminarske radove, disertacije i članke za časopise na ovu temu.

U jednom od članaka (I.V. Evseeva „Pitanja netiketa: obraćanje „vi” i „ti” na Internetu, „Bilten KemSU”, 2012, br. 4), autor primećuje zanimljiv obrazac.

Kako se obraćamo jedni drugima kada se poznajemo „kratko“ ili smo u rodbini, manje-više je jasno. U ovom intimnom malom svijetu vladaju različiti nadimaci, nježni deminutivi, spontanost i lakoća.

A kako se obratiti strancu? Ovdje stvari nisu tako ružičaste. Zaronimo prvo u istoriju.

Nema gospode"?

Ispostavilo se da možete razumjeti one koji teže ubrzo nakon početka poznanstva. Ovo je mnogo dublje ukorijenjeno u stoljećima od ljubaznog oblika. I u doba Petra Velikog, samog suverena je njegova pratnja „bockala“, ne rizikujući ništa. Teško je reći kada je ova norma počela nestajati, a onda potpuno nestala. U svakom slučaju, Puškin više nije bio u tako kratkim odnosima sa Nikolom I: oslovljavao je pesnika sa „ti“, ali bonton mu više nije dozvoljavao da čuje istu stvar kao odgovor.

Gospodo - drugovi - građani

- ovaj apel je uspešno postojao nekoliko vekova, sve do Oktobarske revolucije. Reč „drug“ imala je uski, poslovični tiraž. Sjetimo se npr. narodna mudrost– „guska nije prijatelj svinji“, tj. nije pomagač. Postojala je čak i pozicija na sudu - druže ministra taj i taj.

U niskobudžetnoj istorijskoj seriji "Beli konj", glumac koji igra admirala Kolčaka pokušava da urazumi pijane mornare na mitingu, obraćajući im se tradicionalno sa "gospodo". Publika traži novonastalu - "drugove". Tada je Kolčak izgovorio frazu izvanrednu po svojoj preciznosti prodiranja u samo tkivo riječi: „Gospoda su s Gospodom. A drugovi – oni traže robu.” Moram priznati da sam u početku sumnjao u porijeklo posljednji zahtjev i okrenuo se etimološkim rječnicima. Ispostavilo se da su moje sumnje bile uzaludne. Drug je, u suštini, isti trgovac, trgovac, preduzetnik. I kako su boljševici oplemenili ovu riječ! Ovdje im zaista moramo odati zasluge. Postali su drugovi Sovjetska Rusija nazovimo svoje „na brodu“, proletere, ljude istog društvenog porekla. Riječ je zvučala ponosno i teško.

Za prekršioce zakona i reda, nedovršenu "buržoaziju" i sve "ne naše", apel još iz vremena Velikog francuska revolucija- “građani”. U jednom od prvih sovjetskih detektivskih filmova, „Slučaj Rumjancev“, otkriva se epizoda koja otkriva: vozač, nepravedno optužen za zločin, pokušavajući da se opravda, obraća se istražitelju kao drug, na šta on dobija ljutiti povik: "Tambovski vuk je vaš drug!" Jadnik je izbačen i primoran je da se prebaci na „građanskog gazdu“.

Kako prići strancu u 21. veku?

Devedesete su unijele konfuziju i konfuziju u promet. S jedne strane, pokušali su da ožive “gospodu”. Za klubove i salone, za elitnu sferu to je uglavnom postignuto. Ali "gospodin beskućnik" - morate se složiti, ovo je previše! Predsednik Jeljcin se uporno obraćao „poštovanim Rusima“, „sunarodnicima“. Nije uspjelo - ove opcije su bile previše namjerne i pretenciozne.

Adrese zasnovane na spolu su možda najvjerovatnije da ukazuju na nedostatak opšta kultura od osobe koja se prijavljuje. Osim toga, spolja anegdotske situacije prijete ozbiljnim "okršajima" odmah na licu mjesta: "djevojka" s leđa ispada tetka koju je život prilično izudarao... Izvinjavajte se ako možete!

"Countryman", "land", "land" - još jedan apel koji se može čuti na velikim i malim ulicama ruski gradovi. Ovako se ljudi sa malo kulture, marginalizovani ljudi i intelektualni idioti obično obraćaju jedni drugima. Oni postepeno postaju pijanice i spuštaju se na društveno „dno“. Međutim, ljubazni su i bezopasni, druželjubivi i razgovorljivi, pogotovo ako ih “počastite” cigaretom ili im besplatno pozajmite nekoliko novčića.

Šta imamo danas? Jedinstveno, univerzalno obraćanje strancima, strancima, još nije razvijeno standardima bontona. Postoji izbor, ali, prvo, mali je, a drugo, same opcije su previše specifične. Možda će naši potomci uspjeti riješiti ovaj problem?

Etiketa- ovo je skup pravila ponašanja u kojima se na ovaj ili onaj način očituje stav osobe prema drugim ljudima. Bonton ima izražen situacioni karakter. Potreba za odabirom određene riječi, gesta ili nekog drugog bontonskog znaka je, prije svega, određena specifičnom situacijom. Etikete situacije može se povezati ili sa svakodnevnom komunikacijom, ili sa svečanim događajima, izvođenjem određenih rituala ili sa posebnim okolnostima kao što je doček gostiju ili večera. Koja pravila postupanja postoje u svijetu ljudskih odnosa? Kako se pravilno obratiti osobi? Prijatelju, šefu, nepoznatom muškarcu ili ženi. Takve situacije se dešavaju stalno, kada stalno treba da biramo jednu ili drugu opciju komunikacije. Dakle, uzmite u obzir praktične preporuke u pogledu opštih normi i pravila kruženja u našoj kulturi.

Vrste međusobnog obraćanja

• Službeno;
• Friendly;
• Poznat.

Morate jasno razumjeti situaciju i, općenito, kontekst događaja koji se odvijaju kako biste odabrali potrebno ponašanje. Službeno adresa uključuje upotrebu takvog oblika obraćanja kao što je „Vi“, građanin, gospodar, možete se obraćati po činu. Prijateljski- dragi kolega, dragi prijatelju itd. Poznat isti tretman je dozvoljen samo među voljenima! Izuzetno vulgarno stranci nazovite “tetka” ili “ujak”, i općenito je bolje izbjegavati obraćanje ljudima na osnovu spola. Moramo se obraćati svim strancima sa "vi". Štaviše, djeca nakon 16 godina također počinju da se oslovljavaju sa „ti“. Od posebnog značaja ovo pravilo prihvata unutar obrazovni sistem: Nastavnici treba da se obraćaju srednjoškolcima i studentima sa „Vi“, a da ne pominjemo činjenicu da se samo „Vi“ kategorički koristi za obraćanje nastavnicima i profesorima. Da bismo pokazali kako pravila cirkulacije funkcioniraju u praksi, pogledajmo nekoliko primjera takozvanih „složenih situacija“:

1. Ako radite sa svojim bliskim prijateljima ili rođacima, onda, naravno, kada komunicirate s njima u službenom okruženju u prisustvu stranaca, morate koristiti "Vi" i bolje je zvati se po imenu i prezimenu.
2. Ako vas neko nazove nepristojno i izuzetno vam je neprijatan, na primjer, "Hej, ti!", ne treba da odgovarate na ovaj odgovor, možete ga ignorirati. Takođe nije potrebno pribjeći moraliziranju, možete mu svojim ponašanjem naučiti lekciju.
3. Kada se tokom svađe jedan od učesnika prebaci na "ti", pokušavajući na taj način da ponizi neprijatelja, to nikako nije demonstracija njegove superiornosti, već naprotiv, osoba pokazuje svoje prave osobine: loše manire, vruće temperament i nedostatak strpljenja. Naravno, teško je obuzdati se kada su ljudi nepristojni, ali uzdignite se iznad toga. Vjerujte mi, vaša smirenost i staloženost će učiniti svoj posao: nepristojna osoba će osjetiti svoju neadekvatnost i slabost u odnosu na vas.
4. Ako se u nekom novom za vas timu svi oslovljavaju sa „ti“, ali ste navikli da koristite „ti“, trebalo bi da prihvatite pravila tima, a ne da diktirate svoja. Ali prije nego što pređete na "vi", preporučuje se da se prvo obratite kolegama koristeći "vi". Ako ste ispravljeni, slobodno koristite "vi", ali ako niste, onda morate koristiti "vi".
5. Kada nekome pričate o ljudima, nije uobičajeno da se o njima govori u trećem licu – “on” ili “ona”. Čak i kada se govori o bliskim rođacima, trebalo bi da koristite ime.

Pravila lepog ponašanja

Pravila dobre manire navedite kako je potrebno preći sa “vi” na “ti”. Prelazak na "ti" može predložiti samo stariji mlađem, ili šef podređenom. Teško je zamisliti situaciju u kojoj podređeni pozove svog šefa da pređe na „ti“. Sa muškarcem i ženom je malo komplikovanije: obično se pretpostavlja da muškarac može predložiti, ali pravo da "dozvoli" ima žena. Moderni odnosi Obrnuti model je također dozvoljen. Ako želimo promijeniti svijet oko sebe, onda moramo početi od sebe. Ako je oko nas bezobrazluk i rđavi maniri, to nije razlog da radimo isto, a svakako nije izgovor za naše postupke. Dobri maniri- ovo je veliki korak ka uspjehu i sretno u našim životima. Poboljšajte se i upoznajte sebe.