Od veličine emocionalna inteligencija, u stručnoj literaturi skraćeno EQ, zavisi od toga koliko ih osoba razumije, koliko ih je svjesna, može ih rekreirati, upravljati njima i stoga ih primijeniti u rješavanju zadatih problema. Osoba s dobro razvijenom emocionalnom inteligencijom može značajno smanjiti utjecaj negativnih emocija na svoj život. Razvijanje emocionalne inteligencije promoviše prepoznavanje negativnih uticaja spolja, mirno razumijevanje situacije i normalna, uravnotežena reakcija na nju. Emocionalno razvijena osoba otpušta negativne emocije i ne doživljava ih iznova i iznova, uništavajući tako svoju psihu posebno i život općenito.

Možete detaljnije razumjeti koje koristi od razvoja emocionalne inteligencije pruža pomoću dijagrama u nastavku:

Ako želite lako pronaći zajednički jezik čak i sa nepoznatim ljudima, biti prijateljski nastrojen i otvoren, a samim tim i ugodan za komunikaciju, ako ste za cilj postavili maksimalan uspjeh u bilo kojem poduhvatu, onda jednostavno trebate raditi na razvoju vlastitog EI .

Kako razviti emocionalnu inteligenciju

1. Prepoznajte emocije i identifikujte kritične trenutke.

Izgubiti kontrolu nad sopstvenim ponašanjem, eksplodirati zbog nečijih reči, izgubiti smirenost na prazan prostor? Oh, kako je ovo poznato! Svaka osoba ima određenu tačku ključanja uzrokovanu situacijom koja dovodi do gubitka samokontrole – takozvani emocionalni okidač. Ljudi koji ih znaju prepoznati, a samim tim i prihvatiti, mogu zastati na vrijeme i ne podleći destruktivnim emocijama.

Kako naučiti takvu kontrolu? Analizirajte svoje emocije, zabilježite ih na papir, istaknite vlastite emocionalne pokretače.

2. Ponavljajte mentalno iznova i iznova one situacije koje dovode do emocionalnih slomova.

Stalno ponavljanje ove ili one situacije u glavi pomaže vam da pronađete ispravna odluka i ne reagovati onako burno kao što bi se moglo dogoditi pravi zivot. Kada razmišljate o događaju koji bi mogao dovesti do emocionalnog sloma, osmislite drugačiji smjer djelovanja od uobičajenog. Ova vježba će vam omogućiti da ispravno prihvatite emocionalni okidač. To znači da ćete dobiti priliku da postupite drugačije kada se dogodi prava eksplozivna situacija.

3.Vježbajte svoj mozak.

Svako može da kontroliše svoju svest i... Čim osjetite kako se ljutnja uvlači, prebacite se na nešto drugo, na primjer, rješavanje složenih matematičkih zadataka. Slažete se, teško je biti ljut i nervozan kada u svojoj glavi množite trocifrene brojeve!

Nebitno je hoćete li riješiti problem ispravno ili ne. Glavna stvar je da ste se trudili, maksimalno iskoristili svoj mozak i da niste dozvolili da vas emocije savladaju.

4. Pobjegnite od stvarnosti u sjećanja.

Ako u Tesko vreme Ako vam je teško da se koncentrišete, upotrijebite drugu tehniku: apstrahirajte se od onoga što se događa i uronite u ugodna sjećanja. Sigurno postoji nešto u vašem životu što vam izmami osmeh na lice. To može biti omiljena pjesma ili knjiga koju ste nedavno pročitali. Zapamtite ih, citirajte svoje omiljene stihove u sebi. Takve misli će vam pomoći da izbjegnete emocionalni slom, jer će prebaciti vaš mozak na drugu situaciju.

Glavna stvar je ne doživljavati ovu tehniku ​​kao kukavički bijeg od stvarnosti. Ovo se radi u vašu korist.

5. Prije nego pošaljete ljutito pismo adresatu, pročitaj ponovo šta si napisao.

Na ovaj način ćete uzeti tajm-aut na barem nekoliko minuta, još jednom proživjeti ono što ste doživjeli dok ste pisali i moći ćete ponovo razmisliti o svojim preplavljenim emocijama. Odmorite se - i divno je. Imate priliku da se predomislite i sve popravite. Ako nakon čitanja i dalje želite da pošaljete pismo, pitajte prijatelja ili voljenčitati. Poslušajte savjete izvana i razmislite dvaput da li je vrijedno uvrijediti primaoca. Naučite držati svoje emocije pod kontrolom!

Istraživanja potvrđuju da svi misle drugačije. Prilično neutralna poruka zapravo može izazvati agresiju od strane primaoca. Da biste razumjeli kako će primalac reagovati na vaše pismo, zapamtite karakter osobe kojoj pišete. Prilagodite poruku kako ne biste uvrijedili primaoca.

6. Izbjegnite trenutni odgovor.

Savremeni život ponekad zahteva od nas da donosimo munjevito brze odluke. Ali često ne možete da forsirate stvari i odvojite minut za razmišljanje. Da li od vas zahtevaju jasan odgovor? Izbjegnite da morate odmah odgovoriti. Recite da ćete se vratiti ovom razgovoru i napraviti pauzu za razmišljanje. Ovo će vam omogućiti da shvatite šta je zaista važno i ne dozvolite da vaše emocije prevladaju nad vašim razumom.

7.Poštujte svog sagovornika u svakoj situaciji.

Zapamtite da u svakoj situaciji morate ostati dobro vaspitani, obrazovana osoba, izrazite svoje misli jasno i jasno, izbjegavajući psovke. Ovo će Vas okarakterisati kao ozbiljnu, uglednu osobu sa kojom je prijatno poslovati. Emocije mogu da besne u vašoj duši, ali ne biste ih trebali pokazivati. Da biste ih obuzdali, bolje je unaprijed razmisliti o svom vokabularu i istaknuti one riječi koje je bolje ne izgovarati naglas.

Jednom kada odlučite da budete smireni i staloženi u bilo kojoj situaciji, učinit ćete veliki korak ka kontroli svojih emocija i razvoju emocionalne inteligencije.

Od ostalih aspekata vezanih za formiranje socijalne i emocionalne inteligencije izdvajamo mogućnost odbijanja zahtjeva i delegiranja zadataka, i sposobnost da se ne zadržavate na problemima i pokušate da percipirate neuspjeh kao povratne informacije , prostor za napredak i nove mogućnosti.

Na primjer, često se sjetite da vi ne možeš promijeniti prošlost, što znači, umjesto da stalno iznova razmišljate o tome šta bi trebalo učiniti u datoj situaciji, razmislite šta učiniti sada i kako možete poboljšati budućnost. Također zapamtite da, u principu, nikome ništa ne dugujete, što znači da niste u obavezi da se slažete sa svima, čak i ako to nekome uzrokuje neugodnost. Koliko paradoksalno zvuči, ali sposobnost odbijanja je takođe veština, i to se može naučiti. Nakon nekoliko odbijanja, shvatićete da se svet ne okreće naglavačke kada kažete: „Ne, ne mogu“. Ako se osjećate krivim ili kajanjem, sjetite se toga nakon nekog vremena vrijeme će proći i to. Tako ćete nakon nekoliko „vježbi“ shvatiti da je normalno odbiti.

Kao što smo rekli, osobu sa razvijenim EQ karakteriše empatija, ali su takve osobe vjerovatnije manipulišu sobom, što im omogućava da se njima manipuliše. Glavna stvar je da precizno identificiraju manipulatore i sami odluče hoće li podleći njihovim trikovima ili ne. Ako osećate da neko pokušava da manipuliše vama, koristite staru, ali efikasnu tehniku: zamislite ova osoba sa kantom za otpatke na glavi. To će promijeniti vaš odnos prema sagovorniku, a samim tim i reakciju na njegove riječi i zahtjeve. Ova tehnika je korisna u drugim situacijama.

5. Emocije

Drugi pravac - radeći na sopstvenim emocijama. Da biste naučili kako da ih kontrolišete, važno je da znate šta tačno kontrolišete. Posmatrajte sebe - koji događaji izazivaju kakva osećanja; koje emocije vas sprečavaju da se koncentrišete, a koje vas čine produktivnijim; kojima je lako upravljati, a kojim ne.
Nemojte se ljutiti na svoje reakcije, ne poričite ih, ne potiskujte ih, ne osuđujte sebe i, što je najvažnije, ne lažite sebe: Ako uradite sve gore navedeno, nećete ih moći kontrolisati. Osećate ono što osećate, ali sva osećanja imaju razlog. Važno je to razumjeti - i tada ćete moći ispraviti svoje emocije.

I na kraju još jedan koristan savjet. Povećanje i razvoj socijalne i emocionalne inteligencije, veoma je važno da ostanete ono što jeste, i ne pokušavajte da postanete neko drugi. Cilj povećanja nivoa EQ i SQ je samousavršavanje, odnosno usavršavanje sebe, a ne pokušaj da se navuče tuđa maska ​​i šeta se u njoj.

Obično se shvaća kao skup vještina koje omogućavaju održavanju kontrole nad vlastitom emocionalnom pozadinom i utjecaju na ponašanje okolnih pojedinaca. Stoga je razvoj emocionalne inteligencije proces s kojim se mora započeti ranim godinama kako bi se zrelo doba brzo se prilagođavaju realnosti drustveni zivot i osjećati se samopouzdano.

Glavna prednost visokog EQ indikatora (ovako se emocionalna inteligencija označava u nauci i Svakodnevni život) – minimizacija negativne emocije. Zaista, kroz ovaj fenomen možete brzo utvrditi uzročno-posledičnu vezu njihovog nastanka i trezveno procijeniti trenutne okolnosti kako biste na njih mudro odgovorili i pravovremeno poduzeli mjere za rješavanje problema.

Od 40-ih godina 20. vijeka počele su da se provode brojne studije. Njihov osnovni cilj bio je utvrđivanje međusobne veze koja je nastala između školskih postignuća i uspjeha u daljnjem životu učenika. Izvučeno je nekoliko zaključaka, a glavni je sljedeći: da biste ostvarili svoje ciljeve, morate biti u mogućnosti komunicirati s drugim ljudima kroz sklapanje sporazuma i uspostavljanje saradnje.

Koji faktori ometaju razvoj EQ

Povećanje emocionalne inteligencije ozbiljan je i složen posao koji počinje predškolskog uzrasta. Ne može svako to da uradi brzo. Činjenica je da postoji nekoliko faktora koji sprečavaju ovu pojavu:

• nedostatak osjetljivosti na neverbalne signale (ovo stanje se javlja kod otprilike svake desete osobe, posebno kod predškolaca, a izražava se u slabom osjećaju ličnog prostora, nemogućnosti uspostavljanja vizuelnog kontakta, iracionalnom tumačenju tuđih izraza lica);
• izbjegavanje konfliktne situacije umjesto njenog rješavanja (ljudi koji se osjećaju beskorisno, usamljeno ili opterećeno, kao što praksa pokazuje, apsolutno ne mogu kontaktirati s vanjskim svijetom i društvom, radije su sami i tužni nego da traže načine za rješavanje problema) ;
• pretjerana agresivnost (mnogi pojedinci biraju agresiju kao glavnu reakciju na sve što se događa oko njih, to dovodi do njihove trenutne izolacije od društva i iscrpljivanja snage, vitalnosti i energičnosti).

Da bismo izbjegli štetno djelovanje ovih faktora, potrebno je odgovoriti na pitanje kako povećati emocionalnu inteligenciju.

Zašto uspješni ljudi u životu imaju visoke EQ rezultate

Ljudi koji su kao pojedinci postigli uspjeh u životu po pravilu imaju visok nivo emocionalne inteligencije. Nekoliko faktora istovremeno doprinosi ovoj okolnosti.

1. Razvoj ove vještine omogućava pojedincu da se oslobodi brojnih sumnji, strahova, predrasuda i podstiče aktivno djelovanje na rješavanju postavljenih problema.
2. Visok parametar emocionalne pozadine omogućava jednostavno razumijevanje motiva i postupaka ljudi oko vas. To znači da postaje moguće djelotvorno komunicirati sa „pravim“ pojedincima i odabrati odgovarajući model ponašanja za to.
3. Fenomen se može razvijati svuda ljudski život, što se ne može reći za IQ. Možete se pozabaviti ovim problemom od djetinjstva i potpunog razvoja u starosti. Ovo garantuje harmoniju pojedinca sa sobom i ljudima oko sebe.

Principi za povećanje EQ

Sada je vrijeme da razmislite kako sami razviti emocionalnu inteligenciju. Za to postoji nekoliko osnovnih principa.

1. Svaku emociju treba prepoznati, posebno kada se govori o negativnim stvarima. Možete prevariti svakoga, ali ne i svoju ličnost i suštinu.
2. Treba proširiti leksikon da izrazite svoja osećanja. Emocije ne prate samo lice, već i verbalnu pratnju. Stoga je važno navesti barem desetak različite emocije i napunite ovu kasicu prasicu u svakoj prilici.
3. Važno je analizirati osjećaje drugih ljudi. Kada se suočite sa sopstvenim osećanjima, možete početi da se bavite osećanjima drugih. Treba promatrati koje metode koriste da odgovore na zahtjeve i zahtjeve ili, obrnuto, na ugodne događaje. Kako se ponašaju u nepredviđenim situacijama, da li je moguće zadržati prisebnost.
4. Potrebno je pronaći nove načine da se odgovori na tipične slučajeve. Koje emocije i osjećaje izazivaju? Želite li pokazati agresiju prema njima ili, obrnuto, preći na nježnost?
5. Morate pratiti svoj vlastiti lokus kontrole. To jest, shvatite svoju odgovornost za sopstveni život i niz događaja koji se u njemu posmatraju.

Koliko god je moguce?

Apsolutno je moguće. U stvari, EQ svake osobe je samo skup specifičnih vještina, što na engleskom znači "meke vještine". Naučnici su dokazali da intelektualni kvocijent osobe aktivno raste samo tokom prvih 20 godina života. Tada ili ostaje na istom mjestu ili pada. Međutim, glupo je vjerovati da uspjeh u životu određuje samo ono što smo uspjeli akumulirati u djetinjstvu. U suprotnom, malo bi ljudi moglo postati uspješan.

Ovdje EQ priskače u pomoć. Za razliku od (indikatora inteligencije), njegov razvoj se odvija kroz cjelokupno životno iskustvo koje pojedinac primi. Njegovo povećanje će se primijetiti u svakom slučaju. Ali ako uložite određeni trud u ovaj proces, krajnji rezultat će biti mnogo bolji. Ovaj koeficijent je u velikoj mjeri određen sljedećim faktorima:

• okruženje „staništa“ pojedinca (uglavnom uslovi u kojima je rastao i razvijao se);
• nivo svesti (svest o sebi i okolnom svetu, stvarnosti);
• bogato znanje (praksa pokazuje da šta pametnija osoba u principu, što je veći njegov EQ).

Dobra vijest je da je razvoj emocionalne inteligencije kod iskusnih odraslih jednako izvodljiv kao i kod djece. Nažalost, ne postoji čarobna pilula na svijetu koja bi vam odmah pomogla da postanete razvijeni i sretni. Ali postoji jedno efikasno sredstvo - obuka, usavršavanje i stalna praksa. Samo kroz vlastiti rad možete naučiti osnove samoanalize i shvatiti najdublju psihološku nauku.

Jednostavne vježbe za poboljšanje vašeg EQ nivoa

Postoji pet (zapravo ima mnogo više) vježbi koje će vam pomoći da brzo povećate nivo emocionalne inteligencije.

Dnevnik emocija

Svaka reakcija na određeni događaj u životu rezultat je prethodnog iskustva. Što više poteškoća savladate, to će biti adekvatnija reakcija na sve poteškoće koje se pojave. Ovo sugerira da svi ljudi ne reaguju na isti način na isti događaj.

Na primjer, dogodilo se sljedeće: šef je bio neraspoložen i vikao je na svog podređenog „nema šanse“. Jedan zaposlenik će razumjeti svog menadžera i nastaviti raditi u istom smjeru. Drugi će se uvrijediti i odlučiti da se osveti (na primjer, "cinkaroš" nadređenom). Treći će briznuti u plač, odlučivši da je loš zaposlenik i da nije vrijedan svoje pozicije. Školsko dijete, nakon što je primilo primjedbu od učitelja, takođe može drugačije reagovati, baš kao i tinejdžer na učenja svojih roditelja. Emocionalnost je svojstvena svakoj osobi, tako da su sve ove reakcije apsolutno normalne.

Vaš cilj je da odredite onu koja je specifična za vas. A onda shvatite unutrašnje mehanizme (razloge) koji osiguravaju njegovo pokretanje. Da biste kontrolirali vlastite emocije, morate pažljivo razumjeti ovo pitanje. Bolje je odabrati nekoliko reakcija odjednom kako bi se po potrebi odabrala najoptimalnija. To se zove sposobnost kontrole emocija i, umjesto histerije, preferira suzdržanost i samokontrolu.

Zapise o uspjesima treba voditi u dnevnik. Ako isprobate ovu praksu mjesec dana, promijenit ćete sebe i moći ćete pozitivno utjecati na svoj život.

Izbor riječi

Zapravo, ne postoji nešto što se ne može opisati riječima. Svakodnevno savremeni čovek lavina iskustava i emocija "pada". Ali većina pojedinaca nema odgovarajuće riječi u svom vokabularu da ih lako izrazi. Slažete se, neće svaka odrasla osoba odabrati riječi i fraze za opisivanje osjećaja. Maksimum za šta smo u stanju je da opišemo radost, tugu, ljutnju. Šta je sa dubokim iskustvima? Šta možemo reći o djetetu? mlađi uzrast. A da jesu, bilo bi moguće djelotvorno komunicirati s ovom ili onom emocijom.

Povratne informacije

Problem je u tome što najveći dio pojedinaca nije u stanju da da i dobije povratnu informaciju, kako u pozitivnom tako iu negativnom smislu. Čak i ako znaju kako to da urade, rade to pogrešno, čineći to ličnim, vrijeđajući osjećaje drugih ljudi.

Jedna je stvar, kada dajete povratnu informaciju, reći osobi: "Previše si ekscentričan." I nešto sasvim drugo: „Jučer sam te pitao kako mogu da ti pomognem, a ti si vikao na mene i spustio slušalicu, po meni je bilo previše nepromišljeno, jer stvarno želim da ti pomognem.“

Prihvatanje povratnih informacija (negativnih) umjesto da kažete „O, tako. Šta mislite o sebi? I generalno gledajte sebe", možete reći: "hvala na preporukama, razmislit ću o tome...".

Ovo je samosvijest. Kako razviti emocionalnu inteligenciju kod odrasle osobe?

Testiranje

U svjetskoj praksi uobičajeno je koristiti velika količina tipologije, koje su popraćene odgovarajućim test zadataka. Kada je u pitanju poznavanje sebe, postoji nekoliko poteškoća:

• nisu svi testovi različiti visoka kvaliteta, dakle, prednost treba dati samo provjerenim zadacima i uvijek originalnim (od velika količina pitanja su prisutna u njima, to će rezultat biti tačniji);
• ispravno tumačenje rezultata (Internet je pun razni testovi, pružajući samo kratke sažetke iz opisa, koji u stvarnosti ne daju ništa (ili gotovo ništa), čitanje dobre knjige na tu temu ili upoznavanje sa naučnim člankom donijet će mnogo više koristi; morate ga pročitati kako biste povećali vrijednost indikatora i podići je u skladu sa vlastitim željama);
• svijest o rezultatu, posebno u pogledu negativnih (slabih) strana (treba razumjeti da li je to dobro ili loše psihološki tipovi ne postoji, jer svaki od njih ima pozitivne i negativne strane).

Kao rezultat toga, postat ćete emocionalno stabilna osoba koja se može nositi sa vlastitim osjećajima.

Tema razvoja emocionalne inteligencije danas je nevjerovatno popularna među vrhunskim menadžerima u našoj zemlji. Pročitajte više u našem članku o tome koliko možete zaraditi naučivši upravljati vlastitim emocijama i treba li uvijek biti fin prema svojim podređenima.

Predmet razvoj emocionalne inteligencije(emocionalni količnik, u daljem tekstu EQ) dobija sve veću popularnost u Rusiji. Mnoge kompanije nastoje maksimizirati potencijal zaposlenih, napuštajući sistem upravljanja direktivama u korist individualnog pristupa. Top menadžeri se od „nadglednika” pretvaraju u mentore koji u svom poslu vode računa o karakternim osobinama i emocionalnom tipu zaposlenih.

Međutim, samo emocionalno kompetentan vođa koji zna upravljati ne samo emocijama drugih ljudi, već i svojim vlastitim može učiniti ovaj stil upravljanja učinkovitim. Kako saznati svoj EQ nivo i koje vježbe će vam pomoći da ga poboljšate?

Zašto su visoki nivoi emocionalne inteligencije važni za top menadžere

Visok nivo EQ vam omogućava da brzo prepoznate prirodu emocija i regulišete ih bez potiskivanja. Zašto je ovo toliko korisno za top menadžere? Psiholog Daniel Goleman uvjerava: emocionalna inteligencija, za razliku od logičke inteligencije, određuje 85% efikasnosti i uspjeha lidera.

To potvrđuje i studija američke kompanije TalentSmart: njeni rezultati su pokazali da povećanje EQ rezultata za samo jedan bod dodaje 1.300 dolara na godišnju platu zaposlenog. Da li se slažete sa ovim ili ne, vaš je izbor; međutim, pogledajmo šta čini visok EQ nivo.

Svest o sopstvenim emocijama. Od djetinjstva su nas učili da potiskujemo svoja iskustva, dok nisu svi naučili analizirati prirodu i razloge za pojavu određenih senzacija. Ipak, ovo je veoma važno za menadžera, jer tokom radnog dana doživljava čitav niz iskustava: zabrinut, zabrinut, uznemiren, itd. Ali pošto su aktivnosti menadžmenta javne, on mora da sakrije većinu svojih emocija.

Međutim, zbog toga menadžer nije uvijek u mogućnosti da prati trenutak kada je potrebno da se sabere. Ponekad svjesnost dolazi tek “nazad”, kada se nešto događa iz vedra neba ili nakon povratka kući postoji osjećaj potpunog gubitka snage.

Kao rezultat toga, emocije, ne nalazeći adekvatan izlaz, akumuliraju se i dovode do stalnog umora, iritacije i apatije. Prema TalentSmart-u, samo oko 30% ljudi efikasno upravlja stresom.

Uz pomoć vježbi za razumijevanje svojih emocija, šef jedne od moskovskih kompanija uspio je izaći na kraj sa svojim temperamentom i primjetno poboljšati svoje odnose sa kolegama u roku od mjesec dana. Analizirajući vaše emocionalno stanje, naučio je brzo pronaći uzrok vlastitih iskustava i potisnuti ih prije nego što iritacija ili ljutnja postanu nekontrolirani.

Oslobađanje od stereotipa. U našem društvu postoji mnogo mitova o emocijama: na primjer, da su žene emotivnije od muškaraca ili da se ne treba ljutiti na bliske ljude. Slični iracionalni stavovi postoje i po pitanju imidža “pravog vođe”: on uvijek mora biti primjer svojim podređenima, biti na vrhuncu efikasnosti i energije itd. Takvi stavovi menadžeru ne ostavljaju izbora, a ako se naruše, oni izazivaju negativne emocije.

Recimo da se direktor za vrijeme govora zbunio, što su primijetili njegovi podređeni, odnosno prekršio instalaciju, koja pretpostavlja da je vođa uvijek dužan zadržati lice i biti super samouvjeren. Na kraju on dugo vremenaće osjetiti emocionalni pad, što će se negativno odraziti na kvalitet njegovog rada.

Kako bi spriječio takve situacije, emocionalno kompetentan vođa radi kroz ograničavajuća uvjerenja, birajući različite formulacije i dopuštajući sebi, u nekim slučajevima, da djeluje drugačije nego što je propisano od strane društva. Na primjer, stav „Uvijek treba da zadržim lice“ mijenja se u „Više volim da izgledam samouvjereno, ali u isto vrijeme mogu sebi ponekad dozvoliti da pokažem anksioznost ili zbunjenost“.

Svest o emocijama drugih. Da prihvatim pravo odluka menadžmenta Menadžeru je potreban maksimum informacija, čiji su nosioci prvenstveno zaposleni u kompaniji. Visok nivo EQ vam omogućava da izgradite više otvorena veza sa podređenima. Međutim, ovdje postoji mit da emocionalna kompetencija znači “ljubazno” ponašanje. U stvarnosti, to je daleko od slučaja. Emocionalna kompetencija razvija, prije svega, emocionalnu fleksibilnost i sposobnost postupanja u skladu sa okolnostima u zavisnosti od situacije, prirode partnera, vlastitih ciljeva i zadataka.

Visok EQ omogućava vrhunskom menadžeru da bude i prijateljski "šarmer" i lider sposoban da "daje udarac". Na primjer, na čelu jedne konsultantske kuće je žena sa soft style menadžment. Veoma je strpljiva sa svojim podređenima i mirna je prema njihovim greškama, ali ponekad može pokazati svoju iritaciju, na koju zaposleni odmah reaguju i počinju da rade mnogo više.

Sposobnost rješavanja sukoba. Uspeh u rešavanju nesuglasica u velikoj meri zavisi od EQ lidera. Nespremnost da se razumiju i uzmu u obzir iskustva strana u sukobu dovodi do nesposobnosti da se izgradi konstruktivan dijalog i dođe do rješenja koje će u potpunosti zadovoljiti obje strane.

Psihološki trikovi FBI-a zasnovani na emocionalnoj inteligenciji

Chris Voss je četvrt stoljeća radio za FBI i bavio se slučajevima talaca. Nakon penzionisanja, Kris je shvatio da veštine koje je stekao tokom godina radnog staža mogu da se koriste u poslovanju. Njegove metode se temelje na emocionalnoj inteligenciji, a ne na logici i uzročno-posledičnoj osnovi, koji su u osnovi klasičnih pristupa. Zbog nemogućnosti pregovaranja, prema britanskom Centru za proučavanje ekonomije i poslovanja, kompanije svaki sat gube i do 702 miliona rubalja.

Principe Vossove strategije opisali su urednici časopisa Commercial Director.

Gdje početi razvijati EQ

EQ model uključuje četiri grupe vještina:

1) svijest o svojim emocijama;

2) svijest o tuđim emocijama;

3) upravljanje svojim emocijama;

4) upravljanje emocijama drugih ljudi.

Šta mislite koje stvari privlače pažnju menadžera? Naravno, one koje se odnose na menadžment. Međutim, ključna vještina koja povećava EQ nije upravljanje emocijama, već njihova analiza.

Već smo otkrili da većina ljudi nije naučila da razumije prirodu svojih iskustava. Stoga, ako pitate prosječnu osobu kako se osjeća, odgovorit će: “Dobro”, “Dobro (loše)”, “Glavobolja”. Ako postavite ovo pitanje u svom okruženju, malo je vjerovatno da će vam iko odgovoriti: „Znate, sada osjećam kako se javlja iritacija, blago naglašena anksioznošću.“ Ili, recimo: "Osjećam radost, pomiješanu sa malom količinom neprijateljstva."

Naravno, iz ovoga uopće ne proizlazi da svoje osjećaje trebate tako detaljno prenijeti drugima, već je jednostavno potrebno da lider analizira svoje emocije, uzimajući u obzir sve prizvuke. Na primjer, proučavate izvještaj. Brojke su u redu, informacije su predstavljene logično, ali odjednom se osjećate malo nelagodno. Iznova pregledavate brojeve i opet ne nalazite greške. Nakon ponovne provjere, otklanjate neugodan osjećaj i donosite odluku za koju se kasnije ispostavi da je pogrešna. “Nije ni čudo što mi se nije dopao!” - uzviknete vi, ali ništa se ne može popraviti. Takve emocije su obično prolazne, a njihov izvor je naizgled potpuno neshvatljiv.

Razvoj emocionalne inteligencije vas samo uči da brzo uhvatite takve signale u nemiru radnog dana i izjavite: „Da, ovo mi se još uvijek ne sviđa“. Kao rezultat toga, ponovni pregled izvještaja ili, na primjer, povratak na raspravu o bilo kojoj klauzuli ugovora s partnerom omogućava vam da uštedite vrijeme i novac. Ali to je samo ako ste uspjeli "zgrabiti za rep" željeni emocionalni signal. Štaviše, to se mora učiniti brzo.

„Šta nije u redu sa mnom? Možda je iritacija? Da, vjerovatno iritacija, ali ne samo to. Čini li se da je pomiješano sa strahom? Ili ne?" - ovakva višesatna razmišljanja se ne uklapaju u menadžerov zauzet raspored. A visoki EQ vam omogućava da iz minute u minutu uzmete "odsječak" emocionalne pozadine i brzo donosite odluke na osnovu njene analize.

Vježba 1. Svijest o vlastitim emocijama

Prvo, povremeno se zapitajte: “Kako se trenutno osjećam?” Istovremeno, počnite od najlakših osnovnih stanja: radost, tuga, ljutnja ili strah. Da biste to učinili, postavite sebi dva ili tri podsjetnika svaki dan. Kada se aktiviraju, odgovorite na pitanje: „Šta sam doživeo sekundu ranije?“

Drugo, naučite odrediti izvor emocije i stepen njenog intenziteta. Da biste to učinili, vodite tabelu sa sljedećim podacima: dan, vrijeme, emocija, njen intenzitet, njen razlog. Na primjer, šef jedne moskovske kompanije često je pokazivao nerazumnu agresiju prema svojim podređenima, što je negativno uticalo na efikasnost njihovog rada.

Vježba koja je imala za cilj da shvati svoje emocije pomogla je menadžeru da shvati razlog njegove iritacije: to je da su njegovi podređeni završili svoj radni dan na vrijeme, dok je menadžer često morao da ostane do kasno na poslu. Nakon toga je promijenio raspored rada, prebacivši neke od manjih obaveza na zaposlene. Kao rezultat toga, njegov slobodniji raspored omogućio mu je da postane mnogo strpljiviji s njima.

Često nam je za analizu raspoloženja potreban partner koji će nam pomoći da shvatimo one emocije koje ne želimo sebi priznati – recimo, da vidimo strah koji radije ne primjećujemo, ili iritaciju prema nekome oko nas. Na primjer, čelnik jedne kompanije odlučio je da poboljša sistem motivacije zaposlenih. Uprkos stvarnoj efikasnosti inovacije, uvođenje sistema izazvalo je ogroman otpor podređenih. Kao odgovor na to, menadžer je, ne skrivajući svoju iritaciju, počeo na silu da „gura“ svoju ideju.

Spoljašnja perspektiva mu je pomogla da na vrijeme shvati da se zaposleni jednostavno plaše promjena. Zatim im je detaljno objasnio prednosti novi sistem, a situacija se radikalno promijenila.

Vježba 2. Svijest o tuđim iskustvima

Obratite pažnju na stanje vaših podređenih. U kakvom se raspoloženju menadžer vratio sa pregovora? Zašto je ovaj radnik tako tužan već tri dana? Glavna stvar u ovom procesu je da svoje mišljenje ne formulišete kao činjenicu: „Vidim da te ovaj klijent očigledno ljuti“. Započnite frazu riječima „čini mi se“, zadržavajući upitnu intonaciju. Nemojte se svađati ako se druga osoba ne slaže s vama i ne imenuje emociju za koju mislite da vidite.

Kako biste naučili uhvatiti emocionalno raspoloženje svojih podređenih bez nepotrebnog preispitivanja, ponekad pogledajte vama nepoznate filmove s dobrom glumom. Isključite zvuk i gledajte kakve emocije doživljavaju likovi. Pogodite njihove razloge. Premotajte video unatrag i uključite zvuk. Da li ste dobro razumeli? Ispravnim tumačenjem emocija svojih podređenih, moći ćete efikasno koristiti alate upravljanja: postavljati zadatke, ohrabrivati ​​ili kritikovati.

Vježba 3. Upravljanje vlastitim osjećajima

Jednom kada se savlada vještina emocionalne svijesti, većina ljudi se iznenadi koliko su strukturirane i smirene njihove svakodnevne emocionalne interakcije sa svijetom oko sebe. U ovoj fazi, vrijeme je da počnete upravljati emocijama.

Tehnika disanja. Steknite naviku pravilnog disanja čim osjetite negativne promjene u svom emocionalnom stanju. Izdisaj bi trebao biti nekoliko puta duži od udisaja.

Fizičke aktivnosti za ublažavanje napetosti. Čim se pojavi uzbuđenje, tiho stisnite i opustite šake, a također napnite mišiće nogu. Ako okruženje i situacija dozvoljavaju, istegnite se, hodajte, skačite, napravite grimasu.

Formiranje skupa tehnika samoregulacije. Vežbajte svaki nedeljno. Na primjer, prvo uradite vizualizaciju, a zatim meditaciju. Jedne nedelje se nasmešite svom odrazu u ogledalu, sledećeg - setite se pre spavanja najbolji trenuci dan. Preoblikovanje je također zanimljivo kada na situaciju gledate iz novog ugla. Recimo da nakon dugih pregovora kompanija nije dobila narudžbu.

Čini se da je ovo neuspjeh. Međutim, ako pogledate s druge strane, postaje jasno da bi rad s ovim klijentom bio vrlo težak: on bi stalno iznosio tvrdnje, prisiljavajući vas da trošite mnogo vremena na njega. Kao rezultat toga, kupac bi donio više gubitaka nego koristi.

Studija ograničavajućih stavova. Većina “dodatnih” emocija nije uzrokovana samom situacijom, već njenom interpretacijom. Na nju snažno utiču duboko ukorijenjena uvjerenja koja treba neutralizirati na vrijeme.

Tako je jedna kompanija planirala uvođenje novih vrijednosti, koje su bile tempirane praznični događaji. Menadžeri su se pitali hoće li zaposleni pozdraviti promjene. Emocionalna kompetencija je sugerirala da bi svaka inovacija, čak i ona pozitivna, izazvala strah među zaposlenima.

Kao rezultat toga, poduzete su mjere za smanjenje anksioznosti zaposlenih, tako da je nadogradnja protekla bez problema. Na primjer, prilikom predstavljanja novih vrijednosti, zaposleni su bili ujedinjeni u grupe gdje su, nakon diskusije, anonimno zapisivali svoje nedoumice u vezi sa inovacijama, a zatim ih proslijeđivali menadžeru, koji je mirno komentarisao komentare. Mogućnost izražavanja sumnje smanjila je nivo straha.

Vježba 4. Upravljanje iskustvima drugih ljudi

Nekoliko jednostavnih tehnika pomoći će vam da shvatite emocije drugih ljudi i na odgovarajući način odgovorite na njih.

Snimanje podataka. Vodite dnevnik i ukratko opišite kako ste se osjećali i kako ste upravljali svojim emocijama. Nakon nekog vremena, iznenadit ćete se koliko ih je lakše kontrolisati.

"Probanje" emocija. Da biste kod drugih izazvali bilo kakvu emociju, osjetite je sami, jer smo najčešće zaraženi svojim emotivnim stanjem.

Vještine slušanja. Pustiti drugu osobu da priča je jedno od njih najbolji načini upravljanje emocijama. Ali malo ljudi zna kako istinski slušati. Prekidamo, tješimo, ohrabrujemo - i na kraju pojačavamo "dodatnu" emociju u sagovorniku.

Proširivanje liderskog repertoara. Analizirajte koje emocije su inherentne vašem stilu, a koje nedostaju. Da li se često kvarite? Ostanite fokusirani i mirno objasnite problem zaposleniku. Ne dozvoljavate li sebi da podignete glas na svoje podređene? Možda je krajnje vrijeme da s nekim povedete teži razgovor. Ne morate dramatično promijeniti svoj stil upravljanja. Prvo saznajte šta radite dobro i u kojim situacijama bi trebalo da pokušate da se ponašate drugačije.

Metoda totalnog "da". Obično, kada naš sagovornik izrazi nezadovoljstvo, počinjemo ili da se pravdamo i objašnjavamo, ili se svađamo i iznosimo kontra-prigovore. I jedno i drugo povećava agresiju druge strane. Da biste ga smanjili, morate se na neki način složiti s kritikom. Istovremeno, važno je pronaći adekvatnu formulu dogovora: umjesto fraze „Naravno da ste u pravu“, svoju odbranu započnite riječima „Da, zaista smo nekoliko puta odgađali isporuke“.

• Vrijednosti korporativne kulture: 6 ideja koje će zadržati zaposlenike

Kakve rezultate možete postići?

Uzimanje u obzir emocionalnog faktora u radu omogućava menadžeru da bude efikasan: da bolje gradi odnose sa podređenima, održava njihov nagon i kompetentno rješava konflikte. Ovo povećava angažman zaposlenih i smanjuje fluktuaciju osoblja. Osim toga, emocionalna kompetencija omogućava efikasno pregovaranje i izgradnju čvrstih odnosa sa partnerima, poboljšanje kvaliteta rada sa klijentima i njihove usluge.

Ekspresni test za procjenu nivoa EQ

Iako je EQ teško izmjeriti, postoji niz testova koji vam mogu reći dosta o vašoj emocionalnoj inteligenciji. Ovo je, na primjer, test američkog istraživača Nicholasa Halla, koji od vas traži da ocijenite trideset tvrdnji na skali od šest tačaka (od –3 do 3) u zavisnosti od stepena slaganja s njima.

1. Za mene i negativne i pozitivne emocije služe kao izvor znanja o tome kako se ponašati u životu.

2. Negativne emocije mi pomažu da shvatim šta treba da promenim u svom životu.

3. Smiren sam kada osjećam pritisak od strane drugih.

4. Mogu primijetiti promjenu u svojim osjećajima.

5. Kada je potrebno, mogu biti smiren i koncentrisan kako bih se ponašao u skladu sa životnim zahtjevima.

6. Kada je potrebno, mogu u sebi izazvati širok spektar pozitivnih emocija, kao što su zabava, radost i osjećaj unutrašnjeg uzdizanja.

7. Obraćam pažnju na to kako se osjećam.

8. Nakon što me nešto uznemiri, lako se nosim sa svojim osećanjima.

9. U stanju sam da razumijem probleme drugih ljudi.

10. Ne zadržavam se na negativnim emocijama.

11. Osetljiv sam na emocionalne potrebe drugih.

12. Mogu djelovati smirujuće na druge ljude.

13. Mogu se prisiliti da ustanem iznova i iznova suočen sa preprekama.

14. Pokušavam prići životni problemi kreativno.

16. Lako mogu ući u stanje smirenosti, budnosti i fokusa.

17. Kada vrijeme dozvoli, bavim se svojim negativnim osjećajima i shvatim u čemu je problem.

18. Mogu brzo da se smirim nakon neočekivane uznemirenja.

19. Poznavanje mojih pravih osećanja važno je da ostanem u „dobroj formi“.

20. Dobro razumijem tuđe emocije, čak i ako nisu otvoreno izražene.

21. Mogu dobro prepoznati emocije po izrazima lica.

22. Lako mogu da ostavim po strani negativna osećanja kada je neophodna akcija.

23. Dobar sam u prepoznavanju znakova u komunikaciji koji ukazuju na ono što je drugim ljudima potrebno.

24. Ljudi oko mene smatraju me dobrim stručnjakom za iskustva drugih ljudi.

25. Ljudi koji su u stanju da tačno razumeju svoje istinska osećanja, upravljaju svojim životima mnogo bolje od drugih.

26. U stanju sam da poboljšam raspoloženje drugih ljudi.

27. Možete me konsultovati o pitanjima odnosa među ljudima.

28. Dobar sam u prilagođavanju emocija drugih ljudi.

29. Pomažem drugima da iskoriste svoju motivaciju za postizanje ličnih ciljeva.

30. Lako se mogu isključiti iz problema.

Ukupan rezultat će pokazati nivo razvoja EQ: 70 ili više - visok, 40–69 - prosječan, 39 ili manje - nizak.

"KD" zasnovan na materijalima otvorenog koda

Moderna kultura je fokusirana na produktivnost. Za mnoge aktivni ljudi ovo rezultira ne samo konstantom nervna napetost, ali i želja za racionalizacijom svega i svakoga na uštrb svojih emocija. Ali to je ugodno emocionalno stanje koje nam omogućava da postignemo veliki uspjeh i pomaže nam da nastavimo dalje, a racionalne odluke se ne poklapaju uvijek s onim što želimo „duboko u duši“. U pomoć može priskočiti koncept emocionalne inteligencije, koji će vam pomoći da bolje shvatite sebe i svoje impulse. Objašnjavamo šta je to i zašto je potrebno.

MASHA VORSLAV

Kako se osjećaji i emocije razlikuju?

I osjećaji i emocije utječu na naše psihičko stanje, ali se značajno razlikuju. Osjećaj je svjesno emocionalno iskustvo (bljesak ljutnje, na primjer). Emocije nastaju protiv volje osobe, izazivaju specifična osjećanja i često su previše složene da bismo ih bili svjesni. Istovremeno ih se može i treba analizirati kako biste se mogli odvojiti od svog negativnog iskustva ili raspoloženja i zadržati ugodnu emocionalnu pozadinu. Istina, senzualna strana života može biti toliko zbunjujuća da može potrajati dosta vremena da se shvati velika emocija: ponekad prepoznavanje zaljubljenosti u najbolji prijatelj spektar neprestanog rasplamsavanja pozitivnih i negativnih osjećaja otkriva se tek nakon godina i uz pomoć terapeuta.

Stvar se komplikuje činjenicom da još uvijek ne postoji jedinstvena lista emocija. Psiholog Paul Ekman je 1972. sastavio listu od šest osnovnih emocija, uključujući ljutnju, gađenje, iznenađenje, sreću, tugu i strah. Ekman je kasnije dodao stid, zaljubljenost, prezir, stid, ponos, zadovoljstvo i uzbuđenje. Robert Plutchik je predložio drugu klasifikaciju emocija, takozvani točak. Prema njegovom mišljenju, postoji 8 glavnih emocionalnih prostora koji se mogu ukrštati i izazvati nove emocije. Na primjer, izblijedjelo čuđenje i užas mogu izazvati strahopoštovanje, a frustracija i dosada mogu rezultirati prezirom.

Odakle je došao koncept?
emocionalna inteligencija?

Koncept emocionalne inteligencije je relativno nov; ranije se takva fraza doživljavala kao oksimoron. Ljudi su prvi put ozbiljno počeli da govore o tome 1990. godine nakon istoimenog članka Petera Saloveya i Johna Mayera za časopis Imagination, Cognition, and Personality. Definirali su to kao sposobnost prepoznavanja vlastitih i tuđih emocija i osjećaja, razlikovanja između njih i korištenja ovih informacija za daljnje razmišljanje i djelovanje. Salovey i Mayer su napomenuli da emocionalnu inteligenciju smatraju podsistemom već poznate socijalne inteligencije, koja omogućava da se “razumije i upravlja ljudima”.

Dodatna drva u vatru je dodala – i nastavlja se bacati – spisateljica, psiholog i ujak autorice “Mita o ljepoti” Naomi Wolf Daniel Goleman: nakon njegove bestseler knjige naučio sam o emocionalnoj inteligenciji široki krugčitaoci. Goleman je uspio pronaći pravu intonaciju da razgovara sa ogromnom publikom i zaokupi ih ​​teškom temom. Istina, pisac nije samo žvakao djela svojih prethodnika, već je ponudio i vlastitu interpretaciju: po njegovom mišljenju, emocionalna inteligencija se ne sastoji od četiri područja, kao što su Salovey i Mayer predlagali, već od pet.

Od čega se sastoji?

U klasičnom modelu, emocionalna inteligencija ima četiri komponente. Samosvijest – sposobnost prepoznavanja vlastitih emocija i osjećaja; samokontrola - sposobnost upravljanja njima; društvena svijest nam omogućava da razumijemo emocionalne procese koji se dešavaju u društvu; upravljanje odnosima, koje utiče i na međuljudske i grupne odnose. Goleman se slaže s prve dvije pozicije, ali ostale kombinuje i razbija na svoj način: pored samosvijesti i samokontrole, njegov model uključuje intrinzičnu motivaciju, empatiju i socijalne vještine. Generalno, Golemanova klasifikacija izgleda pojednostavljeno, ali je izuzetno praktična i ne izaziva odbijanje čak ni kod onih koji se prvi put susreću s tom temom.

Da li je istina da je to emotivno
Da li je inteligencija važnija od koeficijenta inteligencije?

IN poslednjih decenija inteligencija je procjenjivana samo na osnovu IQ. Onima koji su imali “sreću” da dobiju visoku ocjenu predviđala se sjajna budućnost, dok su onima s niskim rezultatom davali nove načine da unaprijede svoje intelektualne sposobnosti. Microsoft je, na primjer, birao kandidate na osnovu toga koliko brzo mogu riješiti logičke probleme.

Profesor sa Harvarda Howard Gardner govorio je o tome da osim inteligencije postoje i druge jednako važne komponente uma (u engleskoj književnosti - inteligencije). On tvrdi da inteligenciju ne treba procjenjivati ​​IQ ili bilo kojim drugim pojedinačnim pokazateljem, već po sedam. Ovo je sklonost lingvistici, logičko-matematičkom razmišljanju (nešto što se toliko cijeni u školama na uštrb svega ostalog) i razumijevanju vlastitog tijela, muzičke sposobnosti, prostorno razmišljanje i konačno sposobnost da se dobro slažete sa drugima i sobom. Kasnije im je Gardner dodao “um prirodnjaka” (Neville Longbottom, zdravo) i također priznao da kompetencije u egzistencijalnim i moralnim pitanjima također mogu biti korisne kategorije prilikom analize ličnosti.

Dakle, tvrdnja iz naslova Golemanove hvaljene knjige da je emocionalna inteligencija možda važnija od koeficijenta inteligencije, iako je istinita (za neke ljude u nekim okolnostima), više je marketinški trik: emocije su, za razliku od inteligencije, još uvijek svježa tema o kojoj da efikasno spekuliše.

Zašto razvijati emocionalnu inteligenciju?

Sigurno ste više puta čuli o tome kako je nekome lako napredovati karijerna lestvica. Ili koliko dobro neko uspeva da komunicira sa sopstvenom decom. Junaci ovih situacija gotovo sigurno imaju visoko razvijenu emocionalnu inteligenciju, koja im omogućava ne samo da jasnije shvate svoje ciljeve (a samim tim i brže ostvare), već i da uspješno grade komunikaciju s ljudima na različitim nivoima- u nekom trenutku razvoja ovo postaje neophodan korak u bilo kojoj oblasti.

Ako vam se produktivnost ne čini toliko privlačnom, razmislite s kojom mirnoćom možete sagledati svoje i tuđe postupke i emocije koje nisu baš za svaku pohvalu – razvijena emocionalna inteligencija vam to omogućava. Nitko nije u opasnosti da postane bezosjećajan glupan – naprotiv, bez nepotrebnih razmišljanja, oslobađa se vrijeme za uživanje u ugodnim manifestacijama života i minimiziranje onih neugodnih (i izvlačenje svih potrebnih zaključaka iz njih). Zapiši to samostalan rad sa svojim emocijama nije zamjena za medicinsku njegu, pa ako sumnjate da imate hitnu ili ozbiljnu psihološki problemi, ne bi trebalo da ih rešavate sami.

Kako uraditi?

Oni koji su znatiželjni mogu prvo položiti test emocionalne inteligencije. Na kraju ovog upitnika, na primjer, oni će dati vrlo blagu procjenu vaših emocionalnih vještina, što se može uzeti kao polazna tačka. Osim toga, testovi ove vrste pomažu da se prepoznate u predloženim situacijama („ako ste u grupi prijatelja, možete li uvijek razumjeti kako se svaki od njih osjeća?”) i samostalno analizirate svoje sposobnosti. Općenito, postoji mnogo sistema ocjenjivanja (SASQ, MSCEIT, ECI, na primjer), ali da biste se udubili u njih, ili vam je zaista potrebno puno slobodnog vremena ili pomoć stručnjaka.

U svakom slučaju, bit će korisno pročitati članke Mayera i Saloveya i djela Golemana. Prva dva će pružiti akademsku perspektivu korisnu za opšti razvoj, a Golemanove knjige mogu se konsultovati za hitnije informacije. On daje dovoljno da se upozna sa temom i tjera čitaoca da izvodi jednostavne, ali otkrivajuće vježbe poput vođenja. Ako nemate vremena za članke i knjige, možete koristiti provjerene metode za samorazvoj; postoji primjer dobrog. Važno je zapamtiti da je za razvoj emocionalne inteligencije, kao i za svako drugo restrukturiranje, potrebno vrijeme i posvećenost, stoga ne brinite ako se ne poboljšate u roku od mjesec dana lični život ili se nećete penjati na ljestvici karijere (ali vjerovatno će i u ovom kratkom periodu biti primjetne male promjene u vašim odnosima s ljudima i samim sobom).