Zašto je kultura ponašanja toliko važna? Kultura ponašanja, rada i komunikacije pojedinca.

Nastoje da se dete svidi sebi. Beba kopira govor i ponašanje odraslih i postaje dio društva.

Kultura ponašanja, kao naučni pojam, označava ukupnost svih oblika ponašanja u kojima se izražavaju moralne i ljudske vrijednosti. Ovaj koncept obuhvata sve oblasti unutrašnje i spoljašnje kulture čoveka: ponašanje u bontonu, svakodnevnu kulturu, odnose sa drugim ljudima, prirodu interesovanja i potreba, higijenu, organizaciju ličnog vremena, estetski ukus, pantomimu, mimiku, kulturu govora.

Kultura ponašanja pojedinca karakteriše njegov moralni, estetski i duhovni izgled. Pokazuje koliko je čovjek naučio i prihvatio vrijednosti društva u kojem živi i koliko ih vješto koristi. Svako od nas snosi odgovornost za poštovanje pravila ponašanja, za sopstvenu kulturu i za one koji će nas zameniti.

Pravila ponašanja u društvu moraju se usađivati u čovjeka od najranije dobi. Samo u tom slučaju će dijete moći vješto koristiti svoje vještine u budućnosti.

Loše navike se mogu uporediti sa korovom. Rastu tamo gdje nema odgovarajuće kontrole i reda. U vrlo ranoj dobi, kada beba već zna hodati i manipulirati svojim tijelom, potrebno je početi razvijati neke sanitarno-higijenske vještine i poštovanje prema drugima (ne samo odraslima, već i drugoj djeci).

Do treće godine dijete bi trebalo biti sposobno da se samostalno svlači i oblači. U ovom trenutku potrebno ga je naučiti kako da rukuje odjećom i obućom. Treba da bude uredno presavijen ili okačen i na svom mestu. Nije tako jednostavno kao što se čini. Roditelji treba da vrše nenametljivu kontrolu i vode bebu. Kao rezultat toga, dijete će razviti naviku da se brine o sebi i svojim stvarima.

Kultura ponašanja takođe pretpostavlja sposobnost pranja zuba, umivanja lica i ruku. Nije teško naučiti dijete da to radi. U početku će mu trebati vaša pomoć i kontrola. Roditelji treba da daju primjer drugima. Do šeste godine dijete bi trebalo biti u stanju da se pozdravi, pozdravi, zahvali bez podsjetnika i da šuti kada je to potrebno.

Ovo je posebno važno kada počnu pohađati školu. Beba počinje u potpunosti novi zivot. Mora da nauči mnogo pravila. To uključuje: doći na čas na vrijeme, pravilno sjediti, održavati uredan radni prostor, ne vikati, podizati ruku i pravilno se obraćati nastavnicima. Sve ove vještine će djetetu biti od koristi kasniji život. Svakodnevno ih razvijaju nastavnici. Za uspješnu konsolidaciju neophodno je učešće roditelja.

Međutim, nije dovoljno znati pravila, morate ih i slijediti. Upravo se ti ljudi nazivaju ponašanjem - to je svojevrsni skup vještina i navika koji ukazuje na nivo ljudskog razvoja i pomaže mu da se skladno uklopi u društvo.

Prve vještine ponašanja razvijaju se kod djece u nesvjesnom dobu. Stoga je veoma važno da mladi roditelji vode računa o kulturi svog ponašanja i života. Lični primjer, u kombinaciji s kontrolom i zahtjevnošću, sigurno će dati pozitivan rezultat.

Nikad nije kasno da se podučava dobrim stvarima. Čak i ako ste nešto propustili, uvijek postoji prilika da to nadoknadite. Zapamtite da je iskorenjivanje loše navike mnogo teže nego usađivanje. Budite strpljivi i ne odstupajte ni za minut od svog cilja. Moraćete da kontrolišete i sebe i dete. Ovo nije lak zadatak, ali sigurno ćete uspjeti.

- obrazovanje djece. Ona prolazi kroz uticaj nacionalne kulture, čiji su nosioci ljudi oko djeteta. Odrasli bi željeli da vide dijete onakvim kakvim jesu, stoga je obrazovanje proces asimilacije.

Kultura ljudskog ponašanja u društvu svodi se na formiranje ličnosti djeteta i njegovu adaptaciju na život u datom društvu, uslijed čega dijete razumije kulturu u koju je smješteno i uči da djeluje bez kršenja opšteprihvaćenih pravila. ponašanja.

Čini se da svi imamo dobru ideju o kulturi ljudskog ponašanja u društvu. Šta se krije iza riječi kultura ponašanja? Ipak, korisno je obratiti se naučnoj definiciji pojma. Ovdje će nam pomoći Etički rječnik. Kultura ponašanja je skup oblika svakodnevnog ljudskog ponašanja (na poslu, u svakodnevnom životu, u komunikaciji sa drugim ljudima), u kojima moralne i estetske norme ovog ponašanja nalaze eksterni izraz.

Kultura ljudskog ponašanja u društvu, kako se tačno zahtevi morala provode u ponašanju, kakav je spoljašnji izgled čovekovog ponašanja, u kojoj meri su se te norme organski, prirodno i prirodno stopile sa njegovim načinom života i postale pravila svakodnevnog života . Na primjer, zahtjev za poštovanjem ljudi izražava se u obliku pravila pristojnosti, delikatnosti, takta, ljubaznosti, sposobnosti da se brine o vremenu drugih ljudi itd.

Kultura ponašanja obuhvata sva područja čovjekove vanjske i unutrašnje kulture. Kao što su bonton, pravila ophođenja s ljudima i ponašanja na javnim mjestima; kultura života, uključujući prirodu ličnih potreba i interesa, odnose među ljudima van posla.

Takođe, organizacija ličnog vremena, higijena, estetski ukusi u izboru robe široke potrošnje (sposobnost oblačenja, uređenja doma). I kao što su estetska svojstva ljudskih izraza lica i pantomima, izraza lica i pokreta tijela (gracioznost). Posebno ističu kulturu govora - sposobnost da se kompetentno, jasno i lijepo izrazi svoje misli bez pribjegavanja vulgarnim izrazima.

Kultura ponašanja se smatra opšteprihvaćenim oblikom spoljašnjeg izražavanja istinske ljudskosti. Ovdje kultura ponašanja ove ili one osobe u određenoj mjeri karakterizira njen duhovni, moralni i estetski izgled, pokazuje koliko je duboko i organski asimilirao kulturno naslijeđe čovječanstva i učinio ga svojim vlasništvom.

Ispostavilo se da kulture ljudskog ponašanja u društvu- ovo je cijela osoba, u cjelini ne samo vanjskih manifestacija, već i unutrašnjih kvaliteta. A to znači da svako od nas snosi odgovornost za vlastitu kulturu ponašanja za ljude oko sebe, a posebno za one koji rastu, za one koji zauzimaju njihovo mjesto.

Pravila i norme kulturnog ponašanja počinju mnogo prije nego što dvije osobe imaju priliku da se sretnu. U većini slučajeva ljudi koji stupaju u komunikaciju ostaju nepoznati jedni drugima. Ali to ih ne sprečava da budu pristojni i taktični.

Osnovna pravila i norme kulture ponašanja usađuju se u osobu od djetinjstva.

Međutim, ako vam iz nekog razloga nisu usađeni, ili ste neke od njih zaboravili, slijedite pojednostavljenu i osnovnu verziju kako postati kulturan čovjek:

Hod bi trebao biti siguran i gladak. Treba da sjedite uspravno, ne oslanjajući se ni na šta, bez ljuljanja na stolici ili širokog širenja nogu. Potrebno je ustati bez nepotrebne buke i pokreta tijela;

Položaj ruku je problem za mnoge ljude. Bolje je da prsti budu mirni, a mogući pokreti trebaju biti jasni i glatki. Strogo je neprihvatljivo držati ruke na stomaku ili u džepovima;

Izraz lica treba da bude prirodan i prijateljski, bez grimasa i nestašluka;

Smeh ne bi trebalo da bude uvredljiv ili da traži pažnju. Trebalo bi samo kijati i kašljati u maramicu i po mogućnosti dalje od sagovornika. Inače, po bontonu, frazu „Budi zdrav“ usvojenu kod nas ne treba izgovarati sagovorniku. To bi ga moglo dovesti u nezgodnu poziciju. Takođe ne treba da zijevate pred ljudima;

Prilikom posjete raznim ustanovama sa auditorijumima, morate otići na svoje mjesto okrenuti prema gledaocima koji sede. Žena prvo sjeda, zatim muškarac koji je prati;

Unatoč činjenici da muškarac mora pustiti ženu, izuzetak u ovom slučaju su transport, stepeništa ili nepoznati prostori. U ovom slučaju, muškarac ide prvi, pružajući ruku ženi;

Prema kulturološkom ponašanju, žena treba uvijek biti desno od muškarca, a muškarac lijevo od žene;

Dok ste na ulici, nije preporučljivo hodati protiv opšteg saobraćaja i rukama dodirivati ljude koji prolaze. Van granica pristojnosti je i pušenje na ulici, ispijanje pića i komentarisanje odjeće i izgleda prolaznika;

Nije preporučljivo ulaziti u javni prevoz sa hranom i pićem. Takođe, ne bi trebalo da zauzimate mesta sa torbama, a preporučljivo je ustupiti slobodan prostor starijim osobama i majkama sa decom.

Ova jednostavna pravila ne samo da će olakšati odnose s ljudima, već će vam pomoći da postanete kulturna osoba u odnosu na one oko vas, što je danas vrlo rijetko.

Kultura ponašanja- skup oblika svakodnevnog ljudskog ponašanja (na poslu, u svakodnevnom životu, u komunikaciji s drugim ljudima), u kojem moralne i estetske vrijednosti nalaze eksterni izraz normama ovo ponašanje. Ako moralne norme određuju sadržaj radnji i propisuju šta tačno ljudi treba da rade, onda moralne norme otkrivaju koliko se konkretno zahtevi morala primenjuju u ponašanju, kakav je spoljašnji izgled čovekovog ponašanja i u kojoj meri su se te norme spojile. organski, prirodno i prirodno sa svojim način života, postala su svakodnevna životna pravila.

Na primjer, zahtjev poštovanja ljudi u odnosu na svakodnevno ponašanje izražava se u obliku pravila pristojnosti, delikatnosti, takta, ljubaznosti, sposobnosti da se brine o vremenu drugih ljudi itd. Odanost svojim obavezama u smislu K. p znači tačnost u ispunjavanju obećanja i vraćanju pozajmljenog, blagovremenost i tačnost u realizaciji dogovora itd. Iskrenost u obliku njenog ispoljavanja poklapa se sa direktnošću, iskrenošću i sposobnošću nedvosmislenog i otvorenog izražavanja svojih misli.

U širem smislu, koncept konkurentnosti uključuje sve oblasti vanjski i unutrašnja kultura osoba: bonton, pravila ophođenja sa ljudima i ponašanja na javnim mestima; svakodnevna kultura, uključujući prirodu ličnih potreba i interesa, odnose među ljudima izvan posla ( Svakodnevni moral), organizacija ličnog vremena, higijena, estetski ukusi u izboru robe široke potrošnje (sposobnost oblačenja, uređenja doma); estetska svojstva ljudskih izraza lica i pantomime, izraza lica i pokreta tijela (gracioznost).

Posebno ističu kulturu govora, sposobnost kompetentnog, jasnog i lijepog izražavanja misli bez pribjegavanja vulgarnim izrazima. IN u određenom smislu K.p može uključiti radnu kulturu, sposobnost pravilnog organizovanja radnog vremena i mjesta, pronalaženja odgovarajućih tehnika i operacija za postizanje najkorisnijih rezultata i postizanje. Visoka kvaliteta industrijski proizvodi. U marksističkom etike i pedagogije K. p. se smatra organskim jedinstvom etičko i estetsko u duhovnom i spoljašnjem izgledu osobe.

Pokušaji suprotstavljanja ova dva koncepta su relikt ideja povezanih sa klasnim društvom, gdje način ponašanje, oblačenje i posedovanje istančanog estetskog ukusa služili su kao spoljašnji znak pripadnosti „najvišem krugu“, dok istovremeno spoljašnja kultura često nije odgovarala unutrašnjem izgledu čoveka. Uljudnost i općenito pridržavanje određenog bontona u društvu zasnovanom na principima sebičnosti često je prikrivalo međusobnu ravnodušnost i otuđenost, ravnodušan ili čak preziran i neprijateljski odnos prema ljudima.

Stoga, bonton, uzimajući u obzir priroda čisto spoljašnjeg rituala nije bila zasnovana na istinski humanom odnosu prema ljudima. Takvo formalno shvaćanje socijalizma potpuno je strano socijalističkom društvu, u kojem se smatra općeprihvaćenim oblikom vanjskog izraza istinske ljudskosti. Ovdje kulturno naslijeđe ove ili one osobe u određenoj mjeri karakterizira njen duhovni, moralni i estetski izgled, pokazuje koliko je duboko i organski asimilirao kulturnu baštinu čovječanstva, čineći je svojim vlasništvom.

Bonton (od francuski bonton) znači utvrđeni poredak ponašanja negdje. Ovo je najopštija definicija bontona.

Kultura ponašanja - postupci i oblici komunikacije ljudi zasnovani na moralu, estetskom ukusu i poštovanju određene standarde i pravila. Prava kultura ponašanja je organsko jedinstvo unutrašnje i vanjske kulture osobe, sposobnost pronalaženja prave linije ponašanja čak iu nestandardnoj, a ponekad čak i u ekstremnoj situaciji.

Poslovni bonton — najvažniji aspekt morala profesionalnog ponašanja poslovne osobe, preduzetnika. Poznavanje je neophodan profesionalni kvalitet koji se mora sticati i stalno usavršavati. Gotovo 70% transakcija korisnih za poslovne ljude nije se dogodilo zbog činjenice da ruski biznismeni ne poznaju pravila poslovne komunikacije i nemaju kulturu ponašanja. Ovu brojku potvrđuje međunarodno iskustvo. Dakle, daleke 1936. Dale Carnegie je napisao: “Uspjeh čovjeka u finansijskim poslovima ovisi 15 posto o njegovom stručnom znanju i 85 posto o njegovoj sposobnosti da komunicira s ljudima.” .

Dosta karijera propadne, a novac je izgubljen zbog neprikladnog ponašanja ili lošeg ponašanja. Znajući to, Japanci troše stotine miliona dolara godišnje na podučavanje dobrog ponašanja i savjete o bontonu i kulturi ponašanja. Oni dobro znaju da uspeh svake kompanije u velikoj meri zavisi od sposobnosti njenih zaposlenih, od njihove sposobnosti da rade zajedno na postizanju zajedničkog cilja.

Ističemo da su poštovanje poslovnog bontona i sposobnost kulturnog ponašanja posebno važni u radu sa predstavnicima stranih kompanija, prilikom putovanja u inostranstvo radi sklapanja transakcija. Mnogi „novi Rusi“ imaju primetan loš ukus u odevanju, nakitu i ponašanju. Strani preduzetnici koji poštuju sebe i čast svoje kompanije često prekidaju sve pregovore nakon prvog sastanka. Ponašanje takvih „novih Rusa“ može se ocijeniti riječima iz poznate bajke A.S. Puškin o starici koja “Ne može ni da kroči ni da govori.”

Da ne dođete u neugodnu situaciju, morate znati pravila dobre manire. U stara vremena ih je „snažno“ učio Petar Veliki. Godine 1709. izdao je dekret prema kojem je kažnjavan svako ko se ponašao “kršeći bonton”. Možda je potrebno uvesti kazne za one domaće biznismene koji se ne samo izlažu ruglu, već i bacaju senku na rusko preduzetništvo.

Dakle, poznavanje poslovnog bontona i sposobnost kulturnog ponašanja su osnova poduzetničkog uspjeha.

Etiketa- istorijski fenomen. Pravila ponašanja ljudi mijenjala su se s promjenama životnih uslova društva i specifičnog društvenog okruženja. Bonton je nastao tokom rađanja apsolutnih monarhija. Pridržavanje određenih pravila ponašanja i ceremonijala bilo je neophodno za uzdizanje kraljevske obitelji: careva, kraljeva, careva, vojvoda, prinčeva, vojvoda itd., kako bi se učvrstila hijerarhija unutar samog klasnog društva. Od poznavanja bontona i poštivanja njegovih pravila često je zavisila ne samo karijera, već i život osobe. Tako je bilo unutra Drevni Egipat, Kina, Rim, Zlatna Horda. Kršenje etiketa dovelo je do neprijateljstva između plemena, naroda, pa čak i ratova.

Proces međusobnog obogaćivanja pravila ponašanja omogućio je da se razvije obostrano prihvatljiv bonton, prepoznat u svojim glavnim karakteristikama i ukorijenjen u običajima i tradiciji. Etiketa je počela da propisuje standarde ponašanja na poslu, na ulici, na zabavi, na poslovnim i diplomatskim prijemima, u pozorištu, u javni prijevoz itd.

Pravila bontona, obučeni u specifične oblike ponašanja, ukazuju na jedinstvo njegove dvije strane: moralne i etičke I estetski. Prva strana je izraz moralne norme: promišljena briga, poštovanje, zaštita itd. Druga strana – estetska – svjedoči o ljepoti i gracioznosti oblika ponašanja.

Ali, osim pravila kulturnog ponašanja, postoje i pravila profesionalni bonton . U životu su uvijek postojali i ostat će odnosi koji pružaju najveću efikasnost u obavljanju profesionalnih funkcija. Učesnici u bilo kojoj interakciji uvijek nastoje održati najoptimalnije oblike te interakcije i pravila ponašanja.

Na primjer, u organizaciji će se od novopridošlice zahtijevati da se striktno pridržava dokazanih i dokazanih pravila poslovne komunikacije, jer ona olakšavaju obavljanje profesionalnih funkcija i doprinose postizanju njihovih ciljeva. U ovom ili onom timu, grupi radnika, zaposlenih, poslovnih ljudi razvijaju se određene tradicije koje vremenom dobijaju snagu moralnih načela i čine bonton ove grupe, zajednice.

Poslovni bonton se definiše, posebno, kao skup pravila ponašanja u poslovanju koji predstavlja vani poslovnu komunikaciju.

Poslovni bonton — rezultat dugog odabira pravila i oblika najprikladnijeg ponašanja koji su doprinijeli uspjehu u poslovni odnosi. Poslovni bonton uključuje striktno pridržavanje pravila kulture ponašanja, što prvenstveno uključuje duboko poštovanje ljudska ličnost. Ovo iskreno poštovanje mora postati sastavni dio priroda lidera, biznismena. Mora naučiti vjerovati u integritet ljudi. Nemoguće je pri prvom susretu otkriti čak ni znak da sumnjate da bi vas sagovornik mogao prevariti. Ponašanje treba da se zasniva na moralnoj proceni: poslovni partner je dobra osoba! Osim ako, naravno, svojim postupcima ne dokaže suprotno.

Kultura ponašanja u poslovnoj komunikaciji nezamisliva je bez poštovanja pravila verbalno (verbalno, govor) bonton , povezan sa oblicima i načinima govora, vokabularom, odnosno sa svime stil govora, prihvaćen u komunikaciji među ovim krugom poslovnih ljudi. Postoje istorijski razvijeni stereotipi govorne komunikacije. Ranije su ih koristili ruski trgovci i poduzetnici, a sada ih koriste kulturni ruski i strani poslovni ljudi. Ove riječi su: “dame”, “gospodo”, “gospodo” i “gospođe”, “drage kolege”.

U poslovnom razgovoru trebate biti u stanju dati odgovor za bilo koje pitanje. Čak i kod najjednostavnijih pitanja, koja se svakodnevno postavljaju nekoliko puta, “Kako si?”, uvijek je potrebno zapamtiti osjećaj za mjeru. Ne odgovarati je nepristojno; mrmljanje “dobro” i prolazak pored je također nepristojno, ako ne i nepristojno; upuštati se u duge rasprave o svojim poslovima smatrati dosadom. U takvim slučajevima poslovni bonton propisuje da se odgovori nešto poput sljedećeg: “ Hvala, u redu je», « Hvala, za sada je greh žaliti se", a zauzvrat pitaju: " Nadam se da je i tebi sve u redu?" Takvi odgovori su neutralni, umiruju sve, prate norme koje su uspostavljene u Rusiji: „Nemojte se zafrkavati kada stvari idu dobro“.

U verbalnoj (verbalnoj, govornoj) komunikaciji poslovni bonton podrazumijeva korištenje različitih psiholoških tehnika. Jedan od njih - "formula za maženje" Ovo su fraze tip: “Srećno ti bilo!”, “Želim ti uspeh”, poznate fraze: « veliki brod- veliko plivanje".

Etiketa i takt poslovne osobe manifestuju se na svakom koraku - tokom kratkotrajnog razgovora sa podređenim, kolegom, na proizvodnom sastanku itd. Nažalost, službenici ponekad zloupotrebljavaju formu obraćanja na "vi". Obraćaju se sa „vi“ podređenima koji su po godinama mnogo stariji od njih, a mladom nadređenom kažu „ti“. U obliku obraćanja na “ti” ispoljava se prezir prema podređenom.

Etiketa službenih i poslovnih odnosa zahtijeva striktno pridržavanje govornih normi kako u međuljudskoj komunikaciji tako i tokom poslovnih razgovora i sastanaka. Kada razgovarate sa ljudima (ili čak samo sa jednom osobom), vodite razgovor bez prekida. Sve stvari, osim hitnih, iznenadnih, mogu sačekati.

U govornom bontonu poslovnih ljudi, komplimenti — prijatne reči izražavanje odobravanja, pozitivnu ocjenu poslovnih aktivnosti, isticanje ukusa u odijevanju, izgledu, uravnoteženosti u djelovanju partnera, odnosno procjenu inteligencije poslovnog partnera.

Poslovni bonton zahteva striktno poštovanje tokom pregovora pravila ponašanja za zemlju koja je poslovni partner . Pravila komunikacije među ljudima vezana su za način života, nacionalne običaje i tradiciju. Sve je to rezultat višestoljetnog životnog iskustva, života prethodnih generacija ovog ili onog naroda, kakve god da su tradicije, pravila ponašanja, njih se morate pridržavati ako, naravno, želite uspjeti. Izreka „Ne ide se u tuđi manastir po svojim pravilima“ je ovde posebno tačna. Često morate slijediti sva pravila čak i ako vam se ne sviđaju. Interesi poslovanja su veći od vaših ukusa i preferencija.

Mnogo je primjera posebnosti pravila ponašanja privrednika u različitim zemljama. Ako vas, na primjer, Amerikanci, ističući svoju naklonost, prijateljski potapšu po ramenu i rado prihvate isti gest od vas, tada tapšajući Japanca po ramenu ili pokušavajući prijateljski zagrliti Kineza ili Vijetnamca, možeš pokvariti svoj dogovor.

Tokom poslovnog razgovora s Talijanima, pokušajte ne pokazati svoje odbijanje njihovog glasnog, pretjerano animiranog govora ili burne rasprave čak i o beznačajnom pitanju, a kada komunicirate s Japancima, nemojte se iznenaditi njihovom upotrebom super-ljubaznih okreta fraze. Pretjerana uljudnost prema partneru i „ponižavanje“ vlastitog „ja“ (npr. „Ja nedostojni i moja neznatna žena pozivam Vas, Visoko Časni i Plemeniti, da nas posjetite“) ne smetaju, već pomažu Japanci da dobro vode svoje poslove. Teško je naći drugog poslovnog partnera koji bi sa takvom skrupuloznošću unaprijed proračunao najnevjerovatnije opcije za nadolazeću transakciju i postavio toliko različitih (finansijskih, pravnih, itd.) zamki svom pregovaračkom partneru, poput Japanaca. Japanska super ljubaznost- vrsta droge koja uspavljuje budnost pregovaračkog partnera.

Također je važno pridržavati se određenih pravila u vezi odjeća I izgled . Moderno odijelo je potpuno neobavezno. Bitno je da je u pristojnom stanju, da ne visi kao torba, a pantalone ne bi trebalo da liče na masnu staru harmoniku. Kostim mora biti na mjestu iu pravo vrijeme. Ako su pregovori s partnerima zakazani za dan, dobro će doći svijetlo odijelo. Pantalone i jakna mogu biti različitih boja. Ali ako se pregovori vode uveče, odelo treba da bude tamno, košulja treba da bude sveža i ispeglana, kravata ne treba da bude blistava, a cipele treba da budu očišćene. Eleganciju poslovnog čovjeka određuju košulja, kravata i cipele, a ne broj odijela koje nosi sa sobom.

Za putovanje u inostranstvo dovoljno je imati tri kompleta odjeće: tamna i svijetla odijela, pristojnu jaknu i džemper za šetnju. Ako vaša ruta putovanja prolazi kroz zemlje Istoka, zapamtite da žene ne bi trebale nositi pantalone, ne bi se trebale pojavljivati na ulici, na javnim mjestima bez čarapa ili hulahopki (posebno u zemljama koje ispovijedaju islam), a muškarci ne bi trebali nositi svijetle kravate.

To se mora zapamtiti u poslovnim odnosima nema sitnica. Etiketa znači mnogo za posao. Odjeća i ponašanje preduzetnika ili menadžera su njegova vizit karta. Počinju unaprijed formulirati ideju o gostu, prikupljajući informacije o njemu. Izvori informacija su ponašanje poslovnog čovjeka na putu do mjesta poslovnog sastanka, ponašanje u hotelu i za vrijeme samog sastanka. Zapamtite, svuda ste okruženi ljudima koji vas proučavaju s različitim stepenom pristrasnosti.

Poštivanje najvažnijih pravila ponašanja sa strancima znak je vašeg poštovanja, dobrog ponašanja i samopouzdanja. Postoji broj pravila ponašanja u razne vrste transport — u avionu, vozu, autu. Dugo putovanje podstiče opušten razgovor. Moraš biti u stanju da ga vodiš. Prije svega, ne treba zloupotrebljavati pažnju suputnika, ne težiti da što prije preuzmete sve strane razgovora i nemojte biti previše pričljivi: pričljivost je znak lošeg ukusa, druga krajnost je izolacija.

Kultura ljudskog ponašanja u društvu - podizanje djeteta. Prolazi kroz uticaj nacionalne kulture, čiji su nosioci ljudi oko deteta. Odrasli bi voleli da vide dete onakvim kakvim jesu, pa je obrazovanje proces asimilacije.

Ispada da je kultura ljudskog ponašanja u društvu cijela osoba, u cjelini ne samo vanjskih manifestacija, već i unutrašnjih kvaliteta. A to znači da svako od nas snosi odgovornost za vlastitu kulturu ponašanja za ljude oko sebe, a posebno za one koji rastu, za one koji zauzimaju njihovo mjesto.

Moral i kultura ponašanja.Etika, moral, etika

Etika je jedna od najstarijih i najfascinantnijih oblasti ljudskog znanja. Izraz “etika” potiče od starogrčke riječi “ethos” (etos), koja je označavala radnje i postupke osobe, podložne samoj sebi, koje imaju različite stepene savršenstva i pretpostavljaju moralni izbor pojedinca. U početku, još u vrijeme Homera, etos je bio stan, stalno prebivalište. Aristotel je tumačio etos kao vrline ljudskog karaktera (za razliku od vrlina uma).

Otuda je derivat etosa ethos (ethicos - povezan sa karakterom, temperamentom), a etika je nauka koja proučava vrline ljudskog karaktera (hrabrost, umerenost, mudrost, pravednost). Do danas se termin “etos” koristi kada je potrebno istaknuti univerzalna ljudska moralna načela koja se manifestiraju u povijesnim situacijama koje ugrožavaju postojanje same svjetske civilizacije. A istovremeno, od davnina, etos (etos primarnih elemenata kod Empedokla, etos čovjeka kod Heraklita) izražavao je važno zapažanje da običaji i karakteri ljudi nastaju u procesu njihovog zajedničkog života.

Profesionalna etika —termin koji se koristi za označavanje:

Sistemi profesionalnih moralnih standarda (na primjer, “profesionalna etika advokata”);

Upute etičko istraživanje po osnovu profesionalne delatnosti.

Trenutno se značenje pojma obično određuje iz konteksta ili posebno specificira.

Profesionalna etika je sistem moralnih principa, normi i pravila ponašanja specijaliste, uzimajući u obzir karakteristike njegove profesionalne aktivnosti i specifične situacije. Profesionalna etika treba da bude sastavni deo obuke svakog specijaliste.

Opšti principi profesionalne etike, zasnovani na univerzalnim ljudskim moralnim standardima, pretpostavljaju:

a) profesionalna solidarnost (koja se ponekad degeneriše u korporativizam);

b) posebno razumijevanje dužnosti i časti;

c) poseban oblik odgovornosti određen predmetom i vrstom djelatnosti.

Posebni principi proizilaze iz specifičnih uslova, sadržaja i specifičnosti određene profesije i izraženi su uglavnom u moralnih kodeksa- zahtjevi za specijaliste.

Profesionalna etika se po pravilu odnosi samo na one vrste profesionalnih aktivnosti u kojima postoje različite vrste zavisnosti ljudi od radnji profesionalca, odnosno posledice ili procesi tih radnji imaju poseban uticaj na živote i sudbine. drugih ljudi ili čovečanstva. U tom smislu izdvajaju se tradicionalni tipovi profesionalne etike, poput pedagoške, medicinske, pravne, naučne etike, i relativno novi, čija je pojava ili aktualizacija povezana sa sve većom ulogom „ljudskog faktora“ u ovoj vrsti etike. djelatnost (inženjerska etika) ili jačanje njenog utjecaja u društvu (novinarska etika, bioetika).

Profesionalnost i odnos prema poslu bitne su kvalitativne karakteristike moralnog karaktera osobe. One su od najveće važnosti u ličnoj proceni pojedinca, ali u različitim fazama istorijski razvoj njihov sadržaj i ocjena su se značajno razlikovali. U klasno diferenciranom društvu oni su determinisani društvena nejednakost vrste rada, suprotne mentalnom i fizički rad, prisustvo privilegovanih i neprivilegovanih profesija, zavise od stepena klasne svesti profesionalnih grupa, izvora njihove popune, nivoa opšte kulture pojedinca itd.

Profesionalna etika nije posljedica nejednakosti u stepenu morala različitih profesionalnih grupa. Ali društvo postavlja povećane moralne zahtjeve određenim vrstama profesionalnih aktivnosti. Postoje stručne oblasti u kojima se sam proces rada zasniva na visokoj koordinaciji akcija njegovih učesnika, što pojačava potrebu za solidarnim ponašanjem.

Posvećeno Posebna pažnja moralni kvaliteti radnika u onim profesijama koji su povezani sa pravom upravljanja životima ljudi, značajni materijalna sredstva, neke profesije iz uslužnog sektora, transporta, menadžmenta, zdravstva, obrazovanja i tako dalje. Evo mi pričamo o tome ne o stvarnom nivou morala, već o dužnosti, koja, ako se ne realizuje, može na bilo koji način ometati obavljanje profesionalnih funkcija.

Profesija je određena vrsta radne aktivnosti koja zahtijeva neophodno znanje i vještine stečene kroz obuku i dugogodišnje radno iskustvo.

Profesionalni tipovi etike su one specifične karakteristike profesionalne djelatnosti koje su usmjerene direktno na osobu u određenim uvjetima njenog života i djelovanja u društvu.

Profesionalne moralne norme su smjernice, pravila, uzorci, standardi, red unutrašnje samoregulacije pojedinca zasnovan na etičkim i humanističkim idealima. Pojava profesionalne etike prethodila je stvaranju naučne etičke teorije o njoj. Svakodnevno iskustvo i potreba da se regulišu odnosi među ljudima u određenoj profesiji doveli su do osvještavanja i formulisanja određenih zahtjeva profesionalne etike. Javno mnijenje igra aktivnu ulogu u formiranju i asimilaciji standarda profesionalne etike.

Profesionalna etika, koja je u početku nastajala kao manifestacija svakodnevne, obične moralne svijesti, kasnije se razvila na osnovu opće prakse ponašanja predstavnika svake profesionalne grupe. Ove generalizacije su sažete kako u pisanim i nepisanim kodeksima ponašanja različitih profesionalnih grupa, tako iu formi teorijskih zaključaka, koji su ukazivali na prelazak sa obične na teorijsku svijest u oblasti profesionalnog morala.

Glavne vrste profesionalne etike su: medicinska etika, pedagoška etika, etika naučnika, etika prava, preduzetnika (biznismena), inženjera itd. Svaka vrsta profesionalne etike određena je posebnošću profesionalne delatnosti, ima svoje specifičnosti. aspekte u implementaciji normi i principa morala i u kolektivu čini profesionalni moralni kodeks.

U širem smislu, kultura ponašanja objedinjuje sve sfere čovjekove vanjske i unutrašnje kulture: odnose u timu, sa drugim ljudima, odnos prema poslu, prema okruženje, ponašanje na javnim mestima, svakodnevni život, organizacija slobodnog vremena, higijena, stil, estetika izraza lica i pantomime, kultura govora...

U užem smislu, kultura ponašanja jeste komponenta opća kultura, djeluje kao vanjska manifestacija duhovnog bogatstva pojedinca, njegovog unutrašnjeg svijeta. U tom smislu se karakteriše kao skup oblika svakodnevnog ljudskog ponašanja. je samo jedna komponenta kulture ponašanja i uključuje određena pravila, na primjer: oblike obraćanja, pozdrava, rastanka...

Smatra se čisto vanjskim oblikom "humaniziranja" osobe, oplemenjivanja njenih prirodnih nagona, strasti i afekta. Etiketa obično ima Nacionalni karakter, nosi specifičnu istorijski karakter, u određenoj mjeri, društveno je uslovljen. Koncept bontona je viševektorski: službeni, obrazovni, vojni, porodični, svečani, profesionalni, diplomatski bonton.

Kultura se može opisati kao sposobnost osobe da oblikuje svoje ponašanje, interakciju sa drugima, okruženje i odnos prema životu kroz duh. Svrha i svrha kulture je ljepota ili harmonija svega što postoji. Lepota je tračak svetlosti sa neba, odraz čovekovog postojanja i njegove glavne želje, to je mesto gde se susreću istina i dobrota, gde se neguje čovečanstvo: preko Boga - do bližnjih.

Kulturna ličnost je ona koja je uskladila svoje vrline i vrijednosti. Svjetlost, radost, zahvalnost, ljepota - to su vječni izvori kojima je ona potpuno zasićena. Ako nešto od ovoga nedostaje, onda će umjesto umjetnosti stvoriti laž, umjesto istine - poluistinu, umjesto dobrote - pretvaranje, umjesto slobode - ropstvo strasti. „Čovek koji nema kulturu ne razume se u umetnost, neuredan je i ne zna da se oblači, neukusno uređuje kuću i govori i radi bezbrižno. Zanimaju ga samo površne stvari kao što su sport, politika, zabava. Ovi ljudi sebe smatraju veoma važnim, lako se vrijeđaju, nedostaje im gracioznost, imaju tendenciju da eksplodiraju zbog sitnica, žele da se obogate i pokušavaju uspostaviti veze sa bogatim i slavnim. Oni su nepristojni i dosadni. To su naivni, kompleksni ljudi. Njihov glavni simptom je praznina.”

Kulturna osoba je skromna i iskrena. On cijeni drugoga, milostivo, velikodušno se odnosi prema njegovim slabostima, kompleksima i ograničenjima. Njemački pisac Erih Marija Remark je napisao: „Takt je nepisani dogovor da se greške drugih ne primećuju i da se ne ispravljaju. Dubina kulture može se postići samo donacijom, samoodricanjem i potragom. Kulturne visine postižu se kontemplativnom molitvom, koja je istinska komunikacija sa Stvoriteljem – izvorom ljepote i harmonije.

Besprekorni maniri zahtevaju vreme, izvesnu obuku, tj. poznavanje pravila bi trebalo da postane dobra navika. U navici se jedna ili druga radnja automatizira, izvodi bez posebnog napora, stresa ili razmišljanja. Vrijednost stalne navike je u tome što oslobađa svijest osobe od nepotrebnih nevolja i oslobađa unutrašnju energiju za provedbu i rješavanje važnih stvari. Što češće ponavljamo naučene oblike ponašanja, i što postaju savršeniji, ponašanje je prirodno, bez napora. To jest, navika je druga priroda i zahtijeva stalnu vježbu.

Ponašanje je specifična manifestacija čisto ljudske aktivnosti. „U ovakvom pristupu ljudskoj djelatnosti, kada se uzmu u obzir pretežno aksiološke (vrijednostne) karakteristike radnji i njihovih rezultata, uobičajeno je koristiti pojam i pojam ponašanje, tačnije ljudsko ponašanje.

Posebnost ljudskog ponašanja je prisustvo dvije strane ili dijelova u njemu: subjektivne i objektivne, unutrašnje i vanjske. Unutrašnja strana ponašanja je njegov motivacioni dio, odnosno ideali, ciljevi, stavovi, namjere, smjernice koje prethode djelovanju, a vanjska strana su same radnje i njihovi rezultati koje drugi direktno percipiraju.

Zbog svoje „nematerijalnosti“, unutrašnji mehanizmi ljudske aktivnosti su skriveni od spoljašnje percepcije i malo su dostupni spoznaji drugih. Samo ostvareni u ponašanju i njegovim rezultatima daju osnovu za holističku percepciju osobe. O mislima i namjerama ljudi sudimo po njihovim postupcima, a općenito linija služi kao osnova za procjenu njihovih društvenih kvaliteta, za određivanje njihovih karaktera i vrlina. Hegel je takođe primetio: „Kada čovek počini ovo ili ono moralni čin, onda još nije čestit; on je krepost samo ako je takav način ponašanja trajna karakteristika njegovog karaktera.”

Procjena ličnosti na osnovu njenih aktivnosti i ponašanja ne isključuje činjenicu da je i neaktivnost jedinstven oblik ponašanja, a govor osobe, iako ponekad može poslužiti za skrivanje njegovih pravih misli i osjećaja, ipak ostaje način samopouzdanja. -izražavanje i samoiskazivanje ljudi. Po tome kako i šta osoba govori o sebi i drugim ljudima, često se može suditi o samom govorniku.

Zbog činjenice da ponašanje osobe postaje predmet promatranja i vrednovanja, ono se može klasificirati kao dobro ili loše, sebično ili altruistično, individualno ili kolektivističko, pošteno ili direktno, pošteno ili nepošteno, lijepo ili ružno. Kao što se može govoriti o moralnom ili nemoralnom ponašanju „kada se ovo drugo posmatra iz ugla moralne vrednosti njegovih subjektivnih motiva i društveno značajnih posledica“, može se govoriti o kulturi ponašanja kada se posmatraju motivi i rezultati ponašanja. iz ugla kulturnih vrednosti.

Da bismo definisali pojam kulture ponašanja, ukratko se zadržimo na razumevanju kulture uopšte. Od raznih definicija, najčešća je definicija kulture kao indikatora kvalitativnog razvoja čovječanstva; osobine svojstvene društvenim pojavama i, prije svega, samom čovjeku – subjektu istorijskog procesa. „Odnos društva i kulture javlja se kao odnos ne cjeline i dijela, već cjeline i njenog kvaliteta.” „Specifičnost kulture je u tome što otkriva kvalitativnu stranu ljudske delatnosti, pokazujući u kojoj meri ova potonja (u bilo kojoj sferi) predstavlja realizaciju suštinskih snaga, kreativnih potencijala čoveka, u kojoj meri ta delatnost ispunjava određene zahtjevi i norme.”

Kultura se u kulturološkim studijama posmatra kao pokazatelj stepena razvoja društva i samog pojedinca. Dakle, M.S. Kagan u knjizi " Ljudska aktivnost” piše: “Kultura izražava obim čovjekove moći nad prirodom – kako nad vanjskom prirodom tako i nad svojom, fizičkom i mentalnom. Kultura jednog društva pokazatelj je stepena njegovog razvoja, stepena njegove udaljenosti od prvobitnog primitivnog prirodno-životinjskog stanja. Isto tako, kultura pojedinca određena je bogatstvom stečenih društvenih i ljudskih kvaliteta (znanja, vještina, ideala itd.), koji ovu individuu uzdižu iznad genetskih prirodnih podataka koje je dobio.” Drugi istraživač kulture, E.S. Markaryap, definira je kao „ekstrabiološki razvijen, poseban, jedinstven način djelovanja i primjereno objektiviziran rezultat te aktivnosti. Istu tačku gledišta dijeli i V.M. Mežujev: „Kultura...“, piše on, „obuhvata celinu javni odnosi i odnosi među ljudima kao subjektima aktivnosti. Uvijek sinonim za ljudski razvoj, kultura se time poklapa sa društvenim razvojem, sa razvojem čovjeka kao društvenog bića. U tom shvaćanju, kultura se ispostavlja kao izraz istinskog jedinstva “ljudskog” i “društvenog”, procesa formiranja “ljudske suštine” društva i “društvene suštine” čovjeka.”

Manifestacija opšte kulture čoveka u njegovim postupcima, odnosima i postupcima koji utiču na interese drugih ljudi i izražavaju stepen njegovog poštovanja njihovog ljudskog dostojanstva jeste kultura ponašanja. Ponašanje je, pisao je Gete, ogledalo u kojem svako pokazuje svoje lice. Istinska kultura ponašanja u širem smislu zasniva se na naučnom svjetonazoru, znanju o svijetu koji ga okružuje, društvu i čovjeku, na moralnim i estetska kultura, uključuje kulturu osjećaja, govora i izgleda ljudi.

Željeli bismo da počnemo analizirati kulturu ponašanja sa profesionalnim aktivnostima ljudi i njihovom komunikacijom u ovoj oblasti.

Lična kultura se, naravno, ne može svesti na profesionalnu kulturu, ona je složena pojava i obuhvata sve aspekte harmonične i sveobuhvatan razvoj ličnost. Harmonični razvoj ličnost je pozvana da prevaziđe jednostranost uske specijalizacije. Ali također je nemoguće govoriti o čovjekovoj kulturi i harmoniji njegovog razvoja ako ne savlada nijednu specijalnost i nema određeno područje primjene svojih snaga i sposobnosti, nema specifično stručno znanje i vještine. Rad u oblasti djelatnosti koja je postala glavna za osobu u velikoj mjeri utiče na kvalitete osobe, opseg njegovih interesovanja i krug njegovih kontakata.

Prema svjedočenju sociologa, psihologa i učitelja, poznato je da ljudi obično počinju da računaju na skalu vrlina u procjeni određene ličnosti sa njenim kvalifikacijama, poslovnom pismenošću i profesionalnom kulturom. O tome piše izvanredni sovjetski učitelj A.S. Makarenko, osvrćući se na ocjene omladinskog tima: „Ono što mi zovemo visoke kvalifikacije, samopouzdano i jasno znanje, vještina, umjetnost, zlatne ruke, prešutnost i potpuni nedostatak fraza, stalna spremnost za rad - ono što osvaja momke u u najvećoj meri.

Sa njima možeš biti suh do posljednjeg stepena, zahtjevan do izbirljivosti, ne možeš ih primijetiti ako ti strše na dohvat ruke, možeš biti i ravnodušan na njihovu simpatiju, ali ako blistaš radom, znanjem, srećom , svi su na tvojoj strani i neće to odati. Nije bitno kako se te tvoje sposobnosti ispoljavaju, nije bitno ko si: stolar, agronom, kovač, učitelj, mašinista.

I obrnuto, koliko god da ste privrženi, zabavni u razgovoru, ljubazni i druželjubivi, koliko god da vam je lepo kod kuće i u slobodno vreme, ako vaš posao prate zastoji i neuspesi, ako je na svakom koraku jasno da ste ne znam šta se baviš „Ako se za tebe sve završi brakom ili „zilom“, nikada nećeš zaslužiti ništa osim prezira, ponekad snishodljivog i ironičnog, ponekad ljutitog i destruktivno neprijateljskog, ponekad dosadno klevetničkog.”

M.I. Kalinjin je napisao: „Oplodni faktor svakog pozitivnog rada je kultura. Što je posao složeniji i stručniji, potrebno je više kulture. Potrebna nam je kultura kao vazduh, u svom njenom širokom spektru, odnosno od elementarne, neophodne bukvalno svakom čoveku, do takozvane velike kulture...

Da biste išli naprijed, potrebna vam je kultura... Osim svega, kultura podrazumijeva čistoću na poslu i kod kuće.

Profesionalna kultura osobe, uz specijalizaciju, pretpostavlja i opšte kulturni razvoj, zasnovan na principima morala. Istina, kulturni profesionalizam je neodvojiv od discipline, odgovornosti, posvećenosti, poštovanja prema ljudima, privatnog i savjesnog obavljanja dužnosti i mnogih drugih osobina ličnosti koje se obično nazivaju moralnim osobinama. Ali ti isti kvaliteti su ujedno i sastavni znaci profesionalne kulture. Uostalom, ako osoba ne vidi osobu kojoj je upućena izvan svoje sadržajne djelatnosti, iza brojeva, planova, izvještaja, crteža, tabela i modela, on je u najširem smislu riječi loš profesionalac. . Brak koji dozvoljavaju građevinari, transportni radnici, radnici lake industrije, a da ne govorimo o aktivnostima radnika u sektoru usluga, obrazovanja i medicine, brak je koji je i profesionalan i moralan u isto vrijeme. " stavka, Kako postojanje za čoveka jer je objektivna egzistencija osobe ujedno i stvarno postojanje osobe za drugu osobu, njen ljudski odnos prema drugoj osobi, društveni odnos osobe prema osobi.” Svaka loše napravljena stvar nosi u svom materijalizovanom obliku neodgovoran, nepoštovan odnos prema ljudima koji će je koristiti.

Učtivost, takt, suzdržanost i pažnja čine dio profesionalne kulture predstavnika onih profesija koje imaju direktan kontakt sa ljudima i povezane su sa tretmanom, obukom, edukacijom i služenjem ljudima. Visoki moralni kvaliteti i kultura ponašanja posebno su važni za pravne radnike. Profesionalni kodeksi ovih specijalnosti, uz čisto profesionalne zahtjeve, uključuju moralne standarde, kao i elementarne standarde pristojnosti.

Profesionalna kultura je dio opće kulture čovjeka, ali ujedno i oblik i način njenog ispoljavanja. Profesionalna kultura osobe se ocjenjuje prema stilu, obliku i rezultatima njegovih aktivnosti, odnosno, u konačnici, prema njegovom profesionalnom ponašanju.

Profesionalna djelatnost nije ograničena na predmetno-funkcionalne sadržaje, to je komunikacija ljudi u sferi rada i proizvodnje. Ova komunikacija je uređena različitim normativnim kodeksima i nužno uključuje moralnu regulativu i regulaciju univerzalnim normama učtivosti.

Ljudska komunikacija je razmjena misli, osjećaja, emocija i iskustava u procesu zajedničkih aktivnosti ljudi, to je i razmjena radnji, radnji i ponašanja. Komunikacija je stav. Može biti i direktan i indirektan, ne samo u direktnim kontaktima ljudi, već i putem prepiske, putem telefona i drugih sredstava komunikacije. „Komunikacija, bez obzira na forme, uvijek postoji kao uređena komunikativna veza. Uređenost se postiže pravilima i normama koje regulišu prirodu komunikacije u zavisnosti od njenih ciljeva i sredstava. Komunikacija, na primjer, između menadžera i podređenih, prodavaca i kupaca, individualna i masovna komunikacija (miting, sastanak), službena i neslužbena komunikacija, otvorena komunikacija i komunikacija u tajnim organizacijama, procesna komunikacija (sudski postupci), ceremonijalne radnje itd. razlikuju se ne samo po sadržaju, već i po formi, stilu, simbolici, predviđenoj relevantnim normama. U sferama utilitarne komunikacije specifična gravitacija normativnost je veća nego u ličnoj komunikaciji, iako ni ovdje nije oslobođena određene regulative. Prilikom ulaska u lične odnose, pojedinci su primorani da računaju sa konvencijama, pravilima bontona, običajima i tradicijama prihvaćenim u određenom okruženju.

Potreba za normativnom regulacijom komunikacije diktirana je potrebom da se osigura integritet društva kao sistema i održivost međusobno povezanih vidova društvenih aktivnosti. Normativnost, s jedne strane, nameće određena ograničenja komunikaciji, s druge strane programira jedinstven tip i oblik odnosa između ljudi koji stupaju u međusobne kontakte.”

Vrsta i oblik odnosa između ljudi koji stupaju u komunikaciju određuju stil života čitavog tima, a istovremeno imaju direktan utjecaj na svakog pojedinca, jer je u timu razvoj svakog pojedinca „određen razvojem svih ostalih pojedinaca. s kim je u direktnoj ili indirektnoj komunikaciji.”

Prirodu i stil komunikacije određuje nivo kulture ljudi, njihova interesovanja, način života, materijalne i duhovne potrebe. Komunikacija je selektivna, zavisi od opšteg razvoja ljudi, njihovog spektra interesovanja, karakteristika životnog stila, moralnih stavova, ličnih kvaliteta i karakternih osobina, te stila ponašanja.

Da bi dobio zadovoljstvo od svoje glavne, profesionalne djelatnosti, čovjeku je potrebno, prije svega, da ta aktivnost odgovara njegovoj individualnosti, da ga raduje svojim rezultatima i da mu daje svijest o svojoj društvenoj korisnosti i značaju. Drugo, potrebno je da u procesu ove aktivnosti ima priliku komunicirati sa ljudima koji bi mogli podijeliti njegove stavove, misli i osjećaje, uspjehe i neuspjehe, pobjede i poraze, odnosno potrebna mu je i radost komunikacije. U takvoj komunikaciji on se može osjetiti svestranijom, holističkom osobom, ne ograničenom samo na sferu objektivne aktivnosti, već otkrivenom u punini svojih ljudskih kvaliteta. U komunikaciji se otkrivaju moralni kvaliteti svakog člana tima, a upravo je ova strana ljudskog života potrebna djelovanjem pravila pristojnosti kao jednog od poznatih sistema kulture ponašanja i komunikacije u timu.

Moral i bonton

Skup normi i pravila, čija je svrha reguliranje vanjskih oblika ponašanja, obično se naziva bonton.

Moral je složena društvena pojava, kako po svom strukturnom sadržaju tako i po funkcionalnoj namjeni; Bonton je, što se njegove strukture i funkcija tiče, relativno jednostavan.

Moral i bonton su generisani fenomeni drustveni zivot, istorijski utvrđeno. U etičkoj literaturi početak formiranja morala pripisuje se onim dalekim vremenima perioda raspada plemenskih odnosa, kada je pojedinac, na osnovu pojavljivanja samosvijesti i slobodnog izražavanja volje, počeo da se suprotstavlja primitivne zajednice, odnosno kada nastaje glavni odnos morala, pojedinac-društvo. Razvojem i diferencijacijom (rasparčavanjem) društvenih odnosa, moral se pretvara u samostalan, specifičan oblik regulacije društvenih odnosa, zasnovan na procjeni ponašanja i djelovanja ljudi u smislu dobra i zla. Moralne norme i propisi nemaju određenog kreatora, njihov predmet su ljudi, mase i ljudske zajednice. Ove norme nastaju kao odgovor na određeno društvene potrebe kao prirodno sredstvo zaštite koje se daje zajednici, kao sredstvo za osiguranje njenog integriteta.

Postojanje bontona u njegovom, da tako kažemo, klasičnom obliku odgovara specifičnosti istorijski period- doba feudalizma, apsolutizma i povezuje se sa životom specifične društvene klase - sekularnog plemstva. Pravila lijepog ponašanja se ne razvijaju spontano, već svjesno, namjerno, „Doličnost asimilira vanjski oblik moralnog zakona. Oni su konvencionalni (odgovaraju međusobnom dogovoru ljudi), ali nisu slučajni... Pristojnost zadržava formalnu svrsishodnost moralnog zakona bez svoje moralne svrhe... Pristojnost je jezik ponašanja sekularne komunikacije... Tačnije, pristojnost je norma vanjskog oblika humane komunikacije koja može sakriti (iako ne nužno) nehumane odnose među ljudima.” Pravila plemićkog bontona normalizirala su i propisivala oblike ponašanja u skladu s poštivanjem hijerarhijske zavisnosti unutarklasnih odnosa, naglašavajući klasnu izolovanost plemića i njihovu društvenu superiornost nad ostalim slojevima društva. Bonton je tako čvrsto postao dio svakodnevnog života i komunikacije ljudi plemićke klase da je postao kvalitativne karakteristike ličnost, nju poslovna kartica, "znak". Poznavanje ili nepoznavanje pravila bontona određivalo je društveno lice osobe, a samo na osnovu njegovog izgleda: manira, stila ponašanja, razgovora, odijevanja mogao bi se svrstati u pripadnika određene društvene grupe.

Norme bontona su “spoljašnje” u odnosu na moralne norme, dok moralnost čini, takoreći, unutrašnju sferu životne orijentacije. Od samog početka, bonton se pojavljuje kao čisto klasni fenomen ograničen na imovinu. Ali s vremenom, mnoge norme, pravila i propisi bontona postaju univerzalna pravila za reguliranje specifičnih oblika ljudske komunikacije. To je zbog činjenice da je nastanak bontona bio jedinstveno dostignuće ljudske kulture, jedan od oblika humanizacije čovjeka, oplemenjivanja njegovih prirodnih nagona, strasti i afekta. Sposobnost sudjelovanja kao vrhovno pravilo i opći zahtjev za pojedinca bila je suština sekularne etikete. Najčešća pravila bontona zadovoljavala su najhitnije ljudske potrebe za čistoćom, urednošću, ljepotom, svrsishodnošću djelovanja, a prije svega su zadovoljavala potrebu poštovanja dostojanstva pojedinca. Upravo je ova osobina etiketa najdirektnije povezana sa moralom. Bonton je doprinio razvoju opšte kulture ljudske komunikacije, formiranju kulture u širem smislu te riječi.

U bontonu na nivou klasnog statusa (položaja) djelomično su sačuvani drevni tradicionalni oblici komunikacije i međusobnog obraćanja ljudi. Tako je štovanje žene, kult ženske pretke, odavno gotovo univerzalna pojava: darivali su joj cvijeće, ukrašavali je cvijećem, poistovjećivali je sa temeljnim principom svega što rađa - zemljom. Ogoliti glavu pred ženom, ustati kada razgovarate s njom, ustupiti joj mjesto i pokazivati joj sve vrste znakova pažnje - ova pravila bontona bila su rezultat ne samo viteškog divljenja prema lijepoj dami , ali i drevniji kult žene.

Pojava etiketa je također bila povezana s napretkom u ovoj oblasti materijalna kultura svakodnevni život, sa pojavom posebnih viškova sredstava, pribora, predmeta koji se koriste za zadovoljavanje prirodnih potreba za hranom, odjećom i kretanjem. Ako, recimo, osoba utaži glad uz pomoć noževa i viljuški, ako ih ima mnogo i svaki par ima svoju posebnu svrhu, onda to sugerira da su novi oblici i metode utaživanja gladi povezani s razvojem ne samo duhovna kultura same ličnosti, ali i materijalna kultura, kultura proizvodnje na određenom području. Na primjer, regulacija u odjeći često je bila određena ne samo razmatranjima klasno-hijerarhijskog poretka, već i interesima tekstilne proizvodnje, trgovine i ekonomije. Dakle, bonton sekularnog plemstva duguje svoju pojavu koncentraciji bogatstva na jednom polu društva s vrlo niskim životnim standardom ljudi koji se nalaze na drugom polu i čine većinu čovječanstva. Plemenita kultura mogla je priuštiti bonton kao poseban sistem znakova koji razlikuje „druge“ ljude kroz njihov rad.

“Priličnost – bihevioralni jezik sekularne komunikacije – nastaje u dubinama jedne narodne kulture kao zametak druge, također jedinstvene i cjelovite, ali više ne tradicionalne kulture – individualističke i univerzalne u isto vrijeme.

Sistem normi – pristojnosti, pravila lijepog ponašanja (comme il faut) – javlja se kao rezultat svjesnog ponovnog stvaranja, „oplemenjivanja“ „prirodnih“ normi. To je djelo samih ljudi, stvoreno je za komunikaciju i u skladu sa idealom humane komunikacije... sputavaju ispoljavanje nagona, obuzdavaju nagone prirode... Nisu date pojedincu kao svoj maternji jezik. Moraju se posebno, svjesno i ciljano učiti kao strani jezik, čineći ga vašim."

Pristojnost, kao i moralne standarde, pojedinac stječe od ranog djetinjstva, uglavnom pod utjecajem odgoja. Samo obrazovanje je svrsishodan proces i uslovljen cjelokupnim načinom života osobe koja se obrazuje. Među običnim ljudima dijete je također odgajano i upoznato sa moralom. Uz osnovne životne vještine, naučio je moralne principe međuljudskih odnosa, elementarne oblike komunikacije, radne vještine i vještine komunikacije s prirodom i životinjama. Ali sistem njegovog odgoja nije uključivao ciljano proučavanje i usvajanje bontona, i što je najvažnije, vježbe u pravilima lijepog ponašanja. Za dijete plemenitog porijekla, bonton je postao ranim godinama predmet posebnog proučavanja i asimilacije.

Sa poslušnim djetetom lutkom

Pripremljen u šali

Za pristojnost, zakon svetlosti,

I važno joj je ponoviti

Lekcije od tvoje majke.

A.S. Puškin. Eugene Onegin

Da bi podučavali zakone svijeta, pravila pristojnosti i bontona, postojalo je osoblje posebnih ljudi koji su nadgledali, kontrolirali i podsjećali.

Kao što se od djetinjstva dijete sistematski uči da pere zube, pere ruke prije jela, briše noge, održava red, slijedeći, prije svega, higijenske ciljeve, kao što ga uče da pozdravlja i kaže zbogom, da kaže "hvala" i "molim", poželjeti laku noć i dobro jutro, slijedeći moralne ciljeve, razvijajući u njemu automatsku naviku pristojnog ponašanja, uče i pravilima bontona, prisiljavajući ga da drži viljušku u lijevoj ruci, nož u desnu, da ne pije iz tanjira, da ne prospe po stolnjaku, da ne priča dok jede, kada su usta puna hrane. Automatizam navike stvara „drugu prirodu“, stereotip ponašanja, potrebu za dodacima „pristojnog“, „sekularnog“ ponašanja, za objektima koji čine neophodno okruženje društvenog života. Od djetinjstva se možete naviknuti na bijeli stolnjak, čistu uštirkanu salvetu, set noževa i viljuški, set šoljica i čaša raznih namjena, pribor za posluživanje, atribute noćnog sna i dnevnog odmora, možete dobiti koristi se za čišćenje posteljine i dobre haljine, naravno, samo kada sve postoji i dostupno je čoveku kada ima i odgovarajuće učitelje.

Naravno, najširi slojevi društva bili su uskraćeni za takve privilegije. Uslovi društvenog, političkog i ekonomskog života u carskoj Rusiji ostavili su pečat čak i na spoljašnje oblike ponašanja ljudi, na njihove manire i sposobnost ponašanja. „Ako ponekad u ruskim ljudima“, primetio je F.I. Chaliapin, - takva neodoljiva fizička stidljivost koja u meni izaziva duboku ogorčenost, uprkos činjenici da može biti dirljiva. Uvredljivo je jer je u svojoj najdubljoj srži odraz, tačnije, odred našeg dugog ropstva. Gledam Evropljane i zavidim im - kakva sloboda i lakoća gestova, kakva lakoća govora! Ne uvek i nemaju svi tu slobodu i lakoću visoki stil, ali ipak osjećam u njima neku vrstu afirmacije Evropljanina njegove ličnosti, njegovog neotuđivog dostojanstva. Tu je i naslijeđe velike plastične kulture Zapada. Ali ruski čovek, njegova duša je slobodnija od vetra, ima orlove u mozgu, slavuji pevaju u srcu, sigurno će prevrnuti stolicu u salonu, proliti čaj, ili se spotaknuti. Dajte mu riječ na nekom banketu - osramotiće se, neće moći spojiti dvije riječi i zaćutaće, posramljen. Ponavljam, to je po svoj prilici zbog činjenice da je Rus predugo hodao pod prijetećim okom bilo cara, kao bojarin, bilo kao veleposjednik, kao rob, ili kao gradonačelnik, kao "predmet." Prečesto su mu govorili: “Ćuti, ne pitaju te”...”

U procesu istorijskog razvoja, društveno-ekonomske formacije se zamjenjuju, društveni odnosi se demokratizuju, a svetovno plemstvo napušta istorijsku arenu. U kulturi se dešavaju promjene, jedno se zamjenjuje drugim. Ali specifičnost razvoja kulture leži u tome što ona drži i podiže novi nivo najviše vrijednosti razvijene praksom prethodnog ljudskog razvoja i označavaju nebitno, prolazno, privremeno. Uništavajući „šljokicu ljudske gluposti“, prenosi ona naredne generacije racionalno zrno napretka, primjeri najviših tvorevina ljudskog genija, rezultati humanizacije čovjeka, humani moralni standardi međuljudskih odnosa. Ljudi se zaista razlikuju jedni od drugih ne po boji odjeće, dužini vlaka, obliku potpetice ili „omjeru čizama i pantalona“ ljudi se razlikuju po istinskim prednostima, što ukazuje na razvoj njihovih bitnih moći; ili istinskim nedostacima i porocima, bez obzira kojoj klasi i društvenoj grupi pripadali njihovi preci.

Bonton se demokratizuje, postaje vlasništvo kulture komunikacije, kulture ponašanja, a samim tim i lične kulture osobe. Uljudni oblici ponašanja uključeni su u svakodnevni život i komunikaciju kulturnih ljudi kao sastavni dio njihovog života.

engleski pisac i državnik U 18. veku lord Česterfild je u svom skupu pravila ponašanja i pedagoških uputstava upućenih svom sinu napisao: „Dobro ponašanje osvaja ljude u tvoju korist, privlači ih k tebi i usađuje im želju da te vole. Kakvo god da mislite o svojim zaslugama, nemojte se njima razmetati u društvu... Ako su to prave vrline, ljudi će za njih neminovno saznati i bez vas, a to je za vas mnogo korisnije.”

Prava, iskrena ljubaznost postaje neka vrsta standarda moralne kulture ljudski, jer se zasniva na poštovanju, simpatiji i međusobnom razumijevanju ljudi. „Ništa nas tako malo košta i ništa se ne vrednuje tako skupo kao učtivost“ – svima je poznat ovaj popularni izraz M. Servantesa. Učtivost otkriva suptilnost čovjekove mentalne organizacije, iza nje se krije njegovo vaspitanje, ona pretpostavlja inteligenciju, inteligenciju i jednostavno ljubazan odnos prema ljudima, ona je potreba kulturnih ljudi. Svako želi da bude viđen, prije svega, kao ljudsko biće i da ga se tretira kao ljudsko biće. Učtivost služi takvom stavu, ona je stečeno svojstvo čovečanstva, rezultat njegovog kulturno-istorijskog razvoja, plod humanizacije čoveka.

„Obrazovani ljudi“, pisao je Čehov, „po mom mišljenju moraju da zadovolje sledeće uslove: 1. Poštuju ljudsku ličnost, pa su stoga uvek snishodljivi, meki, pristojni (naš stil – L.V.), popustljivi... 4. Oni iskreni su i plaše se laži kao vatre... 7. Ako imaju talenta, poštuju ga... 8. Neguju estetiku u sebi...".

Norme učtivosti su relativno jednostavne po svom sadržaju, čak su i elementarne, kako se obično nazivaju, općenito su pristupačne i lake za implementaciju, ali za razliku od normi bontona koje imaju samo klasni značaj, one su općenito važeće, šireg obima društvena uloga i svrha. Potreba za njihovim djelovanjem nije ograničena ni na jednu konkretnu situaciju, tačno mjesto, vrijeme, sastav društvene grupe kojoj osoba pripada, njenu dob, spol, nacionalnost. Međutim, to ne isključuje razlike u oblicima učtivosti u zavisnosti od nacionalne tradicije, carine. Kod nekih naroda se prilikom pozdravljanja rukovaju, dok kod drugih trljaju nos ili šmrkaju kada se sretnu itd. Norme učtivosti djeluju u bilo kojoj sferi ljudske komunikacije, bez obzira na materijalno bogatstvo koje pojedini ljudi posjeduju, jednako tako mogu biti pristupačne i ljudima koji su u na različitim nivoima materijalno blagostanje ili materijalna nestašica. Pravila i norme pristojnosti nastali su u ljudskim odnosima mnogo prije pojave plemenitog bontona i, kako se ljudska kultura razvijala, pretvorili su se u vanjsku ljusku morala, oblik ponašanja utjelovljenja pozitivnog moralnog stava ljudi jednih prema drugima. U poštivanju pravila i normi učtivosti, u samoj njihovoj svrsi, pretpostavlja se ispoljavanje takvih ljudskih kvaliteta koje bi svaki čovjek želio vidjeti i osjetiti kod drugih ljudi – barem u odnosu na sebe.

Kod Aristotela nalazimo odgovor na pitanje koje je oduvijek zanimalo ljude, zašto se mi (ljudi) volimo. “...Voleti znači poželjeti nekome ono što smatrate najbolje što možete da mu pružite te blagodati... Prijatelj će nužno biti neko ko se raduje sa nama u našim radostima i tuguje zbog naših tuga, a ne zbog radi bilo čega drugog, ali radi nas samih... (volimo) one sa kojima je ugodno živjeti i provoditi vrijeme, a takvi su ljudi ljubazni, nespremni da razotkriju greške (tuđih), koji ne vole da se svađaju i svađa....

(Volimo) one koji znaju da se šale i nose šalu, jer oni koji znaju da podnesu šalu, jer znaju da podnesu šalu i da se šale pristojno, i jedni i drugi pružaju isto zadovoljstvo bližnjem. (Volimo) i ljude koji hvale dobre osobine koje imamo, posebno ako se bojimo da ćemo biti lišeni ovih kvaliteta. (Uzivaju u ljubavi) i ljudi koji su cisti u svom izgledu, odjeci iu cijelom zivotu, kao i ljudi koji nemaju naviku da nam zamjeravaju za greske i pružena dobra djela... (volimo) i ljude koji nisu osvetoljubivi, ne pamte uvrede i lako idu na pomirenje.... kao i ljudi koji ne uzvraćaju i obraćaju pažnju ne na loše, već na dobre osobine ljudi... Generalno (mi volimo) one ljude koji su jako vezani za svoje prijatelje i ne napuštaju ih.”

Istu listu kvaliteta, svojstava i karakteristika ljudi koje volimo danas, više od dvadeset vekova kasnije, naći ćemo ako sprovedemo anketu ili pažljivo pregledamo literaturu koja sadrži sećanja na ljude koji su nas napustili, ili karakteristike naših savremenika. . Uz kvalitete kao što su građanstvo, ideologija, patriotizam i druge, naši savremenici visoko cijene i one o kojima su pisali Aristotelovi suvremenici.

Etiketa je sistematizirala, formalizirala pravila uspostavljena u praksi ljudske komunikacije i ponašanja (i ljudske kvalitete koje ona pretpostavljaju), te ih silom okolnosti i uslova uzdigla na rang normativnog, spolja obaveznog imperativa ponašanja (naredbe) , ograničeno klasom i sadržajem klase. Podsjetimo još jednom da su pravila bontona djelovala samo u uskom krugu sekularnog plemstva kao poznate karakteristike osobe koja pripada ovoj klasi. Ali u drugim oblicima, mnoga od ovih pravila (na primjer, sposobnost kontrole nad sobom) zadržala su svoje značenje za ljude drugih klasa i staleža koji su se prilično visoko uzdigli u svom moralnom i kulturnom razvoju, u razvoju ljudskih svojstava svojih društvene prirode. Samo tamo gdje su ljudi, zbog društvenih ili prirodnih okolnosti, stavljeni u neljudske uslove, pravila pristojnog ponašanja su izgubila na snazi i nestala iz komunikacije.

Pravila pristojnosti odražavaju potrebu svih normalnih ljudi da uspostave komunikaciju, bez obzira na godine, profesiju, nacionalnost ili spol. Svi ljudi, recite, pozdravite se pri susretu, pozdravite se pri rastanku, zahvalite se na pruženoj usluzi, poželite jedni drugima zdravlje itd.

Pravila učtivosti su tradicionalna, jer odražavaju istorijsko iskustvo ljudske komunikacije iu praksi zajedničkih aktivnosti prenose se s generacije na generaciju. Pojavivši se u ranoj fazi društvenog razvoja, ova pravila ljudi prilagođavaju novim uslovima i situacijama, ispunjavaju ih novim specifičnim sadržajima, ali dugo zadržavaju svoje forme, jer u odnosima ljudi postoji nešto što zadržava svoj smisao. tokom vremena i sa promjenjivim društvenim situacijama, nešto apsolutno, nepromjenjivo ili barem malo promjenjivo.

U staroj Grčkoj ljudi su učili apstinenciji i umjerenosti kao najboljoj manifestaciji vrlina. Prema Epikuru, najveća zadovoljstva na svijetu duguju svoje postojanje uzdržavanju i umjerenosti. Slična mišljenja branili su mnogi mislioci narednih epoha. IN krajem XVII– početkom 18. vijeka, engleski filozof Shaftesbury pisao je: „Daleko sam od toga da umjerenost smatram neskladnom osobinom. Što se tiče ove komponente vrline, mislim... njena prednost je u tome što jednostavno spašava od neumjerenosti i od želje za nepotrebnim stvarima.”

Umjerenost i umjerenost oduvijek su se smatrali osnovom pristojnog ponašanja. Elementarnija pravila - uzimati hljeb rukama, muškarci skidaju kape u zatvorenom prostoru, mlađi pozdravljaju starije ustajanjem (u skladu s tim dati im mjesta za sjedenje) itd. - imaju još dužu tradiciju.

Još jedna karakteristika pravila učtivosti je njihova utilitarna priroda (usklađenost, prije svega, s praktičnom upotrebom, korist). Oni su utilitarni ne samo zato što su korisni ljudima u komunikaciji za najpotpunije izražavanje osjećaja međusobnog poštovanja, a samim tim i za očuvanje zdravlja i živaca. Oni su utilitarni zbog činjenice da njihove upute kodiraju najoptimalnije, najbolje oblike ponašanja čak i za najosnovnije ljudske potrebe u određenim situacijama: slijedeći pravila pristojnosti, osoba, na primjer, štedi energiju, ne troši je uzalud i na štetu sebe i drugih - jasno, da u tome već ima dosta koristi; uljudnost zahtijeva čistoću - nema potrebe govoriti o korisnosti potonjeg; uljudnost poziva na međusobno uvažavanje - ništa bolje organizacijski ne reguliše upotrebu sredstava javnog komuniciranja i uslužnog sektora; dobro ponašanje; pretpostavlja kulturu gozbe - naravno, hrana se bolje apsorbuje ako se poštuju unapred utvrđena pravila i uslovi za njeno uzimanje.

Učtivost nije urođena, ona se stiče tokom života pod uticajem tuđeg primera, obrazovanja, vaspitanja i obuke. Njegova vrijednost raste kako se razvija „automatizam“ navike da se radi tačno onako kako pravila učtivosti zahtijevaju, bez razmišljanja ili rasuđivanja svaki put.

Uljudnost ne iscrpljuje sve aspekte ljudske komunikacije i samo je dio složenijeg fenomena – kulture ponašanja. Učtivost bez moralne osnove, koja nije zasnovana na moralnim principima, može imati oblik licemjerja, licemjerja, držanja, manirizma i afektiranja. Samo duboka povezanost sa istinskim moralom daje uljudnosti poseban sjaj i savršenstvo. Kultura ponašanja je sinteza morala učtivosti.

Ljubaznost u radnom timu

Na radnom mjestu, kao iu svim drugim oblastima ljudske komunikacije, ljubaznost igra veliku ulogu. Poslovna ljubaznost zasniva se na poštovanju ljudsko dostojanstvo, ali ima i neke specifične manifestacije.

Osnovni zadatak svakog radnog kolektiva je obavljanje njegovih neposrednih društveno korisnih funkcija. Svrha ljubaznosti je da na svaki mogući način doprinese postizanju glavni cilj proizvodnju i rješavanje svih proizvodnih problema. Nije cilj sam po sebi, već sredstvo, a svrha mu je održavanje zdrave moralne i psihološke klime u timu, olakšavanje rada ljudima i stvaranje osjećaja psihološke udobnosti među zaposlenima u međusobnim odnosima. .

Učtivost je manifestacija dobre volje, koja se može izraziti na različite načine iu različitim oblicima. Jedna od najjednostavnijih i najopćeprihvaćenijih vrsta manifestacija dobre volje su međusobni pozdravi koje ljudi razmjenjuju prilikom susreta.

Odnosi među ljudima u procesu rada regulisani su brojnim normativnim kodeksima: upravnim, pravnim, moralnim. Poštivanje pravila pristojnosti samo je pokazatelj kulture odnosa i dobrog ponašanja članova tima. „Ovaj ustaljeni oblik ljubaznosti u poslovnim odnosima je izuzetno koristan“, napisao je A.S. Makarenko, - ona mobiliše volju, čini da se osoba osjeća sabrano, ona naglašava vrstu poslovnog odnosa, ona uči osobu da razlikuje: ovo je prijateljstvo, ovo je susjedstvo, ovo je ljubav, ovo je prijateljstvo, ali ovo je posao . I to izaziva poseban odnos prema materiji.

Vjerujem da možda možemo i bez ovoga, naravno, ali ovo je najekonomičniji oblik poslovne edukacije, eksterni oblik poslovnih odnosa. A vanjski oblik često određuje samu suštinu... I samo tamo gdje postoji zajednički stil, stil izgrađen na stalnom kolektivnom kretanju i sadržaju, postoji, naravno, oblik vanjske učtivosti... neophodan, koristan i krajnje ukrasno za tim. A ukrašavanjem grupe, već proizvodi ponovljeni, suprotni efekat, već čini grupu privlačnom sa estetske tačke gledišta.”

Pravila ljubaznosti uključuju i sljedeće: poznajte svoje najbliže zaposlenike po imenu i prezimenu ili po imenu ako su vrlo mladi. Opći stil odnosa u timu također je određen stilom obraćanja kolegama: ili prezimenom (ali tada moraju reći „Druže Ivanov (a)“), ili imenom i patronimom (ali se ne preporučuje zbuniti) ili po imenu (ali samo iz primljenog jednom dogovora kome da se obrati) U čisto službenom okruženju, čak i ljudi koji se poznaju duže vreme mogu se oslovljavati sa „vi“, ali ako bliski zaposleni oslovljavaju jedni druge sa "vi", to je takođe sasvim prirodno.

Pravila učtivosti podstiču stil odnosa u radnom timu da bude poslovni, lišen čisto ličnih emocija i iskustava, isključujući ekscese u međuljudskim odnosima, intimno ogovaranje i ogovaranje, uvrede i uvrede. „Ko želi da vlada nad sobom, ponekad mora obuzdati svoja osećanja“ (D. Chaucer).

Pravila “dobrog ponašanja” preporučuju ostavljanje kućnih nevolja i iritacija izvan ulaza, nedopustivo je da sve to ima negativan uticaj na atmosferu radnih odnosa. Neumjerenost, histerija i grubost ne pogoduju uspostavljanju poslovnih kontakata i remete ritam i mirnu radnu atmosferu.

Zahtjev discipline nije samo administrativni, već i moralni zahtjev, jer izražava stepen poštovanja ljudi i njihovih interesa. Disciplina je pokazatelj moralne pouzdanosti osobe i osnova za povjerenje drugih u njega. Disciplina je normativni uslov za savjestan odnos prema poslu.

Jednako važan pokazatelj kulture ponašanja na poslu, kulture radne aktivnosti je disciplina.

Disciplina kao fenomen i dostignuće kulture ukazuje na to da je osoba naučila upravljati svojim ponašanjem, organizirati svoje aktivnosti, regulirati vlastite emocije, odnosno vladati sobom u interesu poslovanja, društvenih potreba i međuljudskih odnosa.

Disciplina je i dokaz visoke profesionalne kulture, zasnovane na ljubavi prema izabranoj specijalnosti, predanosti i vjernosti svom pozivu. Ovaj kvalitet je uvijek svojstven velikim ličnostima koje poštuju sebe, druge i svoj rad.

Blizu disciplini je zahtjev tačnosti, staloženosti, dovoljne sigurnosti u svemu - djelima, obavezama, riječima itd. Za tačnost je, naravno, potrebna disciplina, volja, unutrašnja organizacija i beskompromisnost prema vlastitoj savjesti. Svaka pretpostavka netačnosti u odnosima, izvještajima, planskim indikatorima, raspodjeli odgovornosti neminovno dovodi do disharmonije na svim nivoima organizacije rada; napravljeno samo na jednom mestu, povlači gomilu grešaka kroz mnoge kanale proizvodnog sistema.

Bitno sredstvo službene i privatne komunikacije među ljudima je najveći Edisonov i Belov izum - telefon.

Osnova kulture telefonskog razgovora je frekvencija. Ugođeni ljudi nemaju intimne razgovore na svom službenom telefonu, ne bave se psihoanalizom i ne preopterećuju komunikacijsku liniju porukama detaljnih detalja onoga što se dogodilo prethodnog dana. fudbalski meč ili prepričavanje omiljenih viceva. Da biste uštedjeli svoje i tuđe vrijeme, ako prava osoba nije tu, možete je zamoliti da vam prenese informaciju na takav zahtjev, trebate je zapisati ili zapamtiti i proslijediti dalje. Nakon što su pozvali broj i čuli da je telefon podignut, pozdravljaju se, pitaju da li je telefon ispravno povezan, identifikuju se i pitaju, koristeći riječi „molim“ ili „budi ljubazan“, da pozovu pravu osobu na telefon. Ako pogodi na pogrešno mesto, ne bacaju ga, već kažu „izvini“, na šta, zauzvrat, sledi odgovor „molim te“ i tek nakon toga prestaju da komuniciraju. Oblici prezentacije i razgovora određuju se specifičnom situacijom i svrhom poziva.

Da bi, opet, uštedjeli vrijeme, dizanjem slušalice prilikom poziva, ako to dozvoljavaju uvjeti javnosti, pozivaju organizaciju ili svoje prezime, čime pozivatelja oslobađaju potrebe da pojasni ispravnost veze. Uvek je preporučljivo pre nego što započnete razgovor, ako mora da bude temeljan, da pitate da li sagovornik ima vremena da vas sasluša. Ako su zauzeti, traže (koristeći iste riječi “budi ljubazan” i “molim”) da se jave u pogodno vrijeme. U ovom slučaju ne može biti međusobne zamjerke, ne smije biti.

U savremenim uslovima telefon je neophodno i nezamenljivo sredstvo komunikacije, ali pri njegovom korišćenju ne treba zaboraviti da se uz pomoć telefona može ili poboljšati ili uništiti komunikacija. Preko telefona možete uvrijediti i poniziti osobu, ali uz njegovu pomoć možete ugoditi, utješiti i inspirisati.

Etiketni oblici komunikacije, oblici učtivosti „mogu biti – iako ne glavni, ali važni – prekretnice moralnog međusobnog razumijevanja, naglašavajući prijateljski, pun poštovanja, pažljiv odnos prema mir uma svaka osoba, izraz delikatnosti u procesu međusobnog prožimanja ovih svjetova.”

Socio-psihološka i moralna klima radnog kolektiva, s obzirom da u takvoj grupi osoba provodi gotovo četvrtinu svog odraslog života, može imati direktan utjecaj na cjelokupni svjetonazor osobe. Biti svjestan svoje društvene korisnosti, iskusiti osjećaj uključenosti u poslove tima je potreba svojstvena zaposlenoj osobi, bez obzira na godine, dužina radnog staža, bračni status.

“Kada neko ne vidi smisao u svojim postupcima i osjeća se kao radnik u velikoj radionici koji radi samo s razlogom da bi zaradio za život, a da ne razumije zašto mu je ta aktivnost potrebna, kakvo značenje ona ima u “općem procesu” proizvodnje”, brzo se umori od svog posla, u njemu se rađa ravnodušnost, često griješi i ubrzo počinje osjećati nezadovoljstvo svojom sudbinom.”

Percepcija i razumijevanje značenja svoje radne aktivnosti konsoliduje se u komunikaciji sa kolegama. Shodno tome, moralna dužnost tima je da pažljivo štiti duhovnu udobnost svakog svog člana. Dakle, pravila učtivosti zahtijevaju iskazivanje prijateljske pažnje i brige za lične potrebe i potrebe radnih kolega. Obilježavanje značajnih datuma, obilježavanje godišnjica, čestitanje rođendana, dodjela počasnih titula, pobjeda na socijalističkim takmičenjima - sve je to postalo tradicija socijalističkih grupa. U takvim slučajevima kultura komunikacije zahtijeva posebnu taktičnost i delikatnost (francuski delicat - osjetljiv, pristojan, nježan u rukovanju). Pokazivanje znakova pažnje u situacijama časti ili čestitanja ne bi trebalo biti nametljivo, pompezno ili previše službeno. Dobra volja i toplina odnosa često se manifestuju u razigranoj, šaljivoj formi.

Moral pretpostavlja da osoba ima razvijenu sposobnost da osjeća zahvalnost prema ljudima koji to zaslužuju. Uljudnost zahteva sposobnost da se pokaže ovo osećanje. Jedna drevna mudrost kaže: "Zahvalnost je skromnost jakih, nezahvalnost je taština bezvrijednih." Sposobnost da budete zahvalni ukazuje na prisustvo moralnog smisla u osobi, njegovu sposobnost pamćenja dobrote. Svaki čovjek tijekom svog života prima pomoć od drugih ljudi u raznim oblicima: oni mu pomažu u učenju, održavanju zdravlja i ovladavanju profesionalnim vještinama. Ljudi uglavnom pomažu jedni drugima da žive, a kako bi bez te uzajamne pomoći čovjek mogao postati ličnost?! Ne pomažu samo prijatelji, i ne samo oni koji su dužni da pomognu. Pomoć često dolazi kada se ne očekuje; Pomoć može imati različite oblike – materijalne, duhovne, ali to je uvijek aktivnost, gotovo uvijek komunikacija. Pomoć se može pružiti i u vidu kritike, razotkrivanja nedostataka, čak i kazne. Nije slučajno što je Omar Khayyam rekao: „Uzmite otrov koji vam je ponudio mudrac, ali ne primajte melem iz ruku budale.“

Pomoć je dobra, a zahvalnost je sjećanje na dobrotu, a srce to sjećanje čuva. Ali ovaj osjećaj se također može otkriti u konkretnijem obliku u odgovoru, u riječima i znakovima zahvalnosti.

Od davnina, zahvalnost se smatrala neophodnom vrlinom za ljude. Drevni Perzijanci su pred suđenje dovodili one koji su krivi „za šta se ljudi najviše mrze, a najmanje kažnjavaju, naime, nezahvalnost. A ko je, kako smatraju, imao priliku da zahvali drugome, a nije to učinio, podliježe najstrožoj kazni. Uostalom, smatraju da su nezahvalni ljudi ljudi koji potpuno preziru vjeru, pretke, domovinu i prijatelje.”

Zahvalnost se može izraziti i poklonom. Podsjetimo, prema običaju starih, kao što je već napomenuto, dar je bio simbol i, takoreći, dio samog darivatelja. Dati nešto značilo je dati sebe. Ali samo nemojte brkati dar zahvalnosti sa buržoaskim, filistinskim „zahvaliti“, što, u suštini, znači „dati mito“, ali ne na početku, već na kraju akcije; odnos očekivanja mita i obećanja mita nema ništa zajedničko sa iskrenom zahvalnošću. Istinsko davanje nastaje iz unutrašnje motivacije, iz iskrene želje da se učini nešto prijatno za čoveka, da ga učini srećnim. Nije slučajno da u ruskom jeziku postoje različiti glagoli koji označavaju spolja slične radnje: dati i darovati (dati). Radost davanja, sreća darivanja - ova osećanja mogu proizaći samo iz iskrene simpatije ili ljubavi prema drugoj osobi. “Poklon”, “radost” su poput srodnih riječi. A ako je poklon radost, onda možete pokloniti bilo šta: mali suvenir za uspomenu, veliki poklon za veliku proslavu. U ovom slučaju, poklon je neprocjenjiv. I opet se prisjećamo: „...Ličnost se ne odlikuje samo onim što radi, već i po tome kako to radi.“

„Zahvalite“ ne znači zahvalnost. Ovo je licemjerno prikriveni „dar“, transformirani, prikriveni oblik ekvivalentne razmjene; ovdje "poklon" ima cijenu.

Zahvalnost, iako ostaje u srcu, ipak moraju osjetiti oni kojima je namijenjena, stoga nas pravila učtivosti obavezuju da mu pokažemo znake poštovanja i pažnje – čestitke za praznike, rođendane ili druge značajne događaje. Istovremeno, smatra se da juniori ne bi trebalo da čestitaju starijima preko telefona; Nije uobičajeno čestitati službenim licima ili nepoznatim ljudima preko telefona.

Sposobnost da se zahvali ljudima na njihovom radu je važan detalj pravilnu organizaciju odnosima u timu. Lider koji to ne zna kada je potrebno, gubi iz vida moralni i psihološki faktor organizovanja tima. Zahvalnost kao mjera ohrabrenja i odobravanja je oblik ne samo učtivosti, već i „psihološkog bonusa“, o čemu je svojevremeno govorio A.V. O tome je pisao Lunačarski važna sredstva uspostavljanje moralnih odnosa u radnim kolektivima.

Veći, značajni, talentovanija osoba, što je pristupačniji u komunikaciji, što je pristupačniji u komunikaciji, to mu je straniji bahatost i arogancija. To je konstantno.

Jedan od oblika poslovne komunikacije je prepiska. Kultura dopisivanja je također tradicionalna i čini dio kulture u cjelini, lične kulture komunikacije. Već smo rekli da indirektna komunikacija, kao i direktna komunikacija, podliježe zakonima učtivosti.

Korespondenciji se pridavala velika važnost već u antičko doba: čak su se i tada pisala poslovna, intimna i porodična pisma. Grčka stilistika, na primjer, sadržavala je posebne preporuke za pisanje slova. Tako u djelu Demetere (oko 1. vijeka nove ere) “O stilu” nalazimo komentare i preporuke koji do danas nisu izgubili na značaju. „U pisanju, međutim, kao iu dijalogu, otkriva se ljudski karakter. Gotovo svako od nas bilježi svoju sliku u slovima. Naravno, u drugim vrstama pisanog govora se otkriva karakter pisca, ali nikada tako jasno kao u pismima.” „U pismu su podjednako važni njegov slog i dužina. Pisma su predugačka i, štoviše, opterećena pompeznim stilom, toliko su lišena prirodnosti da se iz pisama pretvaraju u traktate, osim ako ne počnu, kao pismo, pozdravom...

Pismo treba da karakteriše sloboda građenja...

Pismo je sažeti izraz prijateljstva i priča o jednostavnim stvarima jednostavnim riječima...

Trebalo bi da znate kojoj je osobi pismo upućeno.”

Prepiska zauzima posebno mjesto u ljudskoj komunikaciji. Ne želimo analizirati njegove karakteristike, svrhu, psihičko opterećenje i istorijsku vrijednost. A ipak bih citirao redove iz M.I.-ovog pisma. Kalinjin, upućen kćeri, gdje govori o pisanoj komunikaciji kao posebnom obliku komunikacije među kulturnim ljudima. “Čini mi se da je jedan od najvažnijih oblika ove komunikacije lični tokom sastanaka, a u nedostatku, ako je to tehnički moguće, pismeno. Istovremeno, pisana komunikacija je jedan od oblika karakterističnih za kulturne ljude. To je, da tako kažem, element kulturnih ljudi, osobina koja im je posebno svojstvena... To je vrijedno, to svojstvo, po tome što vas tjera na razmišljanje, tjera vas da svoje nedorečene, nejasne misli formulirate u štampanom obliku. To zauzvrat razvija i kultiviše osobu.”

Prepiska u poslovnim odnosima, uz službenu, službenu dokumentaciju regulisanu obrascem protokola, sadrži i elemente međuljudskih obraćanja. Ovo nije samo prepiska o službenim stvarima, već i svakakvi zahtjevi, upute, čestitke, saučešća, razmjena mišljenja o određenim problemima. I ovdje vrijede pravila pristojnosti.

Svako slovo, pa čak i bilješka počinje riječima “dragi”, “poštovani”, “duboko poštovani”, ponekad čak i “dragi”, ali to je samo u izuzetnim slučajevima posebne bliskosti, profesionalnog ili jednostavno ljudskog prijateljstva. I tek nakon toga - ime i patronim ili prezime, prije prezimena mora biti "drug" ili kolega. Isto važi i za obraćanje ženama. Ako su prezime, ime i patronimija nepoznati, u adresi se koristi naziv radnog mjesta, zvanja i zanimanja primaoca, uz dodatak riječi „druže“, na primjer: „druže glavni inženjer“ (direktor, profesor, predradnik, kapetan itd.).

Svaki zahtjev prati opšteprihvaćene riječi „molim“, „molim vas, budite ljubazni“, „budite ljubazni“ itd. U pismu se mora navesti grad, datum, a ponekad u napomeni i sati slanja poruke.

Poslovno pismo, u zavisnosti od sadržaja, završavaju rečima „unapred hvala”, „s poštovanjem”, „doviđenja”, „vidimo se”, drugim sličnim rečima i čitljivim potpisom.

U svakom slučaju, a posebno ako se očekuje pismo odgovora, potrebno je navesti sve potrebne podatke o sebi: detaljnu adresu, prezime, ime i prezime, kako ne bi stvarali dodatne poteškoće onima koji moraju odgovoriti pismo i da ih ne dovede u nezgodan položaj .

Kada se oslovljava sa „Vi“, zamenica „Vi“ se uvek piše velikim slovom, a u zvaničnoj, poslovnoj korespondenciji „Vi“ je uvek poželjnija, pa čak i obavezna.

Iz plemenitog bontona u kulturu dopisivanja ušlo je pravilo - odgovoriti na pisma odmah ili ne odgovarati uopće. Ali u savremenim uslovima nije uvek moguće odmah odgovoriti (poslovni put, odmor, putovanje, uvek objasne razlog zakašnjenja i traže izvinjenje za kašnjenje);

Pisma u inostranstvu poslovne prirode sastavljaju se prema određenim uzorcima u skladu sa normama obraćanja prihvaćenim u zemlji, na primjer „gospodine“, „gospođo“ itd., ali ovdje ostaju na snazi sva uputstva ljubaznosti.

Tradicionalna ljubaznost zahtijeva slanje pismenih zahvalnica za usluge primljene putem pošte i čestitke (ako nisu vraćene) uz obavijest o njihovom prijemu. Uzvratna čestitka šalje se za sljedeći praznik ili posebnu priliku. Kolektivne čestitke takođe ne isključuju recipročnu ljubaznost.

U službenoj komunikaciji, izgled zaposlenih također igra određenu ulogu, jer je direktno povezan s kulturom ponašanja i aktivnosti. Osim toga, izgled osobe često odražava njen unutrašnji sadržaj. Psiholozi primjećuju da izgled često postaje suštinska osnova za procjenu snaga i slabosti osobe. „... Sa svešću ljudi shvataju nezavisnost ličnih svojstava osobe od karakteristika njenog spoljašnjeg izgleda. Ali u životu, suprotno ovakvom shvatanju, u 85 slučajeva od 100 ljudi svoj stav... prema osobi u prvim trenucima komunikacije grade na osnovu spoljašnjih utisaka.” Ispravan izgled je oblik ispoljavanja poštovanja prema drugima, njihovim mišljenjima i procjenama.

Izgled nije samo odjeća, obuća, frizura, to je i način ponašanja, govora, obraćanja ljudima i odgovaranja na njihove komentare. „Izgled je od velike važnosti u životu čoveka. Teško je zamisliti prljavu, aljkavu osobu koja bi mogla da prati svoje postupke. Moji komunari su bili kicoši, a ja sam tražio ne samo čistoću, već i gracioznost, da mogu hodati, stajati i razgovarati. Bili su veoma ljubazni, ljubazni, gospoda. A ovo je apsolutno neophodno”, napisao je A.S. Makarenko.

Vjerovatno je nepotrebno ikome dokazivati koliko su ljudi privlačni svojom fizičkom ljepotom. Za razliku od svega, nešto stečeno je prirodni dar, ali se ispostavilo da se ljepota često ne ocjenjuje toliko po crtama lica i linijama figure, koliko po izrazu (izrazu lica), manirima i stilu ponašanja. Ljepota sama po sebi izaziva pozitivne emocije kod ljudi, a želja za pozitivnim emocijama je inherentna ljudima u svim slučajevima života. Izgled – ako ideje o tome ne svedete samo na tjelesne obrise – je „ogledalo duše“ i jedna od bitnih karakteristika čovjeka.

Briga o svom izgledu čak i zauzeta primitivni čovek, a određena je ciljevima zastrašivanja ili privlačenja pažnje duhova i prirodnih sila, kao i potrebom da se po jednom tipu razlikuju „nas“ od „stranaca“. Ova razlika između “nas” i “stranaca” zadržala je svoje značenje (iako u izmijenjenom obliku) do danas. Izgled, posebno odjeća, služi kao svojevrsni znak razlikovanja ljudi, njihovih određenih kategorija, način izolacije ličnosti, signal za pažnju, ili, naprotiv, sredstvo za ujedinjavanje, izjednačavanje ljudi (uniforma, kombinezon). Inače, želja da se svojim izgledom izdvoji iz mase, da to postane društveni znak pripadnosti određenoj grupi ljudi ili čak znak protesta bilo koje vrste, želja objašnjena nekim drugim društvenim ili psihološkim razlozima , nije uvijek, nije nužno izraženo u korištenju trendi ili skupe odjeće. Stari svjedoče da je Sokrat na jednom od grčkih foruma viknuo govorniku koji je u krpama došao na govornicu: „O, atinska mladost! Taština viri iz rupa na tvom ogrtaču.”

Uz sve psihološke karakteristike izgleda, postoje i njegove čisto utilitarne karakteristike: mora odgovarati glavnoj svrsi osobe u poslovnom okruženju, biti prikladan za rad i ne odvlači pažnju ni same osobe ni onih okolo. njega iz posla. Funkcionalna namjena odjeća, frizura, pokrivala za glavu određuje njihov izgled, stil, materijal, kroj i boju. Radna odjeća se razlikuje od sportske, kućne i praznične odjeće, ali to ne znači da treba biti lišena ljepote, atraktivnosti i svečanosti: naprotiv, njen dobar izgled može uljepšati radosnu radnu atmosferu. Forma često ukrašava i oplemenjuje ljude.

Estetska privlačnost odjeće ne ovisi samo o stilu i materijalu, već i o njenoj čistoći, peglanju i pristajanju uz figuru. Svečana odjeća obično nije preopterećena ukrasima, ali ih ne isključuje kao neophodne, ali diskretne dodatke. Porodični nakit nije predviđen za službenu upotrebu u poslovnom okruženju, prstenje nije najbolji ukras za muške ruke. Tradicionalni oblici ponašanja i komunikacije koji se oblikuju u timu ostavljaju traga i na izgledu ljudi, pa timovi razvijaju jedinstven oblik zaštite svog bihejvioralnog statusa: „Ovo nije način na koji mi to radimo“, ili, obrnuto, “Ovako se to radi ovdje.” Uljudnost nas poziva da to uzmemo u obzir i da ne zloupotrebljavamo ekstravaganciju, „isključivost“ našeg izgleda.

Zadržimo se na pitanjima mode u odjeći i stilu ponašanja. Ovo je relevantno za službene i poslovne veze utoliko što većinu vremena provodimo u radnom timu i učestvujemo ne samo u proizvodni proces, ali i na svečanim skupovima, zajedničkim turističkim izletima, večerima opuštanja, kolektivnim izlascima itd. Odnosno, profesionalna djelatnost ne isključuje dodatne neformalne vidove komunikacije, te stoga uključuje različite oblike njenog reguliranja. Uključujući modu.

Zbog činjenice da socio-psihološka klasifikacija pojedinaca prema izgledu igra veliku ulogu u društvu, gotovo svaka osoba, a posebno žene, pokazuje zanimanje za modu u ovoj ili drugoj mjeri. Moda je socio-psihološki fenomen i jedan od oblika masovnog ponašanja. Uočavajući povezanost mode sa tradicijom i običajima, javnim mnijenjem i masovnom komunikacijom, istraživači ističu njen bihevioralni status. “Iako u procesu razvoja mode lako otkrivamo ekonomske, estetske, demografske i mnoge druge elemente, modu treba posmatrati kao poseban oblik masovnog ponašanja, kao jednu od manifestacija složenog mehanizma socijalne psihologije.”

Spoljni utisak o osobi često postaje odlučujući u odabiru njega za komunikacijskog partnera, određuje stil obraćanja, razgovora i odnos prema njemu. „Zato je veoma važno da se pojedinac našeg vremena pravilno izrazi, odnosno da iz raznolikog toka mode, univerzalne pojave, izabere elemente koji odražavaju pojedinca. Osoba odjevena univerzalno nije uopće obučena. Prepun je."

Ispravan odnos čovjeka prema modi svjedoči o njegovoj sposobnosti da savlada inerciju prilagođavanja i pokaže psihološku pokretljivost, promjenjivost, selektivnost svog mišljenja, sposobnost da prihvati i prilagodi predložene promjene sebi. Svi ovi kvaliteti imaju određenu vrijednost za savremenu komunikaciju zbog proširenja kontakata i skraćenja perioda upoznavanja novih ljudi.

S druge strane, slijepo praćenje modnih promjena signalizira negativne pojave: kod “supermodno” odjevene osobe “izgledati značajno” dominira “biti značajan”; “ultramodno” uvijek upada u oči, a ako takvu odjeću ili, recimo, frizuru koristi osoba bez obzira na svoje prirodne karakteristike i ne odgovara im, onda, u pravilu, samo naglašavaju njegove fizičke nedostatke ; nepromišljeno pridržavanje mode, nekritički odabir odjevnih predmeta ukazuje na nepostojanje vlastitih estetskih kriterija; Zaista je loše kada modna orijentacija postane najvažnija stvar u sistemu vrijednosti pojedinca. Ovo je alarmantan, ali često vrlo tačan simptom: određena osoba postaje lutkarska ličnost, koju usmjeravaju i usmjeravaju drugi.”

Čovjek nikada nije potpuno ravnodušan prema mišljenjima drugih o sebi, a odnos prema tom mišljenju umnogome zavisi od njegovih moralnih kvaliteta, pa vodi računa o svom izgled- dužnost učtivosti moralna ličnost. "Moram biti estetski izražajan", napisao je A.S. Makarenko, - zato nikad nisam izlazio sa neočišćenim čizmama ili bez pojasa. I ja moram imati neku vrstu briljantnosti, u smislu snage i mogućnosti, naravno. I ja moram biti radostan kao i tim. Nikada sebi nisam dozvolio da imam tužno lice, tužno lice. Čak i da sam imao problema, ako sam bolestan, trebalo bi da budem u stanju da sve to ne izložim...”

Naravno, sve što je gore rečeno o važnosti vanjskih oblika ponašanja i vanjskog izgleda osobe ni na koji način ne poriče ili čak omalovažava činjenicu da, općenito, komunikacija sovjetskih ljudi u sferi njihove radne aktivnosti nije regulirana. samo pravilima učtivosti, ali je uglavnom u svojoj suštini određen opštim principima komunističkog morala, koji uključuje ova pravila i ispunjava ih specifičnim sadržajem.

“...Norme vanjskog ponašanja nemaju smisla ako ne postoji zajednički specifični stil i ako se ne kultiviše. A tamo gde bi hteli da uvedu takav izgled, a da ne kultivišu ni sposobnost navigacije, ni sposobnost kočenja, ni odgovornost, ni jasnoću u radu, ni isključivu odgovornost, ni ideju sigurnosti - tu je, naravno, neće biti takve spoljašnje forme, drugim rečima, uzalud će raditi."